三、市場營銷觀念的創(chuàng)新 序號 市場營銷觀念 序號 市場營銷觀念
1 全球化營銷 2 大市場營銷
3 關系市場營銷 4 整合營銷
5 綠色營銷 6 知識營銷
7 事件營銷 8 網(wǎng)絡營銷
9 整體市場營銷
(一)全球化營銷
全球化營銷的含義是：現(xiàn)代企業(yè)在開展市場營銷活動時，不要以本國國界為限，要放眼全球，把世界市場視為一個整體。
全球化運作、全球化協(xié)調和全球化競爭是全球化營銷的三個重要特征。全球化營銷的核心在于“全球化協(xié)調與全球營銷一體化”。
(二)大市場營銷
企業(yè)為了成功地進入特定市場或者在特定市場經(jīng)營，應用經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共關系的技能，以贏得若干參與者的合作與支持，從而達到預期的目的。
大市場營銷在傳統(tǒng)營銷4P理論(產(chǎn)品Product、價格Price、分銷渠道Place、促銷Promotion)的基礎上，增加了“政治力”(PolificMPower)和公共關系(PublicRela-tions)。
(三)關系市場營銷
關系市場營銷是指通過建立、發(fā)展并保持與相關組織和個人的長期良好的伙伴關系，在滿足顧客需求的基礎上，謀求企業(yè)生存與發(fā)展的一種新型營銷觀念和營銷活動。
許多企業(yè)的實踐表明：開發(fā)一個新客戶的費用是維持一個滿意的老客戶的5倍；企業(yè)與客戶的關系維持得越長久，對企業(yè)就越有利可圖。關系市場營銷突破了傳統(tǒng)營銷理論的局限，打破了“交易市場營銷”觀念長期壟斷企業(yè)營銷活動的局面，是對傳統(tǒng)營銷理論的延伸和創(chuàng)新。
關系市場營銷強調了以下三點：
1．關系市場營銷的核心是滿足顧客的需要；
2．市場營銷的關鍵是與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關系；
3．市場營銷的手段是雙向溝通。
關系市場營銷較之交易市場營銷更好地把握住了市場營銷的本質，它的任務就是創(chuàng)造和保持顧客。關系營銷已成為當今企業(yè)市場營銷的重要發(fā)展趨勢。
(四)整合營銷
整合營銷的內(nèi)涵主要有五點：
1．強調營銷活動中的雙向溝通，溝通的中心是消費者，而不是企業(yè)；
2．強調企業(yè)要運用更科學的方法研究消費需求，建立完善的消費者資料庫，深入研究消費者需求，建立與消費者更為緊密的關系；
3．強調企業(yè)傳播信息的一致性，向社會傳遞“一個聲音”；
4．強調各種形式的傳播手段的整合運用；
5．強調整合營銷的目的是培育消費者的品牌忠誠度，特別是與其中那些最有價值的消費者保持長久地緊密聯(lián)系，使企業(yè)能從中獲取更多的“消費者價值”，并同時使消費者獲得更大的滿足。
整合營銷的重心在于傳播，現(xiàn)代企業(yè)要熟練地把營銷傳播當一個實際、有效的競爭工具。
(五)綠色營銷
綠色營銷，即企業(yè)在滿足消費需求、謀求企業(yè)發(fā)展的同時，以可持續(xù)發(fā)展思想為經(jīng)營理念，以環(huán)境保護、節(jié)約自然資源并自覺注意維護人類社會長遠利益為價值觀，并將此視為企業(yè)生存和發(fā)展的條件和機會的一種新型營銷觀念和營銷活動。
綠色營銷的主要內(nèi)容是：1．樹立綠色觀念；2．開發(fā)綠色產(chǎn)品；3．制定綠色價格；4．建立綠色渠道；5．開展綠色促銷。
近年來的國際貿(mào)易動向表明，貿(mào)易壁壘正在向環(huán)境壁壘轉變，許多國家把環(huán)境保護要求演變?yōu)榉顷P稅壁壘，這將是更隱蔽、更難于對付的新型貿(mào)易戰(zhàn)，是“合理的貿(mào)易保護主義”，實質上是披著綠色外衣的技術壁壘。
(六)知識營銷
所謂知識營銷，一是指企業(yè)在進行物質資料的生產(chǎn)和經(jīng)營的同時，更要注重非物質性知識產(chǎn)品的生產(chǎn)與經(jīng)營；二是指企業(yè)在營銷過程中，注人知識含量，幫助消費者增加商品知識和提高消費素質，從而達到推介商品的目的。
(七)事件營銷
事件營銷是近年來國內(nèi)外十分流行的一種公關傳播與市場推廣手段。事件營銷通過“借勢”和“造勢”，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度，樹立良好的品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務銷售的目的。
事件營銷一般具有突發(fā)性強、時間緊迫、市暢機會大、受眾面廣、高頻率的媒體助陣和信息復雜不容易分辨等特點。
事件營銷的優(yōu)勢是：1．受眾者的信息接收程度較高；2．傳播深度和層次高；3．投資回報率高。
(八)網(wǎng)絡營銷
網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡通過與顧客的雙向互動溝通和直接接觸，程度地滿足顧客個性化需求的一種嶄新的營銷觀念和營銷手段。
網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢在于：
1．營銷流程簡化壓縮：消費者通過互聯(lián)網(wǎng)設計和訂制產(chǎn)品，然后，以訂單的形式通過互聯(lián)網(wǎng)將信息傳遞給生產(chǎn)者。廠家按訂單生產(chǎn)，并通過物流配送體系直接將貨發(fā)送到消費者手中。在這個過程中，營銷探測和營銷戰(zhàn)略被一張訂單壓縮簡化了，同時，還省去了分銷這一環(huán)節(jié)。
2．消費者占據(jù)主權：這個模式使商家在網(wǎng)絡營銷中不再居于主體，產(chǎn)品不再由商家調研，然后制造，并進行定位定價，最后推銷給消費者。明智的消費者占據(jù)了主動權，由他們發(fā)出自己的需求信息(包括產(chǎn)品設計，零件配置信息等)，商家只是按單生產(chǎn)而已。
(九)整體市場營銷
1992年，市場營銷學界的權威、美國的菲利普•科特勒提出了跨世紀的市場營銷新觀念——整體市場營銷。他認為，從長遠利益出發(fā)，公司的市場營銷活動應囊括構成其內(nèi)、外部環(huán)境的所有重要行為者，他們是：供應商、分銷商、最終顧客、職員、財務公司、政府、同盟者、競爭者、傳媒、一般大眾。 1 供應商市場營銷 2 分銷商市場營銷
3 最終顧客市場營銷 4 職員市場營銷
5 財務公司市場營銷 6 政府市場營銷
7 同盟者市場營銷 8 競爭者市場營銷
9 傳媒市場營銷 10 公眾市場營銷
整體市場營銷觀念被認為是跨世紀的市場營銷新觀念，是社會市場營銷觀念倡導的三者利益相結合觀念的延伸和發(fā)展。
例題：全球化營銷的核心在于（）。
A、 全球化運作
B、 全球化協(xié)調
C、 全球化競爭
D、 全球化協(xié)調與全球營銷一體化
答案：D
例題：4P理論中的4P包括（）。
A、 產(chǎn)品
B、 價格
C、 促銷
D、 政治力
E、 公共關系
F、 分銷渠道
答案：ABCF
1 全球化營銷 2 大市場營銷
3 關系市場營銷 4 整合營銷
5 綠色營銷 6 知識營銷
7 事件營銷 8 網(wǎng)絡營銷
9 整體市場營銷
(一)全球化營銷
全球化營銷的含義是：現(xiàn)代企業(yè)在開展市場營銷活動時，不要以本國國界為限，要放眼全球，把世界市場視為一個整體。
全球化運作、全球化協(xié)調和全球化競爭是全球化營銷的三個重要特征。全球化營銷的核心在于“全球化協(xié)調與全球營銷一體化”。
(二)大市場營銷
企業(yè)為了成功地進入特定市場或者在特定市場經(jīng)營，應用經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共關系的技能，以贏得若干參與者的合作與支持，從而達到預期的目的。
大市場營銷在傳統(tǒng)營銷4P理論(產(chǎn)品Product、價格Price、分銷渠道Place、促銷Promotion)的基礎上，增加了“政治力”(PolificMPower)和公共關系(PublicRela-tions)。
(三)關系市場營銷
關系市場營銷是指通過建立、發(fā)展并保持與相關組織和個人的長期良好的伙伴關系，在滿足顧客需求的基礎上，謀求企業(yè)生存與發(fā)展的一種新型營銷觀念和營銷活動。
許多企業(yè)的實踐表明：開發(fā)一個新客戶的費用是維持一個滿意的老客戶的5倍；企業(yè)與客戶的關系維持得越長久，對企業(yè)就越有利可圖。關系市場營銷突破了傳統(tǒng)營銷理論的局限，打破了“交易市場營銷”觀念長期壟斷企業(yè)營銷活動的局面，是對傳統(tǒng)營銷理論的延伸和創(chuàng)新。
關系市場營銷強調了以下三點：
1．關系市場營銷的核心是滿足顧客的需要；
2．市場營銷的關鍵是與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關系；
3．市場營銷的手段是雙向溝通。
關系市場營銷較之交易市場營銷更好地把握住了市場營銷的本質，它的任務就是創(chuàng)造和保持顧客。關系營銷已成為當今企業(yè)市場營銷的重要發(fā)展趨勢。
(四)整合營銷
整合營銷的內(nèi)涵主要有五點：
1．強調營銷活動中的雙向溝通，溝通的中心是消費者，而不是企業(yè)；
2．強調企業(yè)要運用更科學的方法研究消費需求，建立完善的消費者資料庫，深入研究消費者需求，建立與消費者更為緊密的關系；
3．強調企業(yè)傳播信息的一致性，向社會傳遞“一個聲音”；
4．強調各種形式的傳播手段的整合運用；
5．強調整合營銷的目的是培育消費者的品牌忠誠度，特別是與其中那些最有價值的消費者保持長久地緊密聯(lián)系，使企業(yè)能從中獲取更多的“消費者價值”，并同時使消費者獲得更大的滿足。
整合營銷的重心在于傳播，現(xiàn)代企業(yè)要熟練地把營銷傳播當一個實際、有效的競爭工具。
(五)綠色營銷
綠色營銷，即企業(yè)在滿足消費需求、謀求企業(yè)發(fā)展的同時，以可持續(xù)發(fā)展思想為經(jīng)營理念，以環(huán)境保護、節(jié)約自然資源并自覺注意維護人類社會長遠利益為價值觀，并將此視為企業(yè)生存和發(fā)展的條件和機會的一種新型營銷觀念和營銷活動。
綠色營銷的主要內(nèi)容是：1．樹立綠色觀念；2．開發(fā)綠色產(chǎn)品；3．制定綠色價格；4．建立綠色渠道；5．開展綠色促銷。
近年來的國際貿(mào)易動向表明，貿(mào)易壁壘正在向環(huán)境壁壘轉變，許多國家把環(huán)境保護要求演變?yōu)榉顷P稅壁壘，這將是更隱蔽、更難于對付的新型貿(mào)易戰(zhàn)，是“合理的貿(mào)易保護主義”，實質上是披著綠色外衣的技術壁壘。
(六)知識營銷
所謂知識營銷，一是指企業(yè)在進行物質資料的生產(chǎn)和經(jīng)營的同時，更要注重非物質性知識產(chǎn)品的生產(chǎn)與經(jīng)營；二是指企業(yè)在營銷過程中，注人知識含量，幫助消費者增加商品知識和提高消費素質，從而達到推介商品的目的。
(七)事件營銷
事件營銷是近年來國內(nèi)外十分流行的一種公關傳播與市場推廣手段。事件營銷通過“借勢”和“造勢”，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度，樹立良好的品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務銷售的目的。
事件營銷一般具有突發(fā)性強、時間緊迫、市暢機會大、受眾面廣、高頻率的媒體助陣和信息復雜不容易分辨等特點。
事件營銷的優(yōu)勢是：1．受眾者的信息接收程度較高；2．傳播深度和層次高；3．投資回報率高。
(八)網(wǎng)絡營銷
網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡通過與顧客的雙向互動溝通和直接接觸，程度地滿足顧客個性化需求的一種嶄新的營銷觀念和營銷手段。
網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢在于：
1．營銷流程簡化壓縮：消費者通過互聯(lián)網(wǎng)設計和訂制產(chǎn)品，然后，以訂單的形式通過互聯(lián)網(wǎng)將信息傳遞給生產(chǎn)者。廠家按訂單生產(chǎn)，并通過物流配送體系直接將貨發(fā)送到消費者手中。在這個過程中，營銷探測和營銷戰(zhàn)略被一張訂單壓縮簡化了，同時，還省去了分銷這一環(huán)節(jié)。
2．消費者占據(jù)主權：這個模式使商家在網(wǎng)絡營銷中不再居于主體，產(chǎn)品不再由商家調研，然后制造，并進行定位定價，最后推銷給消費者。明智的消費者占據(jù)了主動權，由他們發(fā)出自己的需求信息(包括產(chǎn)品設計，零件配置信息等)，商家只是按單生產(chǎn)而已。
(九)整體市場營銷
1992年，市場營銷學界的權威、美國的菲利普•科特勒提出了跨世紀的市場營銷新觀念——整體市場營銷。他認為，從長遠利益出發(fā)，公司的市場營銷活動應囊括構成其內(nèi)、外部環(huán)境的所有重要行為者，他們是：供應商、分銷商、最終顧客、職員、財務公司、政府、同盟者、競爭者、傳媒、一般大眾。 1 供應商市場營銷 2 分銷商市場營銷
3 最終顧客市場營銷 4 職員市場營銷
5 財務公司市場營銷 6 政府市場營銷
7 同盟者市場營銷 8 競爭者市場營銷
9 傳媒市場營銷 10 公眾市場營銷
整體市場營銷觀念被認為是跨世紀的市場營銷新觀念，是社會市場營銷觀念倡導的三者利益相結合觀念的延伸和發(fā)展。
例題：全球化營銷的核心在于（）。
A、 全球化運作
B、 全球化協(xié)調
C、 全球化競爭
D、 全球化協(xié)調與全球營銷一體化
答案：D
例題：4P理論中的4P包括（）。
A、 產(chǎn)品
B、 價格
C、 促銷
D、 政治力
E、 公共關系
F、 分銷渠道
答案：ABCF