第一題：導(dǎo)游人員的定義？一名導(dǎo)游員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有哪些？
答：（1）導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
（2）一名合格的、稱職的導(dǎo)游人員應(yīng)具有的素質(zhì)是：良好的品質(zhì)、淵博的知識(shí)、較強(qiáng)的能力、健康的身體、端莊的儀表。
第二題：導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？
答：（1）根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織旅游者參觀游覽；
（2）負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源；
（3）配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全；
（4）耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；
（5）反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見、座談等活動(dòng)。
第三題：導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣熟悉接待計(jì)劃？
答：（1）旅游團(tuán)概況：組團(tuán)社、聯(lián)絡(luò)人全陪領(lǐng)隊(duì)及電話號(hào)碼、客源地、使用語言、團(tuán)名、團(tuán)號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（2）旅游團(tuán)成員情況：了解該團(tuán)人數(shù)，姓名，性別，職業(yè)，宗教信仰。
（3）旅游路線和交通工具：該團(tuán)的全程路線、出入境地點(diǎn)、乘坐交通工具的情況，抵離本地時(shí)班次、時(shí)間和地點(diǎn)。
（4）交通票據(jù)情況：該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已按計(jì)劃訂妥，有無變更及更后的情況；有無返程票；有無國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票；出境機(jī)票的票種是ＯＫ票還是ＯＰＥＮ票ＯＫ票是
（5）特殊要求和注意事項(xiàng)：是否有特殊要求，是否需要有關(guān)方面負(fù)責(zé)人迎接、會(huì)見、宴請(qǐng)等禮遇；是否有老弱病殘需要特別照顧的旅游者等。
（6）是否需要提前辦理證件：是否有需要辦理通行證的地區(qū)或城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。
（7）機(jī)場(chǎng)稅
第四題：上團(tuán)前導(dǎo)游員應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作？
答：（1）熟悉接待計(jì)劃（概況、行程等）
（2）落實(shí)接待事宜（房、車、餐與全陪聯(lián)系）
（3）做好物質(zhì)準(zhǔn)備（結(jié)算單，錢，證，旗，接待計(jì)劃，接站牌）
（4）語言和知識(shí)準(zhǔn)備（資料、專業(yè)術(shù)語、熱門話題、新聞、特殊風(fēng)情）
（5）形象準(zhǔn)備（儀容、儀表）
（6）心理準(zhǔn)備（準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作；準(zhǔn)備承受抱怨和投訴）
第五題：旅游團(tuán)抵達(dá)前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
答：（1）確認(rèn)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間：出發(fā)前與機(jī)場(chǎng)車站碼頭的問訊處問清準(zhǔn)確時(shí)間。
（2）與司機(jī)聯(lián)絡(luò)：商定出發(fā)的時(shí)間地點(diǎn)，確保提前半小時(shí)抵達(dá)；途中告知司機(jī)活動(dòng)日程和時(shí)間安排；到達(dá)接站地點(diǎn)后，商定車輛停放位置。
（3）再次核實(shí)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間：地陪提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭。
（4）與行李員聯(lián)絡(luò)：通知行李送往的地點(diǎn)，并與行李車司機(jī)商定停放位置。
（5）持接站標(biāo)志迎候：站在出口醒目位置迎接，接站牌上寫明團(tuán)名，團(tuán)號(hào)領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者的姓名。
第六題：旅游團(tuán)抵達(dá)后導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
答：（1）認(rèn)找旅游團(tuán)：及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)全陪接洽。問清該團(tuán)的國(guó)別或地區(qū)，組團(tuán)社的名稱，領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名等。
（2）核實(shí)實(shí)到人數(shù)：如出現(xiàn)增加或減少的應(yīng)及時(shí)與接待社聯(lián)系。
（3）集中清點(diǎn)行李：與領(lǐng)隊(duì)，全陪，行李員共同清點(diǎn)行李，檢查是否完好無損，核對(duì)后辦好交接手續(xù)。
（4）集合登車：站在車門旁，面帶微笑，扶老攜幼，清點(diǎn)人數(shù)。
第七題：從機(jī)場(chǎng)車站赴飯店途中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
答：（1）致歡迎辭 （2）調(diào)整時(shí)差 （3）首次沿途導(dǎo)游
第八題：在入店服務(wù)中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
答：（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)：協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)（或全陪）分發(fā)住房卡；掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，告知自己房間號(hào)、電話。
（2）介紹飯店設(shè)施：外幣兌換處、餐廳、娛樂場(chǎng)所、商品部、醫(yī)務(wù)室及注意事項(xiàng)。
（3）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐：就餐形式、地點(diǎn)、時(shí)間及餐飲的有關(guān)規(guī)定。將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳人員，告知特殊要求。
（4）宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排：集合的時(shí)間、地點(diǎn)。
（5）照顧行李進(jìn)房：核對(duì)行李，督促飯店行李員及時(shí)送至房間。
（6）安排好叫早服務(wù)：應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和全陪商定叫早時(shí)間，并通知全團(tuán)和總臺(tái)。
第九題：地陪在途中導(dǎo)游應(yīng)做好哪些工作？
答：（1）重申當(dāng)日活動(dòng)安排：先問候再報(bào)天氣，用餐時(shí)間地點(diǎn)，景點(diǎn)途中所需時(shí)間，新聞。
（2）風(fēng)光導(dǎo)游：在途中沿途風(fēng)光導(dǎo)游，介紹本地風(fēng)土人情、自然景觀、回答問題。
（3）介紹游覽景點(diǎn)：簡(jiǎn)要介紹該景點(diǎn)的特色及事先要了解的有關(guān)知識(shí)。
（4）活躍氣氛：如旅途長(zhǎng)，可組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)。
第十題：購物服務(wù)的基本要求
答：（1）在旅游者購物時(shí)，講清停留時(shí)間及注意事項(xiàng)、商品特色、協(xié)助辦理托運(yùn)。
（2）如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，有責(zé)任提醒旅游者不要上當(dāng)受騙。
（3）對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)，拋售偽劣商品，不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)旅游者利益。
（4）地陪應(yīng)嚴(yán)格按照合同規(guī)定的購物次數(shù)，購物時(shí)間，安排旅游團(tuán)購物。嚴(yán)禁擅自增加購物次數(shù)，延長(zhǎng)購物時(shí)間。
第十一題：在用餐過程中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
答：地陪應(yīng)提前落實(shí)本團(tuán)餐點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求并確認(rèn)。
（1）用餐時(shí)，引導(dǎo)入座，介紹有關(guān)設(shè)施，飯菜特色，酒水。
（2）向領(lǐng)隊(duì)告知地陪，全陪的用餐地點(diǎn)及出發(fā)時(shí)間。
（3）用餐過程中，巡視一二次，解答問題。監(jiān)督餐廳服務(wù)并解決出現(xiàn)的問題。
（4）用餐后，按實(shí)際用餐，人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)與供餐單位簽單、結(jié)賬。
第十二題：送站前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
答：（1）核實(shí)確認(rèn)交通票據(jù)：離開本地的前一天，核實(shí)機(jī)票，核對(duì)團(tuán)名、人數(shù)，去向，航班起飛時(shí)間，要做到計(jì)劃時(shí)間，時(shí)刻表時(shí)間，票面時(shí)間，問詢時(shí)間四核實(shí)。機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站地點(diǎn)，離境團(tuán)提醒前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。
（2）商定出行李時(shí)間：地陪應(yīng)先后與旅行社行李員，飯店行李員，全陪，領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，商定出行李的時(shí)間，最后通知全團(tuán)。
（3）商定出發(fā)，叫早和早餐時(shí)間：先與司機(jī)商定，再與領(lǐng)隊(duì)，全陪商議，確定后及時(shí)通知旅游者。
（4）與飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目：應(yīng)做到及時(shí)提醒旅游者盡早與飯店結(jié)清消費(fèi)帳目，損壞賠償，歸還證件。
第十三題：送站服務(wù)的具體內(nèi)容有哪些？
答：1、致歡送辭：包括：表示惜別、感謝合作、回顧旅游、征求意見、期盼相逢。
2、提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)：出境航班提前2小時(shí)國(guó)內(nèi)航班提前90分鐘，火車輪船提前1小時(shí)。
3、辦理離站手續(xù)：
（1）移交交通票據(jù)和行李；按計(jì)劃辦理機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)。
（2）向領(lǐng)隊(duì)和旅游者介紹如何辦理出境手續(xù)。
（3）駛離后方可離開。
第十四題：導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣與領(lǐng)隊(duì)合作？
答：（1）尊重領(lǐng)隊(duì)，主動(dòng)爭(zhēng)取配合；主要表現(xiàn)在：遇到問題時(shí)要與領(lǐng)隊(duì)多磋商。
（2）多給榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性；維護(hù)其在旅游者中的形象。考試大整理
（3）關(guān)心領(lǐng)隊(duì)，支持領(lǐng)隊(duì)的工作；領(lǐng)隊(duì)與旅游者出現(xiàn)矛盾不要介入，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)做好工作。
（4）堅(jiān)持原則， 避免正面沖突；對(duì)領(lǐng)隊(duì)提出的違反合同和不合理要求不能遷就但避免正面沖突。
（5）提高技能，掌握工作主動(dòng)權(quán)；老導(dǎo)游戒驕戒躁，新導(dǎo)游消除膽怯、樹立信心。
第十五題：在接待宗教界旅游團(tuán)的過程中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
答：①學(xué)習(xí)和掌握我國(guó)的宗教政策，了解相關(guān)情況；
②認(rèn)真分析接待計(jì)劃，了解接待對(duì)象的宗教信仰，并對(duì)該宗教的教義教規(guī)等情況進(jìn)行事先準(zhǔn)備，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)；
③在具體接待時(shí)，對(duì)這類人士的參觀游覽、社交活動(dòng)和生活方面的特殊要求早做準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)，以免處理不當(dāng)而引起誤會(huì)；
④向飯店服務(wù)人員及其他有關(guān)人員接待對(duì)象的宗教習(xí)慣和戒律，提醒他們注意尊重客人的宗教信仰；
⑤不要向客人宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論，更不要把宗教與政治、國(guó)家之間的問題混同一起，隨意評(píng)論。
答：（1）導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
（2）一名合格的、稱職的導(dǎo)游人員應(yīng)具有的素質(zhì)是：良好的品質(zhì)、淵博的知識(shí)、較強(qiáng)的能力、健康的身體、端莊的儀表。
第二題：導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？
答：（1）根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織旅游者參觀游覽；
（2）負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源；
（3）配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全；
（4）耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；
（5）反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見、座談等活動(dòng)。
第三題：導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣熟悉接待計(jì)劃？
答：（1）旅游團(tuán)概況：組團(tuán)社、聯(lián)絡(luò)人全陪領(lǐng)隊(duì)及電話號(hào)碼、客源地、使用語言、團(tuán)名、團(tuán)號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（2）旅游團(tuán)成員情況：了解該團(tuán)人數(shù)，姓名，性別，職業(yè)，宗教信仰。
（3）旅游路線和交通工具：該團(tuán)的全程路線、出入境地點(diǎn)、乘坐交通工具的情況，抵離本地時(shí)班次、時(shí)間和地點(diǎn)。
（4）交通票據(jù)情況：該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已按計(jì)劃訂妥，有無變更及更后的情況；有無返程票；有無國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票；出境機(jī)票的票種是ＯＫ票還是ＯＰＥＮ票ＯＫ票是
（5）特殊要求和注意事項(xiàng)：是否有特殊要求，是否需要有關(guān)方面負(fù)責(zé)人迎接、會(huì)見、宴請(qǐng)等禮遇；是否有老弱病殘需要特別照顧的旅游者等。
（6）是否需要提前辦理證件：是否有需要辦理通行證的地區(qū)或城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。
（7）機(jī)場(chǎng)稅
第四題：上團(tuán)前導(dǎo)游員應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作？
答：（1）熟悉接待計(jì)劃（概況、行程等）
（2）落實(shí)接待事宜（房、車、餐與全陪聯(lián)系）
（3）做好物質(zhì)準(zhǔn)備（結(jié)算單，錢，證，旗，接待計(jì)劃，接站牌）
（4）語言和知識(shí)準(zhǔn)備（資料、專業(yè)術(shù)語、熱門話題、新聞、特殊風(fēng)情）
（5）形象準(zhǔn)備（儀容、儀表）
（6）心理準(zhǔn)備（準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作；準(zhǔn)備承受抱怨和投訴）
第五題：旅游團(tuán)抵達(dá)前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
答：（1）確認(rèn)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間：出發(fā)前與機(jī)場(chǎng)車站碼頭的問訊處問清準(zhǔn)確時(shí)間。
（2）與司機(jī)聯(lián)絡(luò)：商定出發(fā)的時(shí)間地點(diǎn)，確保提前半小時(shí)抵達(dá)；途中告知司機(jī)活動(dòng)日程和時(shí)間安排；到達(dá)接站地點(diǎn)后，商定車輛停放位置。
（3）再次核實(shí)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間：地陪提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭。
（4）與行李員聯(lián)絡(luò)：通知行李送往的地點(diǎn)，并與行李車司機(jī)商定停放位置。
（5）持接站標(biāo)志迎候：站在出口醒目位置迎接，接站牌上寫明團(tuán)名，團(tuán)號(hào)領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者的姓名。
第六題：旅游團(tuán)抵達(dá)后導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
答：（1）認(rèn)找旅游團(tuán)：及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)全陪接洽。問清該團(tuán)的國(guó)別或地區(qū)，組團(tuán)社的名稱，領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名等。
（2）核實(shí)實(shí)到人數(shù)：如出現(xiàn)增加或減少的應(yīng)及時(shí)與接待社聯(lián)系。
（3）集中清點(diǎn)行李：與領(lǐng)隊(duì)，全陪，行李員共同清點(diǎn)行李，檢查是否完好無損，核對(duì)后辦好交接手續(xù)。
（4）集合登車：站在車門旁，面帶微笑，扶老攜幼，清點(diǎn)人數(shù)。
第七題：從機(jī)場(chǎng)車站赴飯店途中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
答：（1）致歡迎辭 （2）調(diào)整時(shí)差 （3）首次沿途導(dǎo)游
第八題：在入店服務(wù)中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
答：（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)：協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)（或全陪）分發(fā)住房卡；掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，告知自己房間號(hào)、電話。
（2）介紹飯店設(shè)施：外幣兌換處、餐廳、娛樂場(chǎng)所、商品部、醫(yī)務(wù)室及注意事項(xiàng)。
（3）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐：就餐形式、地點(diǎn)、時(shí)間及餐飲的有關(guān)規(guī)定。將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳人員，告知特殊要求。
（4）宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排：集合的時(shí)間、地點(diǎn)。
（5）照顧行李進(jìn)房：核對(duì)行李，督促飯店行李員及時(shí)送至房間。
（6）安排好叫早服務(wù)：應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和全陪商定叫早時(shí)間，并通知全團(tuán)和總臺(tái)。
第九題：地陪在途中導(dǎo)游應(yīng)做好哪些工作？
答：（1）重申當(dāng)日活動(dòng)安排：先問候再報(bào)天氣，用餐時(shí)間地點(diǎn)，景點(diǎn)途中所需時(shí)間，新聞。
（2）風(fēng)光導(dǎo)游：在途中沿途風(fēng)光導(dǎo)游，介紹本地風(fēng)土人情、自然景觀、回答問題。
（3）介紹游覽景點(diǎn)：簡(jiǎn)要介紹該景點(diǎn)的特色及事先要了解的有關(guān)知識(shí)。
（4）活躍氣氛：如旅途長(zhǎng)，可組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)。
第十題：購物服務(wù)的基本要求
答：（1）在旅游者購物時(shí)，講清停留時(shí)間及注意事項(xiàng)、商品特色、協(xié)助辦理托運(yùn)。
（2）如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，有責(zé)任提醒旅游者不要上當(dāng)受騙。
（3）對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)，拋售偽劣商品，不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)旅游者利益。
（4）地陪應(yīng)嚴(yán)格按照合同規(guī)定的購物次數(shù)，購物時(shí)間，安排旅游團(tuán)購物。嚴(yán)禁擅自增加購物次數(shù)，延長(zhǎng)購物時(shí)間。
第十一題：在用餐過程中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
答：地陪應(yīng)提前落實(shí)本團(tuán)餐點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求并確認(rèn)。
（1）用餐時(shí)，引導(dǎo)入座，介紹有關(guān)設(shè)施，飯菜特色，酒水。
（2）向領(lǐng)隊(duì)告知地陪，全陪的用餐地點(diǎn)及出發(fā)時(shí)間。
（3）用餐過程中，巡視一二次，解答問題。監(jiān)督餐廳服務(wù)并解決出現(xiàn)的問題。
（4）用餐后，按實(shí)際用餐，人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)與供餐單位簽單、結(jié)賬。
第十二題：送站前導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
答：（1）核實(shí)確認(rèn)交通票據(jù)：離開本地的前一天，核實(shí)機(jī)票，核對(duì)團(tuán)名、人數(shù)，去向，航班起飛時(shí)間，要做到計(jì)劃時(shí)間，時(shí)刻表時(shí)間，票面時(shí)間，問詢時(shí)間四核實(shí)。機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站地點(diǎn)，離境團(tuán)提醒前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。
（2）商定出行李時(shí)間：地陪應(yīng)先后與旅行社行李員，飯店行李員，全陪，領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，商定出行李的時(shí)間，最后通知全團(tuán)。
（3）商定出發(fā)，叫早和早餐時(shí)間：先與司機(jī)商定，再與領(lǐng)隊(duì)，全陪商議，確定后及時(shí)通知旅游者。
（4）與飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目：應(yīng)做到及時(shí)提醒旅游者盡早與飯店結(jié)清消費(fèi)帳目，損壞賠償，歸還證件。
第十三題：送站服務(wù)的具體內(nèi)容有哪些？
答：1、致歡送辭：包括：表示惜別、感謝合作、回顧旅游、征求意見、期盼相逢。
2、提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)：出境航班提前2小時(shí)國(guó)內(nèi)航班提前90分鐘，火車輪船提前1小時(shí)。
3、辦理離站手續(xù)：
（1）移交交通票據(jù)和行李；按計(jì)劃辦理機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)。
（2）向領(lǐng)隊(duì)和旅游者介紹如何辦理出境手續(xù)。
（3）駛離后方可離開。
第十四題：導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣與領(lǐng)隊(duì)合作？
答：（1）尊重領(lǐng)隊(duì)，主動(dòng)爭(zhēng)取配合；主要表現(xiàn)在：遇到問題時(shí)要與領(lǐng)隊(duì)多磋商。
（2）多給榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性；維護(hù)其在旅游者中的形象。考試大整理
（3）關(guān)心領(lǐng)隊(duì)，支持領(lǐng)隊(duì)的工作；領(lǐng)隊(duì)與旅游者出現(xiàn)矛盾不要介入，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)做好工作。
（4）堅(jiān)持原則， 避免正面沖突；對(duì)領(lǐng)隊(duì)提出的違反合同和不合理要求不能遷就但避免正面沖突。
（5）提高技能，掌握工作主動(dòng)權(quán)；老導(dǎo)游戒驕戒躁，新導(dǎo)游消除膽怯、樹立信心。
第十五題：在接待宗教界旅游團(tuán)的過程中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？
答：①學(xué)習(xí)和掌握我國(guó)的宗教政策，了解相關(guān)情況；
②認(rèn)真分析接待計(jì)劃，了解接待對(duì)象的宗教信仰，并對(duì)該宗教的教義教規(guī)等情況進(jìn)行事先準(zhǔn)備，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)；
③在具體接待時(shí)，對(duì)這類人士的參觀游覽、社交活動(dòng)和生活方面的特殊要求早做準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)，以免處理不當(dāng)而引起誤會(huì)；
④向飯店服務(wù)人員及其他有關(guān)人員接待對(duì)象的宗教習(xí)慣和戒律，提醒他們注意尊重客人的宗教信仰；
⑤不要向客人宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論，更不要把宗教與政治、國(guó)家之間的問題混同一起，隨意評(píng)論。