二、設(shè)計過程質(zhì)量分析
(一)設(shè)計過程的主要質(zhì)量職能和質(zhì)量要求
1.設(shè)計過程的主要質(zhì)量職能
(1)做好技術(shù)經(jīng)濟分析并確定適宜的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)水平；
(2)嚴(yán)格按產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計所規(guī)定的程序和要求開展工作，對設(shè)計質(zhì)量進行控制；
(3)安排好“早期報警”，把設(shè)計所造成的先天性缺陷消滅在設(shè)計過程之中；
(4)做好質(zhì)量特征重要程度的分級和傳遞，使其他環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能按設(shè)計要求進行重點控制。
2.設(shè)計過程的質(zhì)量要求
設(shè)計過程總體質(zhì)量要求是指要在準(zhǔn)確地確定市場需求的基礎(chǔ)上開發(fā)新產(chǎn)品，防止盲目開發(fā)而造成浪費，同時，防止因設(shè)計質(zhì)量問題，造成產(chǎn)品質(zhì)量先天不足或者給以后的過程造成損失。
3.設(shè)計過程評價
設(shè)計的評價是指依據(jù)一定的原則，采取科學(xué)的方法和手段，對設(shè)計所涉及的過程及結(jié)果進行事實判斷和價值認(rèn)定的活動。
設(shè)計過程的評價內(nèi)容：.
(1)設(shè)計過程是否完備；
(2)分工是否合理；
(3)采用的方法是否正確；
(4)各個環(huán)節(jié)或階段的任務(wù)是否完成；
(5)形成的中間成果(方案)是否符合要求；
(6)全過程是否有質(zhì)量控制和相應(yīng)的監(jiān)督、改進措施。
(二)市場調(diào)研過程的質(zhì)量要求與分析
1.市場調(diào)研應(yīng)把握的三要素：(1)技術(shù)條件；(2)社會需求；(3)環(huán)境條件。
2.市場調(diào)研的內(nèi)容
市場調(diào)研內(nèi)容一般包括：(1)市場環(huán)境調(diào)查；(2)技術(shù)發(fā)展調(diào)查；(3)產(chǎn)品調(diào)查；(4)價格調(diào)查；(5)市場需求調(diào)查；(6)流通渠道調(diào)查；(7)銷售方式調(diào)查。
3.市場調(diào)研的方法
市場調(diào)研：案卷調(diào)研、實地調(diào)研。
案卷調(diào)研(案頭調(diào)研、二手資料調(diào)研)信息的特點：文獻特征、已經(jīng)存在、有時效性和易獲取性。
實地調(diào)研：焦點小組訪談法、非正式調(diào)研法、詢問法(訪問法)、觀察法、實驗法(試用與試銷法)。
4.市場調(diào)研質(zhì)量分析的要點：包括：市場調(diào)研的目標(biāo)、市場調(diào)研的總體范圍、調(diào)查及搜集信息的方法、開展非正式市場調(diào)研、抽樣方案的設(shè)計、市場調(diào)研提綱或問卷的設(shè)計、信息或數(shù)據(jù)的處理與分析方法、市場調(diào)研報告的基本內(nèi)容、市場調(diào)研的進度安排、市場調(diào)研的階段預(yù)算與總預(yù)算等。
(三)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分析
1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的含義
規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量特性應(yīng)達到的技術(shù)要求稱為產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗和評定質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)，是反映產(chǎn)品質(zhì)量要求的重要內(nèi)容之一。
2.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容
(1)產(chǎn)品的適用范圍；
(2)產(chǎn)品的品種、規(guī)格和結(jié)構(gòu)形式；
(3)產(chǎn)品的主要性能；
(4)產(chǎn)品的試驗、檢驗方法和驗收規(guī)則；
(5)產(chǎn)品的包裝、儲存和運輸?shù)确矫娴囊蟆?BR> 3.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的類型
《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》將我國標(biāo)準(zhǔn)按層級分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級。
4.標(biāo)準(zhǔn)的選用：(1)選用現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)；(2)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
我國鼓勵企業(yè)制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
國家標(biāo)準(zhǔn)一般有強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)確兩類。
強制性國家標(biāo)準(zhǔn)是保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)，是法律及行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)。它保障通過法律、行政法規(guī)等規(guī)定在一定范圍內(nèi)強制執(zhí)行。根據(jù)《國家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》和《行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》的規(guī)定，下列標(biāo)準(zhǔn)屬于強制性標(biāo)準(zhǔn)：
藥品、食品衛(wèi)生、獸藥、農(nóng)藥和勞動衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
產(chǎn)品生產(chǎn)、貯運和使用中的安全及勞動安全標(biāo)準(zhǔn)；
工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
環(huán)境保護和環(huán)境質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)；
有關(guān)國計民生方面的重要產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等。
推薦性標(biāo)準(zhǔn)又稱非強制性標(biāo)準(zhǔn)或自愿性標(biāo)準(zhǔn)。是指在生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段或市場調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)不具有強制性，任何單位均有權(quán)決定是否采用或違反這類標(biāo)準(zhǔn)，其不構(gòu)成經(jīng)濟或法律方面的責(zé)任。應(yīng)當(dāng)指出的是，推薦性標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)接受并采用，或各方商定同意納入合同中，就成為各方必須共同遵守的技術(shù)依據(jù)，具有法律上的約束力?！稑?biāo)準(zhǔn)法》中對推薦性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定是：“推薦性標(biāo)準(zhǔn)，國家鼓勵企業(yè)自愿采用?！?BR> 5.制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的原則
制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)認(rèn)真貫徹國家技術(shù)經(jīng)濟政策，能充分滿足使用要求，促進科學(xué)技術(shù)發(fā)展。
6.制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的程序和注意事項
(1)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一般程序
編制制定標(biāo)準(zhǔn)的工作計劃；開展現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查研究；起草標(biāo)準(zhǔn)草案；征求對標(biāo)準(zhǔn)草案的意見；驗證標(biāo)準(zhǔn)草案；審查標(biāo)準(zhǔn)草案；批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)草案；標(biāo)準(zhǔn)編號；發(fā)布執(zhí)行。
(2)制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的注意事項
企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。企業(yè)應(yīng)按GB／T15496標(biāo)準(zhǔn)的要求建立企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系。
7.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的檢驗規(guī)則
檢驗規(guī)則是為測定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求所作的規(guī)定。檢驗一般分為出廠檢驗和型式檢驗兩種。
(1)檢驗規(guī)則的內(nèi)容
檢驗規(guī)則的內(nèi)容應(yīng)包括：檢驗項目、組批規(guī)則、抽樣方案、抽樣或取樣方法、判定規(guī)則及復(fù)驗規(guī)則等。
(2)型式檢驗和出廠檢驗
型式檢驗：是對產(chǎn)品各項質(zhì)量指標(biāo)的全面檢驗，用以評定產(chǎn)品質(zhì)量是否全面符合標(biāo)準(zhǔn)。型式檢驗包括定型檢驗、首件檢驗、周期檢驗和例行檢驗等。
出廠檢驗：是對正式生產(chǎn)的產(chǎn)品在交貨時進行的最終檢驗，以評定產(chǎn)品在交貨時是否達到了在型式檢驗中已確認(rèn)的質(zhì)量要求。產(chǎn)品經(jīng)出廠檢驗合格，才可作為合格品交付。出廠檢驗包括常規(guī)檢驗、交收檢驗、交付檢驗等。
出廠檢驗的項目是型式檢驗的一部分，在型式檢驗中所做的一些破壞性試驗、用時較長的試驗，一般不作為出廠檢驗的項目。許多原材料的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中不規(guī)定型式檢驗。
(3)全檢和抽檢
例題：《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》將我國標(biāo)準(zhǔn)按層級分為（）。
A. 國家標(biāo)準(zhǔn)
B. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C. 地方標(biāo)準(zhǔn)
D. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
E. 協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)
答案：ABCD
(四)質(zhì)量特性分析
產(chǎn)品的質(zhì)量特性，一般包括技術(shù)性能、壽命、可靠性、安全性及經(jīng)濟性等五個方面。服務(wù)的質(zhì)量特性，一般包括功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性及文明性六個方面。
產(chǎn)品質(zhì)量特性要根據(jù)顧客需求，建立顧客需求與產(chǎn)品質(zhì)量特性之間的對應(yīng)關(guān)系，將各項質(zhì)量特性展開為生產(chǎn)質(zhì)量控制方法。
服務(wù)質(zhì)量的特性是研究服務(wù)質(zhì)量其他問題的基石，只有明確了服務(wù)質(zhì)量的特性，才能在服務(wù)質(zhì)量的評估、改進、補救等方面有的放矢。根據(jù)質(zhì)量的定義，可將服務(wù)質(zhì)量理解為一組服務(wù)特性滿足要求的程度。
(五)產(chǎn)品質(zhì)量選擇分析
質(zhì)量水平是一個相對概念，通常是指產(chǎn)量合理而成本最低的質(zhì)量水平。影響產(chǎn)品質(zhì)量特性的因素包括成本和產(chǎn)量。
確定產(chǎn)品質(zhì)量要利用各種經(jīng)濟指標(biāo)和核算方法，對產(chǎn)品的經(jīng)濟價值、質(zhì)量成本等進行分析，尋求最有利的方案，即工藝方案，以實現(xiàn)質(zhì)量和經(jīng)濟的統(tǒng)一。常用方法有：價值工程、試驗設(shè)計、容差設(shè)計、方案比較法、投資與成本對比法、成本效益分析法、化設(shè)計等定量計算方法。
質(zhì)量成本分為3個區(qū)：
1.質(zhì)量改進區(qū)是故障成本占主導(dǎo)地位的區(qū)域，它是影響達到質(zhì)量成本的主導(dǎo)因素。質(zhì)量管理工作的重點在于加強質(zhì)量預(yù)防措施，加強質(zhì)量檢驗，提高質(zhì)量水平，降低質(zhì)量總成本；
2.質(zhì)量至善區(qū)，表明控制成本占主導(dǎo)地位，它是影響質(zhì)量總成本達到值的主要因素。質(zhì)量管理的重點在于分析現(xiàn)有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少檢驗程序和提高工作效率，使質(zhì)量總成本降至較低水平；
3.質(zhì)量適用區(qū)，質(zhì)量成本最低，說明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較適宜，是合適的質(zhì)量成本。
(六)設(shè)計評審工作的基本要求及分析
設(shè)計評審是指評價設(shè)計過程滿足質(zhì)量要求的程度。設(shè)計評審對把住設(shè)計過程質(zhì)量關(guān)有重要作用。
1.設(shè)計評審的項目
(1)與滿足顧客需要有關(guān)的項目
(2)與產(chǎn)品規(guī)范有關(guān)的項目
(3)與設(shè)計過程要求有關(guān)的項目
2.設(shè)計評審的內(nèi)容
(1)設(shè)計過程是否完備；
(2)分工是否合理；
(3)采用的方法是否正確；
(4)各個環(huán)節(jié)或階段的任務(wù)是否完成；
(5)形成的中間成果(方案)是否符合要求；
(6)全過程是否有質(zhì)量控制和相應(yīng)的監(jiān)督、改進措施；
3.設(shè)計評審的分析要素(共計十七項，具體參見教材)
4.設(shè)計評審組織工作分析
(1)是否按要求開展了設(shè)計評審工作；
(2)設(shè)計評審要素是否完備；
(3)評審組織工作是否完備，參與人員是否包含了設(shè)計人員、未參與設(shè)計的專家學(xué)者和用戶代表。
5.產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)評審要點
(1)產(chǎn)品的用戶界面質(zhì)量：包括有效地揭示產(chǎn)品特征相應(yīng)的操作、產(chǎn)品的使用性、性能安全性、潛在顧客的明確等。
(2)產(chǎn)品的感染力：包括產(chǎn)品吸引力、產(chǎn)品自身的品質(zhì)、產(chǎn)品印象、給顧客帶來的感覺等。
(3)產(chǎn)品的維護和修理性能：包括產(chǎn)品的維護方法、產(chǎn)品的特征等。
(4)產(chǎn)品資源的合理利用：包括所耗費的資源、材料的選擇、環(huán)境生態(tài)的因素等。
例題：質(zhì)量成本分為3個區(qū)，其中控制成本占主導(dǎo)地位的是（）區(qū)。
A. 質(zhì)量改進區(qū)
B. 質(zhì)量至善區(qū)
C. 質(zhì)量控制區(qū)
D. 質(zhì)量適用區(qū)
答案：B
(一)設(shè)計過程的主要質(zhì)量職能和質(zhì)量要求
1.設(shè)計過程的主要質(zhì)量職能
(1)做好技術(shù)經(jīng)濟分析并確定適宜的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)水平；
(2)嚴(yán)格按產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計所規(guī)定的程序和要求開展工作，對設(shè)計質(zhì)量進行控制；
(3)安排好“早期報警”，把設(shè)計所造成的先天性缺陷消滅在設(shè)計過程之中；
(4)做好質(zhì)量特征重要程度的分級和傳遞，使其他環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能按設(shè)計要求進行重點控制。
2.設(shè)計過程的質(zhì)量要求
設(shè)計過程總體質(zhì)量要求是指要在準(zhǔn)確地確定市場需求的基礎(chǔ)上開發(fā)新產(chǎn)品，防止盲目開發(fā)而造成浪費，同時，防止因設(shè)計質(zhì)量問題，造成產(chǎn)品質(zhì)量先天不足或者給以后的過程造成損失。
3.設(shè)計過程評價
設(shè)計的評價是指依據(jù)一定的原則，采取科學(xué)的方法和手段，對設(shè)計所涉及的過程及結(jié)果進行事實判斷和價值認(rèn)定的活動。
設(shè)計過程的評價內(nèi)容：.
(1)設(shè)計過程是否完備；
(2)分工是否合理；
(3)采用的方法是否正確；
(4)各個環(huán)節(jié)或階段的任務(wù)是否完成；
(5)形成的中間成果(方案)是否符合要求；
(6)全過程是否有質(zhì)量控制和相應(yīng)的監(jiān)督、改進措施。
(二)市場調(diào)研過程的質(zhì)量要求與分析
1.市場調(diào)研應(yīng)把握的三要素：(1)技術(shù)條件；(2)社會需求；(3)環(huán)境條件。
2.市場調(diào)研的內(nèi)容
市場調(diào)研內(nèi)容一般包括：(1)市場環(huán)境調(diào)查；(2)技術(shù)發(fā)展調(diào)查；(3)產(chǎn)品調(diào)查；(4)價格調(diào)查；(5)市場需求調(diào)查；(6)流通渠道調(diào)查；(7)銷售方式調(diào)查。
3.市場調(diào)研的方法
市場調(diào)研：案卷調(diào)研、實地調(diào)研。
案卷調(diào)研(案頭調(diào)研、二手資料調(diào)研)信息的特點：文獻特征、已經(jīng)存在、有時效性和易獲取性。
實地調(diào)研：焦點小組訪談法、非正式調(diào)研法、詢問法(訪問法)、觀察法、實驗法(試用與試銷法)。
4.市場調(diào)研質(zhì)量分析的要點：包括：市場調(diào)研的目標(biāo)、市場調(diào)研的總體范圍、調(diào)查及搜集信息的方法、開展非正式市場調(diào)研、抽樣方案的設(shè)計、市場調(diào)研提綱或問卷的設(shè)計、信息或數(shù)據(jù)的處理與分析方法、市場調(diào)研報告的基本內(nèi)容、市場調(diào)研的進度安排、市場調(diào)研的階段預(yù)算與總預(yù)算等。
(三)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分析
1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的含義
規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量特性應(yīng)達到的技術(shù)要求稱為產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗和評定質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)，是反映產(chǎn)品質(zhì)量要求的重要內(nèi)容之一。
2.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容
(1)產(chǎn)品的適用范圍；
(2)產(chǎn)品的品種、規(guī)格和結(jié)構(gòu)形式；
(3)產(chǎn)品的主要性能；
(4)產(chǎn)品的試驗、檢驗方法和驗收規(guī)則；
(5)產(chǎn)品的包裝、儲存和運輸?shù)确矫娴囊蟆?BR> 3.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的類型
《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》將我國標(biāo)準(zhǔn)按層級分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級。
4.標(biāo)準(zhǔn)的選用：(1)選用現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)；(2)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
我國鼓勵企業(yè)制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
國家標(biāo)準(zhǔn)一般有強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)確兩類。
強制性國家標(biāo)準(zhǔn)是保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)，是法律及行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)。它保障通過法律、行政法規(guī)等規(guī)定在一定范圍內(nèi)強制執(zhí)行。根據(jù)《國家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》和《行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》的規(guī)定，下列標(biāo)準(zhǔn)屬于強制性標(biāo)準(zhǔn)：
藥品、食品衛(wèi)生、獸藥、農(nóng)藥和勞動衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
產(chǎn)品生產(chǎn)、貯運和使用中的安全及勞動安全標(biāo)準(zhǔn)；
工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
環(huán)境保護和環(huán)境質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)；
有關(guān)國計民生方面的重要產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等。
推薦性標(biāo)準(zhǔn)又稱非強制性標(biāo)準(zhǔn)或自愿性標(biāo)準(zhǔn)。是指在生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段或市場調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)不具有強制性，任何單位均有權(quán)決定是否采用或違反這類標(biāo)準(zhǔn)，其不構(gòu)成經(jīng)濟或法律方面的責(zé)任。應(yīng)當(dāng)指出的是，推薦性標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)接受并采用，或各方商定同意納入合同中，就成為各方必須共同遵守的技術(shù)依據(jù)，具有法律上的約束力?！稑?biāo)準(zhǔn)法》中對推薦性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定是：“推薦性標(biāo)準(zhǔn)，國家鼓勵企業(yè)自愿采用?！?BR> 5.制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的原則
制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)認(rèn)真貫徹國家技術(shù)經(jīng)濟政策，能充分滿足使用要求，促進科學(xué)技術(shù)發(fā)展。
6.制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的程序和注意事項
(1)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一般程序
編制制定標(biāo)準(zhǔn)的工作計劃；開展現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查研究；起草標(biāo)準(zhǔn)草案；征求對標(biāo)準(zhǔn)草案的意見；驗證標(biāo)準(zhǔn)草案；審查標(biāo)準(zhǔn)草案；批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)草案；標(biāo)準(zhǔn)編號；發(fā)布執(zhí)行。
(2)制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的注意事項
企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。企業(yè)應(yīng)按GB／T15496標(biāo)準(zhǔn)的要求建立企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系。
7.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的檢驗規(guī)則
檢驗規(guī)則是為測定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求所作的規(guī)定。檢驗一般分為出廠檢驗和型式檢驗兩種。
(1)檢驗規(guī)則的內(nèi)容
檢驗規(guī)則的內(nèi)容應(yīng)包括：檢驗項目、組批規(guī)則、抽樣方案、抽樣或取樣方法、判定規(guī)則及復(fù)驗規(guī)則等。
(2)型式檢驗和出廠檢驗
型式檢驗：是對產(chǎn)品各項質(zhì)量指標(biāo)的全面檢驗，用以評定產(chǎn)品質(zhì)量是否全面符合標(biāo)準(zhǔn)。型式檢驗包括定型檢驗、首件檢驗、周期檢驗和例行檢驗等。
出廠檢驗：是對正式生產(chǎn)的產(chǎn)品在交貨時進行的最終檢驗，以評定產(chǎn)品在交貨時是否達到了在型式檢驗中已確認(rèn)的質(zhì)量要求。產(chǎn)品經(jīng)出廠檢驗合格，才可作為合格品交付。出廠檢驗包括常規(guī)檢驗、交收檢驗、交付檢驗等。
出廠檢驗的項目是型式檢驗的一部分，在型式檢驗中所做的一些破壞性試驗、用時較長的試驗，一般不作為出廠檢驗的項目。許多原材料的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中不規(guī)定型式檢驗。
(3)全檢和抽檢
例題：《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》將我國標(biāo)準(zhǔn)按層級分為（）。
A. 國家標(biāo)準(zhǔn)
B. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C. 地方標(biāo)準(zhǔn)
D. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
E. 協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)
答案：ABCD
(四)質(zhì)量特性分析
產(chǎn)品的質(zhì)量特性，一般包括技術(shù)性能、壽命、可靠性、安全性及經(jīng)濟性等五個方面。服務(wù)的質(zhì)量特性，一般包括功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性及文明性六個方面。
產(chǎn)品質(zhì)量特性要根據(jù)顧客需求，建立顧客需求與產(chǎn)品質(zhì)量特性之間的對應(yīng)關(guān)系，將各項質(zhì)量特性展開為生產(chǎn)質(zhì)量控制方法。
服務(wù)質(zhì)量的特性是研究服務(wù)質(zhì)量其他問題的基石，只有明確了服務(wù)質(zhì)量的特性，才能在服務(wù)質(zhì)量的評估、改進、補救等方面有的放矢。根據(jù)質(zhì)量的定義，可將服務(wù)質(zhì)量理解為一組服務(wù)特性滿足要求的程度。
(五)產(chǎn)品質(zhì)量選擇分析
質(zhì)量水平是一個相對概念，通常是指產(chǎn)量合理而成本最低的質(zhì)量水平。影響產(chǎn)品質(zhì)量特性的因素包括成本和產(chǎn)量。
確定產(chǎn)品質(zhì)量要利用各種經(jīng)濟指標(biāo)和核算方法，對產(chǎn)品的經(jīng)濟價值、質(zhì)量成本等進行分析，尋求最有利的方案，即工藝方案，以實現(xiàn)質(zhì)量和經(jīng)濟的統(tǒng)一。常用方法有：價值工程、試驗設(shè)計、容差設(shè)計、方案比較法、投資與成本對比法、成本效益分析法、化設(shè)計等定量計算方法。
質(zhì)量成本分為3個區(qū)：
1.質(zhì)量改進區(qū)是故障成本占主導(dǎo)地位的區(qū)域，它是影響達到質(zhì)量成本的主導(dǎo)因素。質(zhì)量管理工作的重點在于加強質(zhì)量預(yù)防措施，加強質(zhì)量檢驗，提高質(zhì)量水平，降低質(zhì)量總成本；
2.質(zhì)量至善區(qū)，表明控制成本占主導(dǎo)地位，它是影響質(zhì)量總成本達到值的主要因素。質(zhì)量管理的重點在于分析現(xiàn)有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少檢驗程序和提高工作效率，使質(zhì)量總成本降至較低水平；
3.質(zhì)量適用區(qū)，質(zhì)量成本最低，說明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較適宜，是合適的質(zhì)量成本。
(六)設(shè)計評審工作的基本要求及分析
設(shè)計評審是指評價設(shè)計過程滿足質(zhì)量要求的程度。設(shè)計評審對把住設(shè)計過程質(zhì)量關(guān)有重要作用。
1.設(shè)計評審的項目
(1)與滿足顧客需要有關(guān)的項目
(2)與產(chǎn)品規(guī)范有關(guān)的項目
(3)與設(shè)計過程要求有關(guān)的項目
2.設(shè)計評審的內(nèi)容
(1)設(shè)計過程是否完備；
(2)分工是否合理；
(3)采用的方法是否正確；
(4)各個環(huán)節(jié)或階段的任務(wù)是否完成；
(5)形成的中間成果(方案)是否符合要求；
(6)全過程是否有質(zhì)量控制和相應(yīng)的監(jiān)督、改進措施；
3.設(shè)計評審的分析要素(共計十七項，具體參見教材)
4.設(shè)計評審組織工作分析
(1)是否按要求開展了設(shè)計評審工作；
(2)設(shè)計評審要素是否完備；
(3)評審組織工作是否完備，參與人員是否包含了設(shè)計人員、未參與設(shè)計的專家學(xué)者和用戶代表。
5.產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)評審要點
(1)產(chǎn)品的用戶界面質(zhì)量：包括有效地揭示產(chǎn)品特征相應(yīng)的操作、產(chǎn)品的使用性、性能安全性、潛在顧客的明確等。
(2)產(chǎn)品的感染力：包括產(chǎn)品吸引力、產(chǎn)品自身的品質(zhì)、產(chǎn)品印象、給顧客帶來的感覺等。
(3)產(chǎn)品的維護和修理性能：包括產(chǎn)品的維護方法、產(chǎn)品的特征等。
(4)產(chǎn)品資源的合理利用：包括所耗費的資源、材料的選擇、環(huán)境生態(tài)的因素等。
例題：質(zhì)量成本分為3個區(qū)，其中控制成本占主導(dǎo)地位的是（）區(qū)。
A. 質(zhì)量改進區(qū)
B. 質(zhì)量至善區(qū)
C. 質(zhì)量控制區(qū)
D. 質(zhì)量適用區(qū)
答案：B