第七章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量認(rèn)證
一、單項(xiàng)選擇題
1．下列不屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是( )。
A．領(lǐng)導(dǎo)的作用 B．與供方互利的關(guān)系
C．先進(jìn)的管理模式 D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2．下列不屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是( )。
A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B．全員參與
C．過程方法 D．組建工作團(tuán)隊(duì)
3．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，( )是質(zhì)量管理的關(guān)鍵。
A． 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B．領(lǐng)導(dǎo)的作用
C．持續(xù)改進(jìn) D．過程方法
4．質(zhì)量是一組( )特性滿足要求的程度。
A．固有 B．特有 C．自有 D．原有
5．質(zhì)量是一組固有( )滿足要求的程度。
A．本性 B.性質(zhì) C．特性 D．元素
6．質(zhì)量是一組固有特性滿足( )的程度。
A．需求 B．要求 c．能力 D．必須
7．產(chǎn)品是( )的結(jié)果。
A．程序 B．過程 c．形式 D．服務(wù)
8．下列說法錯(cuò)誤的是( )。
A．質(zhì)量認(rèn)證是指第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面證明
B．通常認(rèn)證包括管理體系認(rèn)證和合格認(rèn)證
C．質(zhì)量管理體系認(rèn)證始于機(jī)電產(chǎn)品
D．產(chǎn)品認(rèn)證是評(píng)定產(chǎn)品本身滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合性
9．中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度是指( )o
A．3C認(rèn)證 B．3S認(rèn)證 C．4c認(rèn)證 D．4S認(rèn)證
10．下列關(guān)于中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證說法錯(cuò)誤的是( )。
A．國(guó)家對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
B． 國(guó)家公布的統(tǒng)一目錄
C．規(guī)定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D．國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)統(tǒng)一制定、發(fā)布認(rèn)證標(biāo)志
11．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和( )是質(zhì)量管理的基本點(diǎn)。
A．過程方法 B．領(lǐng)導(dǎo)作用 c．全員參與 D．持續(xù)改進(jìn)
二、多項(xiàng)選擇題
1．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，( )是質(zhì)量管理的基本點(diǎn)。
A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B．領(lǐng)導(dǎo)作用
C．全員參與 D．持續(xù)改進(jìn)
E．過程方法
2．為達(dá)到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn)，需要的其他質(zhì)量管理原則包括( )。
A．全員參與 B．基于事實(shí)的決策
C．過程方法 D．先進(jìn)的管理模式
E．管理的系統(tǒng)方法
3．關(guān)于過程方法，下列說法正確的是( )o
A．將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
B．過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)
C．實(shí)施本原則可使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能地取得所期望的結(jié)果
D．實(shí)施本原則可對(duì)過程的各個(gè)要素進(jìn)行管理和監(jiān)理
E．通過識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，隨后加以實(shí)施和管理并不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來達(dá)到顧客滿意
4．關(guān)于以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，下列說法正確的是( )。
A．全面了解顧客的需求和期望
B．確保顧客的需求和期望在這個(gè)組織中的溝通
C．可以損失其他的一切利益
D. 有計(jì)劃、系統(tǒng)地預(yù)測(cè)顧客的滿意程度并針對(duì)測(cè)量結(jié)果采取改進(jìn)措施
E．在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)的利益
5．關(guān)于實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)作用措施，下列說法正確的是( )。
A． 全面考慮所有相關(guān)方的需求
B．為組織勾畫一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景
C. 設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
D．在一定范圍內(nèi)給予員工自主權(quán)
E．建立一種快節(jié)奏的、緊張的工作環(huán)境以提高效率
6．關(guān)于實(shí)施全員參與的措施，下列說法正確的是( )。
A． 對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育
B．由部分人掌握主要的技術(shù)
B． 讓員工有一定的自主權(quán)
D．激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力
E．啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)
7．關(guān)于實(shí)施管理的系統(tǒng)方法的措施，下列說法正確的是( )。
A．識(shí)別質(zhì)量管理所需要的過程
B．建立一個(gè)以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系
C．明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用
D．監(jiān)視并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過程的運(yùn)行
E．通過對(duì)質(zhì)量管理體系的測(cè)量和評(píng)審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績(jī)
8．關(guān)于實(shí)施基于事實(shí)的決策方法的措施，下列說法正確的是( )。
A．收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息 B．通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的可靠性
C．采取各種有效的方法，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用
D．確定過程的運(yùn)行，實(shí)施有效監(jiān)理的準(zhǔn)則和方法
E．根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過去的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷做出決策并采取行動(dòng)
9．關(guān)于與供方互利的關(guān)系，下列說法正確的是( )。
A． 組織和供方是相互依存的
B．雙方不需要保持隨時(shí)的溝通
C．實(shí)施本原則可增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力
D．對(duì)供方不能只講監(jiān)督，不講合作與利益
E．特別對(duì)關(guān)鍵供方，需要建立互惠互利的合作關(guān)系
10．通用產(chǎn)品的四大類包括( )。
A．服務(wù) B．活動(dòng) C．軟件 D．硬件
E．流程性材料
11．過程的三要素有( )。
A．輸入 B．服務(wù) C．流動(dòng) D．輸出
E．活動(dòng)
12．下列關(guān)于過程的說法正確的是( )。
A．質(zhì)量管理的一個(gè)重要任務(wù)就是不斷地改善過程的增值效應(yīng)
B．質(zhì)量管理是通過對(duì)組織內(nèi)各種過程的管理實(shí)現(xiàn)的
C．輸入是過程的起點(diǎn)和前提
D．輸出是過程的結(jié)果
E．活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)等值轉(zhuǎn)換及控制過程的波動(dòng)，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所采取的措施
13．下列關(guān)于程序的說法正確的是( )。
A．程序是指為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑
B．操作規(guī)程不屬于程序的范疇
C．程序的表達(dá)形式應(yīng)從組織的實(shí)際情況出發(fā)來選擇
D．為了高效率地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的過程輸出，必須有效地控制每個(gè)過程及其子過程
E．程序的多少及其詳略程度取決于組織的規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特點(diǎn)等等
14．下列關(guān)于質(zhì)量管理體系說法正確的是( )。
A_質(zhì)量管理體系指在質(zhì)量方面，指揮或控制組織的管理體系
B．體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素
C．要素是指構(gòu)成體系的基本單元
D．管理體系是指建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系
E．組織的管理體系就是質(zhì)量管理體系
15．貫徹ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的意義有( )。
A．質(zhì)量管理體系與國(guó)際接軌可打開國(guó)際市場(chǎng)的大門
B．有利于市場(chǎng)開拓，發(fā)展新顧客
C．實(shí)物質(zhì)量的控制水平明顯提高
D．有利于國(guó)企的改革
E．取得經(jīng)濟(jì)效益，降低質(zhì)量損失
16．貫徹ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的意義有( )。
A． 樹立企業(yè)形象，提高知名度
B．減少重復(fù)檢查
C．有利于大小企業(yè)的整合
D．適應(yīng)法律要求，減輕產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
E．提高企業(yè)整體素質(zhì)、質(zhì)量意識(shí)和管理水平
17．企業(yè)貫標(biāo)與認(rèn)證的基本過程有( )。
A．準(zhǔn)備
B．企業(yè)的內(nèi)部整合
C．編寫質(zhì)量管理體系文件
D．體系運(yùn)行與改進(jìn)
E. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證
18．過程方法里，為了滿足顧客的需求提供產(chǎn)品并使其滿意的組織活動(dòng)的過程有( )。
A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 B．產(chǎn)批銷售過程
C．管理活動(dòng)過程 D．資源管理過程
E．測(cè)量、分析和改進(jìn)過程
19．管理者在質(zhì)量管理體系中的作用包括( )。
A．建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
B．確保最后的豐厚的利潤(rùn)回收
C．確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求
D．確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)
E．確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)
20．管理者在質(zhì)量管理體系中的作用包括( )。
A．確保獲得必要資源
B．將達(dá)到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較
C．決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施
D．確保能解決過程中出現(xiàn)的一切問題
E．決定改進(jìn)的措施
21．在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程提出的問題有( )o
A． 所采用的方法是否合適
B．過程是否已被識(shí)別并確定相互關(guān)系
C．職責(zé)是否已被分配
D．程序是否得到實(shí)施和保持
E．在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效
22．質(zhì)量管理通常包括質(zhì)量方針、質(zhì)量方針的建立以及( )。
A．質(zhì)量策劃 B．質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) C．質(zhì)量控制 D. 質(zhì)量保證 E．質(zhì)量改進(jìn)
一、單項(xiàng)選擇題
1．下列不屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是( )。
A．領(lǐng)導(dǎo)的作用 B．與供方互利的關(guān)系
C．先進(jìn)的管理模式 D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2．下列不屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是( )。
A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B．全員參與
C．過程方法 D．組建工作團(tuán)隊(duì)
3．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，( )是質(zhì)量管理的關(guān)鍵。
A． 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B．領(lǐng)導(dǎo)的作用
C．持續(xù)改進(jìn) D．過程方法
4．質(zhì)量是一組( )特性滿足要求的程度。
A．固有 B．特有 C．自有 D．原有
5．質(zhì)量是一組固有( )滿足要求的程度。
A．本性 B.性質(zhì) C．特性 D．元素
6．質(zhì)量是一組固有特性滿足( )的程度。
A．需求 B．要求 c．能力 D．必須
7．產(chǎn)品是( )的結(jié)果。
A．程序 B．過程 c．形式 D．服務(wù)
8．下列說法錯(cuò)誤的是( )。
A．質(zhì)量認(rèn)證是指第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面證明
B．通常認(rèn)證包括管理體系認(rèn)證和合格認(rèn)證
C．質(zhì)量管理體系認(rèn)證始于機(jī)電產(chǎn)品
D．產(chǎn)品認(rèn)證是評(píng)定產(chǎn)品本身滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合性
9．中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度是指( )o
A．3C認(rèn)證 B．3S認(rèn)證 C．4c認(rèn)證 D．4S認(rèn)證
10．下列關(guān)于中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證說法錯(cuò)誤的是( )。
A．國(guó)家對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
B． 國(guó)家公布的統(tǒng)一目錄
C．規(guī)定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D．國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)統(tǒng)一制定、發(fā)布認(rèn)證標(biāo)志
11．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和( )是質(zhì)量管理的基本點(diǎn)。
A．過程方法 B．領(lǐng)導(dǎo)作用 c．全員參與 D．持續(xù)改進(jìn)
二、多項(xiàng)選擇題
1．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，( )是質(zhì)量管理的基本點(diǎn)。
A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B．領(lǐng)導(dǎo)作用
C．全員參與 D．持續(xù)改進(jìn)
E．過程方法
2．為達(dá)到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn)，需要的其他質(zhì)量管理原則包括( )。
A．全員參與 B．基于事實(shí)的決策
C．過程方法 D．先進(jìn)的管理模式
E．管理的系統(tǒng)方法
3．關(guān)于過程方法，下列說法正確的是( )o
A．將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
B．過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)
C．實(shí)施本原則可使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能地取得所期望的結(jié)果
D．實(shí)施本原則可對(duì)過程的各個(gè)要素進(jìn)行管理和監(jiān)理
E．通過識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，隨后加以實(shí)施和管理并不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來達(dá)到顧客滿意
4．關(guān)于以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，下列說法正確的是( )。
A．全面了解顧客的需求和期望
B．確保顧客的需求和期望在這個(gè)組織中的溝通
C．可以損失其他的一切利益
D. 有計(jì)劃、系統(tǒng)地預(yù)測(cè)顧客的滿意程度并針對(duì)測(cè)量結(jié)果采取改進(jìn)措施
E．在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)的利益
5．關(guān)于實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)作用措施，下列說法正確的是( )。
A． 全面考慮所有相關(guān)方的需求
B．為組織勾畫一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景
C. 設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
D．在一定范圍內(nèi)給予員工自主權(quán)
E．建立一種快節(jié)奏的、緊張的工作環(huán)境以提高效率
6．關(guān)于實(shí)施全員參與的措施，下列說法正確的是( )。
A． 對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育
B．由部分人掌握主要的技術(shù)
B． 讓員工有一定的自主權(quán)
D．激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力
E．啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)
7．關(guān)于實(shí)施管理的系統(tǒng)方法的措施，下列說法正確的是( )。
A．識(shí)別質(zhì)量管理所需要的過程
B．建立一個(gè)以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系
C．明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用
D．監(jiān)視并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過程的運(yùn)行
E．通過對(duì)質(zhì)量管理體系的測(cè)量和評(píng)審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績(jī)
8．關(guān)于實(shí)施基于事實(shí)的決策方法的措施，下列說法正確的是( )。
A．收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息 B．通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的可靠性
C．采取各種有效的方法，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用
D．確定過程的運(yùn)行，實(shí)施有效監(jiān)理的準(zhǔn)則和方法
E．根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過去的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷做出決策并采取行動(dòng)
9．關(guān)于與供方互利的關(guān)系，下列說法正確的是( )。
A． 組織和供方是相互依存的
B．雙方不需要保持隨時(shí)的溝通
C．實(shí)施本原則可增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力
D．對(duì)供方不能只講監(jiān)督，不講合作與利益
E．特別對(duì)關(guān)鍵供方，需要建立互惠互利的合作關(guān)系
10．通用產(chǎn)品的四大類包括( )。
A．服務(wù) B．活動(dòng) C．軟件 D．硬件
E．流程性材料
11．過程的三要素有( )。
A．輸入 B．服務(wù) C．流動(dòng) D．輸出
E．活動(dòng)
12．下列關(guān)于過程的說法正確的是( )。
A．質(zhì)量管理的一個(gè)重要任務(wù)就是不斷地改善過程的增值效應(yīng)
B．質(zhì)量管理是通過對(duì)組織內(nèi)各種過程的管理實(shí)現(xiàn)的
C．輸入是過程的起點(diǎn)和前提
D．輸出是過程的結(jié)果
E．活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)等值轉(zhuǎn)換及控制過程的波動(dòng)，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所采取的措施
13．下列關(guān)于程序的說法正確的是( )。
A．程序是指為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑
B．操作規(guī)程不屬于程序的范疇
C．程序的表達(dá)形式應(yīng)從組織的實(shí)際情況出發(fā)來選擇
D．為了高效率地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的過程輸出，必須有效地控制每個(gè)過程及其子過程
E．程序的多少及其詳略程度取決于組織的規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特點(diǎn)等等
14．下列關(guān)于質(zhì)量管理體系說法正確的是( )。
A_質(zhì)量管理體系指在質(zhì)量方面，指揮或控制組織的管理體系
B．體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素
C．要素是指構(gòu)成體系的基本單元
D．管理體系是指建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系
E．組織的管理體系就是質(zhì)量管理體系
15．貫徹ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的意義有( )。
A．質(zhì)量管理體系與國(guó)際接軌可打開國(guó)際市場(chǎng)的大門
B．有利于市場(chǎng)開拓，發(fā)展新顧客
C．實(shí)物質(zhì)量的控制水平明顯提高
D．有利于國(guó)企的改革
E．取得經(jīng)濟(jì)效益，降低質(zhì)量損失
16．貫徹ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的意義有( )。
A． 樹立企業(yè)形象，提高知名度
B．減少重復(fù)檢查
C．有利于大小企業(yè)的整合
D．適應(yīng)法律要求，減輕產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
E．提高企業(yè)整體素質(zhì)、質(zhì)量意識(shí)和管理水平
17．企業(yè)貫標(biāo)與認(rèn)證的基本過程有( )。
A．準(zhǔn)備
B．企業(yè)的內(nèi)部整合
C．編寫質(zhì)量管理體系文件
D．體系運(yùn)行與改進(jìn)
E. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證
18．過程方法里，為了滿足顧客的需求提供產(chǎn)品并使其滿意的組織活動(dòng)的過程有( )。
A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 B．產(chǎn)批銷售過程
C．管理活動(dòng)過程 D．資源管理過程
E．測(cè)量、分析和改進(jìn)過程
19．管理者在質(zhì)量管理體系中的作用包括( )。
A．建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
B．確保最后的豐厚的利潤(rùn)回收
C．確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求
D．確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)
E．確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)
20．管理者在質(zhì)量管理體系中的作用包括( )。
A．確保獲得必要資源
B．將達(dá)到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較
C．決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施
D．確保能解決過程中出現(xiàn)的一切問題
E．決定改進(jìn)的措施
21．在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程提出的問題有( )o
A． 所采用的方法是否合適
B．過程是否已被識(shí)別并確定相互關(guān)系
C．職責(zé)是否已被分配
D．程序是否得到實(shí)施和保持
E．在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效
22．質(zhì)量管理通常包括質(zhì)量方針、質(zhì)量方針的建立以及( )。
A．質(zhì)量策劃 B．質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) C．質(zhì)量控制 D. 質(zhì)量保證 E．質(zhì)量改進(jìn)