第五節(jié)質(zhì)量管理活動(dòng)分析
產(chǎn)品質(zhì)量是由過程質(zhì)量保證的，過程質(zhì)量能否得到很好的保證，與質(zhì)量管理工作到位與否有直接關(guān)系。質(zhì)量管理工作包括：質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃是否科學(xué)、可行；質(zhì)量責(zé)任是否得到了明確和落實(shí)；質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是否健全；群眾廣泛參與的質(zhì)量管理(QC小組)活動(dòng)是否形成；產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量的改進(jìn)、提高是否落實(shí)等。
上述這些管理工作內(nèi)容的到位，過程質(zhì)量方有可能達(dá)到受控狀態(tài)，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理分析將對(duì)上述五個(gè)方面逐一進(jìn)行分析，尋找存在的不足并加以改進(jìn)。
一、質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃分析
(一)質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃的含義和相互關(guān)系
1.質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃的含義
質(zhì)量方針又叫質(zhì)量政策。它是企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是統(tǒng)一和協(xié)調(diào)企業(yè)質(zhì)量工作的行動(dòng)指南。質(zhì)量方針是由組織(機(jī)構(gòu))的高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)質(zhì)量方針的要求，在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。是在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織(機(jī)構(gòu))的質(zhì)量方針制定，并針對(duì)組織(機(jī)構(gòu))的相關(guān)職能部門和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)可劃分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。長(zhǎng)期目標(biāo)一般在3—5年，短期目標(biāo)一般在1—3年。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采用量化的方式規(guī)定，以便于考核和評(píng)定。質(zhì)量目標(biāo)可以按時(shí)間和按部門進(jìn)行展開和落實(shí)。
質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定了由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。通常由一組質(zhì)量指標(biāo)構(gòu)成。
2.質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃的相互關(guān)系
目標(biāo)是在方針指導(dǎo)下制定的。計(jì)劃是目標(biāo)的展開和落實(shí)，也是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證。
3.質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃在質(zhì)量管理中的地位
為了簡(jiǎn)化起見，以下將質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃簡(jiǎn)稱為質(zhì)量計(jì)劃。
(二)質(zhì)量計(jì)劃的制定
為保證質(zhì)量計(jì)劃的科學(xué)合理且具有實(shí)施的可行性，制定時(shí)應(yīng)遵循以下原則和程序。
1.制定質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)遵循的原則
(1)認(rèn)真分析企業(yè)外部環(huán)境，充分了解顧客的根本要求，把客戶對(duì)質(zhì)量的要求，作為確定質(zhì)量計(jì)劃的根本依據(jù)。
(2)制定質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合。
(3)認(rèn)真分析企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量方面存在的問題，把不能滿足客戶要求和影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量問題，納入到質(zhì)量計(jì)劃中加以解決。
(4)認(rèn)真分析企業(yè)資源，包括人力資源、技術(shù)資源、物質(zhì)資源、資金資源等實(shí)力，制定質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)能力相吻合。
(5)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)明確、具體、可度量，執(zhí)行結(jié)果可考核。
(6)企業(yè)的質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)進(jìn)行逐層分解，落實(shí)到各個(gè)部門甚至到每個(gè)崗位。
2.制定質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)遵循的程序
(1)認(rèn)真了解客戶的質(zhì)量需求，分析企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量存在的問題，依此列出需要解決的質(zhì)量課題；
(2)認(rèn)真分析企業(yè)資源的多少；
(3)根據(jù)企業(yè)資源篩選質(zhì)量課題，選擇的原則是：
①在企業(yè)資源能夠基本滿足的情況下，將緊迫、重要、容易解決和解決之后能很快見效的質(zhì)量問題，列入目標(biāo)和計(jì)劃之中；
②目標(biāo)和計(jì)劃要有一定的先進(jìn)性，即目標(biāo)和計(jì)劃需要經(jīng)過努力才可以完成；
③列入質(zhì)量計(jì)劃中的內(nèi)容必須有明確的、具體的和可度量的要求。
(4)將質(zhì)量計(jì)劃的初步方案交給相關(guān)的部門進(jìn)行認(rèn)真討論和落實(shí)并制定保證措施，即為部門的質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃。部門再照此方式落實(shí)到每個(gè)崗位。
(5)在上述過程反復(fù)平衡的基礎(chǔ)上，形成企業(yè)和部門完整、協(xié)調(diào)的質(zhì)量計(jì)劃文本，經(jīng)過審批程序后成為企業(yè)正式的質(zhì)量計(jì)劃。
(三)質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行
完善的計(jì)劃需要高效的執(zhí)行。質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行有以下四個(gè)環(huán)節(jié)。
1.質(zhì)量計(jì)劃的頒布；2.質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施中的指導(dǎo)；3.質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施中的控制；4.質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果考核。
(四)質(zhì)量計(jì)劃分析的程序
質(zhì)量計(jì)劃必須綜合考慮利益與成本的交換關(guān)系，滿足質(zhì)量需求的主要環(huán)節(jié)是減少重復(fù)性工作，這就意味著以高的產(chǎn)出、低的支出來增加投資者的滿意度。
1.了解企業(yè)當(dāng)前有沒有完整的質(zhì)量計(jì)劃。如果沒有，則需要尋找原因和后果。
2.對(duì)于制定了質(zhì)量計(jì)劃的企業(yè)，應(yīng)了解計(jì)劃的形式和內(nèi)容，計(jì)劃是如何制定的，從而判斷計(jì)劃的科學(xué)性和可行性。
3.了解質(zhì)量計(jì)劃是如何組織實(shí)施的。
4.在掌握上述情況之后，分析歸納企業(yè)在質(zhì)量計(jì)劃管理方面存在的不足，并進(jìn)一步尋找原因，有針對(duì)性地提出改進(jìn)建議。
例題：列入質(zhì)量計(jì)劃中的內(nèi)容必須有（）的要求。
A. 明確
B. 具體
C. 動(dòng)態(tài)
D. 經(jīng)濟(jì)性
E. 可度量
答案：ABE
產(chǎn)品質(zhì)量是由過程質(zhì)量保證的，過程質(zhì)量能否得到很好的保證，與質(zhì)量管理工作到位與否有直接關(guān)系。質(zhì)量管理工作包括：質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃是否科學(xué)、可行；質(zhì)量責(zé)任是否得到了明確和落實(shí)；質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是否健全；群眾廣泛參與的質(zhì)量管理(QC小組)活動(dòng)是否形成；產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量的改進(jìn)、提高是否落實(shí)等。
上述這些管理工作內(nèi)容的到位，過程質(zhì)量方有可能達(dá)到受控狀態(tài)，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理分析將對(duì)上述五個(gè)方面逐一進(jìn)行分析，尋找存在的不足并加以改進(jìn)。
一、質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃分析
(一)質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃的含義和相互關(guān)系
1.質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃的含義
質(zhì)量方針又叫質(zhì)量政策。它是企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是統(tǒng)一和協(xié)調(diào)企業(yè)質(zhì)量工作的行動(dòng)指南。質(zhì)量方針是由組織(機(jī)構(gòu))的高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)質(zhì)量方針的要求，在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。是在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織(機(jī)構(gòu))的質(zhì)量方針制定，并針對(duì)組織(機(jī)構(gòu))的相關(guān)職能部門和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)可劃分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。長(zhǎng)期目標(biāo)一般在3—5年，短期目標(biāo)一般在1—3年。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采用量化的方式規(guī)定，以便于考核和評(píng)定。質(zhì)量目標(biāo)可以按時(shí)間和按部門進(jìn)行展開和落實(shí)。
質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定了由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。通常由一組質(zhì)量指標(biāo)構(gòu)成。
2.質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃的相互關(guān)系
目標(biāo)是在方針指導(dǎo)下制定的。計(jì)劃是目標(biāo)的展開和落實(shí)，也是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證。
3.質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃在質(zhì)量管理中的地位
為了簡(jiǎn)化起見，以下將質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃簡(jiǎn)稱為質(zhì)量計(jì)劃。
(二)質(zhì)量計(jì)劃的制定
為保證質(zhì)量計(jì)劃的科學(xué)合理且具有實(shí)施的可行性，制定時(shí)應(yīng)遵循以下原則和程序。
1.制定質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)遵循的原則
(1)認(rèn)真分析企業(yè)外部環(huán)境，充分了解顧客的根本要求，把客戶對(duì)質(zhì)量的要求，作為確定質(zhì)量計(jì)劃的根本依據(jù)。
(2)制定質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合。
(3)認(rèn)真分析企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量方面存在的問題，把不能滿足客戶要求和影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量問題，納入到質(zhì)量計(jì)劃中加以解決。
(4)認(rèn)真分析企業(yè)資源，包括人力資源、技術(shù)資源、物質(zhì)資源、資金資源等實(shí)力，制定質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)能力相吻合。
(5)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)明確、具體、可度量，執(zhí)行結(jié)果可考核。
(6)企業(yè)的質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)進(jìn)行逐層分解，落實(shí)到各個(gè)部門甚至到每個(gè)崗位。
2.制定質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)遵循的程序
(1)認(rèn)真了解客戶的質(zhì)量需求，分析企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量存在的問題，依此列出需要解決的質(zhì)量課題；
(2)認(rèn)真分析企業(yè)資源的多少；
(3)根據(jù)企業(yè)資源篩選質(zhì)量課題，選擇的原則是：
①在企業(yè)資源能夠基本滿足的情況下，將緊迫、重要、容易解決和解決之后能很快見效的質(zhì)量問題，列入目標(biāo)和計(jì)劃之中；
②目標(biāo)和計(jì)劃要有一定的先進(jìn)性，即目標(biāo)和計(jì)劃需要經(jīng)過努力才可以完成；
③列入質(zhì)量計(jì)劃中的內(nèi)容必須有明確的、具體的和可度量的要求。
(4)將質(zhì)量計(jì)劃的初步方案交給相關(guān)的部門進(jìn)行認(rèn)真討論和落實(shí)并制定保證措施，即為部門的質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃。部門再照此方式落實(shí)到每個(gè)崗位。
(5)在上述過程反復(fù)平衡的基礎(chǔ)上，形成企業(yè)和部門完整、協(xié)調(diào)的質(zhì)量計(jì)劃文本，經(jīng)過審批程序后成為企業(yè)正式的質(zhì)量計(jì)劃。
(三)質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行
完善的計(jì)劃需要高效的執(zhí)行。質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行有以下四個(gè)環(huán)節(jié)。
1.質(zhì)量計(jì)劃的頒布；2.質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施中的指導(dǎo)；3.質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施中的控制；4.質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果考核。
(四)質(zhì)量計(jì)劃分析的程序
質(zhì)量計(jì)劃必須綜合考慮利益與成本的交換關(guān)系，滿足質(zhì)量需求的主要環(huán)節(jié)是減少重復(fù)性工作，這就意味著以高的產(chǎn)出、低的支出來增加投資者的滿意度。
1.了解企業(yè)當(dāng)前有沒有完整的質(zhì)量計(jì)劃。如果沒有，則需要尋找原因和后果。
2.對(duì)于制定了質(zhì)量計(jì)劃的企業(yè)，應(yīng)了解計(jì)劃的形式和內(nèi)容，計(jì)劃是如何制定的，從而判斷計(jì)劃的科學(xué)性和可行性。
3.了解質(zhì)量計(jì)劃是如何組織實(shí)施的。
4.在掌握上述情況之后，分析歸納企業(yè)在質(zhì)量計(jì)劃管理方面存在的不足，并進(jìn)一步尋找原因，有針對(duì)性地提出改進(jìn)建議。
例題：列入質(zhì)量計(jì)劃中的內(nèi)容必須有（）的要求。
A. 明確
B. 具體
C. 動(dòng)態(tài)
D. 經(jīng)濟(jì)性
E. 可度量
答案：ABE