一、 咨詢背景
二、 調(diào)查分析
(一) 項(xiàng)目初期工作安排
(二) 項(xiàng)目整體規(guī)劃
(三) 績(jī)效管理問題診斷
1. 績(jī)效管理現(xiàn)狀問題調(diào)查
公司內(nèi)部訪談：訪談?dòng)?jì)劃、訪談提綱、訪談?dòng)涗?、訪談問題總結(jié)；
問卷調(diào)查：?jiǎn)柧韮?nèi)容、問卷結(jié)果分析。
2. 績(jī)效問題初步診斷
3. 績(jī)效管理現(xiàn)狀問題分析
工資分析：工資級(jí)差分析、同級(jí)工資分析。
4. 回訪
5. 績(jī)效管理問題診斷報(bào)告
三、 方案設(shè)計(jì)
(一) 績(jī)效管理體系規(guī)劃
(二) 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置
1. ▲業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)置——KPI
（1）A電機(jī)公司戰(zhàn)略目標(biāo)
戰(zhàn)略管理咨詢小組確立了A電機(jī)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，近三年，A電機(jī)公司將從以下四個(gè)方面提高企業(yè)總體水平：提高公司利潤(rùn)、提高提高服務(wù)質(zhì)量、加大企業(yè)內(nèi)部組織建設(shè)、用技術(shù)創(chuàng)新提高企業(yè)品牌形象。為此我們將從四方面將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到部門及個(gè)人，形成公司各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
（2）KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）設(shè)計(jì)過程
A、收集整理KPI。
△KPI指標(biāo)來源：公司崗位工作的常規(guī)考核指標(biāo)；公司近期的重點(diǎn)工作指標(biāo)；公司日常管理工作指標(biāo)；公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。
△將每一個(gè)崗位的所有考核指標(biāo)進(jìn)行羅列，按照公司利潤(rùn)、客房服務(wù)、內(nèi)部建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新四個(gè)方面進(jìn)行分類。
B、篩選KPI
△初步篩選應(yīng)去除以下指標(biāo)：完全不可控指標(biāo)；完全不可測(cè)量的定量指標(biāo)；對(duì)考核結(jié)果影響較小的指標(biāo)；重復(fù)指標(biāo)；過時(shí)指標(biāo)。
△二次篩選的篩選原則：指標(biāo)數(shù)量控制在5-10個(gè)；指標(biāo)可控性強(qiáng)；指標(biāo)易于測(cè)量，且計(jì)算不復(fù)雜；選擇對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響較大的。
C、KPI測(cè)試
△KPI測(cè)試分有效性測(cè)試、平衡性測(cè)試、相關(guān)性測(cè)試三項(xiàng)內(nèi)容。有效性測(cè)試主要對(duì)指標(biāo)可理解性、可控性、可實(shí)施性、可信性、可徇性、可低成本獲取、與目標(biāo)一致、與整個(gè)指標(biāo)體系一致等幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)試；平衡性測(cè)試主要是績(jī)效指標(biāo)設(shè)置必需考慮質(zhì)量、成本、時(shí)間的平衡；相關(guān)性測(cè)試指指標(biāo)的相互關(guān)系測(cè)試能盡量避免一個(gè)體系中指標(biāo)間矛盾與沖突及防止兩個(gè)指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象。
D、設(shè)定權(quán)重。由專家、公司負(fù)責(zé)人打分求平均值；按戰(zhàn)略目標(biāo)的分類權(quán)重確定各指標(biāo)的權(quán)重；為了簡(jiǎn)化計(jì)算，通常調(diào)整為整數(shù)。
E、指標(biāo)修改確認(rèn)。
△主要工作：將各部門的KPI指標(biāo)形成列表，橫向比較；與人事部經(jīng)理和其他部門負(fù)責(zé)人討論指標(biāo)；與公司領(lǐng)導(dǎo)層討論指標(biāo)；與被考核者討論指標(biāo)。
△確保各部門的KPI不相悖；明確指標(biāo)的計(jì)算方法及數(shù)據(jù)來源，對(duì)定性指標(biāo)確定詳細(xì)評(píng)估辦法；使被考核者清楚自己的考核指標(biāo)。
[例]總經(jīng)理KPI設(shè)定過程（參見教材P292-295）
(三)績(jī)效考核過程
1. 考核周期：月季年。
2. 考核方式
3. 考核流程設(shè)置
4. 考核表格設(shè)置
(四)績(jī)效考核反饋
(五)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
四、方案實(shí)施
(一)方案溝通與研修
(二)實(shí)施步驟及進(jìn)度安排
(三)實(shí)施要點(diǎn)
二、 調(diào)查分析
(一) 項(xiàng)目初期工作安排
(二) 項(xiàng)目整體規(guī)劃
(三) 績(jī)效管理問題診斷
1. 績(jī)效管理現(xiàn)狀問題調(diào)查
公司內(nèi)部訪談：訪談?dòng)?jì)劃、訪談提綱、訪談?dòng)涗?、訪談問題總結(jié)；
問卷調(diào)查：?jiǎn)柧韮?nèi)容、問卷結(jié)果分析。
2. 績(jī)效問題初步診斷
3. 績(jī)效管理現(xiàn)狀問題分析
工資分析：工資級(jí)差分析、同級(jí)工資分析。
4. 回訪
5. 績(jī)效管理問題診斷報(bào)告
三、 方案設(shè)計(jì)
(一) 績(jī)效管理體系規(guī)劃
(二) 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置
1. ▲業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)置——KPI
（1）A電機(jī)公司戰(zhàn)略目標(biāo)
戰(zhàn)略管理咨詢小組確立了A電機(jī)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，近三年，A電機(jī)公司將從以下四個(gè)方面提高企業(yè)總體水平：提高公司利潤(rùn)、提高提高服務(wù)質(zhì)量、加大企業(yè)內(nèi)部組織建設(shè)、用技術(shù)創(chuàng)新提高企業(yè)品牌形象。為此我們將從四方面將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到部門及個(gè)人，形成公司各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
（2）KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）設(shè)計(jì)過程
A、收集整理KPI。
△KPI指標(biāo)來源：公司崗位工作的常規(guī)考核指標(biāo)；公司近期的重點(diǎn)工作指標(biāo)；公司日常管理工作指標(biāo)；公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。
△將每一個(gè)崗位的所有考核指標(biāo)進(jìn)行羅列，按照公司利潤(rùn)、客房服務(wù)、內(nèi)部建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新四個(gè)方面進(jìn)行分類。
B、篩選KPI
△初步篩選應(yīng)去除以下指標(biāo)：完全不可控指標(biāo)；完全不可測(cè)量的定量指標(biāo)；對(duì)考核結(jié)果影響較小的指標(biāo)；重復(fù)指標(biāo)；過時(shí)指標(biāo)。
△二次篩選的篩選原則：指標(biāo)數(shù)量控制在5-10個(gè)；指標(biāo)可控性強(qiáng)；指標(biāo)易于測(cè)量，且計(jì)算不復(fù)雜；選擇對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響較大的。
C、KPI測(cè)試
△KPI測(cè)試分有效性測(cè)試、平衡性測(cè)試、相關(guān)性測(cè)試三項(xiàng)內(nèi)容。有效性測(cè)試主要對(duì)指標(biāo)可理解性、可控性、可實(shí)施性、可信性、可徇性、可低成本獲取、與目標(biāo)一致、與整個(gè)指標(biāo)體系一致等幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)試；平衡性測(cè)試主要是績(jī)效指標(biāo)設(shè)置必需考慮質(zhì)量、成本、時(shí)間的平衡；相關(guān)性測(cè)試指指標(biāo)的相互關(guān)系測(cè)試能盡量避免一個(gè)體系中指標(biāo)間矛盾與沖突及防止兩個(gè)指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象。
D、設(shè)定權(quán)重。由專家、公司負(fù)責(zé)人打分求平均值；按戰(zhàn)略目標(biāo)的分類權(quán)重確定各指標(biāo)的權(quán)重；為了簡(jiǎn)化計(jì)算，通常調(diào)整為整數(shù)。
E、指標(biāo)修改確認(rèn)。
△主要工作：將各部門的KPI指標(biāo)形成列表，橫向比較；與人事部經(jīng)理和其他部門負(fù)責(zé)人討論指標(biāo)；與公司領(lǐng)導(dǎo)層討論指標(biāo)；與被考核者討論指標(biāo)。
△確保各部門的KPI不相悖；明確指標(biāo)的計(jì)算方法及數(shù)據(jù)來源，對(duì)定性指標(biāo)確定詳細(xì)評(píng)估辦法；使被考核者清楚自己的考核指標(biāo)。
[例]總經(jīng)理KPI設(shè)定過程（參見教材P292-295）
(三)績(jī)效考核過程
1. 考核周期：月季年。
2. 考核方式
3. 考核流程設(shè)置
4. 考核表格設(shè)置
(四)績(jī)效考核反饋
(五)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
四、方案實(shí)施
(一)方案溝通與研修
(二)實(shí)施步驟及進(jìn)度安排
(三)實(shí)施要點(diǎn)