1、‘WHO’分析題目中所問(wèn)的人吶是何種導(dǎo)游員，是全陪還是地陪，是哪一地陪，然后回憶有關(guān)的服務(wù)程序內(nèi)容。
2、‘HOW”：分析該導(dǎo)游面臨何種情況，有游客個(gè)別要求還是發(fā)生了突發(fā)事件.
3、“WHEN”：分析該導(dǎo)游正處于服務(wù)程序中的何階段，接下來(lái)本來(lái)應(yīng)該進(jìn)行何操作，并且分析由于所面臨事件，而使該導(dǎo)游改而從事何操作，時(shí)間緊張與否。
4、要充分考慮處理過(guò)程中的各種不同情況可能性。
5、要草稿上列出條目，系統(tǒng)地進(jìn)行回答，不要急于在卷上作答。
例：
某旅行社導(dǎo)游員小李接待一批來(lái)自舊金山的旅行團(tuán)，該團(tuán)原計(jì)劃于9月27日飛抵D市。26日晚餐后回到房間不久，領(lǐng)隊(duì)陪著一位女士找到小李說(shuō)：“瑪麗小姐剛剛接到家里的電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事?！爆旣愋〗惴浅５谋矗?qǐng)求小李幫助。小李應(yīng)該如何處理？
分析：
1、WHO：全陪或本地地陪；
2、HOW：游客因家中變故中途退團(tuán)；
3、WHEN：時(shí)間不緊張
作答：
1、安定瑪麗小姐的情緒；
2、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)商議，通知旅行社；
3、辦理重訂航班、機(jī)座、分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)；
4、如需要在本地滯留應(yīng)協(xié)助安排食宿，解決生活問(wèn)題；
5、請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向瑪麗小姐表達(dá)慰問(wèn)，期待她下次來(lái)訪；
6、帶領(lǐng)其它游客繼續(xù)原定行程；
7、通知旅行社進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；
8、辦理手續(xù)所需費(fèi)用由游客瑪麗小姐自理。
2、‘HOW”：分析該導(dǎo)游面臨何種情況，有游客個(gè)別要求還是發(fā)生了突發(fā)事件.
3、“WHEN”：分析該導(dǎo)游正處于服務(wù)程序中的何階段，接下來(lái)本來(lái)應(yīng)該進(jìn)行何操作，并且分析由于所面臨事件，而使該導(dǎo)游改而從事何操作，時(shí)間緊張與否。
4、要充分考慮處理過(guò)程中的各種不同情況可能性。
5、要草稿上列出條目，系統(tǒng)地進(jìn)行回答，不要急于在卷上作答。
例：
某旅行社導(dǎo)游員小李接待一批來(lái)自舊金山的旅行團(tuán)，該團(tuán)原計(jì)劃于9月27日飛抵D市。26日晚餐后回到房間不久，領(lǐng)隊(duì)陪著一位女士找到小李說(shuō)：“瑪麗小姐剛剛接到家里的電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事?！爆旣愋〗惴浅５谋矗?qǐng)求小李幫助。小李應(yīng)該如何處理？
分析：
1、WHO：全陪或本地地陪；
2、HOW：游客因家中變故中途退團(tuán)；
3、WHEN：時(shí)間不緊張
作答：
1、安定瑪麗小姐的情緒；
2、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)商議，通知旅行社；
3、辦理重訂航班、機(jī)座、分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)；
4、如需要在本地滯留應(yīng)協(xié)助安排食宿，解決生活問(wèn)題；
5、請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向瑪麗小姐表達(dá)慰問(wèn)，期待她下次來(lái)訪；
6、帶領(lǐng)其它游客繼續(xù)原定行程；
7、通知旅行社進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；
8、辦理手續(xù)所需費(fèi)用由游客瑪麗小姐自理。