溝通一詞，可以算是管理學(xué)中出現(xiàn)、職業(yè)者工作中使用頻度高的詞語(yǔ)之一了，用現(xiàn)在流行的說(shuō)法，叫做熱門詞語(yǔ)，由此也可見溝通在企業(yè)管理和日常工作中的重要性。
市場(chǎng)上講溝通的書很多，培訓(xùn)課程也不少，但大多局限在純理論方法或過于重視模擬演練技巧上，很少能抓住溝通真正的本質(zhì)，因此我們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的往往是大談溝通，大學(xué)溝通，而溝通的表現(xiàn)仍舊很糟糕。
溝通是什么，溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感等在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。溝通要做什么，溝通是要實(shí)現(xiàn)那個(gè)設(shè)定的目標(biāo)。因此，有兩個(gè)觀點(diǎn)非常關(guān)鍵，第一，溝通需要的是一種結(jié)果，而不僅僅是一種過程。這也正是很多溝通培訓(xùn)效果不好的主要原因，往往過分強(qiáng)調(diào)了溝通的過程，喜歡講理論講技巧，卻忘記了理論也好技巧也好都是要為結(jié)果服務(wù)的，如何做很重要，為什么要這么做更重要。第二，溝通是要學(xué)會(huì)如何和不喜歡的人打交道，并得到你想要的。和彼此關(guān)系好的人溝通，和好朋友溝通，沒什么了不起，誰(shuí)都會(huì)的，難的是學(xué)會(huì)和不喜歡的人溝通。
如何與人有效溝通，除去那些理論的技巧方法，諸如聆聽、表達(dá)清楚、反饋、要和對(duì)方說(shuō)一樣的語(yǔ)言等等，再除去那些模擬個(gè)案演練，也不知道以后遇的到遇不到模擬個(gè)案中的那類人了，我們還是來(lái)思考下：為什么在我的溝通技巧沒有問題的情況下，溝通還是達(dá)不到預(yù)期的效果。
一言概括之，就是你和你溝通的對(duì)象沒有建立積極的關(guān)系。這個(gè)關(guān)系是廣義的關(guān)系，不僅包括通常意義上的彼此間的交情，還包括其它許多方面，我在后面會(huì)詳細(xì)闡述。而沒有建立積極的關(guān)系，彼此之間就沒有良好溝通的基礎(chǔ)，也就達(dá)到不了良好的溝通結(jié)果。
因此，如何與溝通對(duì)象建立積極的關(guān)系，正是有效溝通的基礎(chǔ)。如果除掉權(quán)力的因素，影響他人的能力在很大程度上取決于與他人的關(guān)系質(zhì)量上。這個(gè)關(guān)系包括以下幾個(gè)方面：
1、是否與溝通對(duì)象有交情；
2、是否與溝通對(duì)象有共同的背景、經(jīng)歷、愛好、目標(biāo)等；
3、是否能提供對(duì)方有價(jià)值的資源；
4、是否能得到對(duì)方信任；
5、是否能建立自己的信譽(yù)，并得到對(duì)方的認(rèn)可。
你的老板和你溝通，他只要運(yùn)用他的權(quán)力就好了，直接命令你做事，你也不能不聽。但是如果是平級(jí)的雙方呢，你怎么想辦法和他很好溝通，如果你們是同學(xué)，是老鄉(xiāng)，是好朋友，有交情，溝通是不是就比較容易一點(diǎn)，請(qǐng)他幫個(gè)忙也比較可以實(shí)現(xiàn)。如果很陌生的人，你直接和他說(shuō)：這個(gè)幫我做一下。他會(huì)反問你：請(qǐng)問你是誰(shuí)？這個(gè)就叫做彼此有交情就好辦事。
當(dāng)彼此之間有共同的工作目標(biāo)，或?qū)σ恍┦挛镉邢嗤慕?jīng)歷體驗(yàn)和理解，往往就比較容易建立積極的關(guān)系，擁有良好的溝通基礎(chǔ)。比如大家都在一個(gè)企業(yè)里共事，都在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作，有相同的工作目標(biāo)，于是溝通就有了基礎(chǔ)。對(duì)事物的經(jīng)歷體驗(yàn)和理解也是如此，兩個(gè)一起有同樣的經(jīng)歷的人，是同鄉(xiāng)，是校友，是同學(xué)，趣味相投，溝通就很容易。
我常常接到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人才網(wǎng)、獵頭公司等的電話，有的電話我會(huì)和對(duì)方聊很久，有的沒說(shuō)兩句話就掛掉了，這是為什么，是因?yàn)楫?dāng)對(duì)方提供給我的內(nèi)容是我感興趣的，對(duì)我來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的時(shí)候，我就會(huì)很愿意和他溝通，滔滔而不能絕，而有的時(shí)候我認(rèn)為對(duì)方說(shuō)的對(duì)我沒有價(jià)值，于是趕快結(jié)束。所以說(shuō)是否能與他人很好的溝通，要看是否能夠提供給對(duì)方有價(jià)值的資源。你能提供給我有價(jià)值的東西，我也能提供你覺得有用的東西，所以我們好好溝通，得到雙贏。
為更形象的闡述能提供給對(duì)方有價(jià)值的資源的重要性，再舉個(gè)例子吧。
方總監(jiān)是我是上司，我是她的下屬。一天，我找到方總監(jiān)，說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，我想和你溝通一下。方總監(jiān)說(shuō)：好啊，說(shuō)來(lái)聽聽。我就說(shuō)：我覺得我們公司不少流程有問題，效率不高，操作起來(lái)讓員工很火大。方總監(jiān)說(shuō)：的確有這個(gè)情況，那么你有什么具體的建議或改善方案嗎，我們一起討論一下。
這個(gè)時(shí)候，如果我說(shuō)：我正好有些改善的方案。作為上司的方總監(jiān)就會(huì)很有興趣和我繼續(xù)溝通，因?yàn)槲乙f(shuō)的東西對(duì)她來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的，至少可能有價(jià)值。
反之，如果我說(shuō)，我只是說(shuō)明有這個(gè)問題，建議方案可沒有。那么方總監(jiān)就會(huì)馬上叫我走開，該干嘛干嘛去?？紎試/大因?yàn)槲艺f(shuō)的內(nèi)容其實(shí)沒價(jià)值，或者價(jià)值很小。
人與人之間的關(guān)系據(jù)說(shuō)可以分成4種。第一種叫做陌生，彼此不認(rèn)識(shí)或第見面，無(wú)交流，是為陌生。第二種關(guān)系叫做熟悉，彼此認(rèn)識(shí)，經(jīng)常見面，互相也有合作交流，了解對(duì)方是個(gè)怎么樣的人。第三種關(guān)系叫做信任，要得到別人的信任很難，這是一個(gè)長(zhǎng)期的逐漸的過程。做到讓別人信任已經(jīng)很難得了，當(dāng)然還有更為難得的關(guān)系，那就是家人。家人就是遇到事情會(huì)主動(dòng)的真心的為你著想的，就像父母兄弟。如果你和別人的關(guān)系達(dá)到像家人一樣，那你就發(fā)達(dá)了，哪還用學(xué)什么溝通技巧。
信任別人，也要給予別人信任你的時(shí)間。建立信任不容易，有時(shí)候需要你等待很久，但是一定是值得的。
后一個(gè)建立溝通共同基礎(chǔ)的點(diǎn)：叫做建立信譽(yù)。人的信譽(yù)很重要，也很有用。一旦失去，很難再挽回，信譽(yù)是我們一生的品牌，我們每個(gè)人都要努力打造并且維護(hù)自己的品牌。一個(gè)人的品牌建立是長(zhǎng)期的，但是要?dú)?，是一下子的事，而且往往毀壞了后，再也不能重新建立起?lái)。有信譽(yù)的人，說(shuō)話很管用，很容易和別人良好溝通，有信譽(yù)的企業(yè)，說(shuō)話很管用，很容易和別的企業(yè)做生意，因?yàn)樾抛u(yù)和品牌已經(jīng)深入他心。
如何與人溝通，具體的技巧就不說(shuō)了，書上大把大把的都是，只談?wù)勎覛w納的與人溝通的四大原則。這四個(gè)原則是依照與人溝通的整個(gè)過程和順序，可以指導(dǎo)我們?nèi)绾瓮ㄟ^遵循不同的原則達(dá)到溝通的預(yù)期結(jié)果。這四大原則分別是：
第一原則：維護(hù)彼此的自尊、加強(qiáng)彼此自信，打開溝通之門；
第二原則：專心聆聽，表示了解對(duì)方感受；
第三原則：要求對(duì)方幫助解決問題，征求對(duì)方的意見，給予支持，同時(shí)要求對(duì)方承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任；
第四原則：明確權(quán)責(zé)，維護(hù)企業(yè)/自身利益。
為了讓我們更好的理解四個(gè)溝通原則，讓我們先想一下如果我們與別人溝通，整個(gè)過程是怎樣的。
假設(shè)你要溝通的對(duì)象是陌生的或合作性不太好的，但是你因?yàn)楣ぷ餍枰堑煤退麥贤?，怎么辦？第一步就是要打開溝通之門，讓彼此能溝通起來(lái)，如果對(duì)方不合作，你要緩和他抗拒的情緒，如果對(duì)方是陌生的，你要使他能積極的和你合作。所以溝通第一原則就是開始式，好比我們打架的時(shí)候先揀起一塊磚頭，擺出架勢(shì)再說(shuō)。有時(shí)候我們和陌生人溝通時(shí)，擔(dān)心對(duì)方不肯合作，心情就忐忑，就比較容易出現(xiàn)溝通的自卑，有時(shí)候?qū)Ψ奖憩F(xiàn)的很自大，過于自信，不理人，為了打開溝通之門，我們都要維護(hù)彼此的自尊，加強(qiáng)彼此的自信，使溝通有一個(gè)良好的開始。
我們與人溝通的時(shí)候也常常遇到這樣的情況，對(duì)方情緒激動(dòng)，不停的抱怨，基本上不給你插嘴的機(jī)會(huì)。遇到這種情況怎么辦，如果你據(jù)理力爭(zhēng)，也情緒激動(dòng)，說(shuō)他的抱怨是一派胡言，這樣就完了，火星撞地球，一場(chǎng)大戰(zhàn)由此爆發(fā)。正確的做法是你要耐著性子聽對(duì)方的傾訴或抱怨，要表示理解對(duì)方的感受，要慢慢平息對(duì)方的情緒直至穩(wěn)定，再把你的想法告訴他，互相達(dá)成一致。這個(gè)就是溝通的第二原則，叫做專心聆聽，表示了解對(duì)方的感受。
溝通要有結(jié)果，所以當(dāng)溝通之門已經(jīng)打開之后，不管你是矜持的也好，或者開門見山的也好，總是要把你想要的，想要對(duì)方支持的說(shuō)出來(lái)，所以溝通第三原則是要求對(duì)方幫助解決問題，征求對(duì)方的意見，給予支持，同時(shí)要求對(duì)方承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。常常用在集思廣益或工作任務(wù)的分配等場(chǎng)合，能夠令他人更積極的參與解決困難。
后一個(gè)原則，也就是溝通第四個(gè)原則：明確權(quán)責(zé)，維護(hù)企業(yè)/自身利益。用于如果前面幾個(gè)原則都不管用了，對(duì)方還是不肯合作的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候講交情談感情已經(jīng)沒有用了，對(duì)方合作性很不好，喜歡推卸責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，那只好明確權(quán)責(zé)，公事公辦，畢竟達(dá)成溝通的結(jié)果重要。
以上四個(gè)溝通原則按照與人溝通的整個(gè)過程，分成幾個(gè)步驟，告訴我們每個(gè)步驟都要做什么。通過此，也達(dá)到了溝通的目標(biāo)，即了解彼此想法、理解彼此想法，達(dá)到共識(shí)并引起對(duì)方行動(dòng)，從而獲得溝通想要的結(jié)果。
了解溝通，學(xué)會(huì)溝通，體會(huì)溝通，就能夠給我們的職業(yè)發(fā)展和日常工作加上助推器，使我們走的更快更遠(yuǎn)。
市場(chǎng)上講溝通的書很多，培訓(xùn)課程也不少，但大多局限在純理論方法或過于重視模擬演練技巧上，很少能抓住溝通真正的本質(zhì)，因此我們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的往往是大談溝通，大學(xué)溝通，而溝通的表現(xiàn)仍舊很糟糕。
溝通是什么，溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感等在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。溝通要做什么，溝通是要實(shí)現(xiàn)那個(gè)設(shè)定的目標(biāo)。因此，有兩個(gè)觀點(diǎn)非常關(guān)鍵，第一，溝通需要的是一種結(jié)果，而不僅僅是一種過程。這也正是很多溝通培訓(xùn)效果不好的主要原因，往往過分強(qiáng)調(diào)了溝通的過程，喜歡講理論講技巧，卻忘記了理論也好技巧也好都是要為結(jié)果服務(wù)的，如何做很重要，為什么要這么做更重要。第二，溝通是要學(xué)會(huì)如何和不喜歡的人打交道，并得到你想要的。和彼此關(guān)系好的人溝通，和好朋友溝通，沒什么了不起，誰(shuí)都會(huì)的，難的是學(xué)會(huì)和不喜歡的人溝通。
如何與人有效溝通，除去那些理論的技巧方法，諸如聆聽、表達(dá)清楚、反饋、要和對(duì)方說(shuō)一樣的語(yǔ)言等等，再除去那些模擬個(gè)案演練，也不知道以后遇的到遇不到模擬個(gè)案中的那類人了，我們還是來(lái)思考下：為什么在我的溝通技巧沒有問題的情況下，溝通還是達(dá)不到預(yù)期的效果。
一言概括之，就是你和你溝通的對(duì)象沒有建立積極的關(guān)系。這個(gè)關(guān)系是廣義的關(guān)系，不僅包括通常意義上的彼此間的交情，還包括其它許多方面，我在后面會(huì)詳細(xì)闡述。而沒有建立積極的關(guān)系，彼此之間就沒有良好溝通的基礎(chǔ)，也就達(dá)到不了良好的溝通結(jié)果。
因此，如何與溝通對(duì)象建立積極的關(guān)系，正是有效溝通的基礎(chǔ)。如果除掉權(quán)力的因素，影響他人的能力在很大程度上取決于與他人的關(guān)系質(zhì)量上。這個(gè)關(guān)系包括以下幾個(gè)方面：
1、是否與溝通對(duì)象有交情；
2、是否與溝通對(duì)象有共同的背景、經(jīng)歷、愛好、目標(biāo)等；
3、是否能提供對(duì)方有價(jià)值的資源；
4、是否能得到對(duì)方信任；
5、是否能建立自己的信譽(yù)，并得到對(duì)方的認(rèn)可。
你的老板和你溝通，他只要運(yùn)用他的權(quán)力就好了，直接命令你做事，你也不能不聽。但是如果是平級(jí)的雙方呢，你怎么想辦法和他很好溝通，如果你們是同學(xué)，是老鄉(xiāng)，是好朋友，有交情，溝通是不是就比較容易一點(diǎn)，請(qǐng)他幫個(gè)忙也比較可以實(shí)現(xiàn)。如果很陌生的人，你直接和他說(shuō)：這個(gè)幫我做一下。他會(huì)反問你：請(qǐng)問你是誰(shuí)？這個(gè)就叫做彼此有交情就好辦事。
當(dāng)彼此之間有共同的工作目標(biāo)，或?qū)σ恍┦挛镉邢嗤慕?jīng)歷體驗(yàn)和理解，往往就比較容易建立積極的關(guān)系，擁有良好的溝通基礎(chǔ)。比如大家都在一個(gè)企業(yè)里共事，都在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作，有相同的工作目標(biāo)，于是溝通就有了基礎(chǔ)。對(duì)事物的經(jīng)歷體驗(yàn)和理解也是如此，兩個(gè)一起有同樣的經(jīng)歷的人，是同鄉(xiāng)，是校友，是同學(xué)，趣味相投，溝通就很容易。
我常常接到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人才網(wǎng)、獵頭公司等的電話，有的電話我會(huì)和對(duì)方聊很久，有的沒說(shuō)兩句話就掛掉了，這是為什么，是因?yàn)楫?dāng)對(duì)方提供給我的內(nèi)容是我感興趣的，對(duì)我來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的時(shí)候，我就會(huì)很愿意和他溝通，滔滔而不能絕，而有的時(shí)候我認(rèn)為對(duì)方說(shuō)的對(duì)我沒有價(jià)值，于是趕快結(jié)束。所以說(shuō)是否能與他人很好的溝通，要看是否能夠提供給對(duì)方有價(jià)值的資源。你能提供給我有價(jià)值的東西，我也能提供你覺得有用的東西，所以我們好好溝通，得到雙贏。
為更形象的闡述能提供給對(duì)方有價(jià)值的資源的重要性，再舉個(gè)例子吧。
方總監(jiān)是我是上司，我是她的下屬。一天，我找到方總監(jiān)，說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，我想和你溝通一下。方總監(jiān)說(shuō)：好啊，說(shuō)來(lái)聽聽。我就說(shuō)：我覺得我們公司不少流程有問題，效率不高，操作起來(lái)讓員工很火大。方總監(jiān)說(shuō)：的確有這個(gè)情況，那么你有什么具體的建議或改善方案嗎，我們一起討論一下。
這個(gè)時(shí)候，如果我說(shuō)：我正好有些改善的方案。作為上司的方總監(jiān)就會(huì)很有興趣和我繼續(xù)溝通，因?yàn)槲乙f(shuō)的東西對(duì)她來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的，至少可能有價(jià)值。
反之，如果我說(shuō)，我只是說(shuō)明有這個(gè)問題，建議方案可沒有。那么方總監(jiān)就會(huì)馬上叫我走開，該干嘛干嘛去?？紎試/大因?yàn)槲艺f(shuō)的內(nèi)容其實(shí)沒價(jià)值，或者價(jià)值很小。
人與人之間的關(guān)系據(jù)說(shuō)可以分成4種。第一種叫做陌生，彼此不認(rèn)識(shí)或第見面，無(wú)交流，是為陌生。第二種關(guān)系叫做熟悉，彼此認(rèn)識(shí)，經(jīng)常見面，互相也有合作交流，了解對(duì)方是個(gè)怎么樣的人。第三種關(guān)系叫做信任，要得到別人的信任很難，這是一個(gè)長(zhǎng)期的逐漸的過程。做到讓別人信任已經(jīng)很難得了，當(dāng)然還有更為難得的關(guān)系，那就是家人。家人就是遇到事情會(huì)主動(dòng)的真心的為你著想的，就像父母兄弟。如果你和別人的關(guān)系達(dá)到像家人一樣，那你就發(fā)達(dá)了，哪還用學(xué)什么溝通技巧。
信任別人，也要給予別人信任你的時(shí)間。建立信任不容易，有時(shí)候需要你等待很久，但是一定是值得的。
后一個(gè)建立溝通共同基礎(chǔ)的點(diǎn)：叫做建立信譽(yù)。人的信譽(yù)很重要，也很有用。一旦失去，很難再挽回，信譽(yù)是我們一生的品牌，我們每個(gè)人都要努力打造并且維護(hù)自己的品牌。一個(gè)人的品牌建立是長(zhǎng)期的，但是要?dú)?，是一下子的事，而且往往毀壞了后，再也不能重新建立起?lái)。有信譽(yù)的人，說(shuō)話很管用，很容易和別人良好溝通，有信譽(yù)的企業(yè)，說(shuō)話很管用，很容易和別的企業(yè)做生意，因?yàn)樾抛u(yù)和品牌已經(jīng)深入他心。
如何與人溝通，具體的技巧就不說(shuō)了，書上大把大把的都是，只談?wù)勎覛w納的與人溝通的四大原則。這四個(gè)原則是依照與人溝通的整個(gè)過程和順序，可以指導(dǎo)我們?nèi)绾瓮ㄟ^遵循不同的原則達(dá)到溝通的預(yù)期結(jié)果。這四大原則分別是：
第一原則：維護(hù)彼此的自尊、加強(qiáng)彼此自信，打開溝通之門；
第二原則：專心聆聽，表示了解對(duì)方感受；
第三原則：要求對(duì)方幫助解決問題，征求對(duì)方的意見，給予支持，同時(shí)要求對(duì)方承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任；
第四原則：明確權(quán)責(zé)，維護(hù)企業(yè)/自身利益。
為了讓我們更好的理解四個(gè)溝通原則，讓我們先想一下如果我們與別人溝通，整個(gè)過程是怎樣的。
假設(shè)你要溝通的對(duì)象是陌生的或合作性不太好的，但是你因?yàn)楣ぷ餍枰堑煤退麥贤?，怎么辦？第一步就是要打開溝通之門，讓彼此能溝通起來(lái)，如果對(duì)方不合作，你要緩和他抗拒的情緒，如果對(duì)方是陌生的，你要使他能積極的和你合作。所以溝通第一原則就是開始式，好比我們打架的時(shí)候先揀起一塊磚頭，擺出架勢(shì)再說(shuō)。有時(shí)候我們和陌生人溝通時(shí)，擔(dān)心對(duì)方不肯合作，心情就忐忑，就比較容易出現(xiàn)溝通的自卑，有時(shí)候?qū)Ψ奖憩F(xiàn)的很自大，過于自信，不理人，為了打開溝通之門，我們都要維護(hù)彼此的自尊，加強(qiáng)彼此的自信，使溝通有一個(gè)良好的開始。
我們與人溝通的時(shí)候也常常遇到這樣的情況，對(duì)方情緒激動(dòng)，不停的抱怨，基本上不給你插嘴的機(jī)會(huì)。遇到這種情況怎么辦，如果你據(jù)理力爭(zhēng)，也情緒激動(dòng)，說(shuō)他的抱怨是一派胡言，這樣就完了，火星撞地球，一場(chǎng)大戰(zhàn)由此爆發(fā)。正確的做法是你要耐著性子聽對(duì)方的傾訴或抱怨，要表示理解對(duì)方的感受，要慢慢平息對(duì)方的情緒直至穩(wěn)定，再把你的想法告訴他，互相達(dá)成一致。這個(gè)就是溝通的第二原則，叫做專心聆聽，表示了解對(duì)方的感受。
溝通要有結(jié)果，所以當(dāng)溝通之門已經(jīng)打開之后，不管你是矜持的也好，或者開門見山的也好，總是要把你想要的，想要對(duì)方支持的說(shuō)出來(lái)，所以溝通第三原則是要求對(duì)方幫助解決問題，征求對(duì)方的意見，給予支持，同時(shí)要求對(duì)方承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。常常用在集思廣益或工作任務(wù)的分配等場(chǎng)合，能夠令他人更積極的參與解決困難。
后一個(gè)原則，也就是溝通第四個(gè)原則：明確權(quán)責(zé)，維護(hù)企業(yè)/自身利益。用于如果前面幾個(gè)原則都不管用了，對(duì)方還是不肯合作的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候講交情談感情已經(jīng)沒有用了，對(duì)方合作性很不好，喜歡推卸責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，那只好明確權(quán)責(zé)，公事公辦，畢竟達(dá)成溝通的結(jié)果重要。
以上四個(gè)溝通原則按照與人溝通的整個(gè)過程，分成幾個(gè)步驟，告訴我們每個(gè)步驟都要做什么。通過此，也達(dá)到了溝通的目標(biāo)，即了解彼此想法、理解彼此想法，達(dá)到共識(shí)并引起對(duì)方行動(dòng)，從而獲得溝通想要的結(jié)果。
了解溝通，學(xué)會(huì)溝通，體會(huì)溝通，就能夠給我們的職業(yè)發(fā)展和日常工作加上助推器，使我們走的更快更遠(yuǎn)。