問：為什么要以顧客為關注焦點？
答：顧客是組織存在的基礎?，F(xiàn)在的市場是質量競爭也好，技術競爭也好，還是人才競爭也好，歸根到底是圍繞顧客滿意的競爭。有顧客才有市場，有市場才有利潤。如果企業(yè)失去顧客，就無法生存下去。所以組織應把滿足顧客的需要和期望放在第一位，將其轉換成組織的質量要求，采取措施使其實現(xiàn)，以使顧客和其他相關方滿意。由于顧客的需求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進行市場調查，分析市場變化，以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。
答：顧客是組織存在的基礎?，F(xiàn)在的市場是質量競爭也好，技術競爭也好，還是人才競爭也好，歸根到底是圍繞顧客滿意的競爭。有顧客才有市場，有市場才有利潤。如果企業(yè)失去顧客，就無法生存下去。所以組織應把滿足顧客的需要和期望放在第一位，將其轉換成組織的質量要求，采取措施使其實現(xiàn)，以使顧客和其他相關方滿意。由于顧客的需求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進行市場調查，分析市場變化，以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。