江西新華書店物流配送系統(tǒng)和連鎖經(jīng)營(yíng)案例

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采用了先進(jìn)的物流配送系統(tǒng)和連鎖經(jīng)營(yíng)模式的江西省新華書店能否面對(duì)更加險(xiǎn)惡的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?
    王晨是江西省新華書店聯(lián)合有限公司下屬的一家連鎖書店的進(jìn)貨員,他每天的采購(gòu)流程十分簡(jiǎn)單:登錄江西新華的網(wǎng)站,輸入連鎖店用戶名和密碼,查看當(dāng)日新書目、本店和總店各類圖書的銷售和庫(kù)存情況,填寫網(wǎng)上訂單并確認(rèn),總部在24小時(shí)內(nèi)就能夠完成配貨。或者,王晨還可驅(qū)車4公里,來(lái)到南昌市京東開發(fā)區(qū)寬敞的連鎖物流信息中心展示大廳挑選陳列樣書,把通過(guò)PDA掌上電腦無(wú)線訂貨系統(tǒng)傳送的配貨信息,上傳到總部的計(jì)算機(jī)中心。同樣地,24小時(shí)內(nèi)圖書將準(zhǔn)確配貨到位。
    這種全新的采購(gòu)方式得益于2003年9月正式運(yùn)行的江西省新華書店聯(lián)合有限公司(以下簡(jiǎn)稱“江西省店”)連鎖物流配送系統(tǒng)。上述訂貨信息經(jīng)過(guò)商流系統(tǒng)軟件(NVS軟件)與物流系統(tǒng)軟件(EXCEED軟件)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換,自動(dòng)在各庫(kù)區(qū)形成揀貨單,進(jìn)而在電子標(biāo)簽的引導(dǎo)下快速執(zhí)行揀貨和配貨。入庫(kù)上架的商品由物流系統(tǒng)進(jìn)行管理,采用了儲(chǔ)位管理的方法——所有儲(chǔ)位以儲(chǔ)位碼為作業(yè)判斷的依據(jù),物流系統(tǒng)收到商流系統(tǒng)轉(zhuǎn)來(lái)的批銷單進(jìn)行確認(rèn),作業(yè)人員根據(jù)電子標(biāo)簽進(jìn)行揀貨作業(yè)。
    這套現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)使得江西省店在面對(duì)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有了底氣。
    迫不得已的連鎖
    目前全國(guó)各地的新華書店雖然使用同一個(gè)注冊(cè)商標(biāo),但其實(shí)大都沒有產(chǎn)權(quán)關(guān)系,全國(guó)擁有獨(dú)立法人地位的新華書店就有2700多家。同一個(gè)省、市、縣,招牌完全相同的新華書店,卻可能沒有任何隸屬關(guān)系。實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)不僅能夠提高新華書店在業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)于維護(hù)品牌也有重要意義。
    1999年10月,江西省新華書店、省外文書店和南昌市新華書店3家合并,組建了江西省新華書店聯(lián)合有限公司。如今江西省店已經(jīng)與全省11個(gè)中心門店和部分縣店建立了跨地區(qū)的直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)關(guān)系,與40余家符合條件的書店建立了加盟連鎖關(guān)系,還有行業(yè)外的加盟店3個(gè),初步建立了江西省新華書店系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)體系。
    目前,全國(guó)絕大多數(shù)新華書店的銷售收入和利潤(rùn)有一半以上都來(lái)自于中小學(xué)教材以及輔導(dǎo)材料。以江西省店為例,教材類占其總收入的60%以上,而一般圖書及音像制品的收入還不足40%。
    2001年開始,我國(guó)已經(jīng)在安徽、福建、重慶等地進(jìn)行中小學(xué)教材招標(biāo)試點(diǎn)工作,而今年下半年教材招標(biāo)仍會(huì)在一些地區(qū)繼續(xù)。對(duì)于新華書店而言,這項(xiàng)舉措意味著要將一塊大肥肉拿出來(lái)分給大家,以后如果想要有好日子過(guò),就必須能夠在公平的競(jìng)爭(zhēng)中把這塊肥肉搶回來(lái)。
    江西省店投資近1億元建立連鎖物流配送系統(tǒng)做的就是這件事情。
    建立新的物流平臺(tái)
    銷售一般圖書看似有巨大的折扣空間,但是由于運(yùn)作成本極高,去年整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)率僅為4.3%。消費(fèi)者對(duì)于圖書的偏好差異很大,對(duì)時(shí)效的要求也很高,書店往往需要有大量的備品才能滿足各種不同人群的需要,而且新書超過(guò)一定時(shí)期以后就不會(huì)再有人來(lái)買。所以,書店對(duì)于圖書的快速周轉(zhuǎn)要求相當(dāng)高,新書要能在短的時(shí)間出現(xiàn)在貨架上,過(guò)期的難以銷售的圖書要盡快從貨架上撤下退還給出版商。
    實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)后,江西省店的連鎖門店的進(jìn)貨權(quán)被取消。由于信息不暢通,總店的業(yè)務(wù)部門無(wú)法了解連鎖門店的實(shí)際需求與銷售動(dòng)態(tài),對(duì)所配發(fā)的圖書品種是否對(duì)路、數(shù)量是否恰當(dāng)都不太了解,只能憑臆想辦事,造成銷售量下降。此外,配送不快捷、退貨不及時(shí)都嚴(yán)重制約著連鎖店的銷售,有的店面日流水金額甚至只有1000元左右。
    涂華深知,要徹底解決這幾大瓶頸問(wèn)題,只有通過(guò)建設(shè)現(xiàn)代化的物流配送系統(tǒng),使商流、物流、信息流在同一個(gè)系統(tǒng)中有效集成。但他也看到,光憑新華書店自身的力量很難建設(shè)一個(gè)優(yōu)良先進(jìn)的現(xiàn)代化系統(tǒng),于是萌發(fā)了借助外力的想法。
    在《中國(guó)圖書商報(bào)》組織的論壇上,涂華結(jié)識(shí)了第來(lái)內(nèi)地的臺(tái)灣誠(chéng)品開發(fā)物流股份有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理李介修,并了解到誠(chéng)品書店與誠(chéng)品物流的運(yùn)營(yíng)模式及經(jīng)驗(yàn)。如獲至寶的涂華在與公司領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭后,馬上打電話給正在臺(tái)北高速公路上開車的李介修,急切地表明了合作意圖。剛巧那天正好是李介修的生日,答應(yīng)起來(lái)自然爽快。事后李介修還開玩笑說(shuō)兩家公司蠻有緣分的。為了表明誠(chéng)意,2003年3月18日李介修再次來(lái)到南昌洽談合作事宜。隨后的一切都異常順利,雙方共同進(jìn)行了連鎖物流系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)引進(jìn)、整合、上線工作。
    終,一個(gè)集商流、物流、信息流、資金流“四流合一”的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)——連鎖物流配送系統(tǒng)于2003年9月正式上線成功。目前,這個(gè)連鎖物流中心已經(jīng)具備了20萬(wàn)個(gè)流轉(zhuǎn)品種、30億元人民幣碼洋的年出版物處理能力,不僅完全滿足了全省新華書店系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)的需要,還可以為省內(nèi)外出版社提供商品儲(chǔ)存、理貨配送、退貨處理、信息交流在內(nèi)的各類物流代理服務(wù)。江西省店還打算逐步延伸服務(wù)范圍和領(lǐng)域,開拓行業(yè)外市場(chǎng)。
    上了系統(tǒng)之后,各連鎖店的作業(yè)效率得到了大幅提高,總部與連鎖門店銷售猛漲,庫(kù)存下降,資金周轉(zhuǎn)加速,退貨率、差錯(cuò)率大大降低?,F(xiàn)在,總部收到連鎖門店的訂單,正常情況下24小時(shí)內(nèi)保證發(fā)貨,退貨率平均控制在20%以內(nèi),差錯(cuò)率幾乎可忽略不計(jì)。外地連鎖門店的進(jìn)貨員只需輕點(diǎn)鼠標(biāo),即可完成進(jìn)貨工作,省去了出差時(shí)間和成本不說(shuō),還加強(qiáng)了精確度。此外,公司的每一項(xiàng)成本都有據(jù)可查,包括員工的工作量都實(shí)行數(shù)字化管理——數(shù)據(jù)錄入員準(zhǔn)確錄入1條1角錢,錄錯(cuò)1條罰10元錢??梢哉f(shuō)這套物流系統(tǒng)的使用,使得江西省店完成了從粗放型管理到精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變。
    新的拓展
    這項(xiàng)系統(tǒng)的投資包括物流中心土建部分7000萬(wàn)元,信息系統(tǒng)及關(guān)鍵設(shè)備2600萬(wàn)元,總計(jì)將近1億元。江西省店平均每年的銷售額也就十幾個(gè)億,去年是13億,稅前利潤(rùn)為3080萬(wàn)元,上交33%的所得稅后每年留下來(lái)的凈利潤(rùn)大概只有一兩千萬(wàn)。這次投資花掉了江西省店幾年來(lái)的結(jié)余,但是涂華沒有表現(xiàn)出絲毫的舍不得。
    今年年初,某民營(yíng)書店老板在聽過(guò)涂華在北京“2004書業(yè)物流管理論壇”上的發(fā)言后,中午自助餐時(shí)找到涂華,說(shuō)了一番發(fā)自肺腑的話:“我們以前感覺新華書店是國(guó)有體制,大家都在混飯吃,總有一天會(huì)垮臺(tái)。今天看到江西新華書店在改革,在做事,感到我們民營(yíng)的生存空間越來(lái)越小,小舢板怎么和你們巡洋艦競(jìng)爭(zhēng)?你隨便從我身邊開過(guò)去,不要撞我,把我擠一下,就會(huì)將我們擠翻?!彪m然話語(yǔ)有些夸張,但新華書店的一些大的改革舉動(dòng)確實(shí)讓人耳目一新。涂華誠(chéng)懇地邀請(qǐng)這位民營(yíng)書店加盟連鎖店,并表示大家可以利用這個(gè)現(xiàn)代化的物流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)雙贏。
    在全國(guó)新華書店領(lǐng)域,除江西外,還有很多省級(jí)新華書店也在緊鑼密鼓地建設(shè)現(xiàn)代化的工作平臺(tái),開設(shè)連鎖店。在浙江、山東、廣東等地,新華書店都建有不錯(cuò)的物流系統(tǒng)。
    建設(shè)物流系統(tǒng)只是變革的第一步。今年,涂華比去年更忙——他需要加緊擴(kuò)大江西省店的連鎖經(jīng)營(yíng)體系,同時(shí)盡快進(jìn)行股份制改造。
    現(xiàn)在,江西省內(nèi)加盟的連鎖書店已經(jīng)有50多家了,他還準(zhǔn)備到年底再吸納40~50家。據(jù)了解,在全國(guó)范圍內(nèi),今年將有3000多家新華書店實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)。
    股份制改造包含兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),一個(gè)是股權(quán)的多元化,另一個(gè)就是職工身份置換。江西新華書店的資產(chǎn)加起來(lái)有10多個(gè)億,要實(shí)現(xiàn)股權(quán)多元化,一般的民營(yíng)企業(yè)很難有這么多的資金。所以,目前涂華的主要談判對(duì)象是外資企業(yè)。外資入股后,位于南昌鉆石地段的新華書店廣場(chǎng)店將會(huì)拆除重建,新的圖書大廈將會(huì)比過(guò)去的營(yíng)業(yè)面積擴(kuò)大五倍左右。而對(duì)于職工,股份制改造后也將不再享受國(guó)企福利。