一、填空題
1.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表___________，接待或陪同游客參觀游覽，按照_________或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。
2.從職業(yè)性質(zhì)看,________是目前我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。按技術(shù)等級(jí)劃分,獲得資格證一年后考核合格自動(dòng)成為__________.
3.我國導(dǎo)游員的職業(yè)道德主要體現(xiàn)__________的基本精神。_________、親切服務(wù)是社會(huì)主義旅游職業(yè)義務(wù)的集中體現(xiàn)，也是每一個(gè)旅游工作者最重要的道德義務(wù)。
4.從傳統(tǒng)上看，_______地區(qū)一直是世界主要客源地。_________游客一直占我國入境游客的絕大部分。
5.錯(cuò)接屬于______事故;誤機(jī)(車、船)是______事故。
6.旅游者丟失財(cái)物時(shí)，導(dǎo)游人員首先要詳細(xì)了解失物的________、特征、價(jià)值，分析丟失的可能時(shí)間和地點(diǎn)，并協(xié)助尋找。如屬被盜，須立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，經(jīng)查仍無著落，應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具_(dá)____________。
7.在處理旅游者的越軌行為時(shí)，要分清越軌行為和非越軌行為的界限，分清______________________界限，分清無故和有因的界限，分清____________________界限。
8.導(dǎo)游服務(wù)集體要正確運(yùn)用公關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一的方法，建立起和諧美好的_____關(guān)系。為了獲得旅游者的合作，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法提供超常服務(wù)，與旅游者建立起_______關(guān)系。
9.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的__________，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。我國目前受理的主要外國信用卡有____種.
10.旅游團(tuán)隊(duì)是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付________或部分包價(jià)的方式，有組織地按行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客群體。目前我國_________均采取團(tuán)隊(duì)形式.
1.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表___________，接待或陪同游客參觀游覽，按照_________或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。
2.從職業(yè)性質(zhì)看,________是目前我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。按技術(shù)等級(jí)劃分,獲得資格證一年后考核合格自動(dòng)成為__________.
3.我國導(dǎo)游員的職業(yè)道德主要體現(xiàn)__________的基本精神。_________、親切服務(wù)是社會(huì)主義旅游職業(yè)義務(wù)的集中體現(xiàn)，也是每一個(gè)旅游工作者最重要的道德義務(wù)。
4.從傳統(tǒng)上看，_______地區(qū)一直是世界主要客源地。_________游客一直占我國入境游客的絕大部分。
5.錯(cuò)接屬于______事故;誤機(jī)(車、船)是______事故。
6.旅游者丟失財(cái)物時(shí)，導(dǎo)游人員首先要詳細(xì)了解失物的________、特征、價(jià)值，分析丟失的可能時(shí)間和地點(diǎn)，并協(xié)助尋找。如屬被盜，須立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，經(jīng)查仍無著落，應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具_(dá)____________。
7.在處理旅游者的越軌行為時(shí)，要分清越軌行為和非越軌行為的界限，分清______________________界限，分清無故和有因的界限，分清____________________界限。
8.導(dǎo)游服務(wù)集體要正確運(yùn)用公關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一的方法，建立起和諧美好的_____關(guān)系。為了獲得旅游者的合作，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法提供超常服務(wù)，與旅游者建立起_______關(guān)系。
9.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的__________，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。我國目前受理的主要外國信用卡有____種.
10.旅游團(tuán)隊(duì)是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付________或部分包價(jià)的方式，有組織地按行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客群體。目前我國_________均采取團(tuán)隊(duì)形式.