河南導服中心面向全省旅行社推出導游外聘業(yè)務(wù)

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人才流失造成導游緊缺
    近幾年來,每到旅游旺季都能看到這樣的現(xiàn)象:一邊是各大、小旅行社繁忙地接待旅游團隊;一邊是旅行社之間打起了導游“爭奪戰(zhàn)”,而且越發(fā)激烈,后不僅有些專職的后勤人員被迫走上前線,連那僅有的幾個被各大旅行社均看好的兼職導游也被爭搶一空,日夜奔波在各個旅行社的團隊中。
    許多旅行社經(jīng)理、計調(diào)紛紛向記者訴苦:雖然現(xiàn)在幾乎每個經(jīng)理、計調(diào)的手中都會掌握數(shù)十個甚至更多數(shù)量兼職導游的聯(lián)系方式,各類風格一應(yīng)俱全,可是碰到旅游旺季,下手稍慢便會找不到自己稱心的導游,甚至于根本找不到導游。
    盡管近年來河南各大高校旅游管理專業(yè)紛紛擴招,畢業(yè)人數(shù)也一再劇增,參加導游資格考試的人數(shù)也一再攀升,但旺季導游緊缺的現(xiàn)狀卻始終沒有多大改變,這種尷尬的境況讓眾多業(yè)內(nèi)人士哭笑不得。
    鄭州一旅行社負責人告訴記者,導游緊缺主要源于導游人才的流失。近年來,河南省的導游隊伍不斷壯大,但是由于待遇、福利等問題遲遲未得到解決,使得眾多導游頻頻跳槽,有的甚至轉(zhuǎn)行,造成專業(yè)人才的流失;另一方面,由于現(xiàn)有導游人員素質(zhì)參差不齊,也造成各大旅行社不敢輕易動用新人的矛盾心理。
    對于導游自身來說,也不希望依附于旅行社生存。而旅行社出于壓縮成本的考慮,樂于尋找社會導游來開展業(yè)務(wù)。但是,這種模式也導致了旅行社接團質(zhì)量降低、旅游購物投訴增加等問題。作為河南省內(nèi)為數(shù)不多的一家擁有專職導游的旅行社負責人告訴記者,“專職導游的直接好處就是能夠保證接團質(zhì)量,游客反映普遍都比較好,但是成本的增加確實讓旅行社承擔了很大壓力?!?BR>    從“養(yǎng)導游”到“租導游”
    當前,在利潤普遍攤薄的情況下,旅行社養(yǎng)導游,使其不能承受之重。而河南省導服中心推出的導游外聘業(yè)務(wù)卻解決了這一難題,使旅行社從養(yǎng)導游變?yōu)榱恕白鈱в巍?,大大降低了企業(yè)的人力成本。
    據(jù)河南省導服中心主任閆君健介紹,此次推出的導游外聘業(yè)務(wù),旅行社需要與導服中心簽訂《導游業(yè)務(wù)合作意向書》,之后,旅行社只需致電導服中心,根據(jù)團隊情況提出明確的需求標準,導服中心就會為旅行社挑選合適的導游并安排旅行社與推薦導游員見面進行雙向選擇,導服中心與企業(yè)簽訂導游外聘合同后,由導游按照標準完成帶團任務(wù)、獲得報酬。
    在近日召開的河南省導游業(yè)務(wù)旅行社供需見面會上,開封市三毛旅行社副總經(jīng)理劉國強一下子瞄準了其中的日語、韓語、粵語3個急缺語種的導游,并當場與導服中心簽約?!伴_封旅游這些年發(fā)展很快,突出存在的問題是導游不足,尤其是這些懂日語、韓語的導游不足,作為旅行社,我們不可能花太多的錢專門養(yǎng)活這么多的外語導游,好的辦法就是從導服中心“租”用,這樣一來不僅成本低,開支少,還豐富了自己的業(yè)務(wù)?!?BR>    “我喜歡從事導游這個行業(yè),再加上我是一名小語種導游,因此對工資標準要求相對較高,但一般旅行社不愿意出大價錢雇用我,結(jié)果我一直在社會上飄蕩,成為了社會導游中的一員。而現(xiàn)在,河南省導服中心為我們搭建起了與旅行社交流的平臺,我的工資收入水平提高了,旅行社也找到了人才,游客也享受到了專業(yè)的服務(wù)?!睂Х行牡纳鐣в涡±顚τ浾哒f。
    閆君健告訴記者,像小李這樣的社會導游目前河南省有3000多人,明年預計達到5000多人,這么豐富的資源,如果不去好好利用,實在是太可惜。于是導服中心把他們組織起來,為旅行社和景區(qū)提供專業(yè)服務(wù)。下一步,導服中心還要為廣大普通游客提供個性化、高品質(zhì)的服務(wù)。
    搭建平臺實現(xiàn)雙方共贏
    河南省導服中心是經(jīng)河南省旅游局批準,于2007年6月成立的,該中心是專門為社會導游人員提供服務(wù)管理的機構(gòu)。
    成立一年多來,導服中心著力打造“社會導游之家”,精心打造優(yōu)秀導游品牌形象。并為社會導游辦理或代辦人事檔案、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險,維護他們的合法權(quán)益,不斷開展培訓、實訓,開展“金牌導游”服務(wù)技能大賽,并挑選出一批導游重點培養(yǎng),提高中心導游的業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)。同時,利用旅*業(yè)平臺優(yōu)勢為導游提供中介服務(wù),積極向旅行社推薦符合條件的優(yōu)秀導游。目前,導服中心3000名導游員涵蓋普通話、粵語、英語和其他小語種,有中級導游員近百名。
    當前,隨著新《勞動合同法》的實施,旅行社必須為每位專職導游員支付低工資650元/月,還有養(yǎng)老金、醫(yī)療保險以及工傷險、生育保險等,人力成本提高了30%到50%,而這些因素直接導致了旅行社專職導游員的減少,旅游企業(yè)只好依靠社會導游服務(wù)旺季團隊和執(zhí)行緊急任務(wù)。然而,旅行社臨時聘用社會導游有不少弊端,由于缺乏勞動合同的約束,所用導游的服務(wù)質(zhì)量難以保證,社會導游的個人權(quán)益也往往得不到有效保證。
    事實上,在旅游發(fā)達地區(qū),導游服務(wù)機構(gòu)與旅游企業(yè)的分工已越來越明顯,由旅游企業(yè)提供旅游產(chǎn)品,由導游服務(wù)機構(gòu)提供專業(yè)、優(yōu)秀的人力服務(wù),這種模式是旅游人才市場發(fā)展的主要趨勢。閆君健表示,本著合作共贏的原則,導服中心將會積極為旅行社提供社會導游外聘業(yè)務(wù),形成導游專業(yè)化服務(wù)模式,從根本上解決河南省旅行社所面臨的優(yōu)秀導游員緊缺和專職導游員經(jīng)營成本問題。考試大收集整理
    外聘導服中心優(yōu)秀導游的河南省12家旅行社都表示,采取這種合作方式不僅節(jié)約了旅行社的人力成本和管理成本,確保了導游帶團質(zhì)量,也保障了導游員的權(quán)益,實現(xiàn)了雙方共贏。