問：顧客產(chǎn)生抱怨后還能使顧客滿意嗎？
答：能夠。顧客抱怨是滿意度低的一種常見的表達(dá)形式。顧客抱怨中實(shí)際上蘊(yùn)含著“壞事變好事”的許多機(jī)會(huì)點(diǎn)，就看企業(yè)如何把握。調(diào)查表明，當(dāng)企業(yè)令人滿意地處理好顧抱怨時(shí)，這些顧客再度購買的比例將高達(dá)70%，即在100個(gè)抱怨顧客中，有70位可能成為企業(yè)的“回頭客”。所以，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：會(huì)抱怨的顧客才是真正的顧客，必須認(rèn)真妥善處理顧客抱怨，使顧客從“很不滿意”轉(zhuǎn)向“滿意”，甚至“很滿意”。
答：能夠。顧客抱怨是滿意度低的一種常見的表達(dá)形式。顧客抱怨中實(shí)際上蘊(yùn)含著“壞事變好事”的許多機(jī)會(huì)點(diǎn)，就看企業(yè)如何把握。調(diào)查表明，當(dāng)企業(yè)令人滿意地處理好顧抱怨時(shí)，這些顧客再度購買的比例將高達(dá)70%，即在100個(gè)抱怨顧客中，有70位可能成為企業(yè)的“回頭客”。所以，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：會(huì)抱怨的顧客才是真正的顧客，必須認(rèn)真妥善處理顧客抱怨，使顧客從“很不滿意”轉(zhuǎn)向“滿意”，甚至“很滿意”。