2002年美國零售商業(yè)的返品貨價值約占商品零售總額的6.3%左右，從比例上看，返品占總體的比率雖不是太大，但其所擁有的價值量決不是小數目。美國2000年商業(yè)零售總額約為10060億美元，按此推算，零售商業(yè)返品的價值每年至少高達數百億美元之巨。不菲的返品數量不但占壓了巨額的流動資金，增加了商家和廠家的營銷成本，而且牽扯了各個營銷環(huán)節(jié)管理者的時間和精力。返品的處理實際上也造成了一定的社會生產力浪費。對返品的物流管理即是通常所說的逆向物流管理?！?BR> 美國是較早將逆向物流管理科學化、系統(tǒng)化的國家。20世紀90年代以前，美國零售業(yè)界通常也采取由商家自行向生產廠家退貨的較原始的返品處理方式。這種方式不但效率低、浪費大，而且返品處理的費用也相當高。據統(tǒng)計，美國零售業(yè)原來每年返品處理費用約占銷售總成本的4%左右。
一、逆向物流管理的開端——返品中心
由于美國部分生產廠家不堪返品處理的煩惱，寧可在商品購銷合同中預先約定扣除一定的返品比例，而不再接受返品。這也就是日后人們所熟知的“零返品”購銷方式。世界的日化用品生產商寶潔公司就是“零返品”購銷方式的積極倡導者。
1990年開始，美國的一些大型連鎖零售商為了提高返品處理效率，按照專門化和集約化的原則，仿照正向物流管理中的商品調配中心的形式，采用逆向思維，分區(qū)域設立“返品中心”以集中處理返品業(yè)務。這成為逆向物流管理的開始。
二、返品中心的四個功能
許多美國大型零售公司累計在全美各地設立了近百個規(guī)模不等的返品中心。其中沃爾瑪公司就設立了10家，凱瑪特公司擁有4家，Universal公司擁有2家，其他如宜家、Target公司等較大的連鎖零售商也都有自己的返品中心?！ 〈送?，一些規(guī)模較小的連鎖商業(yè)公司則采取幾家合伙的形式，設立返品處理中心。目前，美國通過返品中心處理的返品已占總數的6成以上，集約化處理已成為逆向物流管理的主導方式。返品中心的主要功能是：
1、接收系統(tǒng)內各零售店的所有返品。
2、對返品進行甄別。
按照返品的實際狀況把它們分為：可整修后重新銷售；可降價批發(fā)銷售；可向生產廠家退貨；可作慈善捐贈用（在美國慈善捐贈可抵減稅收）；可作廢品利用及無利用價值等幾類，并作相關處理。返品處理中心內設有相當規(guī)模的再生工廠，把可整修后重新銷售的返品進行整修、包裝后重新融入正向物流銷售。
3、對返品涉及的資金往來進行統(tǒng)一結算。
4、對各廠家、各銷售店、各類商品的返品狀況及產生原因、返品的變動趨勢等信息進行綜合統(tǒng)計分析，并及時向總部提交相關報告。
三、返品中心對美國零售商的兩大貢獻
1、.它提高了返品的流通效率，降低了逆向物流耗費的成本，加速返品資金的回收。據分析，由于采用了返品的集中配送、返品票據的統(tǒng)一處理、發(fā)掘廢棄商品殘值等方式，逆向物流管理每年可為商家降低銷售總成本的0.1%-0.3%，以沃爾瑪公司為例，通過逆向物流管理每年平均就可節(jié)約資金7.3億多美元。
2、集中處理返品還可以大大減輕零售店和生產廠家的工作量，充分利用零售店賣場空間，同時也有利于收集掌握與返品相關的商業(yè)動態(tài)。
四、逆向物流管理的新發(fā)展——專業(yè)化逆向物流管理公司出現
由于大型零售公司的腳步逐漸向邊緣地區(qū)延伸，有些零售店的布局相對分散，不利于設立自己的返品中心對逆向物流實行集中管理。出于經濟效益的考慮，一些大型零售公司委托從事第三方物流的公司承擔逆向物流管理業(yè)務。這些公司也由此逐步發(fā)展成為以逆向物流管理為主的專業(yè)化公司。專門從事逆向物流管理的公司在美國產生于20世紀90年代中期。比如Genco公司就是逐步發(fā)展起來的一個專業(yè)化公司。目前，Genco公司已成為美國逆向物流管理業(yè)界的型企業(yè)。
進入21世紀以后，專業(yè)化的逆向物流管理公司的業(yè)務得到更加迅猛的發(fā)展。到2002年，僅Genco公司就已在美國各地擁有104個返品處理分中心，年處理返品約達400萬件。委托該公司處理返品業(yè)務的簽約商業(yè)伙伴超過1500家。
五、專業(yè)化逆向物流管理公司的三大特點
專業(yè)化逆向物流管理企業(yè)的出現使逆向物流管理的科學化、集約化程度上升到一個新的高度。這些新型逆向物流管理企業(yè)的特點是：
1、同時為多個商家和廠家提供返品處理服務，使得逆向物流管理的規(guī)模化效應更加突出。如Genco公司同時為在某一地區(qū)內處于競爭關系的沃爾瑪、凱瑪特等多家零售商提供服務，甚至有些其他商家自己設立的返品中心也成了Genco公司的服務對象。
2、專業(yè)分工更細，集約化與效率化程度更高。這些專業(yè)逆向物流管理公司下又派生出許多專門充當逆向物流經紀人的公司、專門的返品運輸公司、專門的返品倉儲公司、返品整修公司、殘次品銷售公司和填埋無價值返品的公司等，分別承擔返品處理業(yè)務的不同環(huán)節(jié)。
3、采用了更完善的專業(yè)管理技術，以限度地回收返品的經濟價值。比如Genco公司把客戶購貨合同中從涉及的返品合同條件到返品收發(fā)、儲運、結算、統(tǒng)計等各個環(huán)節(jié)都納入統(tǒng)一的計算機系統(tǒng)管理。該公司僅專門從事逆向物流管理軟件開發(fā)的工程師就有70名，他們開發(fā)的逆向物流管理軟件“R-log"已成為逆向物流管理業(yè)界中使用最普遍的計算機軟件。
這些專業(yè)化的逆向物流管理公司無疑代表著逆向物流管理的未來和方向。它們的出現也引起了日本、歐洲等零售商業(yè)發(fā)達國家的重視。日本的一些商業(yè)零售商已經著手學習、引進美國的逆向物流管理方法，取得了較好的效果。對于我國的零售業(yè)界來說，學習借鑒美國先進的逆向物流管理理念和技術，提高我們的逆向物流管理水平，同樣也有著一定的積極意義。
一、逆向物流管理的開端——返品中心
由于美國部分生產廠家不堪返品處理的煩惱，寧可在商品購銷合同中預先約定扣除一定的返品比例，而不再接受返品。這也就是日后人們所熟知的“零返品”購銷方式。世界的日化用品生產商寶潔公司就是“零返品”購銷方式的積極倡導者。
1990年開始，美國的一些大型連鎖零售商為了提高返品處理效率，按照專門化和集約化的原則，仿照正向物流管理中的商品調配中心的形式，采用逆向思維，分區(qū)域設立“返品中心”以集中處理返品業(yè)務。這成為逆向物流管理的開始。
二、返品中心的四個功能
許多美國大型零售公司累計在全美各地設立了近百個規(guī)模不等的返品中心。其中沃爾瑪公司就設立了10家，凱瑪特公司擁有4家，Universal公司擁有2家，其他如宜家、Target公司等較大的連鎖零售商也都有自己的返品中心?！ 〈送?，一些規(guī)模較小的連鎖商業(yè)公司則采取幾家合伙的形式，設立返品處理中心。目前，美國通過返品中心處理的返品已占總數的6成以上，集約化處理已成為逆向物流管理的主導方式。返品中心的主要功能是：
1、接收系統(tǒng)內各零售店的所有返品。
2、對返品進行甄別。
按照返品的實際狀況把它們分為：可整修后重新銷售；可降價批發(fā)銷售；可向生產廠家退貨；可作慈善捐贈用（在美國慈善捐贈可抵減稅收）；可作廢品利用及無利用價值等幾類，并作相關處理。返品處理中心內設有相當規(guī)模的再生工廠，把可整修后重新銷售的返品進行整修、包裝后重新融入正向物流銷售。
3、對返品涉及的資金往來進行統(tǒng)一結算。
4、對各廠家、各銷售店、各類商品的返品狀況及產生原因、返品的變動趨勢等信息進行綜合統(tǒng)計分析，并及時向總部提交相關報告。
三、返品中心對美國零售商的兩大貢獻
1、.它提高了返品的流通效率，降低了逆向物流耗費的成本，加速返品資金的回收。據分析，由于采用了返品的集中配送、返品票據的統(tǒng)一處理、發(fā)掘廢棄商品殘值等方式，逆向物流管理每年可為商家降低銷售總成本的0.1%-0.3%，以沃爾瑪公司為例，通過逆向物流管理每年平均就可節(jié)約資金7.3億多美元。
2、集中處理返品還可以大大減輕零售店和生產廠家的工作量，充分利用零售店賣場空間，同時也有利于收集掌握與返品相關的商業(yè)動態(tài)。
四、逆向物流管理的新發(fā)展——專業(yè)化逆向物流管理公司出現
由于大型零售公司的腳步逐漸向邊緣地區(qū)延伸，有些零售店的布局相對分散，不利于設立自己的返品中心對逆向物流實行集中管理。出于經濟效益的考慮，一些大型零售公司委托從事第三方物流的公司承擔逆向物流管理業(yè)務。這些公司也由此逐步發(fā)展成為以逆向物流管理為主的專業(yè)化公司。專門從事逆向物流管理的公司在美國產生于20世紀90年代中期。比如Genco公司就是逐步發(fā)展起來的一個專業(yè)化公司。目前，Genco公司已成為美國逆向物流管理業(yè)界的型企業(yè)。
進入21世紀以后，專業(yè)化的逆向物流管理公司的業(yè)務得到更加迅猛的發(fā)展。到2002年，僅Genco公司就已在美國各地擁有104個返品處理分中心，年處理返品約達400萬件。委托該公司處理返品業(yè)務的簽約商業(yè)伙伴超過1500家。
五、專業(yè)化逆向物流管理公司的三大特點
專業(yè)化逆向物流管理企業(yè)的出現使逆向物流管理的科學化、集約化程度上升到一個新的高度。這些新型逆向物流管理企業(yè)的特點是：
1、同時為多個商家和廠家提供返品處理服務，使得逆向物流管理的規(guī)模化效應更加突出。如Genco公司同時為在某一地區(qū)內處于競爭關系的沃爾瑪、凱瑪特等多家零售商提供服務，甚至有些其他商家自己設立的返品中心也成了Genco公司的服務對象。
2、專業(yè)分工更細，集約化與效率化程度更高。這些專業(yè)逆向物流管理公司下又派生出許多專門充當逆向物流經紀人的公司、專門的返品運輸公司、專門的返品倉儲公司、返品整修公司、殘次品銷售公司和填埋無價值返品的公司等，分別承擔返品處理業(yè)務的不同環(huán)節(jié)。
3、采用了更完善的專業(yè)管理技術，以限度地回收返品的經濟價值。比如Genco公司把客戶購貨合同中從涉及的返品合同條件到返品收發(fā)、儲運、結算、統(tǒng)計等各個環(huán)節(jié)都納入統(tǒng)一的計算機系統(tǒng)管理。該公司僅專門從事逆向物流管理軟件開發(fā)的工程師就有70名，他們開發(fā)的逆向物流管理軟件“R-log"已成為逆向物流管理業(yè)界中使用最普遍的計算機軟件。
這些專業(yè)化的逆向物流管理公司無疑代表著逆向物流管理的未來和方向。它們的出現也引起了日本、歐洲等零售商業(yè)發(fā)達國家的重視。日本的一些商業(yè)零售商已經著手學習、引進美國的逆向物流管理方法，取得了較好的效果。對于我國的零售業(yè)界來說，學習借鑒美國先進的逆向物流管理理念和技術，提高我們的逆向物流管理水平，同樣也有著一定的積極意義。