一、單選題 （共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)符合題意）
1、 一般來(lái)說(shuō)，旅游需求收入彈性系數(shù)()。
A．總為正數(shù)
B．等于1
C．總為負(fù)數(shù)
D．不確定
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
2、 我國(guó)旅游資源和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)該堅(jiān)持以()為主。
A．觀光產(chǎn)品
B．商務(wù)產(chǎn)品
C．度假產(chǎn)品
D．特種產(chǎn)品
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
3、 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施保障是()。
A．戰(zhàn)略目標(biāo)
B．戰(zhàn)略重點(diǎn)
C．戰(zhàn)略布局
D．旅游產(chǎn)業(yè)政策
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
4、 “鼓勵(lì)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，推動(dòng)建立區(qū)域性、全國(guó)性甚至國(guó)際性的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)”屬于旅游()。
A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策
B．產(chǎn)業(yè)組織政策
c．產(chǎn)業(yè)布局政策
D．產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
5、 旅游產(chǎn)業(yè)布局政策涉及的范圍有()。
A．市場(chǎng)結(jié)構(gòu)控制政策
B．市場(chǎng)行為調(diào)整政策
C．協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與壟斷
D．促進(jìn)地區(qū)合理分工
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
6、 中國(guó)旅游協(xié)會(huì)等旅游的行業(yè)管理組織()。
A．具有濃厚的行政色彩
B．以法規(guī)為主要管理手段
C．是自下而上組建的
D．以調(diào)控性管理為主
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
7、 針對(duì)消費(fèi)者求廉心理而設(shè)計(jì)的促銷活動(dòng)是()
A．趣味競(jìng)賽型促銷
B．幸運(yùn)抽獎(jiǎng)型促銷
c．饋贈(zèng)優(yōu)惠型促銷
D．文化娛樂(lè)型促銷
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
8、 人們的記憶中與旅游企業(yè)品牌相連的各種事物稱為()。
A．品牌識(shí)別
B．品牌認(rèn)可
C．品牌記憶
D．品牌聯(lián)想
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
9、 把員工的工作與旅游企業(yè)制定的工作標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照，以確定員工績(jī)效的方法稱為()。
A．業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定法
B．勞動(dòng)定額法
C．排序評(píng)定法
D．目標(biāo)管理法
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
10、 某飯店發(fā)行優(yōu)先股股票10‘股，按正常市場(chǎng)價(jià)計(jì)算為200萬(wàn)元，每股年股利1．5元，籌資費(fèi)用率為5％，所得稅稅率為33％，則該優(yōu)先股資金成本率為()。(小數(shù)點(diǎn)后保留兩位)
A．7.5％
B．5.03％
C．7.89％
D．5.29％
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
11、 在長(zhǎng)期債券、普通股、優(yōu)先股三種來(lái)源的資金中，從投資風(fēng)險(xiǎn)大小來(lái)看，()。
A．長(zhǎng)期債券高
B．普通股高
C．優(yōu)先股高
D．優(yōu)先股低
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
12、 從飯店籌資風(fēng)險(xiǎn)來(lái)看，下列選項(xiàng)中正確的說(shuō)法應(yīng)是()。
A．若投資利潤(rùn)率大于借入資金利率，那么自有資金利潤(rùn)率的期望值越大，飯店風(fēng)險(xiǎn)就越小
B．自有資金利潤(rùn)率標(biāo)準(zhǔn)離差越大，飯店風(fēng)險(xiǎn)就越小
c．標(biāo)準(zhǔn)離差率越大，飯店風(fēng)險(xiǎn)就越小
D．財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)越大，飯店風(fēng)險(xiǎn)就越大
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
13、 旅行社的()是指旅行社設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格、以設(shè)立社名義開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。
A．辦事處
B．代表處
C．門(mén)市部
D．分社
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
14、 在旅行社內(nèi)部進(jìn)行的、不需要旅游者參與的業(yè)務(wù)活動(dòng)屬于()業(yè)務(wù)。
A．前臺(tái)
B．后臺(tái)
C．接待
D． 聯(lián)絡(luò)
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
15、 作為香港大的旅游集團(tuán)，中旅國(guó)際擁有國(guó)外分社達(dá)到42個(gè)，總資產(chǎn)116億港幣，年?duì)I業(yè)收入達(dá)到34億港幣，隨著2002年1月中旅國(guó)際在北京掛牌，公司有關(guān)人士表示將在北京、上海、福建、廣東和海南等地收購(gòu)旅行社，并將首先收購(gòu)福建的六七家旅行社，可望取得有關(guān)旅行社超過(guò)51％的股權(quán)。中旅國(guó)際的市場(chǎng)行為屬于()。
A．以影響和控制市場(chǎng)價(jià)格為目的的行為
B．垂直兼并
C．以產(chǎn)權(quán)變動(dòng)和資本重組為特征的行為
D．混合兼并
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
16、 鼓勵(lì)發(fā)展跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的旅游企業(yè)集團(tuán)”是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)政策體系中的()。
A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策
B．產(chǎn)業(yè)組織政策
C．產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策
D．產(chǎn)業(yè)布局政策
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
17、 下列選項(xiàng)中，屬于旅*業(yè)管理中的服務(wù)性內(nèi)容的有()。
A．通過(guò)長(zhǎng)期規(guī)劃引導(dǎo)行業(yè)的投資
B．通過(guò)產(chǎn)業(yè)政策調(diào)節(jié)市場(chǎng)供求
c．成立各級(jí)旅游質(zhì)量管理監(jiān)督所
D．直接進(jìn)行重大經(jīng)濟(jì)技術(shù)項(xiàng)目的配置
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
18、 旅游規(guī)劃的核心問(wèn)題是()。
A．增加旅游地的收．
B．帶動(dòng)旅游地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展
c．實(shí)現(xiàn)旅游地資源的優(yōu)化配置
D．滿足游客觀光的需要
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
19、 有潛力且飯店有能力經(jīng)營(yíng)的某類市場(chǎng)，稱為飯店的()。
A．潛在市場(chǎng)
B．細(xì)分市場(chǎng)
C．目標(biāo)市場(chǎng)
D，現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
20、 關(guān)系營(yíng)銷的三種類型即反應(yīng)型、購(gòu)買型、忠誠(chéng)型，其劃分的依據(jù)是()。
A．營(yíng)銷關(guān)系的穩(wěn)定程度
B．營(yíng)銷關(guān)系發(fā)展的難易程度
c．與客戶距離的遠(yuǎn)近程度
D．客戶范圍的大小
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
21、 某公司的總經(jīng)理張先生，在A地有3家定點(diǎn)廠家，故其每月需到A地3—5天。某飯店與張先生簽訂了訂房協(xié)議，并初步建立了銷售業(yè)務(wù)關(guān)系。但另一家飯店也在爭(zhēng)取該客戶?，F(xiàn)該飯店擬把這一重要客戶培養(yǎng)為飯店的忠誠(chéng)客戶，其應(yīng)采取的有效措施是()。
A．降低客人的購(gòu)買成本
B．對(duì)客人實(shí)行?？蛢?yōu)惠
C．提高客人的轉(zhuǎn)移成本
D．采取靈活的促銷手段
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
22、 在財(cái)務(wù)杠桿作用下，飯店自有資金利潤(rùn)率的變動(dòng)()。
A．總是大于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)
B．總是等于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)
C．總是小于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)
D．與息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)無(wú)關(guān)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
23、 下列服務(wù)中，不屬于旅行社的前臺(tái)業(yè)務(wù)的是()。
A．旅游信息咨詢
B．單項(xiàng)旅游服務(wù)預(yù)訂
C．包價(jià)旅游產(chǎn)品的銷售
D．服務(wù)質(zhì)量控制
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
24、 旅行社服務(wù)質(zhì)量控制的重點(diǎn)是()。
A．旅游信息咨詢
B．單項(xiàng)旅游服務(wù)預(yù)訂
C．導(dǎo)游接待服務(wù)
D．售后服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
25、 旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的特征是()。
A．環(huán)保性和層次性
B．多樣性和地域性
c．協(xié)調(diào)性和靈活性
D．綜合性和復(fù)雜性
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
26、 與旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略相比，旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略除長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性等特征外，還具有()的特征。
A．科學(xué)性
B．進(jìn)步性
C．實(shí)用性
D．全局性
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
27、 我國(guó)許多國(guó)際旅行社不具有獨(dú)立組織國(guó)內(nèi)居民出境旅游的權(quán)限，而只能成為具有相應(yīng)權(quán)限的其他國(guó)際旅行社的代理，這說(shuō)明我國(guó)出境旅游的經(jīng)營(yíng)存在()。
A．制度壁壘
B．技術(shù)壁壘
C．經(jīng)營(yíng)費(fèi)用壁壘
D．品牌壁壘
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
28、 我國(guó)飯店行業(yè)曾經(jīng)非常慘烈的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是()。
A．協(xié)調(diào)性定價(jià)
B．掠奪性定價(jià)
c．限制性定價(jià)
D．以上說(shuō)法都不對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
29、 旅游規(guī)劃的核心問(wèn)題是()。
A．增加旅游地的收．
B．帶動(dòng)旅游地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展
c．實(shí)現(xiàn)旅游地資源的優(yōu)化配置
D．滿足游客觀光的需要
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
30、 市場(chǎng)型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)()。
A．排除政府在資源配置中的作用
B．側(cè)重產(chǎn)業(yè)政策對(duì)市場(chǎng)供給方面的影響
C．強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)在資源配置中的作用
D．短時(shí)期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
31、 政府型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的必要前提是()。
A．較高的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平
B．完善的市場(chǎng)配置機(jī)制
C．產(chǎn)業(yè)內(nèi)部擁有良好的自均衡機(jī)制
D．國(guó)家有干預(yù)經(jīng)濟(jì)的歷史傳統(tǒng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
32、 負(fù)責(zé)制定我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略的是()。
A．國(guó)務(wù)院
B．國(guó)家計(jì)委
C．國(guó)家旅游局
D．中國(guó)旅游協(xié)會(huì)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
33、 以下選項(xiàng)中，不屬于速動(dòng)資產(chǎn)的項(xiàng)目是()。
A．貨幣資金
B．短期投資
c．存貨
D． 應(yīng)收賬款
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
34、 飯店資金籌集費(fèi)用包括()等。
A．債券注冊(cè)費(fèi)
B．投資風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬
c．股利
D．資金時(shí)間價(jià)值
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
35、 質(zhì)量保證金制度的實(shí)施，加強(qiáng)了旅*政管理部門(mén)對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理力度，質(zhì)量保證金是一種專用款項(xiàng)，所有權(quán)歸屬于()。
A．旅*政管理部門(mén)
B．旅游質(zhì)監(jiān)所
C．旅行社
D．旅游者
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
36、 低工資由()規(guī)定。
A．國(guó)務(wù)院
B．勞動(dòng)部
C．省、市、自治區(qū)人民政府
D．地、市級(jí)人民政府
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
37、 客人的客房預(yù)訂在得到飯店的確認(rèn)后，飯店與客人之間便確立()。
A．合同關(guān)系
B．加盟關(guān)系
C．服務(wù)關(guān)系
D．委托一代理關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
38、 收益率是()。
A．日平均房?jī)r(jià)與日潛在房?jī)r(jià)的比值
B．成本與收入的比值
C．實(shí)際實(shí)現(xiàn)的銷售收入與潛在的銷售收入的比值
D．客房銷售額與客房數(shù)的比值
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
39、 根據(jù)國(guó)際飯店管理經(jīng)驗(yàn)，超額預(yù)訂在()范圍內(nèi)較為合理。
A．10％一15％
B．5％一8％
C．20％一25％
D．15％一18％
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
40、 旅游目的地的核心因素是()。
A．旅游形象
B．旅游吸引物
c．旅游區(qū)位
D．旅游服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
41、 既考慮了企業(yè)營(yíng)業(yè)總額的增長(zhǎng)情況，同時(shí)也考慮了有關(guān)庫(kù)存情況實(shí)際變化的乘數(shù)效應(yīng)是()。
A．營(yíng)業(yè)收入乘數(shù)
B．產(chǎn)出乘數(shù)
c．收入乘數(shù)
D．就業(yè)乘數(shù)
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
42、 旅游乘數(shù)效應(yīng)是由()引起的。
A．旅游消費(fèi)
B．政府的旅游投資
C．旅游企業(yè)的支出
D．居民的日常消費(fèi)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
43、 人們的記憶中與旅游企業(yè)品牌相連的各種事物稱為()。
A．品牌識(shí)別
B．品牌認(rèn)可
C．品牌記憶
D．品牌聯(lián)想
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
44、 把員工的工作與旅游企業(yè)制定的工作標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照，以確定員工績(jī)效的方法稱為()。
A．業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定法
B．勞動(dòng)定額法
C．排序評(píng)定法
D．目標(biāo)管理法
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
45、 旅游企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)的次數(shù)稱為()。
A．激勵(lì)時(shí)機(jī)
B．激勵(lì)程度
C．激勵(lì)頻率
D．激勵(lì)機(jī)制
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
46、 某飯店近采取了一項(xiàng)營(yíng)銷措施，即在征求客人的同意之下，減少客房棉織品的洗滌次 數(shù)、開(kāi)展廢電池收集等活動(dòng)，這種營(yíng)銷措施是()
A．綠色營(yíng)銷
B．分時(shí)營(yíng)銷
c．關(guān)系營(yíng)銷
D．主題營(yíng)銷
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
47、 世界上第一套飯店電腦預(yù)訂系統(tǒng)是由()建立的。
A．假日集團(tuán)
B．馬里奧特
c．香格里拉集團(tuán)
D．喜來(lái)登集團(tuán)
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
48、 將餐廳服務(wù)賣場(chǎng)的空間分為客人用餐空間、公用空間、服務(wù)空間，劃分的依據(jù)是()。
A．使用功能
B．檔次
C．經(jīng)營(yíng)風(fēng)格
D．面積
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
49、 下列選項(xiàng)中，屬于旅*業(yè)管理中的服務(wù)性內(nèi)容的有()。
A．通過(guò)長(zhǎng)期規(guī)劃引導(dǎo)行業(yè)的投資
B．通過(guò)產(chǎn)業(yè)政策調(diào)節(jié)市場(chǎng)供求
c．成立各級(jí)旅游質(zhì)量管理監(jiān)督所
D．直接進(jìn)行重大經(jīng)濟(jì)技術(shù)項(xiàng)目的配置
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
50、 旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的特征是()。
A．環(huán)保性和層次性
B．多樣性和地域性
c．協(xié)調(diào)性和靈活性
D．綜合性和復(fù)雜性
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
51、 旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理必須以()為中心。
A．建立服務(wù)質(zhì)量管理體系
B．制定服務(wù)質(zhì)量管理方針
C．滿足客人的需要
D．制定旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
52、 國(guó)家旅游局作為旅*業(yè)的政府行業(yè)管理機(jī)關(guān)，應(yīng)該()。
A．以協(xié)調(diào)手段為主
B．以服務(wù)手段為主
c．以政策手段為主
D．以指令手段為主
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
53、 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨和中國(guó)加入WTO，未來(lái)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入()競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。
A．質(zhì)量
B．資本
c．品牌
D．技術(shù)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
54、 旅游企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是()。
A．提升品牌知名度
B，提高品牌忠誠(chéng)度
C．提升品牌美譽(yù)度
D．品牌價(jià)值保值增值
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
55、 旅游企業(yè)員工在同一單位連續(xù)工作滿()，可以提出訂立無(wú)期限勞動(dòng)合同。
A．10年
B．15年
C．20年
D．25年
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
56、 負(fù)責(zé)接待計(jì)劃的制定和落實(shí)以及旅游團(tuán)接待過(guò)程的控制等工作的人員稱為()人員。
A．營(yíng)銷
B．外聯(lián)
C．計(jì)調(diào)
D．導(dǎo)游
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
57、
國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理，導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度()分制。
A．8B
B．10
C．12
D．20
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
58、 國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度，扣分達(dá)到10分者()。
A．不予通過(guò)年審
B．暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審
c．全行業(yè)通報(bào)
D．警告批評(píng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
59、 通過(guò)采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息有序地、充分地、及時(shí)地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)稱為()。
A．銷售渠道管理
B．銷售信息管理
c．客戶關(guān)系管理
D．電子商務(wù)管理
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
二、多選題 （共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng) 。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）
60、 下列選項(xiàng)中，屬于飯店管理基本目標(biāo)的是()。
A．改造目標(biāo)
B．競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)
C．發(fā)展目標(biāo)
D．利益目標(biāo)
E．市場(chǎng)目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d, e
61、 傳統(tǒng)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷的區(qū)別有：()。
A．營(yíng)銷關(guān)系上的區(qū)別
B．營(yíng)銷策略上的區(qū)別
C．研究重心上的區(qū)別
D．營(yíng)銷過(guò)程的區(qū)別
E．營(yíng)銷對(duì)象的區(qū)別
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
62、 飯店壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提范圍包括()等。
A．應(yīng)收賬款
B．應(yīng)收票據(jù)
c．其他應(yīng)收款
D．應(yīng)收股利
E．應(yīng)收利息
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c
63、 旅游企業(yè)品牌資產(chǎn)評(píng)估的主要特點(diǎn)是()。
A．市場(chǎng)性
B．模擬性
C．相對(duì)性
D．專利性
E．公正性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, e
64、 旅游企業(yè)人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比，其特點(diǎn)是()。
A．開(kāi)發(fā)性
B．定量性
C．全員性
D．制度性
E．綜合性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, e
65、 旅游企業(yè)品牌資產(chǎn)評(píng)估的主要特點(diǎn)是()。
A．市場(chǎng)性
B．模擬性
C．相對(duì)性
D．專利性
E．公正性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, e
66、 旅游企業(yè)人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比，其特點(diǎn)是()。
A．開(kāi)發(fā)性
B．定量性
C．全員性
D．制度性
E．綜合性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, e
67、 旅游企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)性原則的基本要求是()。
A．培訓(xùn)必須有層次
B．培訓(xùn)的內(nèi)容必須具有實(shí)用性
C．培訓(xùn)方法必須具有針對(duì)性
D．培訓(xùn)必須自上而下，自成體系
E．所有員工都必須納入培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, d, e
68、 4C營(yíng)銷理念中的成本包括()。
A．企業(yè)的貨幣成本
B．企業(yè)的勞力成本
C．消費(fèi)者的貨幣成本
D．消費(fèi)者的時(shí)間成本
E．消費(fèi)者的體力和精力成本
標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d, e
69、 飯店開(kāi)展綠色營(yíng)銷的原則主要有()。
A．再使用
B．再循環(huán)
c．減量化
D．減質(zhì)化
E．找替代
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, e
70、 現(xiàn)金流量表將企業(yè)現(xiàn)金流量分為()等。
A．籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
B．投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
C．經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
D．籌建活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
E．清算活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
71、 旅行社成本控制信息系統(tǒng)主要包括（ ）等輸入系統(tǒng)。
A 成本指標(biāo)
B標(biāo)準(zhǔn)
C利潤(rùn)指標(biāo)
D 定額
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d
72、 與工業(yè)品牌相比，旅游企業(yè)品牌由于其自身行業(yè)的特殊性而具有()特點(diǎn)。
A．整體性
B．專利性
c．服務(wù)性
D．資產(chǎn)性
E．技術(shù)性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c
73、 旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量除了具有功能性、安全性等特性外，還具有()。
A．經(jīng)濟(jì)性
B．時(shí)間性
c。舒適性
D．文明性
E．無(wú)形性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d
74、 下列選項(xiàng)中，屬于飯店管理基本目標(biāo)的是()。
A．改造目標(biāo)
B．競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)
C．發(fā)展目標(biāo)
D．利益目標(biāo)
E．市場(chǎng)目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d, e
75、 傳統(tǒng)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷的區(qū)別有：()。
A．營(yíng)銷關(guān)系上的區(qū)別
B．營(yíng)銷策略上的區(qū)別
C．研究重心上的區(qū)別
D．營(yíng)銷過(guò)程的區(qū)別
E．營(yíng)銷對(duì)象的區(qū)別
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
76、 旅游企業(yè)若立足于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，則可能會(huì)帶來(lái)()風(fēng)險(xiǎn)。
A．低品質(zhì)
B．低市場(chǎng)忠誠(chéng)度
c．高人工費(fèi)用
D．財(cái)力空虛
E．高轉(zhuǎn)移成本
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d
77、 與工業(yè)品牌相比，旅游企業(yè)品牌由于其自身行業(yè)的特殊性而具有()特點(diǎn)。
A．整體性
B．專利性
c．服務(wù)性
D．資產(chǎn)性
E．技術(shù)性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c
78、 旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客體條件是()。
A．經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平
B．基礎(chǔ)設(shè)施完備程度
C．旅游資源狀況
D．旅游服務(wù)水平
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d
79、 旅游需求產(chǎn)生的條件主要有()。
A．旅游動(dòng)機(jī)
B．旅游預(yù)期
C．支付能力
D．余暇時(shí)間
E．旅游產(chǎn)品
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d
三、案例分析題 （共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè) 選項(xiàng)得0.5分）
80、 旅行社的設(shè)立是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的開(kāi)始?，F(xiàn)擬籌備組建一家旅行社，外商也有意向參與，并準(zhǔn)備在旅行社成立后，招聘一批高素質(zhì)的導(dǎo)游。則：
1. 擬成立的旅行社必須滿足相關(guān)規(guī)定中對(duì)（）的要求。
A．上級(jí)主管部門(mén)
B．人員
C．資金
D. 設(shè)備
E．投資方
2. 申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社的手續(xù)包括()。
A．申請(qǐng)計(jì)劃指標(biāo)
B．申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可
C．辦理注冊(cè)登記
D．辦理稅務(wù)登記
E．辦理職工保險(xiǎn)
3. 根據(jù)修改后的《旅行社管理?xiàng)l例》，外商投資旅行社的外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)符合的條件是()。
A．是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)
B．近3年無(wú)違法或者重大違規(guī)記錄
C．年旅游經(jīng)營(yíng)總額4000萬(wàn)美元以上
D．是本國(guó)旅*業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員
E．與CRS聯(lián)網(wǎng)
4. 國(guó)家實(shí)行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度，經(jīng)考試合格者，方可取得()。
A．導(dǎo)游職稱證B
B．導(dǎo)游從業(yè)證
C．導(dǎo)游資格證
D．導(dǎo)游證
5. 申請(qǐng)辦理()，須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅*政管理部門(mén)舉辦的崗前培訓(xùn)考核。
A．導(dǎo)游職稱證
B．導(dǎo)游從業(yè)證
C．導(dǎo)游資格
D．導(dǎo)游證
標(biāo)準(zhǔn)答案： BCD,BCD,ACD,C,D
81、 某飯店當(dāng)年資產(chǎn)負(fù)債表中相關(guān)數(shù)據(jù)如下：年末流動(dòng)資產(chǎn)l 200 萬(wàn)元，其中貨幣資金160萬(wàn)元，存貨320萬(wàn)元，應(yīng)收賬款80萬(wàn)元；年初負(fù)債合計(jì)5 800萬(wàn)元，年末流動(dòng)負(fù)債800 萬(wàn)元，年末長(zhǎng)期負(fù)債4 800萬(wàn)元，年末負(fù)債合計(jì)5 600 萬(wàn)元；年初所有者權(quán)益2 200萬(wàn)元，年末所有者權(quán)益2400萬(wàn)元，請(qǐng)回答以下問(wèn)題。
6. 資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)()的報(bào)表。
A．某一會(huì)計(jì)期間資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益狀況
B．某一會(huì)計(jì)期間經(jīng)營(yíng)成果
C．某一時(shí)點(diǎn)資金狀況
D．某一時(shí)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)成果
E．一定日期全部資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益狀況
7. 分析資產(chǎn)負(fù)債表應(yīng)著重分析()。
A．資金風(fēng)險(xiǎn)的大小
B．負(fù)債的多少
c．資金占用狀況
D．資金獲利能力的大小
E．企業(yè)收益質(zhì)量
8. 分析資產(chǎn)負(fù)債表具代表性的指標(biāo)有()。
A．流動(dòng)比率
B．速動(dòng)比率
C．資產(chǎn)負(fù)債率
D．負(fù)債權(quán)益比率
E．總資產(chǎn)報(bào)酬率
9. 該飯店當(dāng)年年末速動(dòng)比率為()。
A．1.5
B．1.3
C．1.1
D．1.4
E．1.0
10. 經(jīng)過(guò)一年的經(jīng)營(yíng)，該企業(yè)()。
A．負(fù)債減少3.75％
B．資本保值增值率為109％
C．資本保值增值率為100％
D．資本保值E．資本增值
標(biāo)準(zhǔn)答案： CE,ABC,ABCD,C,BE
1、 一般來(lái)說(shuō)，旅游需求收入彈性系數(shù)()。
A．總為正數(shù)
B．等于1
C．總為負(fù)數(shù)
D．不確定
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
2、 我國(guó)旅游資源和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)該堅(jiān)持以()為主。
A．觀光產(chǎn)品
B．商務(wù)產(chǎn)品
C．度假產(chǎn)品
D．特種產(chǎn)品
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
3、 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施保障是()。
A．戰(zhàn)略目標(biāo)
B．戰(zhàn)略重點(diǎn)
C．戰(zhàn)略布局
D．旅游產(chǎn)業(yè)政策
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
4、 “鼓勵(lì)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，推動(dòng)建立區(qū)域性、全國(guó)性甚至國(guó)際性的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)”屬于旅游()。
A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策
B．產(chǎn)業(yè)組織政策
c．產(chǎn)業(yè)布局政策
D．產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
5、 旅游產(chǎn)業(yè)布局政策涉及的范圍有()。
A．市場(chǎng)結(jié)構(gòu)控制政策
B．市場(chǎng)行為調(diào)整政策
C．協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與壟斷
D．促進(jìn)地區(qū)合理分工
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
6、 中國(guó)旅游協(xié)會(huì)等旅游的行業(yè)管理組織()。
A．具有濃厚的行政色彩
B．以法規(guī)為主要管理手段
C．是自下而上組建的
D．以調(diào)控性管理為主
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
7、 針對(duì)消費(fèi)者求廉心理而設(shè)計(jì)的促銷活動(dòng)是()
A．趣味競(jìng)賽型促銷
B．幸運(yùn)抽獎(jiǎng)型促銷
c．饋贈(zèng)優(yōu)惠型促銷
D．文化娛樂(lè)型促銷
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
8、 人們的記憶中與旅游企業(yè)品牌相連的各種事物稱為()。
A．品牌識(shí)別
B．品牌認(rèn)可
C．品牌記憶
D．品牌聯(lián)想
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
9、 把員工的工作與旅游企業(yè)制定的工作標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照，以確定員工績(jī)效的方法稱為()。
A．業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定法
B．勞動(dòng)定額法
C．排序評(píng)定法
D．目標(biāo)管理法
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
10、 某飯店發(fā)行優(yōu)先股股票10‘股，按正常市場(chǎng)價(jià)計(jì)算為200萬(wàn)元，每股年股利1．5元，籌資費(fèi)用率為5％，所得稅稅率為33％，則該優(yōu)先股資金成本率為()。(小數(shù)點(diǎn)后保留兩位)
A．7.5％
B．5.03％
C．7.89％
D．5.29％
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
11、 在長(zhǎng)期債券、普通股、優(yōu)先股三種來(lái)源的資金中，從投資風(fēng)險(xiǎn)大小來(lái)看，()。
A．長(zhǎng)期債券高
B．普通股高
C．優(yōu)先股高
D．優(yōu)先股低
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
12、 從飯店籌資風(fēng)險(xiǎn)來(lái)看，下列選項(xiàng)中正確的說(shuō)法應(yīng)是()。
A．若投資利潤(rùn)率大于借入資金利率，那么自有資金利潤(rùn)率的期望值越大，飯店風(fēng)險(xiǎn)就越小
B．自有資金利潤(rùn)率標(biāo)準(zhǔn)離差越大，飯店風(fēng)險(xiǎn)就越小
c．標(biāo)準(zhǔn)離差率越大，飯店風(fēng)險(xiǎn)就越小
D．財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)越大，飯店風(fēng)險(xiǎn)就越大
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
13、 旅行社的()是指旅行社設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格、以設(shè)立社名義開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。
A．辦事處
B．代表處
C．門(mén)市部
D．分社
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
14、 在旅行社內(nèi)部進(jìn)行的、不需要旅游者參與的業(yè)務(wù)活動(dòng)屬于()業(yè)務(wù)。
A．前臺(tái)
B．后臺(tái)
C．接待
D． 聯(lián)絡(luò)
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
15、 作為香港大的旅游集團(tuán)，中旅國(guó)際擁有國(guó)外分社達(dá)到42個(gè)，總資產(chǎn)116億港幣，年?duì)I業(yè)收入達(dá)到34億港幣，隨著2002年1月中旅國(guó)際在北京掛牌，公司有關(guān)人士表示將在北京、上海、福建、廣東和海南等地收購(gòu)旅行社，并將首先收購(gòu)福建的六七家旅行社，可望取得有關(guān)旅行社超過(guò)51％的股權(quán)。中旅國(guó)際的市場(chǎng)行為屬于()。
A．以影響和控制市場(chǎng)價(jià)格為目的的行為
B．垂直兼并
C．以產(chǎn)權(quán)變動(dòng)和資本重組為特征的行為
D．混合兼并
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
16、 鼓勵(lì)發(fā)展跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的旅游企業(yè)集團(tuán)”是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)政策體系中的()。
A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策
B．產(chǎn)業(yè)組織政策
C．產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策
D．產(chǎn)業(yè)布局政策
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
17、 下列選項(xiàng)中，屬于旅*業(yè)管理中的服務(wù)性內(nèi)容的有()。
A．通過(guò)長(zhǎng)期規(guī)劃引導(dǎo)行業(yè)的投資
B．通過(guò)產(chǎn)業(yè)政策調(diào)節(jié)市場(chǎng)供求
c．成立各級(jí)旅游質(zhì)量管理監(jiān)督所
D．直接進(jìn)行重大經(jīng)濟(jì)技術(shù)項(xiàng)目的配置
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
18、 旅游規(guī)劃的核心問(wèn)題是()。
A．增加旅游地的收．
B．帶動(dòng)旅游地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展
c．實(shí)現(xiàn)旅游地資源的優(yōu)化配置
D．滿足游客觀光的需要
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
19、 有潛力且飯店有能力經(jīng)營(yíng)的某類市場(chǎng)，稱為飯店的()。
A．潛在市場(chǎng)
B．細(xì)分市場(chǎng)
C．目標(biāo)市場(chǎng)
D，現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
20、 關(guān)系營(yíng)銷的三種類型即反應(yīng)型、購(gòu)買型、忠誠(chéng)型，其劃分的依據(jù)是()。
A．營(yíng)銷關(guān)系的穩(wěn)定程度
B．營(yíng)銷關(guān)系發(fā)展的難易程度
c．與客戶距離的遠(yuǎn)近程度
D．客戶范圍的大小
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
21、 某公司的總經(jīng)理張先生，在A地有3家定點(diǎn)廠家，故其每月需到A地3—5天。某飯店與張先生簽訂了訂房協(xié)議，并初步建立了銷售業(yè)務(wù)關(guān)系。但另一家飯店也在爭(zhēng)取該客戶?，F(xiàn)該飯店擬把這一重要客戶培養(yǎng)為飯店的忠誠(chéng)客戶，其應(yīng)采取的有效措施是()。
A．降低客人的購(gòu)買成本
B．對(duì)客人實(shí)行?？蛢?yōu)惠
C．提高客人的轉(zhuǎn)移成本
D．采取靈活的促銷手段
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
22、 在財(cái)務(wù)杠桿作用下，飯店自有資金利潤(rùn)率的變動(dòng)()。
A．總是大于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)
B．總是等于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)
C．總是小于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)
D．與息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)無(wú)關(guān)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
23、 下列服務(wù)中，不屬于旅行社的前臺(tái)業(yè)務(wù)的是()。
A．旅游信息咨詢
B．單項(xiàng)旅游服務(wù)預(yù)訂
C．包價(jià)旅游產(chǎn)品的銷售
D．服務(wù)質(zhì)量控制
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
24、 旅行社服務(wù)質(zhì)量控制的重點(diǎn)是()。
A．旅游信息咨詢
B．單項(xiàng)旅游服務(wù)預(yù)訂
C．導(dǎo)游接待服務(wù)
D．售后服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
25、 旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的特征是()。
A．環(huán)保性和層次性
B．多樣性和地域性
c．協(xié)調(diào)性和靈活性
D．綜合性和復(fù)雜性
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
26、 與旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略相比，旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略除長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性等特征外，還具有()的特征。
A．科學(xué)性
B．進(jìn)步性
C．實(shí)用性
D．全局性
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
27、 我國(guó)許多國(guó)際旅行社不具有獨(dú)立組織國(guó)內(nèi)居民出境旅游的權(quán)限，而只能成為具有相應(yīng)權(quán)限的其他國(guó)際旅行社的代理，這說(shuō)明我國(guó)出境旅游的經(jīng)營(yíng)存在()。
A．制度壁壘
B．技術(shù)壁壘
C．經(jīng)營(yíng)費(fèi)用壁壘
D．品牌壁壘
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
28、 我國(guó)飯店行業(yè)曾經(jīng)非常慘烈的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是()。
A．協(xié)調(diào)性定價(jià)
B．掠奪性定價(jià)
c．限制性定價(jià)
D．以上說(shuō)法都不對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
29、 旅游規(guī)劃的核心問(wèn)題是()。
A．增加旅游地的收．
B．帶動(dòng)旅游地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展
c．實(shí)現(xiàn)旅游地資源的優(yōu)化配置
D．滿足游客觀光的需要
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
30、 市場(chǎng)型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)()。
A．排除政府在資源配置中的作用
B．側(cè)重產(chǎn)業(yè)政策對(duì)市場(chǎng)供給方面的影響
C．強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)在資源配置中的作用
D．短時(shí)期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
31、 政府型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的必要前提是()。
A．較高的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平
B．完善的市場(chǎng)配置機(jī)制
C．產(chǎn)業(yè)內(nèi)部擁有良好的自均衡機(jī)制
D．國(guó)家有干預(yù)經(jīng)濟(jì)的歷史傳統(tǒng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
32、 負(fù)責(zé)制定我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略的是()。
A．國(guó)務(wù)院
B．國(guó)家計(jì)委
C．國(guó)家旅游局
D．中國(guó)旅游協(xié)會(huì)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
33、 以下選項(xiàng)中，不屬于速動(dòng)資產(chǎn)的項(xiàng)目是()。
A．貨幣資金
B．短期投資
c．存貨
D． 應(yīng)收賬款
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
34、 飯店資金籌集費(fèi)用包括()等。
A．債券注冊(cè)費(fèi)
B．投資風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬
c．股利
D．資金時(shí)間價(jià)值
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
35、 質(zhì)量保證金制度的實(shí)施，加強(qiáng)了旅*政管理部門(mén)對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理力度，質(zhì)量保證金是一種專用款項(xiàng)，所有權(quán)歸屬于()。
A．旅*政管理部門(mén)
B．旅游質(zhì)監(jiān)所
C．旅行社
D．旅游者
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
36、 低工資由()規(guī)定。
A．國(guó)務(wù)院
B．勞動(dòng)部
C．省、市、自治區(qū)人民政府
D．地、市級(jí)人民政府
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
37、 客人的客房預(yù)訂在得到飯店的確認(rèn)后，飯店與客人之間便確立()。
A．合同關(guān)系
B．加盟關(guān)系
C．服務(wù)關(guān)系
D．委托一代理關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
38、 收益率是()。
A．日平均房?jī)r(jià)與日潛在房?jī)r(jià)的比值
B．成本與收入的比值
C．實(shí)際實(shí)現(xiàn)的銷售收入與潛在的銷售收入的比值
D．客房銷售額與客房數(shù)的比值
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
39、 根據(jù)國(guó)際飯店管理經(jīng)驗(yàn)，超額預(yù)訂在()范圍內(nèi)較為合理。
A．10％一15％
B．5％一8％
C．20％一25％
D．15％一18％
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
40、 旅游目的地的核心因素是()。
A．旅游形象
B．旅游吸引物
c．旅游區(qū)位
D．旅游服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
41、 既考慮了企業(yè)營(yíng)業(yè)總額的增長(zhǎng)情況，同時(shí)也考慮了有關(guān)庫(kù)存情況實(shí)際變化的乘數(shù)效應(yīng)是()。
A．營(yíng)業(yè)收入乘數(shù)
B．產(chǎn)出乘數(shù)
c．收入乘數(shù)
D．就業(yè)乘數(shù)
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
42、 旅游乘數(shù)效應(yīng)是由()引起的。
A．旅游消費(fèi)
B．政府的旅游投資
C．旅游企業(yè)的支出
D．居民的日常消費(fèi)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
43、 人們的記憶中與旅游企業(yè)品牌相連的各種事物稱為()。
A．品牌識(shí)別
B．品牌認(rèn)可
C．品牌記憶
D．品牌聯(lián)想
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
44、 把員工的工作與旅游企業(yè)制定的工作標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照，以確定員工績(jī)效的方法稱為()。
A．業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定法
B．勞動(dòng)定額法
C．排序評(píng)定法
D．目標(biāo)管理法
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
45、 旅游企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)的次數(shù)稱為()。
A．激勵(lì)時(shí)機(jī)
B．激勵(lì)程度
C．激勵(lì)頻率
D．激勵(lì)機(jī)制
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
46、 某飯店近采取了一項(xiàng)營(yíng)銷措施，即在征求客人的同意之下，減少客房棉織品的洗滌次 數(shù)、開(kāi)展廢電池收集等活動(dòng)，這種營(yíng)銷措施是()
A．綠色營(yíng)銷
B．分時(shí)營(yíng)銷
c．關(guān)系營(yíng)銷
D．主題營(yíng)銷
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
47、 世界上第一套飯店電腦預(yù)訂系統(tǒng)是由()建立的。
A．假日集團(tuán)
B．馬里奧特
c．香格里拉集團(tuán)
D．喜來(lái)登集團(tuán)
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
48、 將餐廳服務(wù)賣場(chǎng)的空間分為客人用餐空間、公用空間、服務(wù)空間，劃分的依據(jù)是()。
A．使用功能
B．檔次
C．經(jīng)營(yíng)風(fēng)格
D．面積
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
49、 下列選項(xiàng)中，屬于旅*業(yè)管理中的服務(wù)性內(nèi)容的有()。
A．通過(guò)長(zhǎng)期規(guī)劃引導(dǎo)行業(yè)的投資
B．通過(guò)產(chǎn)業(yè)政策調(diào)節(jié)市場(chǎng)供求
c．成立各級(jí)旅游質(zhì)量管理監(jiān)督所
D．直接進(jìn)行重大經(jīng)濟(jì)技術(shù)項(xiàng)目的配置
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
50、 旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的特征是()。
A．環(huán)保性和層次性
B．多樣性和地域性
c．協(xié)調(diào)性和靈活性
D．綜合性和復(fù)雜性
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
51、 旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理必須以()為中心。
A．建立服務(wù)質(zhì)量管理體系
B．制定服務(wù)質(zhì)量管理方針
C．滿足客人的需要
D．制定旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
52、 國(guó)家旅游局作為旅*業(yè)的政府行業(yè)管理機(jī)關(guān)，應(yīng)該()。
A．以協(xié)調(diào)手段為主
B．以服務(wù)手段為主
c．以政策手段為主
D．以指令手段為主
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
53、 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨和中國(guó)加入WTO，未來(lái)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入()競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。
A．質(zhì)量
B．資本
c．品牌
D．技術(shù)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
54、 旅游企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是()。
A．提升品牌知名度
B，提高品牌忠誠(chéng)度
C．提升品牌美譽(yù)度
D．品牌價(jià)值保值增值
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
55、 旅游企業(yè)員工在同一單位連續(xù)工作滿()，可以提出訂立無(wú)期限勞動(dòng)合同。
A．10年
B．15年
C．20年
D．25年
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
56、 負(fù)責(zé)接待計(jì)劃的制定和落實(shí)以及旅游團(tuán)接待過(guò)程的控制等工作的人員稱為()人員。
A．營(yíng)銷
B．外聯(lián)
C．計(jì)調(diào)
D．導(dǎo)游
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
57、
國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理，導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度()分制。
A．8B
B．10
C．12
D．20
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
58、 國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度，扣分達(dá)到10分者()。
A．不予通過(guò)年審
B．暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審
c．全行業(yè)通報(bào)
D．警告批評(píng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
59、 通過(guò)采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息有序地、充分地、及時(shí)地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)稱為()。
A．銷售渠道管理
B．銷售信息管理
c．客戶關(guān)系管理
D．電子商務(wù)管理
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
二、多選題 （共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng) 。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）
60、 下列選項(xiàng)中，屬于飯店管理基本目標(biāo)的是()。
A．改造目標(biāo)
B．競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)
C．發(fā)展目標(biāo)
D．利益目標(biāo)
E．市場(chǎng)目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d, e
61、 傳統(tǒng)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷的區(qū)別有：()。
A．營(yíng)銷關(guān)系上的區(qū)別
B．營(yíng)銷策略上的區(qū)別
C．研究重心上的區(qū)別
D．營(yíng)銷過(guò)程的區(qū)別
E．營(yíng)銷對(duì)象的區(qū)別
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
62、 飯店壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提范圍包括()等。
A．應(yīng)收賬款
B．應(yīng)收票據(jù)
c．其他應(yīng)收款
D．應(yīng)收股利
E．應(yīng)收利息
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c
63、 旅游企業(yè)品牌資產(chǎn)評(píng)估的主要特點(diǎn)是()。
A．市場(chǎng)性
B．模擬性
C．相對(duì)性
D．專利性
E．公正性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, e
64、 旅游企業(yè)人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比，其特點(diǎn)是()。
A．開(kāi)發(fā)性
B．定量性
C．全員性
D．制度性
E．綜合性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, e
65、 旅游企業(yè)品牌資產(chǎn)評(píng)估的主要特點(diǎn)是()。
A．市場(chǎng)性
B．模擬性
C．相對(duì)性
D．專利性
E．公正性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, e
66、 旅游企業(yè)人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比，其特點(diǎn)是()。
A．開(kāi)發(fā)性
B．定量性
C．全員性
D．制度性
E．綜合性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, e
67、 旅游企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)性原則的基本要求是()。
A．培訓(xùn)必須有層次
B．培訓(xùn)的內(nèi)容必須具有實(shí)用性
C．培訓(xùn)方法必須具有針對(duì)性
D．培訓(xùn)必須自上而下，自成體系
E．所有員工都必須納入培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, d, e
68、 4C營(yíng)銷理念中的成本包括()。
A．企業(yè)的貨幣成本
B．企業(yè)的勞力成本
C．消費(fèi)者的貨幣成本
D．消費(fèi)者的時(shí)間成本
E．消費(fèi)者的體力和精力成本
標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d, e
69、 飯店開(kāi)展綠色營(yíng)銷的原則主要有()。
A．再使用
B．再循環(huán)
c．減量化
D．減質(zhì)化
E．找替代
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, e
70、 現(xiàn)金流量表將企業(yè)現(xiàn)金流量分為()等。
A．籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
B．投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
C．經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
D．籌建活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
E．清算活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
71、 旅行社成本控制信息系統(tǒng)主要包括（ ）等輸入系統(tǒng)。
A 成本指標(biāo)
B標(biāo)準(zhǔn)
C利潤(rùn)指標(biāo)
D 定額
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d
72、 與工業(yè)品牌相比，旅游企業(yè)品牌由于其自身行業(yè)的特殊性而具有()特點(diǎn)。
A．整體性
B．專利性
c．服務(wù)性
D．資產(chǎn)性
E．技術(shù)性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c
73、 旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量除了具有功能性、安全性等特性外，還具有()。
A．經(jīng)濟(jì)性
B．時(shí)間性
c。舒適性
D．文明性
E．無(wú)形性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d
74、 下列選項(xiàng)中，屬于飯店管理基本目標(biāo)的是()。
A．改造目標(biāo)
B．競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)
C．發(fā)展目標(biāo)
D．利益目標(biāo)
E．市場(chǎng)目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d, e
75、 傳統(tǒng)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷的區(qū)別有：()。
A．營(yíng)銷關(guān)系上的區(qū)別
B．營(yíng)銷策略上的區(qū)別
C．研究重心上的區(qū)別
D．營(yíng)銷過(guò)程的區(qū)別
E．營(yíng)銷對(duì)象的區(qū)別
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
76、 旅游企業(yè)若立足于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，則可能會(huì)帶來(lái)()風(fēng)險(xiǎn)。
A．低品質(zhì)
B．低市場(chǎng)忠誠(chéng)度
c．高人工費(fèi)用
D．財(cái)力空虛
E．高轉(zhuǎn)移成本
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d
77、 與工業(yè)品牌相比，旅游企業(yè)品牌由于其自身行業(yè)的特殊性而具有()特點(diǎn)。
A．整體性
B．專利性
c．服務(wù)性
D．資產(chǎn)性
E．技術(shù)性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c
78、 旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客體條件是()。
A．經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平
B．基礎(chǔ)設(shè)施完備程度
C．旅游資源狀況
D．旅游服務(wù)水平
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d
79、 旅游需求產(chǎn)生的條件主要有()。
A．旅游動(dòng)機(jī)
B．旅游預(yù)期
C．支付能力
D．余暇時(shí)間
E．旅游產(chǎn)品
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d
三、案例分析題 （共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè) 選項(xiàng)得0.5分）
80、 旅行社的設(shè)立是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的開(kāi)始?，F(xiàn)擬籌備組建一家旅行社，外商也有意向參與，并準(zhǔn)備在旅行社成立后，招聘一批高素質(zhì)的導(dǎo)游。則：
1. 擬成立的旅行社必須滿足相關(guān)規(guī)定中對(duì)（）的要求。
A．上級(jí)主管部門(mén)
B．人員
C．資金
D. 設(shè)備
E．投資方
2. 申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社的手續(xù)包括()。
A．申請(qǐng)計(jì)劃指標(biāo)
B．申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可
C．辦理注冊(cè)登記
D．辦理稅務(wù)登記
E．辦理職工保險(xiǎn)
3. 根據(jù)修改后的《旅行社管理?xiàng)l例》，外商投資旅行社的外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)符合的條件是()。
A．是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)
B．近3年無(wú)違法或者重大違規(guī)記錄
C．年旅游經(jīng)營(yíng)總額4000萬(wàn)美元以上
D．是本國(guó)旅*業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員
E．與CRS聯(lián)網(wǎng)
4. 國(guó)家實(shí)行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度，經(jīng)考試合格者，方可取得()。
A．導(dǎo)游職稱證B
B．導(dǎo)游從業(yè)證
C．導(dǎo)游資格證
D．導(dǎo)游證
5. 申請(qǐng)辦理()，須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅*政管理部門(mén)舉辦的崗前培訓(xùn)考核。
A．導(dǎo)游職稱證
B．導(dǎo)游從業(yè)證
C．導(dǎo)游資格
D．導(dǎo)游證
標(biāo)準(zhǔn)答案： BCD,BCD,ACD,C,D
81、 某飯店當(dāng)年資產(chǎn)負(fù)債表中相關(guān)數(shù)據(jù)如下：年末流動(dòng)資產(chǎn)l 200 萬(wàn)元，其中貨幣資金160萬(wàn)元，存貨320萬(wàn)元，應(yīng)收賬款80萬(wàn)元；年初負(fù)債合計(jì)5 800萬(wàn)元，年末流動(dòng)負(fù)債800 萬(wàn)元，年末長(zhǎng)期負(fù)債4 800萬(wàn)元，年末負(fù)債合計(jì)5 600 萬(wàn)元；年初所有者權(quán)益2 200萬(wàn)元，年末所有者權(quán)益2400萬(wàn)元，請(qǐng)回答以下問(wèn)題。
6. 資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)()的報(bào)表。
A．某一會(huì)計(jì)期間資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益狀況
B．某一會(huì)計(jì)期間經(jīng)營(yíng)成果
C．某一時(shí)點(diǎn)資金狀況
D．某一時(shí)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)成果
E．一定日期全部資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益狀況
7. 分析資產(chǎn)負(fù)債表應(yīng)著重分析()。
A．資金風(fēng)險(xiǎn)的大小
B．負(fù)債的多少
c．資金占用狀況
D．資金獲利能力的大小
E．企業(yè)收益質(zhì)量
8. 分析資產(chǎn)負(fù)債表具代表性的指標(biāo)有()。
A．流動(dòng)比率
B．速動(dòng)比率
C．資產(chǎn)負(fù)債率
D．負(fù)債權(quán)益比率
E．總資產(chǎn)報(bào)酬率
9. 該飯店當(dāng)年年末速動(dòng)比率為()。
A．1.5
B．1.3
C．1.1
D．1.4
E．1.0
10. 經(jīng)過(guò)一年的經(jīng)營(yíng)，該企業(yè)()。
A．負(fù)債減少3.75％
B．資本保值增值率為109％
C．資本保值增值率為100％
D．資本保值E．資本增值
標(biāo)準(zhǔn)答案： CE,ABC,ABCD,C,BE