導(dǎo)游服務(wù)技能第六章相關(guān)知識

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1. 國際旅行社:是指其經(jīng)營范圍包括入境旅游、出境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。國內(nèi)旅行社:是指其經(jīng)營范圍僅為國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。歐美的旅行社分分三類:旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商。日本分:旅行業(yè)和旅行業(yè)者代理業(yè)。
    2. 旅游產(chǎn)品:又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和服務(wù)綜合而成,向游客銷售的旅游醒目,其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體,其具體展示主要有線路、活動和食宿。按組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品。按產(chǎn)品形態(tài)分團(tuán)體包價旅游、散客包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游、組合旅游和單項(xiàng)服務(wù)。
    3. 團(tuán)體包價旅游:是由10名以上游客組成,采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式,有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃的旅游形式。散客包價旅游:9名以下游客采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式,有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。半包價旅游:在全包價的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午餐、晚餐費(fèi)用的一種旅游包價形式。小包價旅游,又稱可選擇性旅游,它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成,前者包括住房,早餐,交通費(fèi)用,可選擇的包括,導(dǎo)游服務(wù),午餐、晚餐,參觀游覽。
    4. 宣傳推銷:原則:1)積極主動、因勢利導(dǎo)2)實(shí)事求是,保守秘密;3)不卑不亢,求同存異。
    5. 執(zhí)照,海員證,邊民證,旅行證,回鄉(xiāng)證,護(hù)照,簽證。
    6. 護(hù)照分外交、公務(wù)和普通護(hù)照三種。前兩者由外事部門頒布,普通由公安部頒發(fā)。有效期為5年,可延期兩次,每次不超過5年。
    7. 簽證分外交、禮遇、公務(wù)、普通簽證,還分入境、入出境和出入境和過境簽證。9人以上可發(fā)團(tuán)體簽證。2002年元月1日起,由我國國際旅行社組織接待的外國旅游團(tuán)可直接在公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)辦理團(tuán)體旅游簽證。
    8. 民航分班期飛行,加班分行和包機(jī)飛行。不用交機(jī)場建設(shè)費(fèi)的:轉(zhuǎn)機(jī)未出隔離廳的國際游客;乘坐國際航班和港澳航班持外交護(hù)照;半票12歲以下,乘坐國內(nèi)航班在當(dāng)日8小時以內(nèi)中轉(zhuǎn)的。