第二節(jié)質量管理咨詢的常用統(tǒng)計技術
二、質量分析技術Ⅱ——新七種工具
質量管理分析的新七種工具包括：關聯(lián)(系)圖、KJ法(親和圖)、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法(PDPC法)、矢線圖(網(wǎng)絡圖)。
(一)關聯(lián)(系)圖
1.關聯(lián)(系)圖的含義
所謂關聯(lián)(系)圖，是把一個或若干個存在的問題及其因素間的因果關系用箭頭連接起來的一種圖，便于直觀地找出各因素之間的因果關系。
2.關聯(lián)(系)圖的作用
關聯(lián)(系)圖適合于整理因素間有交叉關系的較復雜的問題，同時應用關聯(lián)(系)圖從計劃階段開始就能夠以廣闊的視野把握問題，同時準確地抓住重點并協(xié)調大家的意見，讓每個人都可不拘形式自由發(fā)表意見，有利于探索問題的因果關系，能打破成見和解決問題。
其具體應用于以下環(huán)節(jié)：
(1)制訂、展開質量保證和質量管理方針；
(2)制訂質量管理的推進計劃；
(3)分析制造過程中不良品的原因，尤其是潛在原因的分析；
(4)提出解決市場投訴的措施；
(5)有效地推進QC小組活動；
(6)促進采購原輔材料、外購件的質量管理；
(7)改進各職能管理工作的質量。
3.關聯(lián)(系)圖的繪制步驟
(1)提出認為與問題有關的一切相關原因(因素)；
(2)用簡明通俗的語言表示原因；
(3)用箭頭表示原因之間、原因與問題之間的邏輯關系；
(4)了解問題因果關系的全貌；原因應深入分析直至找出末端原因。
(5)進一步歸納出重點項目，用雙圈標出。
4.關聯(lián)(系)圖應用注意事項
(1)關聯(lián)(系)圖中的因素間必須是有交叉關系的。
(2)用因果分析關聯(lián)圖時，“要因”必出自末端因素并做出“標識”；
(3)分析關系圖時，其要因必須是對所有末端原因逐一現(xiàn)場驗證后得到的。
例題：與關聯(lián)(系)圖擁有相同效用的還有().
A. 控制圖
B. 散布圖
C. 系統(tǒng)圖
D. 排列圖
E. 因果分析法
答案：CE
(二)KJ法(親和圖法)
1.KJ法(親和圖)的含義。
所謂KJ法，就是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，通過A型圖解進行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識，以利于問題解決的一種方法。
2.KJ法的用途：(1)歸納思想、認識事物；(2)打破現(xiàn)狀；(3)計劃組織；(4)貫徹方針。
(三)系統(tǒng)圖
1.系統(tǒng)圖的含義：
系統(tǒng)圖也稱樹型圖，是表示某個質量問題與其組成要求之間時關系，從而明確問題的重點，尋求可將需實現(xiàn)目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找佳手段或措施。
2.系統(tǒng)圖的作用
系統(tǒng)圖一般用于計劃決策。通過系統(tǒng)圖可把要達到的目的和所需的手段按順序層層展開，直到可以采取措施為止，以便對問題有一個全貌的認識，并從圖形中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預定目標的理想途徑。
系統(tǒng)圖的具體用途如下：
(1)新產(chǎn)品研制過程中設計質量的展開；
(2)制訂質量保證計劃，對質量保證活動進行展開；
(3)與因果圖結合使用；
(4)目標、方針、實施事項的展開；
(5)明確部門職能或管理職能；
(6)對解決企業(yè)有關質量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開；
(7)機構組織設置展開等。
3.系統(tǒng)圖的制作步驟
①確定具體的目的和目標(主題)，確定主題主類別，根據(jù)主類別確定組成要素及于要素。
②對末端要素進行確認分析，確定主要要素并提出相應手段和措施進行評價；
③繪制手段、措施卡片形成目標手段的系統(tǒng)展開圖；
④確認目標是否能夠充分的實現(xiàn)，制定相應的實施計劃。
(四)矩陣圖
1.矩陣圖的含義
矩陣圖是把與問題有對應關系的各個因素、現(xiàn)象放在圖中行或列的位置，而把他們之間的相互關系放在行和列的交點處，并用不同符號表示它們相關的程度。列成一個矩陣圖，然后，根據(jù)矩陣圖的特點進行分析，從中確定關鍵點(或著眼點)的方法。
矩陣圖有多種表現(xiàn)形式：
(1)L型矩陣圖：是基本較常用的型式，一般有兩個對應項。
(2)T型矩陣圖：是由兩個L型矩陣圖組成。
(3)Y型矩陣圖：一般有三個對應項，是由三個L型矩陣圖組成。
(4)X型矩陣圖：是由四個L型矩陣圖組成。適用面較窄。
(5)C型矩陣圖：有三個事項，是立體的模式，元素交點是三維空間點。
2.矩陣圖法的用途
(1)找出研制新產(chǎn)品或改進老產(chǎn)品的切入點；
(2)明確應保證的產(chǎn)品質量特性及其與管理機構或保證部門的關系；
(3)明確產(chǎn)品的質量特性與試驗測定項目、試驗測定儀器之間的關系；
(4)分析生產(chǎn)工序不良現(xiàn)象及其產(chǎn)生的原因；•
(5)在進行多變量分析時，研究從何處人手以及以什么方式收集數(shù)據(jù)。
3.制作矩陣圖的步驟
(1)列出質量因素；判定其層次的多與少。
①把成對因素排列成行和列，表示其對應關系；
②選擇合適的矩陣圖類型，并對其因素進行設計。
(2)在成對因素交點處表示其關系程度，一般憑經(jīng)驗進行定性判斷，可分為三種：關系密切、關系較密切、關系一般(或可能有關系)，并用不同符號表示。
(3)根據(jù)關系程度確定必須控制的重點因素。
(4)針對重點因素作對策表。
(5)一般在設計開發(fā)、可研報告及可行性分析、創(chuàng)新方案選擇等方面進行使用效果突出。
例題：矩陣圖有多種表現(xiàn)形式，其中基本較常用的型式是（）。
A. X型矩陣圖
B. Y型矩陣圖
C. L型矩陣圖
D. T型矩陣圖
答案：C
(五)矩陣數(shù)據(jù)分析法
1.矩陣數(shù)據(jù)分析法的含義
矩陣數(shù)據(jù)分析法主要是利用原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報，將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。它是一種能用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，因此叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。它區(qū)別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據(jù)，以形成一個分析數(shù)據(jù)的矩陣。
圖8-11矩陣數(shù)據(jù)分析法表
圖例說明：●常用10分；◎使用5分；○不大使用3分；X小用0分。
2.矩陣數(shù)據(jù)分析法主要用途：
(1)分析含有復雜因素的工序；
(2)從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因；
(3)從市場調查的數(shù)據(jù)中把握質量要求，進行產(chǎn)品市場定位分析；
(4)感官特性的分類系統(tǒng)化；
(5)復雜的質量評價。
(六)過程決策程序圖法(PDPC法)
1.過程決策程序圖法的含義
過程決策程序圖法也稱PDPC法，是指為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。通過過程決策程序圖法分析在計劃執(zhí)行過程中遇到的不利情況時，分析如何仍能保證按第二、第三或其他計劃方案進行，以便達到預定的計劃目標，
2.過程決策程序圖法的作用
(1)從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作出全局性判斷；
(2)可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進展情況；
(3)密切注意系統(tǒng)進程的動向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出之間的關系；
(4)情報及時，計劃措施可被不斷補充、修訂。
3.過程決策程序圖法的繪圖方法
(1)召集有關人員討論所要解決的課題；
(2)從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段、措施；
(3)針對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難時應采取的措施和方案；
(4)將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；
(5)決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來；
(6)落實實施負責人及實施期限；
(7)不斷修訂PDPC圖。
(七)矢線圖法
1.矢線圖法的含義
矢線圖法又稱為箭條圖和網(wǎng)絡計劃技術法，是把推進計劃所必須的各項工作，按其時間順序和從屬關系，用網(wǎng)絡形式表示的一種圖示法。
在我國也稱為統(tǒng)籌法，它是安排和編制佳日程計劃，有效地實施管理進度的一種科學管理方法，其工具是箭條圖。見圖8-33所示。
2.矢線圖的關鍵路線
矢線圖是一張有向無環(huán)圖，頂點表示事件，弧表示活動，弧上的權值表示活動持續(xù)的時間。在箭條圖中，路徑長的路徑稱為關鍵路線，又稱為主要矛盾線，它的長度代表完成整個工程的短時間，稱為總工期。關鍵路線上的作業(yè)稱為關鍵作業(yè)。
還有在日常工作中常常使用的甘特圖（橫道圖），也是箭條圖的一種。
3.矢線圖的作用
(1)可用于制訂詳細的且環(huán)節(jié)復雜的工作及項目計劃；
(2)可以在計劃階段對方案進行仔細推敲，從而保證計劃的嚴密性；
(3)進入計劃實施階段后，對于情況的變化和計劃的變更都可以做出適當?shù)恼{整；
(4)能夠具體而迅速地了解某項工作工期延誤對總體工作的影響，從而及早采取措施；工作計劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。
例題：PDPC法是指（）。
A. 因果分析圖
B. 質量功能展開
C. 矩陣數(shù)據(jù)分析法
D. 過程決策程序圖法
答案：D
例題：矢線圖法又稱為（），是把推進計劃所必須的各項工作，按其時間順序和從屬關系，用網(wǎng)絡形式表示的一種圖示法。
A. 甘特圖
B. 橫道圖
C. 箭條圖
D. 統(tǒng)籌法
E. 網(wǎng)絡計劃技術法
答案：CDE
二、質量分析技術Ⅱ——新七種工具
質量管理分析的新七種工具包括：關聯(lián)(系)圖、KJ法(親和圖)、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法(PDPC法)、矢線圖(網(wǎng)絡圖)。
(一)關聯(lián)(系)圖
1.關聯(lián)(系)圖的含義
所謂關聯(lián)(系)圖，是把一個或若干個存在的問題及其因素間的因果關系用箭頭連接起來的一種圖，便于直觀地找出各因素之間的因果關系。
2.關聯(lián)(系)圖的作用
關聯(lián)(系)圖適合于整理因素間有交叉關系的較復雜的問題，同時應用關聯(lián)(系)圖從計劃階段開始就能夠以廣闊的視野把握問題，同時準確地抓住重點并協(xié)調大家的意見，讓每個人都可不拘形式自由發(fā)表意見，有利于探索問題的因果關系，能打破成見和解決問題。
其具體應用于以下環(huán)節(jié)：
(1)制訂、展開質量保證和質量管理方針；
(2)制訂質量管理的推進計劃；
(3)分析制造過程中不良品的原因，尤其是潛在原因的分析；
(4)提出解決市場投訴的措施；
(5)有效地推進QC小組活動；
(6)促進采購原輔材料、外購件的質量管理；
(7)改進各職能管理工作的質量。
3.關聯(lián)(系)圖的繪制步驟
(1)提出認為與問題有關的一切相關原因(因素)；
(2)用簡明通俗的語言表示原因；
(3)用箭頭表示原因之間、原因與問題之間的邏輯關系；
(4)了解問題因果關系的全貌；原因應深入分析直至找出末端原因。
(5)進一步歸納出重點項目，用雙圈標出。
4.關聯(lián)(系)圖應用注意事項
(1)關聯(lián)(系)圖中的因素間必須是有交叉關系的。
(2)用因果分析關聯(lián)圖時，“要因”必出自末端因素并做出“標識”；
(3)分析關系圖時，其要因必須是對所有末端原因逐一現(xiàn)場驗證后得到的。
例題：與關聯(lián)(系)圖擁有相同效用的還有().
A. 控制圖
B. 散布圖
C. 系統(tǒng)圖
D. 排列圖
E. 因果分析法
答案：CE
(二)KJ法(親和圖法)
1.KJ法(親和圖)的含義。
所謂KJ法，就是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，通過A型圖解進行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識，以利于問題解決的一種方法。
2.KJ法的用途：(1)歸納思想、認識事物；(2)打破現(xiàn)狀；(3)計劃組織；(4)貫徹方針。
(三)系統(tǒng)圖
1.系統(tǒng)圖的含義：
系統(tǒng)圖也稱樹型圖，是表示某個質量問題與其組成要求之間時關系，從而明確問題的重點，尋求可將需實現(xiàn)目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找佳手段或措施。
2.系統(tǒng)圖的作用
系統(tǒng)圖一般用于計劃決策。通過系統(tǒng)圖可把要達到的目的和所需的手段按順序層層展開，直到可以采取措施為止，以便對問題有一個全貌的認識，并從圖形中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預定目標的理想途徑。
系統(tǒng)圖的具體用途如下：
(1)新產(chǎn)品研制過程中設計質量的展開；
(2)制訂質量保證計劃，對質量保證活動進行展開；
(3)與因果圖結合使用；
(4)目標、方針、實施事項的展開；
(5)明確部門職能或管理職能；
(6)對解決企業(yè)有關質量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開；
(7)機構組織設置展開等。
3.系統(tǒng)圖的制作步驟
①確定具體的目的和目標(主題)，確定主題主類別，根據(jù)主類別確定組成要素及于要素。
②對末端要素進行確認分析，確定主要要素并提出相應手段和措施進行評價；
③繪制手段、措施卡片形成目標手段的系統(tǒng)展開圖；
④確認目標是否能夠充分的實現(xiàn)，制定相應的實施計劃。
(四)矩陣圖
1.矩陣圖的含義
矩陣圖是把與問題有對應關系的各個因素、現(xiàn)象放在圖中行或列的位置，而把他們之間的相互關系放在行和列的交點處，并用不同符號表示它們相關的程度。列成一個矩陣圖，然后，根據(jù)矩陣圖的特點進行分析，從中確定關鍵點(或著眼點)的方法。
矩陣圖有多種表現(xiàn)形式：
(1)L型矩陣圖：是基本較常用的型式，一般有兩個對應項。
(2)T型矩陣圖：是由兩個L型矩陣圖組成。
(3)Y型矩陣圖：一般有三個對應項，是由三個L型矩陣圖組成。
(4)X型矩陣圖：是由四個L型矩陣圖組成。適用面較窄。
(5)C型矩陣圖：有三個事項，是立體的模式，元素交點是三維空間點。
2.矩陣圖法的用途
(1)找出研制新產(chǎn)品或改進老產(chǎn)品的切入點；
(2)明確應保證的產(chǎn)品質量特性及其與管理機構或保證部門的關系；
(3)明確產(chǎn)品的質量特性與試驗測定項目、試驗測定儀器之間的關系；
(4)分析生產(chǎn)工序不良現(xiàn)象及其產(chǎn)生的原因；•
(5)在進行多變量分析時，研究從何處人手以及以什么方式收集數(shù)據(jù)。
3.制作矩陣圖的步驟
(1)列出質量因素；判定其層次的多與少。
①把成對因素排列成行和列，表示其對應關系；
②選擇合適的矩陣圖類型，并對其因素進行設計。
(2)在成對因素交點處表示其關系程度，一般憑經(jīng)驗進行定性判斷，可分為三種：關系密切、關系較密切、關系一般(或可能有關系)，并用不同符號表示。
(3)根據(jù)關系程度確定必須控制的重點因素。
(4)針對重點因素作對策表。
(5)一般在設計開發(fā)、可研報告及可行性分析、創(chuàng)新方案選擇等方面進行使用效果突出。
例題：矩陣圖有多種表現(xiàn)形式，其中基本較常用的型式是（）。
A. X型矩陣圖
B. Y型矩陣圖
C. L型矩陣圖
D. T型矩陣圖
答案：C
(五)矩陣數(shù)據(jù)分析法
1.矩陣數(shù)據(jù)分析法的含義
矩陣數(shù)據(jù)分析法主要是利用原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報，將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。它是一種能用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，因此叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。它區(qū)別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據(jù)，以形成一個分析數(shù)據(jù)的矩陣。
圖8-11矩陣數(shù)據(jù)分析法表
圖例說明：●常用10分；◎使用5分；○不大使用3分；X小用0分。
2.矩陣數(shù)據(jù)分析法主要用途：
(1)分析含有復雜因素的工序；
(2)從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因；
(3)從市場調查的數(shù)據(jù)中把握質量要求，進行產(chǎn)品市場定位分析；
(4)感官特性的分類系統(tǒng)化；
(5)復雜的質量評價。
(六)過程決策程序圖法(PDPC法)
1.過程決策程序圖法的含義
過程決策程序圖法也稱PDPC法，是指為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。通過過程決策程序圖法分析在計劃執(zhí)行過程中遇到的不利情況時，分析如何仍能保證按第二、第三或其他計劃方案進行，以便達到預定的計劃目標，
2.過程決策程序圖法的作用
(1)從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作出全局性判斷；
(2)可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進展情況；
(3)密切注意系統(tǒng)進程的動向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出之間的關系；
(4)情報及時，計劃措施可被不斷補充、修訂。
3.過程決策程序圖法的繪圖方法
(1)召集有關人員討論所要解決的課題；
(2)從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段、措施；
(3)針對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難時應采取的措施和方案；
(4)將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；
(5)決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來；
(6)落實實施負責人及實施期限；
(7)不斷修訂PDPC圖。
(七)矢線圖法
1.矢線圖法的含義
矢線圖法又稱為箭條圖和網(wǎng)絡計劃技術法，是把推進計劃所必須的各項工作，按其時間順序和從屬關系，用網(wǎng)絡形式表示的一種圖示法。
在我國也稱為統(tǒng)籌法，它是安排和編制佳日程計劃，有效地實施管理進度的一種科學管理方法，其工具是箭條圖。見圖8-33所示。
2.矢線圖的關鍵路線
矢線圖是一張有向無環(huán)圖，頂點表示事件，弧表示活動，弧上的權值表示活動持續(xù)的時間。在箭條圖中，路徑長的路徑稱為關鍵路線，又稱為主要矛盾線，它的長度代表完成整個工程的短時間，稱為總工期。關鍵路線上的作業(yè)稱為關鍵作業(yè)。
還有在日常工作中常常使用的甘特圖（橫道圖），也是箭條圖的一種。
3.矢線圖的作用
(1)可用于制訂詳細的且環(huán)節(jié)復雜的工作及項目計劃；
(2)可以在計劃階段對方案進行仔細推敲，從而保證計劃的嚴密性；
(3)進入計劃實施階段后，對于情況的變化和計劃的變更都可以做出適當?shù)恼{整；
(4)能夠具體而迅速地了解某項工作工期延誤對總體工作的影響，從而及早采取措施；工作計劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。
例題：PDPC法是指（）。
A. 因果分析圖
B. 質量功能展開
C. 矩陣數(shù)據(jù)分析法
D. 過程決策程序圖法
答案：D
例題：矢線圖法又稱為（），是把推進計劃所必須的各項工作，按其時間順序和從屬關系，用網(wǎng)絡形式表示的一種圖示法。
A. 甘特圖
B. 橫道圖
C. 箭條圖
D. 統(tǒng)籌法
E. 網(wǎng)絡計劃技術法
答案：CDE