第六節(jié) 旅游者患病、死亡的處理
導(dǎo)致旅游者在旅游期間患病的主原因是由于長(zhǎng)途旅游勞累、氣候冷暖變化、起居習(xí)慣的改變、水土不服等多種原因造成，尤其是年老體弱的旅游者更會(huì)常常感到身體疲憊。在旅途中，旅游者突然患病、患重病、病危甚至死亡的事情時(shí)有發(fā)生。因此，為了避免或減少此類的事情發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做有心人，安排活動(dòng)時(shí)要考慮到旅游者的年齡、體質(zhì)等方面的因素，做好預(yù)防工作。
一、 旅游者患病的預(yù)防
1． 在做準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的信息材料，了解旅游團(tuán)成員的年齡及旅游團(tuán)其他情況，做到心中有數(shù)。選擇適合這一年齡段旅游者的游覽路線，如游覽頤和園時(shí)，老年人多的團(tuán)就可乘船游覽昆明湖而不宜登萬壽山。
2． 安排活動(dòng)日程要留有余地。做到勞逸結(jié)合，使旅游者感到輕松愉快；不要將一天的游覽活動(dòng)安排的太多、太滿; 更不能將體力消耗大、游覽項(xiàng)目多的景點(diǎn)集中安排，要有張有弛；晚間活動(dòng)的時(shí)間不宜安排得過長(zhǎng)。
3． 隨時(shí)提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生，不要買小販的食品，不要喝生水。
4． 及時(shí)報(bào)告天氣變化。提醒旅游者隨著天氣的變化及時(shí)增減衣服，帶雨具等。尤其是干燥季節(jié)提醒旅游者要多喝水，多吃水果。
二、 旅游者患一般病的處理
經(jīng)常旅游者會(huì)在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如感冒、發(fā)燒、水土不服、暈車、中暑、失眠、便秘、腹瀉等，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該：
（1） 勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽
在游覽過程中，導(dǎo)游人員要觀察旅游者的神態(tài)、氣色，發(fā)現(xiàn)旅游者的病態(tài)時(shí)，應(yīng)多加關(guān)心，照顧其躺在較舒服的痤位上，或留在飯店休息，但一定要通知飯店給予關(guān)照，切不可勸其強(qiáng)行游覽。旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)勸其及早去醫(yī)院就醫(yī)。
2、 關(guān)心患病的旅游者
對(duì)因病沒有參加游覽活動(dòng)，留在飯店休息的旅游者，導(dǎo)游人員要主動(dòng)前去問候身體狀況，以示關(guān)心。必要時(shí)通知餐廳為其提供送餐服務(wù)。
3、 需要時(shí)，導(dǎo)游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，但應(yīng)向患者講清楚，所需費(fèi)用自理。提醒其保存診斷證明和收據(jù)。
4、 嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥。
三、 旅游者突患重病的處理
遇到旅游者在旅途中、在飯店、在旅游車上突然患病或突患重病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救。
（一） 在前往景點(diǎn)途中突然患病
旅游者在去旅游景點(diǎn)的途中突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)作到：
1、 在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病旅游者送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。
2、 及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員。
3、 一般由全陪、領(lǐng)隊(duì)、病人親友同往醫(yī)院。如無全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請(qǐng)求幫助。
導(dǎo)致旅游者在旅游期間患病的主原因是由于長(zhǎng)途旅游勞累、氣候冷暖變化、起居習(xí)慣的改變、水土不服等多種原因造成，尤其是年老體弱的旅游者更會(huì)常常感到身體疲憊。在旅途中，旅游者突然患病、患重病、病危甚至死亡的事情時(shí)有發(fā)生。因此，為了避免或減少此類的事情發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做有心人，安排活動(dòng)時(shí)要考慮到旅游者的年齡、體質(zhì)等方面的因素，做好預(yù)防工作。
一、 旅游者患病的預(yù)防
1． 在做準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的信息材料，了解旅游團(tuán)成員的年齡及旅游團(tuán)其他情況，做到心中有數(shù)。選擇適合這一年齡段旅游者的游覽路線，如游覽頤和園時(shí)，老年人多的團(tuán)就可乘船游覽昆明湖而不宜登萬壽山。
2． 安排活動(dòng)日程要留有余地。做到勞逸結(jié)合，使旅游者感到輕松愉快；不要將一天的游覽活動(dòng)安排的太多、太滿; 更不能將體力消耗大、游覽項(xiàng)目多的景點(diǎn)集中安排，要有張有弛；晚間活動(dòng)的時(shí)間不宜安排得過長(zhǎng)。
3． 隨時(shí)提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生，不要買小販的食品，不要喝生水。
4． 及時(shí)報(bào)告天氣變化。提醒旅游者隨著天氣的變化及時(shí)增減衣服，帶雨具等。尤其是干燥季節(jié)提醒旅游者要多喝水，多吃水果。
二、 旅游者患一般病的處理
經(jīng)常旅游者會(huì)在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如感冒、發(fā)燒、水土不服、暈車、中暑、失眠、便秘、腹瀉等，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該：
（1） 勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽
在游覽過程中，導(dǎo)游人員要觀察旅游者的神態(tài)、氣色，發(fā)現(xiàn)旅游者的病態(tài)時(shí)，應(yīng)多加關(guān)心，照顧其躺在較舒服的痤位上，或留在飯店休息，但一定要通知飯店給予關(guān)照，切不可勸其強(qiáng)行游覽。旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)勸其及早去醫(yī)院就醫(yī)。
2、 關(guān)心患病的旅游者
對(duì)因病沒有參加游覽活動(dòng)，留在飯店休息的旅游者，導(dǎo)游人員要主動(dòng)前去問候身體狀況，以示關(guān)心。必要時(shí)通知餐廳為其提供送餐服務(wù)。
3、 需要時(shí)，導(dǎo)游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，但應(yīng)向患者講清楚，所需費(fèi)用自理。提醒其保存診斷證明和收據(jù)。
4、 嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥。
三、 旅游者突患重病的處理
遇到旅游者在旅途中、在飯店、在旅游車上突然患病或突患重病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救。
（一） 在前往景點(diǎn)途中突然患病
旅游者在去旅游景點(diǎn)的途中突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)作到：
1、 在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病旅游者送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。
2、 及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員。
3、 一般由全陪、領(lǐng)隊(duì)、病人親友同往醫(yī)院。如無全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請(qǐng)求幫助。