《導(dǎo)游實務(wù)》考試大綱
【總體同標】導(dǎo)游實務(wù)主要考核導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游講解能力、處理事故的能力、其它能力及導(dǎo)游應(yīng)具備的知識。目的是提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力。
第一章導(dǎo)游規(guī)范原務(wù)能力
【考試圖的】本章主要考查考生對地陪和全陪在接待旅游團時的服務(wù)程序和質(zhì)量標準的熟悉、掌握程度及應(yīng)用能力。
【考試內(nèi)容】
熟悉旅行社、組團旅行社、接待旅行壯、領(lǐng)隊、導(dǎo)游人員、全陪和地陪的含義。
第一節(jié)地陪規(guī)范服務(wù)程序與標準
掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)的八個程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標準。
第二節(jié)全陪規(guī)范服務(wù)程序與標準
掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)的各個程序中應(yīng)做斷工作及服務(wù)質(zhì)量標準。
第二章導(dǎo)游講解能力
【考試目的】本章主要考查考生對導(dǎo)游講解的基本要求的認知水平，考查考生對導(dǎo)游語言技能的了解及掌握程度，考查考生對常用導(dǎo)游方法和技巧運用的熟悉程度。
【考試內(nèi)容】
第一節(jié)導(dǎo)游講解的基本要求
熟悉導(dǎo)游講解的基本要求及標準
第二節(jié)導(dǎo)游語言技能
了解導(dǎo)游語言的語音；了解導(dǎo)游語言的節(jié)氛熟悉交際語言、態(tài)勢語言在導(dǎo)游服務(wù)中的運用。
第三節(jié)常用導(dǎo)游方法和技巧的運用
熟悉不同場合的導(dǎo)游講解技巧；熟悉自見的導(dǎo)游講解方法。
第三章解決問題處理事故的能力
【考試目的】通過本章的考試，主要考查考生各種事故的處理預(yù)防及處理方法，提高考生的應(yīng)變能力。
【考試內(nèi)容】
第一節(jié)漏接、空接、錯接旅游團（游客）的處理
熟悉漏接的預(yù)防、掌握漏接的處理；掌握宣接的處理；熟悉錯接的預(yù)防、掌握錯接的處理。
第二節(jié)旅游活動計劃和日程變更的處理
掌握旅游活動計劃和日程不同情況的變更的具體處理方法。
第三節(jié)誤機（車、船）事故的預(yù)防與處理
掌握誤機（車、船）事故的原因、預(yù)防與處理方法。
第四節(jié)游客物件遺失的預(yù)防與處理
掌握游客丟失各種證件、錢物、行車的預(yù)防措施及處理方法。
【總體同標】導(dǎo)游實務(wù)主要考核導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游講解能力、處理事故的能力、其它能力及導(dǎo)游應(yīng)具備的知識。目的是提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力。
第一章導(dǎo)游規(guī)范原務(wù)能力
【考試圖的】本章主要考查考生對地陪和全陪在接待旅游團時的服務(wù)程序和質(zhì)量標準的熟悉、掌握程度及應(yīng)用能力。
【考試內(nèi)容】
熟悉旅行社、組團旅行社、接待旅行壯、領(lǐng)隊、導(dǎo)游人員、全陪和地陪的含義。
第一節(jié)地陪規(guī)范服務(wù)程序與標準
掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)的八個程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標準。
第二節(jié)全陪規(guī)范服務(wù)程序與標準
掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)的各個程序中應(yīng)做斷工作及服務(wù)質(zhì)量標準。
第二章導(dǎo)游講解能力
【考試目的】本章主要考查考生對導(dǎo)游講解的基本要求的認知水平，考查考生對導(dǎo)游語言技能的了解及掌握程度，考查考生對常用導(dǎo)游方法和技巧運用的熟悉程度。
【考試內(nèi)容】
第一節(jié)導(dǎo)游講解的基本要求
熟悉導(dǎo)游講解的基本要求及標準
第二節(jié)導(dǎo)游語言技能
了解導(dǎo)游語言的語音；了解導(dǎo)游語言的節(jié)氛熟悉交際語言、態(tài)勢語言在導(dǎo)游服務(wù)中的運用。
第三節(jié)常用導(dǎo)游方法和技巧的運用
熟悉不同場合的導(dǎo)游講解技巧；熟悉自見的導(dǎo)游講解方法。
第三章解決問題處理事故的能力
【考試目的】通過本章的考試，主要考查考生各種事故的處理預(yù)防及處理方法，提高考生的應(yīng)變能力。
【考試內(nèi)容】
第一節(jié)漏接、空接、錯接旅游團（游客）的處理
熟悉漏接的預(yù)防、掌握漏接的處理；掌握宣接的處理；熟悉錯接的預(yù)防、掌握錯接的處理。
第二節(jié)旅游活動計劃和日程變更的處理
掌握旅游活動計劃和日程不同情況的變更的具體處理方法。
第三節(jié)誤機（車、船）事故的預(yù)防與處理
掌握誤機（車、船）事故的原因、預(yù)防與處理方法。
第四節(jié)游客物件遺失的預(yù)防與處理
掌握游客丟失各種證件、錢物、行車的預(yù)防措施及處理方法。