在眾多的外貿(mào)工作人群中，有很多英語并沒有多少級(jí)，甚至有的還沒有過級(jí)，也不是科班出身，又或者有證書但聽力口語不太好，能看郵件，回郵件，卻害怕接到老外電話?？赡苡胁簧偃擞幸恍┙?jīng)歷，老外打電話過來聽不太懂他在講什么，自己當(dāng)然也沒有適當(dāng)?shù)脑拺?yīng)對(duì)，電話完了后還不知道是誰。
如此一是讓老外覺得你不夠?qū)I(yè)或說英語不夠好，對(duì)你公司大小規(guī)格產(chǎn)生一定負(fù)面影響，二是很可能錯(cuò)失一個(gè)機(jī)會(huì)。所以很多網(wǎng)友可能是抱著求佛的心態(tài)，希望老外能規(guī)矩的透過郵件來聯(lián)系。但是做外貿(mào)久了還是會(huì)碰到有些老外打電話過來的，如果對(duì)方本身英語很好至少能知道他講的大概關(guān)于哪方面內(nèi)容，如果對(duì)方也是英語一般，加上自己對(duì)自己的英語沒有信心，基本上是無法溝通。如何能夠有效改進(jìn)，以下幾條可供大家參考:
本人也是英語很一般，但是接聽電話多了，有一點(diǎn)點(diǎn)小領(lǐng)悟。希望能夠幫到部分網(wǎng)友走出心里擔(dān)憂
1、在看到有+19。。。電話時(shí)，第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆，方便記錄。(這個(gè)是避免手忙腳亂)
2、接聽后，禮貌的問候"HELLO"，然后通常他會(huì)首先說他要找誰，你聽到你的名字就說"THIS IS xxx SPEAKING"(禮節(jié)性問候，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒找錯(cuò)人)
3、接下來他會(huì)連續(xù)性的講他要講的話，這個(gè)時(shí)候很可能你沒有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài)。那么你將他引導(dǎo)按照你的提問方式來回答，而不是敘述。你可以等他講完一句時(shí)馬上插進(jìn)去說:"Excuse me，who is that speaking?"他會(huì)回答你名字，你記下來，然后問他"Where are you from，please?"知道他是哪國(guó)人。然后問他"What is the matter with you?"然后他會(huì)說關(guān)于哪方面的，通常打電話過來的都是最近和你電郵聯(lián)系過的，極少是新客人。如果名字和國(guó)家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的，你就能馬上知道他會(huì)講哪方面問題啦，如果想不起來，那就聽他講一下是關(guān)于哪個(gè)問題的，如果你聽到了，但是不太明白講的什么，你重復(fù)他的話給他聽，那他會(huì)對(duì)你說的表示出"YES"或"NO"然后你再繼續(xù)提問。(為找到這個(gè)人聯(lián)系的相關(guān)郵件來了解他可能要講的內(nèi)容，以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去)
4、在你判斷出你是否能夠了解他說的，如果可以繼續(xù)，如果不可以你就說"我了解您講的，但是請(qǐng)你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下"I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please?"然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請(qǐng)他發(fā)過來。(這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的說 NO，I DONT KNOW或否定的詞，你就聽，然后要求他發(fā)郵件。目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的，也是避免客人流失)
5、如果通過國(guó)名人名沒找到相關(guān)郵件，問一句他是否先前有發(fā)過郵件給你"Have you sent the email to me before?"然后注意聽"YES"還是"NO"(這個(gè)是方便查找，即使當(dāng)時(shí)沒找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")
6、最后要說上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU，GOOD BYE。(最后是禮節(jié)性的了)
如此一是讓老外覺得你不夠?qū)I(yè)或說英語不夠好，對(duì)你公司大小規(guī)格產(chǎn)生一定負(fù)面影響，二是很可能錯(cuò)失一個(gè)機(jī)會(huì)。所以很多網(wǎng)友可能是抱著求佛的心態(tài)，希望老外能規(guī)矩的透過郵件來聯(lián)系。但是做外貿(mào)久了還是會(huì)碰到有些老外打電話過來的，如果對(duì)方本身英語很好至少能知道他講的大概關(guān)于哪方面內(nèi)容，如果對(duì)方也是英語一般，加上自己對(duì)自己的英語沒有信心，基本上是無法溝通。如何能夠有效改進(jìn)，以下幾條可供大家參考:
本人也是英語很一般，但是接聽電話多了，有一點(diǎn)點(diǎn)小領(lǐng)悟。希望能夠幫到部分網(wǎng)友走出心里擔(dān)憂
1、在看到有+19。。。電話時(shí)，第一時(shí)間準(zhǔn)備好紙筆，方便記錄。(這個(gè)是避免手忙腳亂)
2、接聽后，禮貌的問候"HELLO"，然后通常他會(huì)首先說他要找誰，你聽到你的名字就說"THIS IS xxx SPEAKING"(禮節(jié)性問候，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒找錯(cuò)人)
3、接下來他會(huì)連續(xù)性的講他要講的話，這個(gè)時(shí)候很可能你沒有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài)。那么你將他引導(dǎo)按照你的提問方式來回答，而不是敘述。你可以等他講完一句時(shí)馬上插進(jìn)去說:"Excuse me，who is that speaking?"他會(huì)回答你名字，你記下來，然后問他"Where are you from，please?"知道他是哪國(guó)人。然后問他"What is the matter with you?"然后他會(huì)說關(guān)于哪方面的，通常打電話過來的都是最近和你電郵聯(lián)系過的，極少是新客人。如果名字和國(guó)家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的，你就能馬上知道他會(huì)講哪方面問題啦，如果想不起來，那就聽他講一下是關(guān)于哪個(gè)問題的，如果你聽到了，但是不太明白講的什么，你重復(fù)他的話給他聽，那他會(huì)對(duì)你說的表示出"YES"或"NO"然后你再繼續(xù)提問。(為找到這個(gè)人聯(lián)系的相關(guān)郵件來了解他可能要講的內(nèi)容，以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去)
4、在你判斷出你是否能夠了解他說的，如果可以繼續(xù)，如果不可以你就說"我了解您講的，但是請(qǐng)你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下"I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please?"然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請(qǐng)他發(fā)過來。(這個(gè)其實(shí)也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的說 NO，I DONT KNOW或否定的詞，你就聽，然后要求他發(fā)郵件。目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的，也是避免客人流失)
5、如果通過國(guó)名人名沒找到相關(guān)郵件，問一句他是否先前有發(fā)過郵件給你"Have you sent the email to me before?"然后注意聽"YES"還是"NO"(這個(gè)是方便查找，即使當(dāng)時(shí)沒找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")
6、最后要說上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU，GOOD BYE。(最后是禮節(jié)性的了)