管理咨詢是有基本程序的，一個(gè)完整的管理咨詢活動(dòng)包括四個(gè)階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段和實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段。這里僅簡單介紹每個(gè)階段的含義和工作內(nèi)容，詳細(xì)內(nèi)容將在本章第二節(jié)至第五節(jié)逐一介紹。
(一)業(yè)務(wù)洽談階段
業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務(wù)合同為止的全過程。此階段包括以下內(nèi)容：
1．獲取咨詢需求信息；
2．與客戶初步洽談；
3．進(jìn)行預(yù)備調(diào)查；
4．撰寫項(xiàng)目建議書；
5．展示咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)力；
6．進(jìn)行商務(wù)洽談；
7．管理咨詢服務(wù)合同的確認(rèn)與簽訂。
(一)業(yè)務(wù)洽談階段
業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務(wù)合同為止的全過程。此階段包括以下內(nèi)容：
1．獲取咨詢需求信息；
2．與客戶初步洽談；
3．進(jìn)行預(yù)備調(diào)查；
4．撰寫項(xiàng)目建議書；
5．展示咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)力；
6．進(jìn)行商務(wù)洽談；
7．管理咨詢服務(wù)合同的確認(rèn)與簽訂。