一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述
1、消費(fèi)者的定義
消費(fèi)者是為滿足生活需要，有償取得商品、接受服務(wù)的自然人。
2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法
1993年10月31日，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過
（二）消費(fèi)者的權(quán)利
第一，保障安全權(quán)
第二，知悉真情權(quán)
第三，自主選擇權(quán)
①有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營者。
②有權(quán)選擇商品品種或者服務(wù)方式。
③有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
④消費(fèi)者在自主選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第四，公平交易權(quán)
①消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。
②消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
第五，依法求償權(quán)
求償權(quán)的主體：
①商品購買者。
②商品的使用者。
③接受服務(wù)者。
④第三人。
第六，依法結(jié)社權(quán)
第七，知識(shí)獲取權(quán)
第八，維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)
①消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)受到尊重的權(quán)利。
②消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有民族風(fēng)俗、習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。
第九，監(jiān)督批評(píng)權(quán)
①消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
②消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為。
③消費(fèi)者有權(quán)對消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)和建議。
（三）經(jīng)營者的義務(wù)
第一，依法律規(guī)定或合同約定履行義務(wù)
①生產(chǎn)者對生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
②產(chǎn)品或者其包裝上的產(chǎn)品標(biāo)志應(yīng)當(dāng)符合要求。
③生產(chǎn)者和銷售者的禁止性行為。
④履行其他法律和法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。
第二，聽取批評(píng)和接受監(jiān)督的義務(wù)
第三，保證人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)
①經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
②對可能危機(jī)人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或者服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以及防止危害發(fā)生的方法。
第四，確保宣傳內(nèi)容真實(shí)的義務(wù)
①經(jīng)營者有義務(wù)向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。
②經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)明確的答復(fù)。
③商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
第五，標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)
第六，出具憑證和單據(jù)的義務(wù)
第七，保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù)
第八，公平合理交易的義務(wù)
第九，尊重消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)
①不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱誹謗。
②不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品。
③不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。
（四）消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
1、國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
2、社團(tuán)組織、大眾傳媒對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
（五）消費(fèi)者組織
1、消費(fèi)者組織的概念
消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。我國消費(fèi)者組織有兩種，其一，消費(fèi)者協(xié)會(huì)，其二，其他消費(fèi)者組織
第一，消費(fèi)者組織的設(shè)立
第二，消費(fèi)者組織的任務(wù)
2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能
第一，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)
第二，參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查
第三，就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議
第四，受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解
第五，消費(fèi)者投訴涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論
第六，就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費(fèi)者提起訴訟
第七，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾對傳播媒介予以接露、批評(píng)
（六）消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決
1、消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的方式
第一，雙方協(xié)商和解
第二，請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
第三，向有關(guān)行政部門申訴
第四，仲裁
第五，訴訟
2、經(jīng)營者的責(zé)任承擔(dān)
第一，銷售者和生產(chǎn)者之間的責(zé)任劃分
第二，企業(yè)合并、分立時(shí)對消費(fèi)者責(zé)任的承擔(dān)
第三，使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任承擔(dān)
第四，通過展會(huì)、租賃柜臺(tái)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任承擔(dān)
第五，廣告經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的情形
（七）違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任
第一，民事責(zé)任
第二，行政責(zé)任
第三，刑事責(zé)任
例題：
1、消費(fèi)者有權(quán)獲得的消費(fèi)方面的知識(shí)主要包括( )。
A．有關(guān)消費(fèi)態(tài)度方面的知識(shí)
B．有關(guān)商品和服務(wù)方面的基本知識(shí)
c．有關(guān)消費(fèi)市場方面的基本知識(shí)
D．有關(guān)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)
答案：ABCD
（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述
1、消費(fèi)者的定義
消費(fèi)者是為滿足生活需要，有償取得商品、接受服務(wù)的自然人。
2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法
1993年10月31日，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過
（二）消費(fèi)者的權(quán)利
第一，保障安全權(quán)
第二，知悉真情權(quán)
第三，自主選擇權(quán)
①有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營者。
②有權(quán)選擇商品品種或者服務(wù)方式。
③有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
④消費(fèi)者在自主選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第四，公平交易權(quán)
①消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。
②消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
第五，依法求償權(quán)
求償權(quán)的主體：
①商品購買者。
②商品的使用者。
③接受服務(wù)者。
④第三人。
第六，依法結(jié)社權(quán)
第七，知識(shí)獲取權(quán)
第八，維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)
①消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)受到尊重的權(quán)利。
②消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有民族風(fēng)俗、習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。
第九，監(jiān)督批評(píng)權(quán)
①消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
②消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為。
③消費(fèi)者有權(quán)對消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)和建議。
（三）經(jīng)營者的義務(wù)
第一，依法律規(guī)定或合同約定履行義務(wù)
①生產(chǎn)者對生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
②產(chǎn)品或者其包裝上的產(chǎn)品標(biāo)志應(yīng)當(dāng)符合要求。
③生產(chǎn)者和銷售者的禁止性行為。
④履行其他法律和法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。
第二，聽取批評(píng)和接受監(jiān)督的義務(wù)
第三，保證人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)
①經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
②對可能危機(jī)人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或者服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以及防止危害發(fā)生的方法。
第四，確保宣傳內(nèi)容真實(shí)的義務(wù)
①經(jīng)營者有義務(wù)向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。
②經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)明確的答復(fù)。
③商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
第五，標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)
第六，出具憑證和單據(jù)的義務(wù)
第七，保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù)
第八，公平合理交易的義務(wù)
第九，尊重消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)
①不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱誹謗。
②不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品。
③不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。
（四）消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
1、國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
2、社團(tuán)組織、大眾傳媒對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
（五）消費(fèi)者組織
1、消費(fèi)者組織的概念
消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。我國消費(fèi)者組織有兩種，其一，消費(fèi)者協(xié)會(huì)，其二，其他消費(fèi)者組織
第一，消費(fèi)者組織的設(shè)立
第二，消費(fèi)者組織的任務(wù)
2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能
第一，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)
第二，參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查
第三，就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議
第四，受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解
第五，消費(fèi)者投訴涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論
第六，就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費(fèi)者提起訴訟
第七，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾對傳播媒介予以接露、批評(píng)
（六）消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決
1、消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的方式
第一，雙方協(xié)商和解
第二，請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
第三，向有關(guān)行政部門申訴
第四，仲裁
第五，訴訟
2、經(jīng)營者的責(zé)任承擔(dān)
第一，銷售者和生產(chǎn)者之間的責(zé)任劃分
第二，企業(yè)合并、分立時(shí)對消費(fèi)者責(zé)任的承擔(dān)
第三，使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任承擔(dān)
第四，通過展會(huì)、租賃柜臺(tái)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任承擔(dān)
第五，廣告經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的情形
（七）違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任
第一，民事責(zé)任
第二，行政責(zé)任
第三，刑事責(zé)任
例題：
1、消費(fèi)者有權(quán)獲得的消費(fèi)方面的知識(shí)主要包括( )。
A．有關(guān)消費(fèi)態(tài)度方面的知識(shí)
B．有關(guān)商品和服務(wù)方面的基本知識(shí)
c．有關(guān)消費(fèi)市場方面的基本知識(shí)
D．有關(guān)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)
答案：ABCD