7月中旬，聯(lián)邦快遞公司做出了一個(gè)重大的戰(zhàn)略決定：將其亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心遷址廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)。根據(jù)聯(lián)邦快遞公司與廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)簽署的合作協(xié)議，該中心將于2006年5月開(kāi)始建設(shè)，可望在2008年10月投入運(yùn)營(yíng)?！ ∽鳛橐患覠嶂约夹g(shù)的公司，聯(lián)邦快遞公司更愿意采用商品化的技術(shù)為用戶服務(wù)。
電影《荒島余生》(Cast Away)講述了美國(guó)聯(lián)邦快遞公司（FedEX Express）的一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理落難荒島的故事。當(dāng)湯姆·漢克斯(Tom Hanks)飾演的主人公來(lái)到寒冷的莫斯科分公司，以熱情洋溢的話語(yǔ)為俄羅斯員工鼓勁時(shí)，突然傳來(lái)一部送包裹的貨車出現(xiàn)故障的消息，于是，我們看到主人公立即帶領(lǐng)所有員工飛奔到現(xiàn)場(chǎng)，以接力方式迅速將包裹轉(zhuǎn)運(yùn)到另一部貨車。
這一經(jīng)典場(chǎng)景將聯(lián)邦快遞公司與時(shí)間賽跑的精神體現(xiàn)無(wú)遺。
同樣，在聯(lián)邦快遞公司做首席信息官（CIO）也不是一件輕松的工作，“就好像在玩拼圖游戲，每天都充滿了挑戰(zhàn)?！?蓮達(dá)·C·柏勤（Linda C Brigance），這位聯(lián)邦快遞公司亞太區(qū)副總裁兼首席資訊總監(jiān)這樣形容自己的工作。柏勤及她的同事們面臨的挑戰(zhàn)之一，就是考慮如何使IT戰(zhàn)略與公司的全球戰(zhàn)略、地區(qū)戰(zhàn)略相匹配，特 別是當(dāng)亞洲的中國(guó)迅速上升為聯(lián)邦快遞公司全球布局中的戰(zhàn)略重點(diǎn)時(shí)，這種挑戰(zhàn)顯得更加急迫。
中國(guó)戰(zhàn)略升溫
“中國(guó)已經(jīng)成為世界供應(yīng)鏈的起點(diǎn)和終點(diǎn)，而不僅僅是亞太的經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易中心?！甭?lián)邦快遞母公司（FedEX Corp.）創(chuàng)始人、現(xiàn)任董事會(huì)主席兼總裁施偉德（Frederick W Smith）說(shuō)。正因?yàn)槿绱?，他?duì)中國(guó)市場(chǎng)抱有極高的期待。7月中旬，聯(lián)邦快遞公司做出了一個(gè)重大的戰(zhàn)略決定：將其亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心遷址廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)。根據(jù)聯(lián)邦快遞公司與廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)簽署的合作協(xié)議，該中心將于2006年5月開(kāi)始建設(shè)，可望在2008年10月投入運(yùn)營(yíng)。這意味著，從2008年底開(kāi)始，聯(lián)邦快遞公司計(jì)劃中將采用的A380超大貨機(jī)會(huì)從世界各地把亞太地區(qū)的快件和貨物運(yùn)送到廣州集中分揀，而不是通過(guò)目前的菲律賓蘇比克灣機(jī)場(chǎng)。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與物流市場(chǎng)的開(kāi)放，聯(lián)邦快遞公司的中國(guó)戰(zhàn)略逐步升溫。早在20年前，聯(lián)邦快遞公司就已開(kāi)始在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，1999年，聯(lián)邦快遞公司與國(guó)內(nèi)物流企業(yè)大田集團(tuán)合資成立了大田-聯(lián)邦快遞有限公司，并由此逐漸建立并鞏固了在中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。去年，聯(lián)邦快遞公司正式在上海成立中國(guó)業(yè)務(wù)分區(qū)總部?，F(xiàn)在，亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心落地廣州，使中國(guó)成為聯(lián)邦快遞公司在亞太地區(qū)的戰(zhàn)略重心。
曾經(jīng)被派駐香港的柏勤對(duì)中國(guó)并不陌生，在她看來(lái)，中國(guó)是個(gè)“令人興奮的市場(chǎng)” ，中國(guó)戰(zhàn)略地位的上升必然要求來(lái)自IT部門的強(qiáng)大支持，“我的使命就是提升客戶的體驗(yàn)及滿意度?！彼f(shuō)。
技術(shù)支持“使命必達(dá)”
在聯(lián)邦快遞公司，技術(shù)被作為一項(xiàng)具有戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)工具，公司業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略有效結(jié)合在一起。為了實(shí)現(xiàn)“使命必達(dá)”的承諾，聯(lián)邦快遞公司在中國(guó)不斷加強(qiáng)無(wú)線手持設(shè)備、GPS跟蹤系統(tǒng)等最新技術(shù)的應(yīng)用。啟用包括諸如掌上電腦、GPRS、藍(lán)牙、區(qū)域無(wú)線網(wǎng)等最先進(jìn)的無(wú)線移動(dòng)技術(shù)來(lái)縮短包裹遞送時(shí)間，提高遞送效率。
去年，聯(lián)邦快遞公司先后在北京、上海、深圳等城市全面啟動(dòng)了基于GPRS技術(shù)的服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，推出了“掌上寶”—無(wú)線掌上快件信息處理系統(tǒng)?！罢粕蠈殹笔怯陕?lián)邦快遞公司在GPRS技術(shù)基礎(chǔ)上自行開(kāi)發(fā)，用于追蹤包裹遞送狀態(tài)的一套系統(tǒng)，中國(guó)則是聯(lián)邦快遞公司內(nèi)部首個(gè)運(yùn)用此項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)的國(guó)家?！爸袊?guó)的手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)很大，無(wú)線技術(shù)比較流行，因此在中國(guó)推廣無(wú)線技術(shù)相對(duì)比較容易?！?柏勤解釋說(shuō)。
聯(lián)邦快遞公司“掌上寶”集成了安全控制、將信息上傳下載至公司信息庫(kù)的多項(xiàng)功能，該信息中心實(shí)時(shí)監(jiān)控每一個(gè)快件的處理過(guò)程。通過(guò)無(wú)線傳輸，它保證了實(shí)時(shí)掃描并上傳信息。使用這一覆蓋廣泛并方便可行的設(shè)備可取代車載電臺(tái)、尋呼和手機(jī)短信。聯(lián)邦快遞公司“掌上寶”不僅可以傳輸遞送信息，同時(shí)還能夠加強(qiáng)快件取送及查詢的服務(wù)。
此外，在中國(guó)，聯(lián)邦快遞公司的速遞員們還在使用著一種個(gè)人數(shù)據(jù)助理設(shè)備—FedEx PowerPad，PowerPad可以掛在遞送員腰帶上，與FedEx ASTRA打印機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，自動(dòng)打印出包裹的條形碼。
并行不悖
跨國(guó)物流巨頭們通常在全球推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，聯(lián)邦快遞公司也不例外。在亞洲和中國(guó)，聯(lián)邦快遞公司的IT部門必須執(zhí)行全球統(tǒng)一的信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。柏勤透露說(shuō)，聯(lián)邦快遞公司在全球有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在研發(fā)、支持方面也有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)本地也必須遵照?qǐng)?zhí)行。在流程方面，聯(lián)邦快遞公司也是在全球執(zhí)行一套統(tǒng)一的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程。
因此，柏勤必須在標(biāo)準(zhǔn)化和本地化之間尋找適當(dāng)?shù)钠胶狻！芭c其他地區(qū)的不同是，中國(guó)本地使用的系統(tǒng)會(huì)有本地語(yǔ)言方面的要求。”柏勤說(shuō)。她表示，中國(guó)本地的信息系統(tǒng)核心部分使用全球標(biāo)準(zhǔn)，包括運(yùn)輸?shù)饶K全球都采用同樣的程序，除了一些特殊的系統(tǒng)模塊如工資系統(tǒng)一定要本地化，其他模塊則已經(jīng)可以滿足大部分國(guó)家的需要，例如運(yùn)輸、追蹤包裹方面的系統(tǒng)模塊都是全球統(tǒng)一的。
不過(guò)，標(biāo)準(zhǔn)化和本地化并不矛盾。聯(lián)邦快遞公司就正在包括中國(guó)在內(nèi)的亞太區(qū)實(shí)施一套新的清關(guān)系統(tǒng)，以解決亞太國(guó)家特有的市場(chǎng)情況。以前亞洲的各個(gè)國(guó)家都有不同的清關(guān)流程，并沒(méi)有整體概念，導(dǎo)致聯(lián)邦快遞公司在亞太共有12個(gè)不同的清關(guān)系統(tǒng)，這對(duì)于聯(lián)邦快遞公司快速的業(yè)務(wù)目標(biāo)是嚴(yán)重的阻礙。為此，柏勤花了7個(gè)月的時(shí)間和業(yè)務(wù)部門討論如何重新設(shè)計(jì)亞太區(qū)核心的清關(guān)系統(tǒng)，現(xiàn)在聯(lián)邦快遞公司亞太區(qū)已經(jīng)形成了一套統(tǒng)一的清關(guān)系統(tǒng)計(jì)劃，按照這套系統(tǒng)再在不同的國(guó)家進(jìn)行相應(yīng)的配置，從而解決原來(lái)各系統(tǒng)各行其是的復(fù)雜狀況。柏勤透露，亞太區(qū)已經(jīng)有兩個(gè)地區(qū)開(kāi)始實(shí)施統(tǒng)一的清關(guān)系統(tǒng)，預(yù)計(jì)2006年將有機(jī)會(huì)在中國(guó)開(kāi)始部署。
青睞商業(yè)科技
身為CIO，柏勤經(jīng)常需要評(píng)估一些新技術(shù)，但她推薦給老板的都是最經(jīng)濟(jì)、能夠提供的客戶體驗(yàn)及價(jià)值的技術(shù)，而并不一定是最新的技術(shù)?！奥?lián)邦快遞公司是一家熱衷于技術(shù)的公司，但我們更愿意采用商品化的技術(shù)為用戶服務(wù)，這樣性價(jià)比更高?！卑厍诒硎?，自動(dòng)化技術(shù)可以更好地幫助速遞公司提高效率，但是，如果有些新技術(shù)采用得太早可能會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，比如面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）和無(wú)線視頻識(shí)別（RFID）技術(shù)。 “IT技術(shù)關(guān)鍵是要快速進(jìn)入市場(chǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)的需要，這是最重要的?！彼f(shuō)。
聯(lián)邦快遞公司亞太區(qū)總裁簡(jiǎn)力行也并不是一個(gè)容易被說(shuō)服的老板，“簡(jiǎn)有很好的財(cái)務(wù)觀點(diǎn)，我必須在投資回報(bào)率方面很有說(shuō)服力才行?！?在推行IT戰(zhàn)略時(shí)，柏勤與簡(jiǎn)力行也會(huì)有意見(jiàn)不同的時(shí)候，這時(shí)候，雙方必須要找到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的結(jié)合點(diǎn)。為了做到這一點(diǎn)，柏勤的IT部門經(jīng)常需要與業(yè)務(wù)部門舉行定期會(huì)議，為業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)，解決他們的業(yè)務(wù)問(wèn)題，她也常常要求自己手下的IT員工去拜訪聯(lián)邦快遞公司的客戶，“當(dāng)他們回來(lái)寫拜訪報(bào)告時(shí)，就會(huì)明白IT應(yīng)該如何更好地配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?！彼f(shuō)。
電影《荒島余生》(Cast Away)講述了美國(guó)聯(lián)邦快遞公司（FedEX Express）的一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理落難荒島的故事。當(dāng)湯姆·漢克斯(Tom Hanks)飾演的主人公來(lái)到寒冷的莫斯科分公司，以熱情洋溢的話語(yǔ)為俄羅斯員工鼓勁時(shí)，突然傳來(lái)一部送包裹的貨車出現(xiàn)故障的消息，于是，我們看到主人公立即帶領(lǐng)所有員工飛奔到現(xiàn)場(chǎng)，以接力方式迅速將包裹轉(zhuǎn)運(yùn)到另一部貨車。
這一經(jīng)典場(chǎng)景將聯(lián)邦快遞公司與時(shí)間賽跑的精神體現(xiàn)無(wú)遺。
同樣，在聯(lián)邦快遞公司做首席信息官（CIO）也不是一件輕松的工作，“就好像在玩拼圖游戲，每天都充滿了挑戰(zhàn)?！?蓮達(dá)·C·柏勤（Linda C Brigance），這位聯(lián)邦快遞公司亞太區(qū)副總裁兼首席資訊總監(jiān)這樣形容自己的工作。柏勤及她的同事們面臨的挑戰(zhàn)之一，就是考慮如何使IT戰(zhàn)略與公司的全球戰(zhàn)略、地區(qū)戰(zhàn)略相匹配，特 別是當(dāng)亞洲的中國(guó)迅速上升為聯(lián)邦快遞公司全球布局中的戰(zhàn)略重點(diǎn)時(shí)，這種挑戰(zhàn)顯得更加急迫。
中國(guó)戰(zhàn)略升溫
“中國(guó)已經(jīng)成為世界供應(yīng)鏈的起點(diǎn)和終點(diǎn)，而不僅僅是亞太的經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易中心?！甭?lián)邦快遞母公司（FedEX Corp.）創(chuàng)始人、現(xiàn)任董事會(huì)主席兼總裁施偉德（Frederick W Smith）說(shuō)。正因?yàn)槿绱?，他?duì)中國(guó)市場(chǎng)抱有極高的期待。7月中旬，聯(lián)邦快遞公司做出了一個(gè)重大的戰(zhàn)略決定：將其亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心遷址廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)。根據(jù)聯(lián)邦快遞公司與廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)簽署的合作協(xié)議，該中心將于2006年5月開(kāi)始建設(shè)，可望在2008年10月投入運(yùn)營(yíng)。這意味著，從2008年底開(kāi)始，聯(lián)邦快遞公司計(jì)劃中將采用的A380超大貨機(jī)會(huì)從世界各地把亞太地區(qū)的快件和貨物運(yùn)送到廣州集中分揀，而不是通過(guò)目前的菲律賓蘇比克灣機(jī)場(chǎng)。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與物流市場(chǎng)的開(kāi)放，聯(lián)邦快遞公司的中國(guó)戰(zhàn)略逐步升溫。早在20年前，聯(lián)邦快遞公司就已開(kāi)始在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，1999年，聯(lián)邦快遞公司與國(guó)內(nèi)物流企業(yè)大田集團(tuán)合資成立了大田-聯(lián)邦快遞有限公司，并由此逐漸建立并鞏固了在中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。去年，聯(lián)邦快遞公司正式在上海成立中國(guó)業(yè)務(wù)分區(qū)總部?，F(xiàn)在，亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心落地廣州，使中國(guó)成為聯(lián)邦快遞公司在亞太地區(qū)的戰(zhàn)略重心。
曾經(jīng)被派駐香港的柏勤對(duì)中國(guó)并不陌生，在她看來(lái)，中國(guó)是個(gè)“令人興奮的市場(chǎng)” ，中國(guó)戰(zhàn)略地位的上升必然要求來(lái)自IT部門的強(qiáng)大支持，“我的使命就是提升客戶的體驗(yàn)及滿意度?！彼f(shuō)。
技術(shù)支持“使命必達(dá)”
在聯(lián)邦快遞公司，技術(shù)被作為一項(xiàng)具有戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)工具，公司業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略有效結(jié)合在一起。為了實(shí)現(xiàn)“使命必達(dá)”的承諾，聯(lián)邦快遞公司在中國(guó)不斷加強(qiáng)無(wú)線手持設(shè)備、GPS跟蹤系統(tǒng)等最新技術(shù)的應(yīng)用。啟用包括諸如掌上電腦、GPRS、藍(lán)牙、區(qū)域無(wú)線網(wǎng)等最先進(jìn)的無(wú)線移動(dòng)技術(shù)來(lái)縮短包裹遞送時(shí)間，提高遞送效率。
去年，聯(lián)邦快遞公司先后在北京、上海、深圳等城市全面啟動(dòng)了基于GPRS技術(shù)的服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，推出了“掌上寶”—無(wú)線掌上快件信息處理系統(tǒng)?！罢粕蠈殹笔怯陕?lián)邦快遞公司在GPRS技術(shù)基礎(chǔ)上自行開(kāi)發(fā)，用于追蹤包裹遞送狀態(tài)的一套系統(tǒng)，中國(guó)則是聯(lián)邦快遞公司內(nèi)部首個(gè)運(yùn)用此項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)的國(guó)家?！爸袊?guó)的手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)很大，無(wú)線技術(shù)比較流行，因此在中國(guó)推廣無(wú)線技術(shù)相對(duì)比較容易?！?柏勤解釋說(shuō)。
聯(lián)邦快遞公司“掌上寶”集成了安全控制、將信息上傳下載至公司信息庫(kù)的多項(xiàng)功能，該信息中心實(shí)時(shí)監(jiān)控每一個(gè)快件的處理過(guò)程。通過(guò)無(wú)線傳輸，它保證了實(shí)時(shí)掃描并上傳信息。使用這一覆蓋廣泛并方便可行的設(shè)備可取代車載電臺(tái)、尋呼和手機(jī)短信。聯(lián)邦快遞公司“掌上寶”不僅可以傳輸遞送信息，同時(shí)還能夠加強(qiáng)快件取送及查詢的服務(wù)。
此外，在中國(guó)，聯(lián)邦快遞公司的速遞員們還在使用著一種個(gè)人數(shù)據(jù)助理設(shè)備—FedEx PowerPad，PowerPad可以掛在遞送員腰帶上，與FedEx ASTRA打印機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，自動(dòng)打印出包裹的條形碼。
并行不悖
跨國(guó)物流巨頭們通常在全球推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，聯(lián)邦快遞公司也不例外。在亞洲和中國(guó)，聯(lián)邦快遞公司的IT部門必須執(zhí)行全球統(tǒng)一的信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。柏勤透露說(shuō)，聯(lián)邦快遞公司在全球有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在研發(fā)、支持方面也有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)本地也必須遵照?qǐng)?zhí)行。在流程方面，聯(lián)邦快遞公司也是在全球執(zhí)行一套統(tǒng)一的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程。
因此，柏勤必須在標(biāo)準(zhǔn)化和本地化之間尋找適當(dāng)?shù)钠胶狻！芭c其他地區(qū)的不同是，中國(guó)本地使用的系統(tǒng)會(huì)有本地語(yǔ)言方面的要求。”柏勤說(shuō)。她表示，中國(guó)本地的信息系統(tǒng)核心部分使用全球標(biāo)準(zhǔn)，包括運(yùn)輸?shù)饶K全球都采用同樣的程序，除了一些特殊的系統(tǒng)模塊如工資系統(tǒng)一定要本地化，其他模塊則已經(jīng)可以滿足大部分國(guó)家的需要，例如運(yùn)輸、追蹤包裹方面的系統(tǒng)模塊都是全球統(tǒng)一的。
不過(guò)，標(biāo)準(zhǔn)化和本地化并不矛盾。聯(lián)邦快遞公司就正在包括中國(guó)在內(nèi)的亞太區(qū)實(shí)施一套新的清關(guān)系統(tǒng)，以解決亞太國(guó)家特有的市場(chǎng)情況。以前亞洲的各個(gè)國(guó)家都有不同的清關(guān)流程，并沒(méi)有整體概念，導(dǎo)致聯(lián)邦快遞公司在亞太共有12個(gè)不同的清關(guān)系統(tǒng)，這對(duì)于聯(lián)邦快遞公司快速的業(yè)務(wù)目標(biāo)是嚴(yán)重的阻礙。為此，柏勤花了7個(gè)月的時(shí)間和業(yè)務(wù)部門討論如何重新設(shè)計(jì)亞太區(qū)核心的清關(guān)系統(tǒng)，現(xiàn)在聯(lián)邦快遞公司亞太區(qū)已經(jīng)形成了一套統(tǒng)一的清關(guān)系統(tǒng)計(jì)劃，按照這套系統(tǒng)再在不同的國(guó)家進(jìn)行相應(yīng)的配置，從而解決原來(lái)各系統(tǒng)各行其是的復(fù)雜狀況。柏勤透露，亞太區(qū)已經(jīng)有兩個(gè)地區(qū)開(kāi)始實(shí)施統(tǒng)一的清關(guān)系統(tǒng)，預(yù)計(jì)2006年將有機(jī)會(huì)在中國(guó)開(kāi)始部署。
青睞商業(yè)科技
身為CIO，柏勤經(jīng)常需要評(píng)估一些新技術(shù)，但她推薦給老板的都是最經(jīng)濟(jì)、能夠提供的客戶體驗(yàn)及價(jià)值的技術(shù)，而并不一定是最新的技術(shù)?！奥?lián)邦快遞公司是一家熱衷于技術(shù)的公司，但我們更愿意采用商品化的技術(shù)為用戶服務(wù)，這樣性價(jià)比更高?！卑厍诒硎?，自動(dòng)化技術(shù)可以更好地幫助速遞公司提高效率，但是，如果有些新技術(shù)采用得太早可能會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，比如面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）和無(wú)線視頻識(shí)別（RFID）技術(shù)。 “IT技術(shù)關(guān)鍵是要快速進(jìn)入市場(chǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)的需要，這是最重要的?！彼f(shuō)。
聯(lián)邦快遞公司亞太區(qū)總裁簡(jiǎn)力行也并不是一個(gè)容易被說(shuō)服的老板，“簡(jiǎn)有很好的財(cái)務(wù)觀點(diǎn)，我必須在投資回報(bào)率方面很有說(shuō)服力才行?！?在推行IT戰(zhàn)略時(shí)，柏勤與簡(jiǎn)力行也會(huì)有意見(jiàn)不同的時(shí)候，這時(shí)候，雙方必須要找到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的結(jié)合點(diǎn)。為了做到這一點(diǎn)，柏勤的IT部門經(jīng)常需要與業(yè)務(wù)部門舉行定期會(huì)議，為業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)，解決他們的業(yè)務(wù)問(wèn)題，她也常常要求自己手下的IT員工去拜訪聯(lián)邦快遞公司的客戶，“當(dāng)他們回來(lái)寫拜訪報(bào)告時(shí)，就會(huì)明白IT應(yīng)該如何更好地配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?！彼f(shuō)。