一、溝通的定義
溝通是一個過程，通過這個過程，信息通過一個一般的符號、標志或行為系統(tǒng)在個人之間交換。人們之間的溝通主要通過三種方法：通過實際的物理接觸，如拍拍肩膀；通過身體某部分可以看到的活動，例如伸出一個手指，眨眨眼睛，微笑，點頭或做鬼臉；通過使用符號，口頭的或描述的，這些符號基于經理有某種含義。
溝通是一個雙向過程：在發(fā)送者和接收者之間。在這種考慮下，接收者不應當認為一個被動的接受器，而是一個目的地，它在接收信息時可能自己的意圖，而且會受到發(fā)送和接收信息的人的領悟能力和信念的影響。
二、溝通過程與模型
源頭——溝通的發(fā)起者
編碼——用于傳送信息的口頭或書面符號
信息——源頭希望溝通的東西
渠道——用于傳送信息的媒介
解碼——接收者對于信息的解釋
反饋——用于確認信息真實性的信息
噪音——扭曲，分散，誤解或同溝通過程相干擾的東西。
三、溝能的功能
1．控制。
2．激勵。溝通通過下面的途徑來激勵組織成員：明確告訴他們做什么，如何來做，沒有達到標準時應如何改進。在實現(xiàn)組織目標過程中的持續(xù)反饋以及對理想行為的強化都有激勵作用，而這都需要溝通。
3 ．情緒表達。
4．信息。這與決策角色有關。溝通為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備選方案。
溝通是一個過程，通過這個過程，信息通過一個一般的符號、標志或行為系統(tǒng)在個人之間交換。人們之間的溝通主要通過三種方法：通過實際的物理接觸，如拍拍肩膀；通過身體某部分可以看到的活動，例如伸出一個手指，眨眨眼睛，微笑，點頭或做鬼臉；通過使用符號，口頭的或描述的，這些符號基于經理有某種含義。
溝通是一個雙向過程：在發(fā)送者和接收者之間。在這種考慮下，接收者不應當認為一個被動的接受器，而是一個目的地，它在接收信息時可能自己的意圖，而且會受到發(fā)送和接收信息的人的領悟能力和信念的影響。
二、溝通過程與模型
源頭——溝通的發(fā)起者
編碼——用于傳送信息的口頭或書面符號
信息——源頭希望溝通的東西
渠道——用于傳送信息的媒介
解碼——接收者對于信息的解釋
反饋——用于確認信息真實性的信息
噪音——扭曲，分散，誤解或同溝通過程相干擾的東西。
三、溝能的功能
1．控制。
2．激勵。溝通通過下面的途徑來激勵組織成員：明確告訴他們做什么，如何來做，沒有達到標準時應如何改進。在實現(xiàn)組織目標過程中的持續(xù)反饋以及對理想行為的強化都有激勵作用，而這都需要溝通。
3 ．情緒表達。
4．信息。這與決策角色有關。溝通為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備選方案。