一、旅游團隊導游服務集體是怎樣組成的？他們之間怎樣才能建立起良好的協(xié)作關(guān)系？
為旅游團隊提供導游服務的人員一般是全陪、地陪和領(lǐng)隊
首先，全陪、地陪和領(lǐng)隊有共同的工作對象--同一團隊的游客；其次，他們有共同的工作任務--執(zhí)行該團隊的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務；最后，他們有共同的努力目標--組織好該團游客旅游活動，為其提供滿意的服務。
為使旅游活動順利進行，關(guān)鍵之一就是全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴于三方的共同努力。
1.主動爭取各方的配合
主動爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動。
2.尊重各方的權(quán)限和利益
三人關(guān)系是平等的。是互補、互利的，應互相尊重他方的工作權(quán)限，切忌干預他方的活動，侵害他方的利益。
3.建立友情關(guān)系
全陪、地陪和領(lǐng)隊都必須正確運用公共關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一的方法，建立起和諧、美好的友情關(guān)系。同時，要把握好三者之間的友情關(guān)系的尺度和距離，尊重彼此的隱私權(quán)，不涉及工作上的保密禁區(qū)。
4.彼此尊重、相互學習、勇?lián)熑?BR> 三人都應從作好旅游團隊服務工作的大局出發(fā)，在分析原因的基礎(chǔ)上，分清責任，各自都應勇于承擔屬于自己的責任，切忌相互指責和推委。
二、什么是接待計劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時，應當弄清旅游團隊哪些情況？
接待計劃是組團旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游人員了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。
作為地陪在旅游團抵達之前要詳細、認真地閱讀接待計劃和有關(guān)資料。準確地了解該團的服務項目和要求。重要事宜要做記錄并弄清以下情況：
1.旅游團概況
組團社名稱（計劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、使用何種語言、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標準（分豪華等、標準等、經(jīng)濟等幾種）、領(lǐng)隊姓名。
2.旅游團成員的情況
該團的人數(shù)、團員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。
3.旅游路線和交通工具
該團的全程路線、入出境地點、乘坐交通工具的情況，抵離本地時所乘坐飛機（火車、輪船）的班次、時間和地點。
4.交通票據(jù)情況
該團去下一站的交通票據(jù)是否已經(jīng)按計劃定妥，有無變更及更改后的情況；有無反程票；有無國內(nèi)段國際機票；出境機票的票種是OK 票還是OPEN 票。
5.該團的特殊要求和禁忌
在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。
6.是否需要提前辦理證件
該團的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)和城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。
7.機場建設(shè)費的付費方式
一般有兩種情況：一種是由目的地組團社先行墊付，另一種為游客自付。
三、在旅游團抵達的前一天。地陪應當與有關(guān)人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體說說包括哪些事宜？除此以外的地陪個人還應做好哪些準備工作？
1.核對日程安排表
當?shù)亟哟绺鶕?jù)組團社旅游接待計劃，安排該團在本地的參觀游覽活動日程，編制的日程表中詳細注明日期、出發(fā)時間、游覽項目、就餐時間、風味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間以及會見等其他特殊項目。地陪應對以上各項與接待計劃核實，如發(fā)現(xiàn)有出入應立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系，問清情況后做必要的修訂。
2.落實旅行車輛
與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認為該旅游團在本地提供交通服務車輛的車型（車型是否與旅游團人數(shù)相符合）、車牌號和司機姓名。
3.落實住房及用餐
（1）.熟悉旅游團所住飯店的位置、概況、服務設(shè)施和服務項目；
（2）.核實該團游客所住房間的數(shù)目、級別，是否含早餐等；
（3）.與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認該團日程表上安排的每一次用餐情況，團號、人數(shù)、餐飲標準、日期、特殊要求等。
4.了解落實運送行李的安排情況
5.了解不熟悉景點的情況
對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，地陪應事先了解其概況，如開放時間、游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動順利進行。
6.掌握聯(lián)系電話
地陪應備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、劇場、購物商店、組團人員、行李員和其他導游人員的電話、呼機和手機號碼。
為旅游團隊提供導游服務的人員一般是全陪、地陪和領(lǐng)隊
首先，全陪、地陪和領(lǐng)隊有共同的工作對象--同一團隊的游客；其次，他們有共同的工作任務--執(zhí)行該團隊的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務；最后，他們有共同的努力目標--組織好該團游客旅游活動，為其提供滿意的服務。
為使旅游活動順利進行，關(guān)鍵之一就是全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴于三方的共同努力。
1.主動爭取各方的配合
主動爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動。
2.尊重各方的權(quán)限和利益
三人關(guān)系是平等的。是互補、互利的，應互相尊重他方的工作權(quán)限，切忌干預他方的活動，侵害他方的利益。
3.建立友情關(guān)系
全陪、地陪和領(lǐng)隊都必須正確運用公共關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一的方法，建立起和諧、美好的友情關(guān)系。同時，要把握好三者之間的友情關(guān)系的尺度和距離，尊重彼此的隱私權(quán)，不涉及工作上的保密禁區(qū)。
4.彼此尊重、相互學習、勇?lián)熑?BR> 三人都應從作好旅游團隊服務工作的大局出發(fā)，在分析原因的基礎(chǔ)上，分清責任，各自都應勇于承擔屬于自己的責任，切忌相互指責和推委。
二、什么是接待計劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時，應當弄清旅游團隊哪些情況？
接待計劃是組團旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游人員了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。
作為地陪在旅游團抵達之前要詳細、認真地閱讀接待計劃和有關(guān)資料。準確地了解該團的服務項目和要求。重要事宜要做記錄并弄清以下情況：
1.旅游團概況
組團社名稱（計劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、使用何種語言、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標準（分豪華等、標準等、經(jīng)濟等幾種）、領(lǐng)隊姓名。
2.旅游團成員的情況
該團的人數(shù)、團員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。
3.旅游路線和交通工具
該團的全程路線、入出境地點、乘坐交通工具的情況，抵離本地時所乘坐飛機（火車、輪船）的班次、時間和地點。
4.交通票據(jù)情況
該團去下一站的交通票據(jù)是否已經(jīng)按計劃定妥，有無變更及更改后的情況；有無反程票；有無國內(nèi)段國際機票；出境機票的票種是OK 票還是OPEN 票。
5.該團的特殊要求和禁忌
在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。
6.是否需要提前辦理證件
該團的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)和城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。
7.機場建設(shè)費的付費方式
一般有兩種情況：一種是由目的地組團社先行墊付，另一種為游客自付。
三、在旅游團抵達的前一天。地陪應當與有關(guān)人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體說說包括哪些事宜？除此以外的地陪個人還應做好哪些準備工作？
1.核對日程安排表
當?shù)亟哟绺鶕?jù)組團社旅游接待計劃，安排該團在本地的參觀游覽活動日程，編制的日程表中詳細注明日期、出發(fā)時間、游覽項目、就餐時間、風味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間以及會見等其他特殊項目。地陪應對以上各項與接待計劃核實，如發(fā)現(xiàn)有出入應立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系，問清情況后做必要的修訂。
2.落實旅行車輛
與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認為該旅游團在本地提供交通服務車輛的車型（車型是否與旅游團人數(shù)相符合）、車牌號和司機姓名。
3.落實住房及用餐
（1）.熟悉旅游團所住飯店的位置、概況、服務設(shè)施和服務項目；
（2）.核實該團游客所住房間的數(shù)目、級別，是否含早餐等；
（3）.與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認該團日程表上安排的每一次用餐情況，團號、人數(shù)、餐飲標準、日期、特殊要求等。
4.了解落實運送行李的安排情況
5.了解不熟悉景點的情況
對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，地陪應事先了解其概況，如開放時間、游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動順利進行。
6.掌握聯(lián)系電話
地陪應備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、劇場、購物商店、組團人員、行李員和其他導游人員的電話、呼機和手機號碼。