三、質(zhì)量、質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)
需掌握：
（一） 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理的概念：（P110）
注意兩點(diǎn)：1、質(zhì)量概念中注意“實(shí)體”不僅指產(chǎn)品，而且還包括活動(dòng)及其過(guò)程、組織、體系或人，甚至可以是這幾項(xiàng)的任何組合。
由于產(chǎn)品是活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果，因此產(chǎn)品質(zhì)量需要過(guò)程質(zhì)量來(lái)保證，過(guò)程質(zhì)量需要工作質(zhì)量、要素質(zhì)量來(lái)保證。
2、全面質(zhì)量管理中的“全面”主要體現(xiàn)在全員參與，受益者包括企業(yè)所有成員、顧客以及社會(huì)等方面。高管理者強(qiáng)有力而持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)和組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是全面質(zhì)量管理取得成功的兩個(gè)必要條件。
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的三種模式及其選擇時(shí)要考慮的因素：
ISO9001強(qiáng)調(diào)對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制，所以選擇時(shí)要考慮設(shè)計(jì)過(guò)程的復(fù)雜性、設(shè)計(jì)的成熟性，
ISO9002強(qiáng)調(diào)保證在生產(chǎn)和安裝階段符合規(guī)定要求，所以選擇時(shí)要考慮生產(chǎn)過(guò)程的復(fù)雜性，產(chǎn)品或服務(wù)的特性，
ISO9003強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)把關(guān)，需考慮產(chǎn)品或服務(wù)的安全性和經(jīng)濟(jì)性。
（二）質(zhì)量控制與改進(jìn)方法：
需掌握：
直方圖法：直方圖的繪制及其分析，包括圖形型態(tài)分析、與公差比較分析、工序能力指數(shù)分析：
首先，繪制直方圖，橫軸表示組中值Xi，縱軸表示每組的發(fā)生的次數(shù)或頻數(shù)fi，若畫出的圖形是中間高兩頭低則表明屬正態(tài)分布型，是正常的分布，否則，就屬異常型，需要分析原因。這部分要求能夠計(jì)算分布中心與標(biāo)準(zhǔn)差. 分布中心的計(jì)算公式和標(biāo)準(zhǔn)差公式見(jiàn)書P111。
標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)算示例：見(jiàn)書P124頁(yè)第19題。
解：3×[300/100-（8/100）2]1/2=5.19
其次，比較分布中心與公差中心（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）是否相等，若相等說(shuō)明二者重合，用公差中心T/6S，就可計(jì)算工序能力指數(shù)CP=（公差上限Tu-公差下限TL）/6S，若不相等，說(shuō)明二者存在偏離，則應(yīng)該計(jì)算另一工序能力指數(shù)CPK，公式見(jiàn)書上112頁(yè)。
公差中心=（公差上限+公差下限）/2
例如，P112例中外徑尺寸為8 –0.1-0。05，則其上限就是8-0.05=7.95
下限就是8-0.1=7.90
若已知尺寸為8-0。1+0。05，則其上限就是8+0.05=8.05,下限不變。
后，根據(jù)計(jì)算出的工序能力指數(shù)判斷工序能力是否充足，即質(zhì)量保證能力是否足夠。判斷標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)P112頁(yè)表4-4-3。這張表中，應(yīng)主要記住幾個(gè)關(guān)鍵的分界點(diǎn)數(shù)據(jù)：1.67,1.33,1.00,0.67。
例見(jiàn)書P124頁(yè)第22題。
解: 公差上限=120+0.1=120.1
公差下限=120-0.1=119.9
公差中心=(120.1+119.9)/2=120與題中已各分布中心一致,
所以其工序能力指數(shù)CP=（公差上限Tu-公差下限TL）/6S
=(120.1-119.9)/(6×0.05)
=0.67
控制圖法：控制圖的繪制及分析，包括控制圖中心線、上下控制線的確定及幾種有缺陷的點(diǎn)子分布狀態(tài)：
以 -R控制圖為例, 首先，根據(jù)已知數(shù)據(jù)資料計(jì)算各組的X平均值和R（各組大值-各組小值）平均值，
其次，根據(jù)平均值再分別計(jì)算X的中心線和上下控制線、R圖的中心線和上下控制線，計(jì)算公式參照P113。（注：該頁(yè)表4-4-4即控制圖系數(shù)表不用背，一般題目都會(huì)已知。）
接著，根據(jù)計(jì)算數(shù)據(jù)畫出控制圖，橫軸代表各組號(hào)或樣本號(hào)，縱軸表示各組X平均值和各組極值，同時(shí)還應(yīng)畫出各自的上、下控制線。
后，觀察分析控制圖上的點(diǎn)以判斷工序是否處于控制狀態(tài)：當(dāng)控制圖同時(shí)滿足下列兩個(gè)條件時(shí)，生產(chǎn)過(guò)程就處于控制狀態(tài)，即無(wú)系統(tǒng)因素影響：
其一，點(diǎn)沒(méi)有越出控制界限（即上、下控制線構(gòu)成的界限）。
其二，點(diǎn)在控制界限內(nèi)的排列沒(méi)有如下的缺陷：
a. 在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7個(gè)點(diǎn)
b. 連續(xù)11個(gè)點(diǎn)中至少有10個(gè)點(diǎn)在同一側(cè)
c. 點(diǎn)雖然在中心線兩側(cè)排列，但連續(xù)7點(diǎn)上升或下降
d. 連續(xù)3點(diǎn)中，至少2點(diǎn)在上方或下方的2倍標(biāo)準(zhǔn)差橫線以外出現(xiàn)
e. 呈周期性波動(dòng)。
例見(jiàn)書P127案例分析題(二)
=10.007, =0.1356
主控制圖上限=10.007+0.1356×0.58=10.080
R控制圖上限=2.115×0.1356=0.2868
需了解：直方圖的異常型態(tài)
質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的一般方法——6西格瑪法P116頁(yè)（未見(jiàn)相關(guān)習(xí)題）。
需掌握：
（一） 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理的概念：（P110）
注意兩點(diǎn)：1、質(zhì)量概念中注意“實(shí)體”不僅指產(chǎn)品，而且還包括活動(dòng)及其過(guò)程、組織、體系或人，甚至可以是這幾項(xiàng)的任何組合。
由于產(chǎn)品是活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果，因此產(chǎn)品質(zhì)量需要過(guò)程質(zhì)量來(lái)保證，過(guò)程質(zhì)量需要工作質(zhì)量、要素質(zhì)量來(lái)保證。
2、全面質(zhì)量管理中的“全面”主要體現(xiàn)在全員參與，受益者包括企業(yè)所有成員、顧客以及社會(huì)等方面。高管理者強(qiáng)有力而持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)和組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是全面質(zhì)量管理取得成功的兩個(gè)必要條件。
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的三種模式及其選擇時(shí)要考慮的因素：
ISO9001強(qiáng)調(diào)對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制，所以選擇時(shí)要考慮設(shè)計(jì)過(guò)程的復(fù)雜性、設(shè)計(jì)的成熟性，
ISO9002強(qiáng)調(diào)保證在生產(chǎn)和安裝階段符合規(guī)定要求，所以選擇時(shí)要考慮生產(chǎn)過(guò)程的復(fù)雜性，產(chǎn)品或服務(wù)的特性，
ISO9003強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)把關(guān)，需考慮產(chǎn)品或服務(wù)的安全性和經(jīng)濟(jì)性。
（二）質(zhì)量控制與改進(jìn)方法：
需掌握：
直方圖法：直方圖的繪制及其分析，包括圖形型態(tài)分析、與公差比較分析、工序能力指數(shù)分析：
首先，繪制直方圖，橫軸表示組中值Xi，縱軸表示每組的發(fā)生的次數(shù)或頻數(shù)fi，若畫出的圖形是中間高兩頭低則表明屬正態(tài)分布型，是正常的分布，否則，就屬異常型，需要分析原因。這部分要求能夠計(jì)算分布中心與標(biāo)準(zhǔn)差. 分布中心的計(jì)算公式和標(biāo)準(zhǔn)差公式見(jiàn)書P111。
標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)算示例：見(jiàn)書P124頁(yè)第19題。
解：3×[300/100-（8/100）2]1/2=5.19
其次，比較分布中心與公差中心（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）是否相等，若相等說(shuō)明二者重合，用公差中心T/6S，就可計(jì)算工序能力指數(shù)CP=（公差上限Tu-公差下限TL）/6S，若不相等，說(shuō)明二者存在偏離，則應(yīng)該計(jì)算另一工序能力指數(shù)CPK，公式見(jiàn)書上112頁(yè)。
公差中心=（公差上限+公差下限）/2
例如，P112例中外徑尺寸為8 –0.1-0。05，則其上限就是8-0.05=7.95
下限就是8-0.1=7.90
若已知尺寸為8-0。1+0。05，則其上限就是8+0.05=8.05,下限不變。
后，根據(jù)計(jì)算出的工序能力指數(shù)判斷工序能力是否充足，即質(zhì)量保證能力是否足夠。判斷標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)P112頁(yè)表4-4-3。這張表中，應(yīng)主要記住幾個(gè)關(guān)鍵的分界點(diǎn)數(shù)據(jù)：1.67,1.33,1.00,0.67。
例見(jiàn)書P124頁(yè)第22題。
解: 公差上限=120+0.1=120.1
公差下限=120-0.1=119.9
公差中心=(120.1+119.9)/2=120與題中已各分布中心一致,
所以其工序能力指數(shù)CP=（公差上限Tu-公差下限TL）/6S
=(120.1-119.9)/(6×0.05)
=0.67
控制圖法：控制圖的繪制及分析，包括控制圖中心線、上下控制線的確定及幾種有缺陷的點(diǎn)子分布狀態(tài)：
以 -R控制圖為例, 首先，根據(jù)已知數(shù)據(jù)資料計(jì)算各組的X平均值和R（各組大值-各組小值）平均值，
其次，根據(jù)平均值再分別計(jì)算X的中心線和上下控制線、R圖的中心線和上下控制線，計(jì)算公式參照P113。（注：該頁(yè)表4-4-4即控制圖系數(shù)表不用背，一般題目都會(huì)已知。）
接著，根據(jù)計(jì)算數(shù)據(jù)畫出控制圖，橫軸代表各組號(hào)或樣本號(hào)，縱軸表示各組X平均值和各組極值，同時(shí)還應(yīng)畫出各自的上、下控制線。
后，觀察分析控制圖上的點(diǎn)以判斷工序是否處于控制狀態(tài)：當(dāng)控制圖同時(shí)滿足下列兩個(gè)條件時(shí)，生產(chǎn)過(guò)程就處于控制狀態(tài)，即無(wú)系統(tǒng)因素影響：
其一，點(diǎn)沒(méi)有越出控制界限（即上、下控制線構(gòu)成的界限）。
其二，點(diǎn)在控制界限內(nèi)的排列沒(méi)有如下的缺陷：
a. 在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7個(gè)點(diǎn)
b. 連續(xù)11個(gè)點(diǎn)中至少有10個(gè)點(diǎn)在同一側(cè)
c. 點(diǎn)雖然在中心線兩側(cè)排列，但連續(xù)7點(diǎn)上升或下降
d. 連續(xù)3點(diǎn)中，至少2點(diǎn)在上方或下方的2倍標(biāo)準(zhǔn)差橫線以外出現(xiàn)
e. 呈周期性波動(dòng)。
例見(jiàn)書P127案例分析題(二)
=10.007, =0.1356
主控制圖上限=10.007+0.1356×0.58=10.080
R控制圖上限=2.115×0.1356=0.2868
需了解：直方圖的異常型態(tài)
質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的一般方法——6西格瑪法P116頁(yè)（未見(jiàn)相關(guān)習(xí)題）。