如今，“嗯……有點(diǎn)意思”這句話(huà)，就是約會(huì)后說(shuō)的“人還不錯(cuò)”這句話(huà)在新聞界的同等說(shuō)法，而說(shuō)哪篇文章你文章“看了個(gè)開(kāi)頭”，就暗示了這篇文章太枯燥乏味，無(wú)法進(jìn)一步看下去，而且當(dāng)然，我是為另一家報(bào)紙寫(xiě)稿，不過(guò)我還是咕噥著表示了感謝。
我母親的反應(yīng)有些不同。這個(gè)煩人的遠(yuǎn)房親戚一走，她就去食品儲(chǔ)藏間找了個(gè)干辣椒，回到起居室，拿干辣椒在我頭上轉(zhuǎn)了5圈，然后拿到廚房火爐上點(diǎn)燃，燒完后宣布，我已擺脫了“拿撒”（nazar）的糾纏。
“拿撒”可勉強(qiáng)翻譯成“惡魔眼”，這一印度迷信從我記事起就是家庭生活的一部分。只要有人對(duì)我們家任何人說(shuō)一點(diǎn)點(diǎn)恭維話(huà)，就足以讓我母親疾步走向食品儲(chǔ)藏室拿辣椒，以清除恭維話(huà)帶來(lái)的邪氣。
但是，在一輩子都把燒辣椒驅(qū)邪（其他印度人更喜歡用其它方式驅(qū)除“拿撒”，如在門(mén)上懸掛新鮮的青辣椒，或戴驅(qū)惡魔眼的手鐲）看得理所當(dāng)然之后，我突然覺(jué)得，這種把贊美當(dāng)成破壞力的想法有點(diǎn)古怪。
即使是祝愿者的眼睛也可能是邪惡的，這種想法至少在西方環(huán)境中顯得很奇怪，因?yàn)樵谖鞣?，正面的反饋一般就被視為……嗯，正面的。這在商界尤其如此，我們受到鼓勵(lì)，要流暢、不假思索地贊美我們的產(chǎn)品和顧客，并且互相贊美。
我之所以說(shuō)“不假思索”，是因?yàn)殡m然有關(guān)如何在商界提出批評(píng)的建議很多，諸如不要過(guò)火、不要支支吾吾、要有建設(shè)性、不要讓人感到震驚、不要發(fā)怒、不要口不擇言，要有同情心等等，所有管理專(zhuān)家都這么說(shuō)，但幾乎沒(méi)有任何有關(guān)如何進(jìn)行贊美的指導(dǎo)意見(jiàn)。
在研究工作場(chǎng)所中贊美的作用方面，我找到的文獻(xiàn)是加州索諾馬州立大學(xué)一名心理學(xué)學(xué)生寫(xiě)的一篇論文。此文研究了40位大學(xué)女生的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)其中一些人其實(shí)因過(guò)多贊美而失去了動(dòng)力。該論文發(fā)現(xiàn)，贊美使一些人感到緊張、受到壓力。其結(jié)論是，“措辭是關(guān)鍵”，“贊美應(yīng)將重點(diǎn)放在手頭的任務(wù)上，而不是將表現(xiàn)與未來(lái)的成功掛鉤?！?BR> 我不確定我是否同意這番強(qiáng)調(diào)，但我的確贊成這個(gè)學(xué)生和我母親的觀(guān)點(diǎn)，即贊揚(yáng)并不總是可貴的。我那煩人的遠(yuǎn)房親戚的評(píng)論就證明了，不當(dāng)?shù)墓ЬS會(huì)和批評(píng)一樣有害。幸運(yùn)的是，給出正面反饋并不完全像給出負(fù)面反饋那么棘手。依我看，你只需遵循以下十條基本準(zhǔn)則。
1.在贊揚(yáng)別人時(shí)，不要使用模棱兩可的表述，像“嗯……有點(diǎn)意思”、“挺好”和“沒(méi)那么糟”。含糊的贊揚(yáng)往往比侮辱性的言辭還要糟糕。侮辱至少不會(huì)帶有憐憫的味道。
2.一定要知道自己要贊揚(yáng)什么，并準(zhǔn)備好詳細(xì)描述。說(shuō)到這里，我想起有一次，一個(gè)同事對(duì)另一個(gè)同事上電視的表現(xiàn)贊不絕口。“你真是很棒，”他說(shuō)，“真的、真的、真的很棒！”事實(shí)上，那次預(yù)定的電視采訪(fǎng)已經(jīng)取消了。
3.一定要夸對(duì)人。令人震驚的是，人們經(jīng)常把這最基本的事情搞錯(cuò)。我時(shí)常因?yàn)閬喼尥滤龅墓ぷ魇艿劫潛P(yáng)。能夠向亞洲同事轉(zhuǎn)告贊美是件好事，但當(dāng)意識(shí)到，就連一些關(guān)系密切的同事都不知道你是誰(shuí)時(shí)，就有些令人沮喪了。
4.不要僅僅因?yàn)橄氩怀銎渌烧f(shuō)的話(huà)而去恭維別人。一些人似乎認(rèn)為，含糊其辭的贊美（“嗨，我喜歡你那個(gè)星期同，嗯……在那件事上做的事”）比沉默要好。其實(shí)不然。
5. 不要在某件事顯然已經(jīng)出錯(cuò)時(shí)還去贊美。我記得一位英國(guó)廣播公司（BBC）制作人一通特別可怕的“贊美”，在一次明顯搞砸的廣播錄音之后，這位主持人評(píng)論說(shuō)：“太棒了，這是你第一次嗎？！”同樣的，此時(shí)沉默會(huì)更好些。
6.不要同時(shí)夸贊很多人。如果你連帶夸獎(jiǎng)了被贊揚(yáng)對(duì)象視為二流的人，那你就會(huì)破壞贊揚(yáng)的積極效果。偶爾，如果你連帶夸獎(jiǎng)了贊揚(yáng)對(duì)象評(píng)價(jià)較高的人，這一做法可能對(duì)你有利，但總的來(lái)說(shuō)，這種附帶可能會(huì)令你的贊揚(yáng)對(duì)象懷疑你沒(méi)有判斷力。
7.不要在你準(zhǔn)備請(qǐng)人幫忙前贊揚(yáng)別人，哪怕你是真心實(shí)意的，但你的贊揚(yáng)對(duì)象會(huì)懷疑你不真誠(chéng)。
8. 不要滔滔不絕地贊揚(yáng)。贊賞與阿諛之間的界限非常細(xì)微。
9.不要太頻繁地夸別人，你會(huì)降低夸獎(jiǎng)的效果。
10.除非你是誠(chéng)心贊美，否則不要去夸別人。但如果你非得言不由衷，那么至少要聽(tīng)上去和看上去像是真心的。
在深思熟慮后，我認(rèn)為上述小貼士可以歸結(jié)為一個(gè)更簡(jiǎn)單的格言：要想夸獎(jiǎng)得好，你必須慎言、明確、具體、準(zhǔn)確和真誠(chéng)，而令人驚訝的是，這幾點(diǎn)多多少少也是管理評(píng)論者對(duì)于如何批評(píng)的意見(jiàn)。當(dāng)然，如果你有朝一日成為被贊揚(yáng)的人，那么請(qǐng)你務(wù)必在手頭準(zhǔn)備些干辣椒和一個(gè)火爐。
我母親的反應(yīng)有些不同。這個(gè)煩人的遠(yuǎn)房親戚一走，她就去食品儲(chǔ)藏間找了個(gè)干辣椒，回到起居室，拿干辣椒在我頭上轉(zhuǎn)了5圈，然后拿到廚房火爐上點(diǎn)燃，燒完后宣布，我已擺脫了“拿撒”（nazar）的糾纏。
“拿撒”可勉強(qiáng)翻譯成“惡魔眼”，這一印度迷信從我記事起就是家庭生活的一部分。只要有人對(duì)我們家任何人說(shuō)一點(diǎn)點(diǎn)恭維話(huà)，就足以讓我母親疾步走向食品儲(chǔ)藏室拿辣椒，以清除恭維話(huà)帶來(lái)的邪氣。
但是，在一輩子都把燒辣椒驅(qū)邪（其他印度人更喜歡用其它方式驅(qū)除“拿撒”，如在門(mén)上懸掛新鮮的青辣椒，或戴驅(qū)惡魔眼的手鐲）看得理所當(dāng)然之后，我突然覺(jué)得，這種把贊美當(dāng)成破壞力的想法有點(diǎn)古怪。
即使是祝愿者的眼睛也可能是邪惡的，這種想法至少在西方環(huán)境中顯得很奇怪，因?yàn)樵谖鞣?，正面的反饋一般就被視為……嗯，正面的。這在商界尤其如此，我們受到鼓勵(lì)，要流暢、不假思索地贊美我們的產(chǎn)品和顧客，并且互相贊美。
我之所以說(shuō)“不假思索”，是因?yàn)殡m然有關(guān)如何在商界提出批評(píng)的建議很多，諸如不要過(guò)火、不要支支吾吾、要有建設(shè)性、不要讓人感到震驚、不要發(fā)怒、不要口不擇言，要有同情心等等，所有管理專(zhuān)家都這么說(shuō)，但幾乎沒(méi)有任何有關(guān)如何進(jìn)行贊美的指導(dǎo)意見(jiàn)。
在研究工作場(chǎng)所中贊美的作用方面，我找到的文獻(xiàn)是加州索諾馬州立大學(xué)一名心理學(xué)學(xué)生寫(xiě)的一篇論文。此文研究了40位大學(xué)女生的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)其中一些人其實(shí)因過(guò)多贊美而失去了動(dòng)力。該論文發(fā)現(xiàn)，贊美使一些人感到緊張、受到壓力。其結(jié)論是，“措辭是關(guān)鍵”，“贊美應(yīng)將重點(diǎn)放在手頭的任務(wù)上，而不是將表現(xiàn)與未來(lái)的成功掛鉤?！?BR> 我不確定我是否同意這番強(qiáng)調(diào)，但我的確贊成這個(gè)學(xué)生和我母親的觀(guān)點(diǎn)，即贊揚(yáng)并不總是可貴的。我那煩人的遠(yuǎn)房親戚的評(píng)論就證明了，不當(dāng)?shù)墓ЬS會(huì)和批評(píng)一樣有害。幸運(yùn)的是，給出正面反饋并不完全像給出負(fù)面反饋那么棘手。依我看，你只需遵循以下十條基本準(zhǔn)則。
1.在贊揚(yáng)別人時(shí)，不要使用模棱兩可的表述，像“嗯……有點(diǎn)意思”、“挺好”和“沒(méi)那么糟”。含糊的贊揚(yáng)往往比侮辱性的言辭還要糟糕。侮辱至少不會(huì)帶有憐憫的味道。
2.一定要知道自己要贊揚(yáng)什么，并準(zhǔn)備好詳細(xì)描述。說(shuō)到這里，我想起有一次，一個(gè)同事對(duì)另一個(gè)同事上電視的表現(xiàn)贊不絕口。“你真是很棒，”他說(shuō)，“真的、真的、真的很棒！”事實(shí)上，那次預(yù)定的電視采訪(fǎng)已經(jīng)取消了。
3.一定要夸對(duì)人。令人震驚的是，人們經(jīng)常把這最基本的事情搞錯(cuò)。我時(shí)常因?yàn)閬喼尥滤龅墓ぷ魇艿劫潛P(yáng)。能夠向亞洲同事轉(zhuǎn)告贊美是件好事，但當(dāng)意識(shí)到，就連一些關(guān)系密切的同事都不知道你是誰(shuí)時(shí)，就有些令人沮喪了。
4.不要僅僅因?yàn)橄氩怀銎渌烧f(shuō)的話(huà)而去恭維別人。一些人似乎認(rèn)為，含糊其辭的贊美（“嗨，我喜歡你那個(gè)星期同，嗯……在那件事上做的事”）比沉默要好。其實(shí)不然。
5. 不要在某件事顯然已經(jīng)出錯(cuò)時(shí)還去贊美。我記得一位英國(guó)廣播公司（BBC）制作人一通特別可怕的“贊美”，在一次明顯搞砸的廣播錄音之后，這位主持人評(píng)論說(shuō)：“太棒了，這是你第一次嗎？！”同樣的，此時(shí)沉默會(huì)更好些。
6.不要同時(shí)夸贊很多人。如果你連帶夸獎(jiǎng)了被贊揚(yáng)對(duì)象視為二流的人，那你就會(huì)破壞贊揚(yáng)的積極效果。偶爾，如果你連帶夸獎(jiǎng)了贊揚(yáng)對(duì)象評(píng)價(jià)較高的人，這一做法可能對(duì)你有利，但總的來(lái)說(shuō)，這種附帶可能會(huì)令你的贊揚(yáng)對(duì)象懷疑你沒(méi)有判斷力。
7.不要在你準(zhǔn)備請(qǐng)人幫忙前贊揚(yáng)別人，哪怕你是真心實(shí)意的，但你的贊揚(yáng)對(duì)象會(huì)懷疑你不真誠(chéng)。
8. 不要滔滔不絕地贊揚(yáng)。贊賞與阿諛之間的界限非常細(xì)微。
9.不要太頻繁地夸別人，你會(huì)降低夸獎(jiǎng)的效果。
10.除非你是誠(chéng)心贊美，否則不要去夸別人。但如果你非得言不由衷，那么至少要聽(tīng)上去和看上去像是真心的。
在深思熟慮后，我認(rèn)為上述小貼士可以歸結(jié)為一個(gè)更簡(jiǎn)單的格言：要想夸獎(jiǎng)得好，你必須慎言、明確、具體、準(zhǔn)確和真誠(chéng)，而令人驚訝的是，這幾點(diǎn)多多少少也是管理評(píng)論者對(duì)于如何批評(píng)的意見(jiàn)。當(dāng)然，如果你有朝一日成為被贊揚(yáng)的人，那么請(qǐng)你務(wù)必在手頭準(zhǔn)備些干辣椒和一個(gè)火爐。