四、QC小組的活動(dòng)情況分析
QC小組即質(zhì)量管理小組，是指在生產(chǎn)和工作崗位上從事某種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組是質(zhì)量管理的一種有效的組織形式。
QC小組活動(dòng)有利于提高員工素質(zhì)，有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和不斷改進(jìn)質(zhì)量，有利于增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。
(一)QC小組的組建
1.組建QC小組的原則：(1)自愿參加，上下結(jié)合。(2)實(shí)事求是，靈活多樣。
2.QC小組的人數(shù)：QC小組人員不宜過(guò)多，一般3-10人為宜。
(二)QC小組活動(dòng)
1.QC小組活動(dòng)步驟•
(1)活動(dòng)課題的選擇。選題范圍應(yīng)以提高和改善產(chǎn)品質(zhì)量、降低損耗、優(yōu)化環(huán)境、改善管理和提高職工素質(zhì)為課題。選題要堅(jiān)持實(shí)事求是和先易后難的原則；提倡大小課題相結(jié)合，以小課題為主；選題要具體明確；一般應(yīng)選擇周期短且見(jiàn)效快的課題，一個(gè)課題應(yīng)在3-6個(gè)月內(nèi)完成(包括鞏固期)，多不超過(guò)一年。
(2)現(xiàn)狀調(diào)查；(3)設(shè)定目標(biāo)；(4)原因分析；(5)要因確認(rèn)；(6)制定對(duì)策；(7)實(shí)施對(duì)策；(8)效果檢查驗(yàn)證；(9)鞏固措施。
2.QC小組活動(dòng)中的常見(jiàn)問(wèn)題分析
(1)形式主義。
(2)活動(dòng)程序上的不對(duì)應(yīng)，選題與企業(yè)方針脫節(jié)，現(xiàn)狀調(diào)查與選題不對(duì)應(yīng)，或沒(méi)有突出主要矛盾，所提對(duì)策出現(xiàn)偏差等。
(3)管理上的問(wèn)題。主要是領(lǐng)導(dǎo)不重視，培訓(xùn)和評(píng)審不到位等。
3.QC小組活動(dòng)的有效性分析
(1)QC小組活動(dòng)的理念分析，是否體現(xiàn)了全員參與原則；是否體現(xiàn)了科學(xué)原則。
(2)領(lǐng)導(dǎo)是否重視，可通過(guò)座談會(huì)、查看相關(guān)記錄和總結(jié)材料等形式調(diào)查了解。
(3)QC小組活動(dòng)相關(guān)制度是否正確和可行、QC小組的活動(dòng)組織形式是否恰當(dāng)?分析QC小組活動(dòng)制度，判明其可行性與正確性。
(4)分析QC小組活動(dòng)的選題是否正確，是否有現(xiàn)實(shí)意義。可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、征求相關(guān)人員意見(jiàn)等方法進(jìn)行分析判定。
(5)QC小組活動(dòng)是否扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展，程序與方法是否科學(xué)，活動(dòng)開(kāi)展是否有普遍性，活動(dòng)成果是否對(duì)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)有所幫助?？赏ㄟ^(guò)群眾座談會(huì)、查看活動(dòng)記錄和了解活動(dòng)成果的應(yīng)用等方面進(jìn)行。
(三)QC小組的活動(dòng)成果及應(yīng)用分析
1.QC小組活動(dòng)成果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
(1)對(duì)提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)效率和人的素質(zhì)有積極意義。
(2)有較好的可操作性和推廣價(jià)值。
2.QC小組活動(dòng)成果應(yīng)用分析內(nèi)容
(1)企業(yè)是否給QC小組活動(dòng)應(yīng)用其成果提供了平臺(tái)。、
(2)對(duì)QC小組應(yīng)用成果是否給予了組織、技術(shù)和適當(dāng)?shù)馁Y金支持。
(3)是否給提出較好建議的小組和個(gè)人以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
分析方法可采用調(diào)閱QC小組活動(dòng)成果應(yīng)用記錄和訪談及成果應(yīng)用追蹤等方法進(jìn)行調(diào)研分析。
例題：QC小組人數(shù)一般（）人為宜。
A. 3-5
B. 3-10
C. 5-15
D. 10-15
答案：B
五、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)分析
在產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中，總有一些因素不容易控制，其結(jié)果影響了產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)是指不斷發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)容易出現(xiàn)差錯(cuò)而影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)因素的活動(dòng)。
質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的內(nèi)容包括：質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、質(zhì)量改進(jìn)工作的組織、質(zhì)量改進(jìn)步驟和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)情況分析。
(一)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)
1.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的方法
(1)分析發(fā)生的質(zhì)量事故。
(2)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量參數(shù)的中心值發(fā)生偏移。
(3)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)偏差分布過(guò)寬甚至超出公差要求范圍。
(4)發(fā)現(xiàn)某些質(zhì)量參數(shù)發(fā)生了明顯的波動(dòng)。
(5)與國(guó)內(nèi)外同行進(jìn)行比較。
2.質(zhì)量問(wèn)題原因的簡(jiǎn)單分析
問(wèn)題原因的簡(jiǎn)單分析主要是利用現(xiàn)有的資料和現(xiàn)場(chǎng)情況所做的分析。
3.問(wèn)題重要性判別
(1)對(duì)客戶及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益產(chǎn)生影響的。
(2)該問(wèn)題的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。該問(wèn)題的存在給企業(yè)帶來(lái)直接和間接經(jīng)濟(jì)損失有多大；反過(guò)來(lái)，如果該問(wèn)題改進(jìn)到某種水平，將直接和間接帶來(lái)多大經(jīng)濟(jì)效益。
(3)該問(wèn)題的范圍。影響解決范圍的因素，有問(wèn)題本身涉及的范圍，也有解決問(wèn)題的難度。
當(dāng)重要性初步被判別清楚時(shí)，對(duì)于如何改進(jìn)組織的管理以及預(yù)算費(fèi)用，都有重要作用。
(二)如何組織質(zhì)量改進(jìn)工作
根據(jù)重要性判別，可以按照班組、車間、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和公司研發(fā)四個(gè)層次開(kāi)展，可組織相應(yīng)的力量成立攻關(guān)小組，給予一定的資金支持，并納入相應(yīng)管理范圍的計(jì)劃中。對(duì)于需由車間、班組和業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)解決的問(wèn)題，也可以采用QC小組活動(dòng)方式實(shí)施。
(三)質(zhì)量改進(jìn)工作的步驟。
可以按QC小組活動(dòng)步驟進(jìn)行。
(四)如何分析質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)
1.首先調(diào)查了解企業(yè)有無(wú)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，如果沒(méi)有，直接進(jìn)入原因分析；如果有，則進(jìn)入第二步。
2.調(diào)查質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的效果，即改進(jìn)的項(xiàng)目數(shù)和經(jīng)濟(jì)效益數(shù)，然后，轉(zhuǎn)入第三步。
3.調(diào)查如何發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、如何組織解決質(zhì)量問(wèn)題、解決的活動(dòng)是如何開(kāi)展工作的等問(wèn)題，從中尋找質(zhì)量改進(jìn)工作中的差距和原因。
4.針對(duì)原因提出改善建議并促進(jìn)實(shí)施。
(五)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)(CQl)
是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它以系統(tǒng)論為理論基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)持續(xù)的、全過(guò)程的質(zhì)量管理。是在注重終末質(zhì)量的同時(shí)更注重過(guò)程管理、環(huán)節(jié)控制的一種新的質(zhì)量管理理論。
持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)永恒的目標(biāo)
1.顧客將會(huì)不斷提出新的、更高的要求，我們必須適應(yīng)這種變化的要求，以充分滿足顧客的需求。
2.從系統(tǒng)論的角度出發(fā)，系統(tǒng)質(zhì)量需要不斷提高。無(wú)論系統(tǒng)多么完美，都存在一定的不穩(wěn)定成分。這就要求員工必須關(guān)注操作過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，以確保質(zhì)量滿足要求。
3.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和評(píng)價(jià)的方法，不斷評(píng)價(jià)措施效果并及時(shí)提出新的方案，使質(zhì)量實(shí)現(xiàn)循環(huán)上升的趨勢(shì)。
例題：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)以（）為理論基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)持續(xù)的、全過(guò)程的質(zhì)量管理。
A. 組織論
B. 系統(tǒng)論
C. 控制論
D. 全面質(zhì)量管理
答案：B
QC小組即質(zhì)量管理小組，是指在生產(chǎn)和工作崗位上從事某種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組是質(zhì)量管理的一種有效的組織形式。
QC小組活動(dòng)有利于提高員工素質(zhì)，有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和不斷改進(jìn)質(zhì)量，有利于增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。
(一)QC小組的組建
1.組建QC小組的原則：(1)自愿參加，上下結(jié)合。(2)實(shí)事求是，靈活多樣。
2.QC小組的人數(shù)：QC小組人員不宜過(guò)多，一般3-10人為宜。
(二)QC小組活動(dòng)
1.QC小組活動(dòng)步驟•
(1)活動(dòng)課題的選擇。選題范圍應(yīng)以提高和改善產(chǎn)品質(zhì)量、降低損耗、優(yōu)化環(huán)境、改善管理和提高職工素質(zhì)為課題。選題要堅(jiān)持實(shí)事求是和先易后難的原則；提倡大小課題相結(jié)合，以小課題為主；選題要具體明確；一般應(yīng)選擇周期短且見(jiàn)效快的課題，一個(gè)課題應(yīng)在3-6個(gè)月內(nèi)完成(包括鞏固期)，多不超過(guò)一年。
(2)現(xiàn)狀調(diào)查；(3)設(shè)定目標(biāo)；(4)原因分析；(5)要因確認(rèn)；(6)制定對(duì)策；(7)實(shí)施對(duì)策；(8)效果檢查驗(yàn)證；(9)鞏固措施。
2.QC小組活動(dòng)中的常見(jiàn)問(wèn)題分析
(1)形式主義。
(2)活動(dòng)程序上的不對(duì)應(yīng)，選題與企業(yè)方針脫節(jié)，現(xiàn)狀調(diào)查與選題不對(duì)應(yīng)，或沒(méi)有突出主要矛盾，所提對(duì)策出現(xiàn)偏差等。
(3)管理上的問(wèn)題。主要是領(lǐng)導(dǎo)不重視，培訓(xùn)和評(píng)審不到位等。
3.QC小組活動(dòng)的有效性分析
(1)QC小組活動(dòng)的理念分析，是否體現(xiàn)了全員參與原則；是否體現(xiàn)了科學(xué)原則。
(2)領(lǐng)導(dǎo)是否重視，可通過(guò)座談會(huì)、查看相關(guān)記錄和總結(jié)材料等形式調(diào)查了解。
(3)QC小組活動(dòng)相關(guān)制度是否正確和可行、QC小組的活動(dòng)組織形式是否恰當(dāng)?分析QC小組活動(dòng)制度，判明其可行性與正確性。
(4)分析QC小組活動(dòng)的選題是否正確，是否有現(xiàn)實(shí)意義。可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、征求相關(guān)人員意見(jiàn)等方法進(jìn)行分析判定。
(5)QC小組活動(dòng)是否扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展，程序與方法是否科學(xué)，活動(dòng)開(kāi)展是否有普遍性，活動(dòng)成果是否對(duì)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)有所幫助?？赏ㄟ^(guò)群眾座談會(huì)、查看活動(dòng)記錄和了解活動(dòng)成果的應(yīng)用等方面進(jìn)行。
(三)QC小組的活動(dòng)成果及應(yīng)用分析
1.QC小組活動(dòng)成果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
(1)對(duì)提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)效率和人的素質(zhì)有積極意義。
(2)有較好的可操作性和推廣價(jià)值。
2.QC小組活動(dòng)成果應(yīng)用分析內(nèi)容
(1)企業(yè)是否給QC小組活動(dòng)應(yīng)用其成果提供了平臺(tái)。、
(2)對(duì)QC小組應(yīng)用成果是否給予了組織、技術(shù)和適當(dāng)?shù)馁Y金支持。
(3)是否給提出較好建議的小組和個(gè)人以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
分析方法可采用調(diào)閱QC小組活動(dòng)成果應(yīng)用記錄和訪談及成果應(yīng)用追蹤等方法進(jìn)行調(diào)研分析。
例題：QC小組人數(shù)一般（）人為宜。
A. 3-5
B. 3-10
C. 5-15
D. 10-15
答案：B
五、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)分析
在產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中，總有一些因素不容易控制，其結(jié)果影響了產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)是指不斷發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)容易出現(xiàn)差錯(cuò)而影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)因素的活動(dòng)。
質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的內(nèi)容包括：質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、質(zhì)量改進(jìn)工作的組織、質(zhì)量改進(jìn)步驟和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)情況分析。
(一)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)
1.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的方法
(1)分析發(fā)生的質(zhì)量事故。
(2)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量參數(shù)的中心值發(fā)生偏移。
(3)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)偏差分布過(guò)寬甚至超出公差要求范圍。
(4)發(fā)現(xiàn)某些質(zhì)量參數(shù)發(fā)生了明顯的波動(dòng)。
(5)與國(guó)內(nèi)外同行進(jìn)行比較。
2.質(zhì)量問(wèn)題原因的簡(jiǎn)單分析
問(wèn)題原因的簡(jiǎn)單分析主要是利用現(xiàn)有的資料和現(xiàn)場(chǎng)情況所做的分析。
3.問(wèn)題重要性判別
(1)對(duì)客戶及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益產(chǎn)生影響的。
(2)該問(wèn)題的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。該問(wèn)題的存在給企業(yè)帶來(lái)直接和間接經(jīng)濟(jì)損失有多大；反過(guò)來(lái)，如果該問(wèn)題改進(jìn)到某種水平，將直接和間接帶來(lái)多大經(jīng)濟(jì)效益。
(3)該問(wèn)題的范圍。影響解決范圍的因素，有問(wèn)題本身涉及的范圍，也有解決問(wèn)題的難度。
當(dāng)重要性初步被判別清楚時(shí)，對(duì)于如何改進(jìn)組織的管理以及預(yù)算費(fèi)用，都有重要作用。
(二)如何組織質(zhì)量改進(jìn)工作
根據(jù)重要性判別，可以按照班組、車間、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和公司研發(fā)四個(gè)層次開(kāi)展，可組織相應(yīng)的力量成立攻關(guān)小組，給予一定的資金支持，并納入相應(yīng)管理范圍的計(jì)劃中。對(duì)于需由車間、班組和業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)解決的問(wèn)題，也可以采用QC小組活動(dòng)方式實(shí)施。
(三)質(zhì)量改進(jìn)工作的步驟。
可以按QC小組活動(dòng)步驟進(jìn)行。
(四)如何分析質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)
1.首先調(diào)查了解企業(yè)有無(wú)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，如果沒(méi)有，直接進(jìn)入原因分析；如果有，則進(jìn)入第二步。
2.調(diào)查質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的效果，即改進(jìn)的項(xiàng)目數(shù)和經(jīng)濟(jì)效益數(shù)，然后，轉(zhuǎn)入第三步。
3.調(diào)查如何發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、如何組織解決質(zhì)量問(wèn)題、解決的活動(dòng)是如何開(kāi)展工作的等問(wèn)題，從中尋找質(zhì)量改進(jìn)工作中的差距和原因。
4.針對(duì)原因提出改善建議并促進(jìn)實(shí)施。
(五)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)(CQl)
是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它以系統(tǒng)論為理論基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)持續(xù)的、全過(guò)程的質(zhì)量管理。是在注重終末質(zhì)量的同時(shí)更注重過(guò)程管理、環(huán)節(jié)控制的一種新的質(zhì)量管理理論。
持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)永恒的目標(biāo)
1.顧客將會(huì)不斷提出新的、更高的要求，我們必須適應(yīng)這種變化的要求，以充分滿足顧客的需求。
2.從系統(tǒng)論的角度出發(fā)，系統(tǒng)質(zhì)量需要不斷提高。無(wú)論系統(tǒng)多么完美，都存在一定的不穩(wěn)定成分。這就要求員工必須關(guān)注操作過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，以確保質(zhì)量滿足要求。
3.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和評(píng)價(jià)的方法，不斷評(píng)價(jià)措施效果并及時(shí)提出新的方案，使質(zhì)量實(shí)現(xiàn)循環(huán)上升的趨勢(shì)。
例題：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)以（）為理論基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)持續(xù)的、全過(guò)程的質(zhì)量管理。
A. 組織論
B. 系統(tǒng)論
C. 控制論
D. 全面質(zhì)量管理
答案：B