全虹物流中心——快速精確的訂單履行行業(yè)
全虹企業(yè)是中國(guó)臺(tái)灣省的通訊產(chǎn)品連鎖企業(yè)，目前約有直營(yíng)店265家，加盟店140家，經(jīng)銷商 2000多家，年?duì)I業(yè)額 73億元新臺(tái)幣。
隨著連鎖門店及經(jīng)銷體系的飛躍成長(zhǎng)，早期臺(tái)北縣五股的發(fā)貨中心已不能滿足需要。林村田董事長(zhǎng)深知物流乃拓展銷售市場(chǎng)的決勝關(guān)鍵，因此，在1998年即開始規(guī)劃新的物流中心。期間經(jīng)過多方考慮，最后選擇與上尚科技公司合作，由該公司物流與資訊部門細(xì)密地規(guī)劃流程，充分與現(xiàn)場(chǎng)人員討論出作業(yè)現(xiàn)狀與流也新物流中心于2000年10月正式落成啟用。
一、自動(dòng)化?資訊化物流中心
通訊產(chǎn)品生命周期短、種類多、體積小、單價(jià)高，每一筆訂單要做到迅速揀出，精確核對(duì)，快速送到臺(tái)灣省各店鋪，這已不是傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)可以做到的。隨著連鎖門店的急劇增加，全虹從1995年的36家門店開始成立物流處并在五股設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，到1997年底臺(tái)灣通信市場(chǎng)民營(yíng)化開放，通信產(chǎn)業(yè)一日千里，各手機(jī)經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，此時(shí)已是“物流”定存亡的時(shí)代了。全虹在此期間在臺(tái)灣的門店已擴(kuò)展達(dá)數(shù)百家，五股倉(cāng)庫(kù)已無(wú)法負(fù)荷快速的物流作業(yè)，于是在1998年著手規(guī)劃新物流中心，以提高競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，掌握銷售渠道是必要條件，而掌握物流更是必要“關(guān)鍵”。全虹斥資新臺(tái)幣3億元構(gòu)筑一個(gè)高效率R強(qiáng)而有力的后勤支援系統(tǒng)，觀音物流中心在規(guī)劃時(shí)就已朝“自動(dòng)化?資訊化物流中心”的方向建構(gòu)。其主要架構(gòu)為：
*訂單EOS資訊化作業(yè)
*電腦輔助揀貨系統(tǒng)
*自動(dòng)化輸送分貨系統(tǒng)
*條碼一無(wú)線電資料識(shí)別與傳輸
該物流中心在規(guī)劃時(shí)即考慮到未來(lái)市場(chǎng)的多變性、即時(shí)性，更因通訊產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品高單價(jià)已生命周期短之特性，因此特別重視商品保管的安全性及出貨的正確性管理。
二、導(dǎo)入條碼系統(tǒng)
生命周期短，發(fā)展迅速是通訊產(chǎn)品的特性，任何一款手機(jī)的推出，必定帶動(dòng)周邊配件的跟進(jìn)。然而，由于生命周期短，又基于成本考慮，一般配件廠商大都不愿意申請(qǐng)商品條碼，因此手機(jī)配件大部分無(wú)條碼。全虹為促使企業(yè)的管理作業(yè)單純化、效率化，便自行使用型號(hào)條碼（店內(nèi)碼），將每一種商品編列型號(hào)，并依條碼轉(zhuǎn)化系統(tǒng)以39碼的型式編成店內(nèi)碼，以供企業(yè)內(nèi)部作業(yè)管理使用。從商品的進(jìn)貨開始，物流中心便依型號(hào)產(chǎn)生條碼，貼在每一個(gè)商品上，接著入庫(kù)、上架。揀貨、加工、移庫(kù)、調(diào)撥、檢品、配送、退貨處理及門市的銷售與訂貨，均使用條碼辨識(shí)。條碼的使用，不但省卻了人員重復(fù)鍵入的工作，也避免了可能的錯(cuò)誤，借由POS系統(tǒng)也可進(jìn)行銷售資料匯集工作，以分析統(tǒng)計(jì)即時(shí)有效的信息。
另外，料架儲(chǔ)位上的條碼也全面導(dǎo)人，儲(chǔ)位條碼有如地址，掃描這個(gè)地址就知道住了什么人（貨品條碼），這是儲(chǔ)位管理上最重要的關(guān)鍵。
三、企業(yè)運(yùn)作組織
物流中心在企業(yè)體內(nèi)的運(yùn)作是否流暢，將視企業(yè)對(duì)物流中心的定位及授權(quán)度而定。全虹由于林董事長(zhǎng)的充分授權(quán)，加上視“物流”為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，將未來(lái)事業(yè)重心寄托在整合上、下游資源的物流中心上。因此大于筆投資3億元新臺(tái)幣興建了這座占地2200坪、4層鋼結(jié)構(gòu)建筑、使用向積5200坪的觀音物流中心（每坪為 3.3m2）。
四、物流中心概要與功能
“通訊商品一般價(jià)值都相當(dāng)高，為了安全的考慮，加上物流作業(yè)的原則本來(lái)就是降低成本，因此，選擇了觀音鄉(xiāng)作為物流中心地點(diǎn)。除了周圍環(huán)境單純、人力掌握容易外，全省配送也都以即時(shí)快速配送。最重要的是土地成本較低，術(shù)來(lái)的物流競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較強(qiáng)?！蔽锪髦行牡墓芾碚呃蠲献趨f(xié)理如是說(shuō)。
李協(xié)理原來(lái)一直從事制造業(yè)，擔(dān)任過許多大型制造工廠的廠長(zhǎng)職務(wù)。來(lái)到全虹后，負(fù)責(zé)物流中心的籌建工作，參與了所有流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)。李協(xié)理還說(shuō)：“物流中心的特色為每小時(shí)可處理數(shù)百家門店的訂單。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，可以彈性調(diào)整為一日一配、一日多配之模式，能隨時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)的需求。”
高度彈性化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，主要是以自動(dòng)化生產(chǎn)線搭配電子標(biāo)簽輔助揀貨系統(tǒng)。將電子標(biāo)簽安裝于流動(dòng)式料架及水平回轉(zhuǎn)式料架上，使用輸送帶輸送，依據(jù)條碼指示自動(dòng)定位，減少人力搬運(yùn)，可有效降低人力成本及減少人為錯(cuò)誤。應(yīng)用電子標(biāo)簽系統(tǒng)指示揀貨品項(xiàng)及數(shù)量，可縮短找尋時(shí)間及降低人為錯(cuò)誤機(jī)率。通過系統(tǒng)管理資訊，可有效地按出貨頻率調(diào)整部位，減少行走路徑，加快揀貨速度。物流作業(yè)流程見圖38，物流資訊流程見圖39。
全虹物流中心整體上的作業(yè)是以資訊化及自動(dòng)化為主體，特別是全程導(dǎo)入條碼識(shí)別系統(tǒng)以發(fā)揮自動(dòng)化設(shè)備的功能，并提升整體運(yùn)作效能。
五、進(jìn)貨 驗(yàn)收 入庫(kù)
(1)觀音物流中心一連串的作業(yè)活動(dòng)。從總部行銷處依據(jù)采購(gòu)需求向供應(yīng)商下訂單開始，觀音物流中心依據(jù)行銷采購(gòu)?fù)ㄖ?，列印商品型?hào)條碼寄給供應(yīng)商，由供應(yīng)商貼在預(yù)計(jì)交貨的商品上。作業(yè)流程以大型看板標(biāo)示，交貨廠商到達(dá)碼頭時(shí)，需自行將貨品卸下并疊放在全虹的托盤上（1200 ×1000mm）。
（2）交貨。驗(yàn)收人員依據(jù)訂單編號(hào)輸人掌上型終端機(jī)中，調(diào)出采購(gòu)明細(xì)單，人員須掃瞄商品型號(hào)并核對(duì)貨物及數(shù)量。如遇手機(jī)等重點(diǎn)商品，在下貨的同時(shí)須逐一稱重，并確認(rèn)外箱封口標(biāo)簽是否遭到破壞，驗(yàn)收過程須在錄像監(jiān)視下進(jìn)行。
（4）驗(yàn)收完成的商品。由入庫(kù)人員進(jìn)行儲(chǔ)存作業(yè)，入庫(kù)人員需掃描其商品型號(hào)并掃描存入的儲(chǔ)位條碼，再登人數(shù)量便完成儲(chǔ)存作業(yè)。
六、揀貨作業(yè)
（1）電子訂貨EOS系列
為適應(yīng)門店即時(shí)化需求，觀音物流中心的訂單處理作業(yè)，采用彈性批次接單作業(yè)（或結(jié)單作業(yè)）。門店及各區(qū)營(yíng)業(yè)所通過電腦可了解物流中心現(xiàn)有商品的庫(kù)存，并依據(jù)需求下單，通過數(shù)據(jù)專線傳輸至物流中心。物流中心在批次結(jié)單時(shí)會(huì)將客戶訂單進(jìn)行整合，核對(duì)庫(kù)存及材積計(jì)算，并列印訂單條碼，進(jìn)行揀貨、出貨作業(yè)。
（2）電腦輔助揀貨系統(tǒng)（CAPS）
經(jīng)過計(jì)算機(jī)對(duì)訂單資料分析，揀貨單被拋轉(zhuǎn)至揀貨現(xiàn)場(chǎng)，訂單會(huì)依據(jù)商品儲(chǔ)存位置不同產(chǎn)生三種揀貨形態(tài)：
①人工揀貨單揀貨作業(yè)。針對(duì)商品形狀較特殊不適用于揀貨料架儲(chǔ)存或回轉(zhuǎn)率極低的商品，產(chǎn)生揀貨人工單再依次揀取的作業(yè)模式。
③水平回轉(zhuǎn)料架揀貨作業(yè)。針對(duì)形狀較小、周轉(zhuǎn)率較低的商品，系統(tǒng)將訂單轉(zhuǎn)換成訂單條碼標(biāo)簽，貼在揀貨箱上，分批次，一次可處理州張訂單。系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算最小揀選路徑，將被訂貨的商品傳至揀貨人員面前，人員再依據(jù)電子標(biāo)簽顯示的數(shù)字揀取并按確認(rèn)鍵。此后，擺放于播種區(qū)的電子標(biāo)簽會(huì)自動(dòng)提出需求，人員再依據(jù)數(shù)字顯示的數(shù)量撥至揀貨箱，此為即揀即撥的揀貨模式。
③流動(dòng)式料架揀貨作業(yè)。針對(duì)周轉(zhuǎn)率較高的商品，經(jīng)材積計(jì)算后，產(chǎn)生一或多張訂單條碼標(biāo)簽，依據(jù)訂單編號(hào)貼在揀貨箱上進(jìn)行作業(yè)；人員利用掃瞄器，讀取揀貨箱號(hào)及訂單編號(hào)使其連結(jié)，再將揀貨箱放至輸送帶上。輸送帶上共有5條支線，在經(jīng)由輸送帶上的掃瞄器掃讀箱號(hào)判斷支線內(nèi)是否有其訂一需求，若無(wú)需求揀貨箱則直接通過。進(jìn)人支線的揀貨箱，人員再依燈號(hào)顯示進(jìn)行商品揀取。而流動(dòng)式料架的對(duì)側(cè)則放置超級(jí)S類商品（出貨頻度者），以托盤堆疊方式將同種商品放在托盤上，并架設(shè)電子標(biāo)簽。
有了電腦輔助揀貨系統(tǒng)，不但縮短了人員找尋商品的時(shí)間，錯(cuò)誤率也明顯降低，再通過電腦統(tǒng)計(jì)商品揀取次數(shù)做有效的儲(chǔ)位規(guī)劃編排，也使得揀貨行走的路徑有效縮短，提高揀貨效率。因作業(yè)的簡(jiǎn)單化，無(wú)需思考，促使人員也能很快地熟悉作業(yè)狀態(tài)，有效縮短人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練時(shí)間。
（3）電腦輔助商品檢核作業(yè)
因通訊產(chǎn)品高單價(jià)的特性，全虹物流中心有別于一般零售業(yè)物流中心，要特別加強(qiáng)電腦輔助檢核系統(tǒng)。
輸送帶將揀貨完成的揀貨箱，送往各檢核包裝站，檢核人員掃瞄揀貨箱上的訂單條碼，電腦會(huì)將此筆訂單明細(xì)以紅色反白方式顯示了屏幕上。檢核人員運(yùn)用掃瞄器逐一掃瞄商品條碼。
被掃瞄的商品；電腦自動(dòng)將紅色反白取消；遇有異常狀況，如多揀或揀錯(cuò)，電腦都會(huì)提出警告，通知檢核人員。
除檢核作業(yè)外，全虹還設(shè)計(jì)了重點(diǎn)商品管理系統(tǒng)，如 SIM卡及手機(jī)序號(hào)的記錄管理系統(tǒng)。通過此項(xiàng)作業(yè)，全虹的手機(jī)及SIM卡門號(hào)能確實(shí)掌握到是何時(shí)出貨及出貨到哪一家客戶及門店的信息。如此對(duì)于機(jī)的維修信息及門號(hào)傭金的申請(qǐng)管理便能做到更有效的控管。
檢核作業(yè)結(jié)束后，人員冉依據(jù)包裝的件數(shù)列印出貨地址條碼，貼于貨件上，地址條碼上記錄有出車時(shí)向及路線?？蛻羧绨l(fā)現(xiàn)到貨不符或內(nèi)容物短少等異常情形，只要告知客訴處理人員地址條上的包裝時(shí)間，客訴處理人員便能立即調(diào)閱數(shù)位監(jiān)視器的包裝錄像資料，以便快速回復(fù)客戶處理狀況與結(jié)果。
七、出貨
（1）自動(dòng)輸送分貨系統(tǒng)
包裝完成的貨件，通過三樓至一樓的垂直連續(xù)式升降機(jī)運(yùn)往出貨區(qū)的自動(dòng)分類機(jī)上，通過輸送帶上自動(dòng)掃瞄系統(tǒng)，先掃瞄箱上的條碼以確認(rèn)分流滑道位置，以皮帶浮出方式，將貨件運(yùn)至該滑道，以便出貨人員將貨件依據(jù)路線別送往出貨暫存區(qū)。
貨件由滑道上分出后，出貨人員以人工方式依據(jù)事先規(guī)劃好的不同路線順序搬下，并在碼頭上與配送人員點(diǎn)交。
（2）補(bǔ)貨?盤點(diǎn)調(diào)拔及補(bǔ)貨作業(yè)
補(bǔ)貨人員從儲(chǔ)位管理系統(tǒng)得知補(bǔ)貨需求，并依據(jù)補(bǔ)貨通知進(jìn)行調(diào)撥作業(yè)。補(bǔ)貨人員依據(jù)指示至補(bǔ)貨儲(chǔ)位掃瞄商品條碼及儲(chǔ)位條碼并登人調(diào)撥數(shù)量，再將商品移至揀貨儲(chǔ)位，掃瞄揀位條碼，即完成商品的調(diào)撥作業(yè)。
（3）異動(dòng)盤點(diǎn)作業(yè)
揀貨人員在每一批揀貨作業(yè)結(jié)束后，均可透過電子標(biāo)簽顯示，得知該批作業(yè)所有異動(dòng)品項(xiàng)及揀貨后剩余庫(kù)存來(lái)進(jìn)行揀貨儲(chǔ)位的異動(dòng)盤點(diǎn)。
補(bǔ)貨儲(chǔ)位盤點(diǎn)運(yùn)用RF系統(tǒng)，掃瞄儲(chǔ)位條碼及商品條碼，再依實(shí)際盤點(diǎn)出的數(shù)量，登入掌上地終端機(jī)，進(jìn)行對(duì)比。
（4）流通加工作業(yè)
加工作業(yè)包括：貼標(biāo)、改包裝、檢驗(yàn)、記錄手機(jī)IMEI序號(hào)等。以手機(jī)為例，全虹為提供最完善的產(chǎn)品保證，提供手機(jī)二年保修，故進(jìn)入觀音物流中心的每一臺(tái)手機(jī)都需貼L保修標(biāo)簽并檢驗(yàn)。檢驗(yàn)作業(yè)是為確保商品內(nèi)容物的齊全，故檢驗(yàn)后立即貼上封條并進(jìn)行稱重，再將重量標(biāo)簽貼在每一臺(tái)手機(jī)外盒上。登錄手機(jī)序號(hào)是以掃瞄方式記錄，以利后續(xù)出貨及維修作業(yè)管理。
八、安全防護(hù)措施
（1）全虹物流中心在規(guī)劃時(shí)對(duì)確保商品的安全及防止遺失上更是嚴(yán)謹(jǐn)，所采取措施有：①對(duì)車輛及人員進(jìn)出的管制，金屬探測(cè)系統(tǒng)的廣泛使用；②周密的保衛(wèi)系統(tǒng)；③合格的防火設(shè)備及措施。
另外，人員進(jìn)人現(xiàn)場(chǎng)及離開現(xiàn)場(chǎng)利用金屬探測(cè)裝置管控；還有自動(dòng)排煙窗設(shè)計(jì)。通過層層關(guān)卡，給予商品更周全保護(hù)及安全儲(chǔ)存環(huán)境。
九、備援系統(tǒng)
愈是自動(dòng)化、電腦化的系統(tǒng)，愈是不敢掉以輕心。全虹觀音物流中心的設(shè)備里考慮了：重要資訊設(shè)備的備份、UPS及穩(wěn)壓系統(tǒng)、350kw的大型備用電源系統(tǒng)、備份的空壓系統(tǒng)。有了以上重要的備援設(shè)備，全虹觀音物流中心便不怕有停電或其他變數(shù)而導(dǎo)致無(wú)法出貨，失信于客戶；并可有效防止因以上狀況所造成的重大損失。
十、尋求合作伙伴發(fā)展共同化物流
“熱誠(chéng)的服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)，高品質(zhì)的商品”，這是全虹企業(yè)一貫秉持的經(jīng)營(yíng)理念。 全虹觀音物流中心正式員工41人，分成白天與夜間兩班制，出貨至清晨為止。運(yùn)作一年多來(lái)，揀貨出錯(cuò)率已降至0.03％以下，盤盈損率（以金額計(jì)）也已降至0.00125％以下，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間6小時(shí)／日。隨著作業(yè)的熟悉，經(jīng)驗(yàn)的累積，全虹正預(yù)備將物流經(jīng)驗(yàn)與客戶分享，目前正積極尋找合作伙伴。
另外，全虹相當(dāng)重視教育訓(xùn)練，只要是需要的“將才”，公司都非常愿意花錢培養(yǎng).
全虹企業(yè)是中國(guó)臺(tái)灣省的通訊產(chǎn)品連鎖企業(yè)，目前約有直營(yíng)店265家，加盟店140家，經(jīng)銷商 2000多家，年?duì)I業(yè)額 73億元新臺(tái)幣。
隨著連鎖門店及經(jīng)銷體系的飛躍成長(zhǎng)，早期臺(tái)北縣五股的發(fā)貨中心已不能滿足需要。林村田董事長(zhǎng)深知物流乃拓展銷售市場(chǎng)的決勝關(guān)鍵，因此，在1998年即開始規(guī)劃新的物流中心。期間經(jīng)過多方考慮，最后選擇與上尚科技公司合作，由該公司物流與資訊部門細(xì)密地規(guī)劃流程，充分與現(xiàn)場(chǎng)人員討論出作業(yè)現(xiàn)狀與流也新物流中心于2000年10月正式落成啟用。
一、自動(dòng)化?資訊化物流中心
通訊產(chǎn)品生命周期短、種類多、體積小、單價(jià)高，每一筆訂單要做到迅速揀出，精確核對(duì)，快速送到臺(tái)灣省各店鋪，這已不是傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)可以做到的。隨著連鎖門店的急劇增加，全虹從1995年的36家門店開始成立物流處并在五股設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，到1997年底臺(tái)灣通信市場(chǎng)民營(yíng)化開放，通信產(chǎn)業(yè)一日千里，各手機(jī)經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，此時(shí)已是“物流”定存亡的時(shí)代了。全虹在此期間在臺(tái)灣的門店已擴(kuò)展達(dá)數(shù)百家，五股倉(cāng)庫(kù)已無(wú)法負(fù)荷快速的物流作業(yè)，于是在1998年著手規(guī)劃新物流中心，以提高競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，掌握銷售渠道是必要條件，而掌握物流更是必要“關(guān)鍵”。全虹斥資新臺(tái)幣3億元構(gòu)筑一個(gè)高效率R強(qiáng)而有力的后勤支援系統(tǒng)，觀音物流中心在規(guī)劃時(shí)就已朝“自動(dòng)化?資訊化物流中心”的方向建構(gòu)。其主要架構(gòu)為：
*訂單EOS資訊化作業(yè)
*電腦輔助揀貨系統(tǒng)
*自動(dòng)化輸送分貨系統(tǒng)
*條碼一無(wú)線電資料識(shí)別與傳輸
該物流中心在規(guī)劃時(shí)即考慮到未來(lái)市場(chǎng)的多變性、即時(shí)性，更因通訊產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品高單價(jià)已生命周期短之特性，因此特別重視商品保管的安全性及出貨的正確性管理。
二、導(dǎo)入條碼系統(tǒng)
生命周期短，發(fā)展迅速是通訊產(chǎn)品的特性，任何一款手機(jī)的推出，必定帶動(dòng)周邊配件的跟進(jìn)。然而，由于生命周期短，又基于成本考慮，一般配件廠商大都不愿意申請(qǐng)商品條碼，因此手機(jī)配件大部分無(wú)條碼。全虹為促使企業(yè)的管理作業(yè)單純化、效率化，便自行使用型號(hào)條碼（店內(nèi)碼），將每一種商品編列型號(hào)，并依條碼轉(zhuǎn)化系統(tǒng)以39碼的型式編成店內(nèi)碼，以供企業(yè)內(nèi)部作業(yè)管理使用。從商品的進(jìn)貨開始，物流中心便依型號(hào)產(chǎn)生條碼，貼在每一個(gè)商品上，接著入庫(kù)、上架。揀貨、加工、移庫(kù)、調(diào)撥、檢品、配送、退貨處理及門市的銷售與訂貨，均使用條碼辨識(shí)。條碼的使用，不但省卻了人員重復(fù)鍵入的工作，也避免了可能的錯(cuò)誤，借由POS系統(tǒng)也可進(jìn)行銷售資料匯集工作，以分析統(tǒng)計(jì)即時(shí)有效的信息。
另外，料架儲(chǔ)位上的條碼也全面導(dǎo)人，儲(chǔ)位條碼有如地址，掃描這個(gè)地址就知道住了什么人（貨品條碼），這是儲(chǔ)位管理上最重要的關(guān)鍵。
三、企業(yè)運(yùn)作組織
物流中心在企業(yè)體內(nèi)的運(yùn)作是否流暢，將視企業(yè)對(duì)物流中心的定位及授權(quán)度而定。全虹由于林董事長(zhǎng)的充分授權(quán)，加上視“物流”為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，將未來(lái)事業(yè)重心寄托在整合上、下游資源的物流中心上。因此大于筆投資3億元新臺(tái)幣興建了這座占地2200坪、4層鋼結(jié)構(gòu)建筑、使用向積5200坪的觀音物流中心（每坪為 3.3m2）。
四、物流中心概要與功能
“通訊商品一般價(jià)值都相當(dāng)高，為了安全的考慮，加上物流作業(yè)的原則本來(lái)就是降低成本，因此，選擇了觀音鄉(xiāng)作為物流中心地點(diǎn)。除了周圍環(huán)境單純、人力掌握容易外，全省配送也都以即時(shí)快速配送。最重要的是土地成本較低，術(shù)來(lái)的物流競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較強(qiáng)?！蔽锪髦行牡墓芾碚呃蠲献趨f(xié)理如是說(shuō)。
李協(xié)理原來(lái)一直從事制造業(yè)，擔(dān)任過許多大型制造工廠的廠長(zhǎng)職務(wù)。來(lái)到全虹后，負(fù)責(zé)物流中心的籌建工作，參與了所有流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)。李協(xié)理還說(shuō)：“物流中心的特色為每小時(shí)可處理數(shù)百家門店的訂單。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，可以彈性調(diào)整為一日一配、一日多配之模式，能隨時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)的需求。”
高度彈性化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，主要是以自動(dòng)化生產(chǎn)線搭配電子標(biāo)簽輔助揀貨系統(tǒng)。將電子標(biāo)簽安裝于流動(dòng)式料架及水平回轉(zhuǎn)式料架上，使用輸送帶輸送，依據(jù)條碼指示自動(dòng)定位，減少人力搬運(yùn)，可有效降低人力成本及減少人為錯(cuò)誤。應(yīng)用電子標(biāo)簽系統(tǒng)指示揀貨品項(xiàng)及數(shù)量，可縮短找尋時(shí)間及降低人為錯(cuò)誤機(jī)率。通過系統(tǒng)管理資訊，可有效地按出貨頻率調(diào)整部位，減少行走路徑，加快揀貨速度。物流作業(yè)流程見圖38，物流資訊流程見圖39。
全虹物流中心整體上的作業(yè)是以資訊化及自動(dòng)化為主體，特別是全程導(dǎo)入條碼識(shí)別系統(tǒng)以發(fā)揮自動(dòng)化設(shè)備的功能，并提升整體運(yùn)作效能。
五、進(jìn)貨 驗(yàn)收 入庫(kù)
(1)觀音物流中心一連串的作業(yè)活動(dòng)。從總部行銷處依據(jù)采購(gòu)需求向供應(yīng)商下訂單開始，觀音物流中心依據(jù)行銷采購(gòu)?fù)ㄖ?，列印商品型?hào)條碼寄給供應(yīng)商，由供應(yīng)商貼在預(yù)計(jì)交貨的商品上。作業(yè)流程以大型看板標(biāo)示，交貨廠商到達(dá)碼頭時(shí)，需自行將貨品卸下并疊放在全虹的托盤上（1200 ×1000mm）。
（2）交貨。驗(yàn)收人員依據(jù)訂單編號(hào)輸人掌上型終端機(jī)中，調(diào)出采購(gòu)明細(xì)單，人員須掃瞄商品型號(hào)并核對(duì)貨物及數(shù)量。如遇手機(jī)等重點(diǎn)商品，在下貨的同時(shí)須逐一稱重，并確認(rèn)外箱封口標(biāo)簽是否遭到破壞，驗(yàn)收過程須在錄像監(jiān)視下進(jìn)行。
（4）驗(yàn)收完成的商品。由入庫(kù)人員進(jìn)行儲(chǔ)存作業(yè)，入庫(kù)人員需掃描其商品型號(hào)并掃描存入的儲(chǔ)位條碼，再登人數(shù)量便完成儲(chǔ)存作業(yè)。
六、揀貨作業(yè)
（1）電子訂貨EOS系列
為適應(yīng)門店即時(shí)化需求，觀音物流中心的訂單處理作業(yè)，采用彈性批次接單作業(yè)（或結(jié)單作業(yè)）。門店及各區(qū)營(yíng)業(yè)所通過電腦可了解物流中心現(xiàn)有商品的庫(kù)存，并依據(jù)需求下單，通過數(shù)據(jù)專線傳輸至物流中心。物流中心在批次結(jié)單時(shí)會(huì)將客戶訂單進(jìn)行整合，核對(duì)庫(kù)存及材積計(jì)算，并列印訂單條碼，進(jìn)行揀貨、出貨作業(yè)。
（2）電腦輔助揀貨系統(tǒng)（CAPS）
經(jīng)過計(jì)算機(jī)對(duì)訂單資料分析，揀貨單被拋轉(zhuǎn)至揀貨現(xiàn)場(chǎng)，訂單會(huì)依據(jù)商品儲(chǔ)存位置不同產(chǎn)生三種揀貨形態(tài)：
①人工揀貨單揀貨作業(yè)。針對(duì)商品形狀較特殊不適用于揀貨料架儲(chǔ)存或回轉(zhuǎn)率極低的商品，產(chǎn)生揀貨人工單再依次揀取的作業(yè)模式。
③水平回轉(zhuǎn)料架揀貨作業(yè)。針對(duì)形狀較小、周轉(zhuǎn)率較低的商品，系統(tǒng)將訂單轉(zhuǎn)換成訂單條碼標(biāo)簽，貼在揀貨箱上，分批次，一次可處理州張訂單。系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算最小揀選路徑，將被訂貨的商品傳至揀貨人員面前，人員再依據(jù)電子標(biāo)簽顯示的數(shù)字揀取并按確認(rèn)鍵。此后，擺放于播種區(qū)的電子標(biāo)簽會(huì)自動(dòng)提出需求，人員再依據(jù)數(shù)字顯示的數(shù)量撥至揀貨箱，此為即揀即撥的揀貨模式。
③流動(dòng)式料架揀貨作業(yè)。針對(duì)周轉(zhuǎn)率較高的商品，經(jīng)材積計(jì)算后，產(chǎn)生一或多張訂單條碼標(biāo)簽，依據(jù)訂單編號(hào)貼在揀貨箱上進(jìn)行作業(yè)；人員利用掃瞄器，讀取揀貨箱號(hào)及訂單編號(hào)使其連結(jié)，再將揀貨箱放至輸送帶上。輸送帶上共有5條支線，在經(jīng)由輸送帶上的掃瞄器掃讀箱號(hào)判斷支線內(nèi)是否有其訂一需求，若無(wú)需求揀貨箱則直接通過。進(jìn)人支線的揀貨箱，人員再依燈號(hào)顯示進(jìn)行商品揀取。而流動(dòng)式料架的對(duì)側(cè)則放置超級(jí)S類商品（出貨頻度者），以托盤堆疊方式將同種商品放在托盤上，并架設(shè)電子標(biāo)簽。
有了電腦輔助揀貨系統(tǒng)，不但縮短了人員找尋商品的時(shí)間，錯(cuò)誤率也明顯降低，再通過電腦統(tǒng)計(jì)商品揀取次數(shù)做有效的儲(chǔ)位規(guī)劃編排，也使得揀貨行走的路徑有效縮短，提高揀貨效率。因作業(yè)的簡(jiǎn)單化，無(wú)需思考，促使人員也能很快地熟悉作業(yè)狀態(tài)，有效縮短人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練時(shí)間。
（3）電腦輔助商品檢核作業(yè)
因通訊產(chǎn)品高單價(jià)的特性，全虹物流中心有別于一般零售業(yè)物流中心，要特別加強(qiáng)電腦輔助檢核系統(tǒng)。
輸送帶將揀貨完成的揀貨箱，送往各檢核包裝站，檢核人員掃瞄揀貨箱上的訂單條碼，電腦會(huì)將此筆訂單明細(xì)以紅色反白方式顯示了屏幕上。檢核人員運(yùn)用掃瞄器逐一掃瞄商品條碼。
被掃瞄的商品；電腦自動(dòng)將紅色反白取消；遇有異常狀況，如多揀或揀錯(cuò)，電腦都會(huì)提出警告，通知檢核人員。
除檢核作業(yè)外，全虹還設(shè)計(jì)了重點(diǎn)商品管理系統(tǒng)，如 SIM卡及手機(jī)序號(hào)的記錄管理系統(tǒng)。通過此項(xiàng)作業(yè)，全虹的手機(jī)及SIM卡門號(hào)能確實(shí)掌握到是何時(shí)出貨及出貨到哪一家客戶及門店的信息。如此對(duì)于機(jī)的維修信息及門號(hào)傭金的申請(qǐng)管理便能做到更有效的控管。
檢核作業(yè)結(jié)束后，人員冉依據(jù)包裝的件數(shù)列印出貨地址條碼，貼于貨件上，地址條碼上記錄有出車時(shí)向及路線?？蛻羧绨l(fā)現(xiàn)到貨不符或內(nèi)容物短少等異常情形，只要告知客訴處理人員地址條上的包裝時(shí)間，客訴處理人員便能立即調(diào)閱數(shù)位監(jiān)視器的包裝錄像資料，以便快速回復(fù)客戶處理狀況與結(jié)果。
七、出貨
（1）自動(dòng)輸送分貨系統(tǒng)
包裝完成的貨件，通過三樓至一樓的垂直連續(xù)式升降機(jī)運(yùn)往出貨區(qū)的自動(dòng)分類機(jī)上，通過輸送帶上自動(dòng)掃瞄系統(tǒng)，先掃瞄箱上的條碼以確認(rèn)分流滑道位置，以皮帶浮出方式，將貨件運(yùn)至該滑道，以便出貨人員將貨件依據(jù)路線別送往出貨暫存區(qū)。
貨件由滑道上分出后，出貨人員以人工方式依據(jù)事先規(guī)劃好的不同路線順序搬下，并在碼頭上與配送人員點(diǎn)交。
（2）補(bǔ)貨?盤點(diǎn)調(diào)拔及補(bǔ)貨作業(yè)
補(bǔ)貨人員從儲(chǔ)位管理系統(tǒng)得知補(bǔ)貨需求，并依據(jù)補(bǔ)貨通知進(jìn)行調(diào)撥作業(yè)。補(bǔ)貨人員依據(jù)指示至補(bǔ)貨儲(chǔ)位掃瞄商品條碼及儲(chǔ)位條碼并登人調(diào)撥數(shù)量，再將商品移至揀貨儲(chǔ)位，掃瞄揀位條碼，即完成商品的調(diào)撥作業(yè)。
（3）異動(dòng)盤點(diǎn)作業(yè)
揀貨人員在每一批揀貨作業(yè)結(jié)束后，均可透過電子標(biāo)簽顯示，得知該批作業(yè)所有異動(dòng)品項(xiàng)及揀貨后剩余庫(kù)存來(lái)進(jìn)行揀貨儲(chǔ)位的異動(dòng)盤點(diǎn)。
補(bǔ)貨儲(chǔ)位盤點(diǎn)運(yùn)用RF系統(tǒng)，掃瞄儲(chǔ)位條碼及商品條碼，再依實(shí)際盤點(diǎn)出的數(shù)量，登入掌上地終端機(jī)，進(jìn)行對(duì)比。
（4）流通加工作業(yè)
加工作業(yè)包括：貼標(biāo)、改包裝、檢驗(yàn)、記錄手機(jī)IMEI序號(hào)等。以手機(jī)為例，全虹為提供最完善的產(chǎn)品保證，提供手機(jī)二年保修，故進(jìn)入觀音物流中心的每一臺(tái)手機(jī)都需貼L保修標(biāo)簽并檢驗(yàn)。檢驗(yàn)作業(yè)是為確保商品內(nèi)容物的齊全，故檢驗(yàn)后立即貼上封條并進(jìn)行稱重，再將重量標(biāo)簽貼在每一臺(tái)手機(jī)外盒上。登錄手機(jī)序號(hào)是以掃瞄方式記錄，以利后續(xù)出貨及維修作業(yè)管理。
八、安全防護(hù)措施
（1）全虹物流中心在規(guī)劃時(shí)對(duì)確保商品的安全及防止遺失上更是嚴(yán)謹(jǐn)，所采取措施有：①對(duì)車輛及人員進(jìn)出的管制，金屬探測(cè)系統(tǒng)的廣泛使用；②周密的保衛(wèi)系統(tǒng)；③合格的防火設(shè)備及措施。
另外，人員進(jìn)人現(xiàn)場(chǎng)及離開現(xiàn)場(chǎng)利用金屬探測(cè)裝置管控；還有自動(dòng)排煙窗設(shè)計(jì)。通過層層關(guān)卡，給予商品更周全保護(hù)及安全儲(chǔ)存環(huán)境。
九、備援系統(tǒng)
愈是自動(dòng)化、電腦化的系統(tǒng)，愈是不敢掉以輕心。全虹觀音物流中心的設(shè)備里考慮了：重要資訊設(shè)備的備份、UPS及穩(wěn)壓系統(tǒng)、350kw的大型備用電源系統(tǒng)、備份的空壓系統(tǒng)。有了以上重要的備援設(shè)備，全虹觀音物流中心便不怕有停電或其他變數(shù)而導(dǎo)致無(wú)法出貨，失信于客戶；并可有效防止因以上狀況所造成的重大損失。
十、尋求合作伙伴發(fā)展共同化物流
“熱誠(chéng)的服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)，高品質(zhì)的商品”，這是全虹企業(yè)一貫秉持的經(jīng)營(yíng)理念。 全虹觀音物流中心正式員工41人，分成白天與夜間兩班制，出貨至清晨為止。運(yùn)作一年多來(lái)，揀貨出錯(cuò)率已降至0.03％以下，盤盈損率（以金額計(jì)）也已降至0.00125％以下，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間6小時(shí)／日。隨著作業(yè)的熟悉，經(jīng)驗(yàn)的累積，全虹正預(yù)備將物流經(jīng)驗(yàn)與客戶分享，目前正積極尋找合作伙伴。
另外，全虹相當(dāng)重視教育訓(xùn)練，只要是需要的“將才”，公司都非常愿意花錢培養(yǎng).