在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，目標(biāo)消費(fèi)者居于核心地位 。企業(yè)設(shè)計(jì)由其可以控制的四大要素(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo))所組成的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。為找到和實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)組合，企業(yè)要進(jìn)行消費(fèi)者分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組合、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、實(shí)施和控制等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程，如圖1—1所示。
分析目標(biāo)消費(fèi)者 →市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 →設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組合
↑ ↓
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制 ← 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施 ← 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
圖1—1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的流程
【例題】 ：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，( )居于核心地位
A.最新的產(chǎn)品 B.目標(biāo)消費(fèi)者 C.適中的價(jià)格
D.大量的促銷(xiāo)廣告 E.健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)
答案： B
一、目標(biāo)消費(fèi)者分析
為了在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲勝，企業(yè)必須以客戶為中心，一方面可以從市場(chǎng)外吸引新的客戶，另一方面可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處贏得客戶，并通過(guò)提供更大的價(jià)值來(lái)保住客戶。但是在滿足客戶之前，企業(yè)必須先了解客戶的需求和欲望。因此，健全的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要求仔細(xì)地分析消費(fèi)者。這一過(guò)程包括市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位三個(gè)步驟。
(一)市場(chǎng)細(xì)分
(二)目標(biāo)市場(chǎng)選擇
(三)市場(chǎng)定位
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
三、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指企業(yè)為了在目標(biāo)市場(chǎng)制造它想要的反應(yīng)而混合采用的一組可控制的戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)手段。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合包括企業(yè)為影響對(duì)其產(chǎn)品的需求而做的任何事情，可分為四個(gè)可控變量，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)(4Ps理論)。
企業(yè)希望設(shè)計(jì)能在目標(biāo)市場(chǎng)最成功地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，并將它付諸實(shí)施，包括四種營(yíng)銷(xiāo)管理職能：分析、計(jì)劃、實(shí)施及控制。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是指對(duì)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略總目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略做出的安排。任何一項(xiàng)管理活動(dòng)都需要一個(gè)詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃包括：計(jì)劃實(shí)施概要，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，威脅和機(jī)會(huì)，目標(biāo)和問(wèn)題，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，行動(dòng)方案，預(yù)算和控制。
五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施
營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提出的問(wèn)題是：什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施問(wèn)的是：誰(shuí)(who)、何時(shí)(when)、何地(where)以及怎樣(how)。
六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制包括估計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃的成果，并采取正確的行動(dòng)以保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。控制過(guò)程包括如下4個(gè)步驟：
①管理部門(mén)設(shè)定具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);
②衡量企業(yè)在市場(chǎng)中的業(yè)績(jī);
③估計(jì)希望業(yè)績(jī)和實(shí)際業(yè)績(jī)之間存在差異的原因
④管理部門(mén)采取正確的行動(dòng)，以此彌補(bǔ)目標(biāo)與業(yè)績(jī)之間的差距。
【例題】：健全的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要求仔細(xì)地分析消費(fèi)者。這一過(guò)程包括( )個(gè)步驟。
A：營(yíng)銷(xiāo)組合B：市場(chǎng)細(xì)分C：消費(fèi)者需求D：目標(biāo)市場(chǎng)選擇E：市場(chǎng)定位
答案： B DE
分析目標(biāo)消費(fèi)者 →市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 →設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組合
↑ ↓
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制 ← 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施 ← 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
圖1—1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的流程
【例題】 ：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，( )居于核心地位
A.最新的產(chǎn)品 B.目標(biāo)消費(fèi)者 C.適中的價(jià)格
D.大量的促銷(xiāo)廣告 E.健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)
答案： B
一、目標(biāo)消費(fèi)者分析
為了在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲勝，企業(yè)必須以客戶為中心，一方面可以從市場(chǎng)外吸引新的客戶，另一方面可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處贏得客戶，并通過(guò)提供更大的價(jià)值來(lái)保住客戶。但是在滿足客戶之前，企業(yè)必須先了解客戶的需求和欲望。因此，健全的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要求仔細(xì)地分析消費(fèi)者。這一過(guò)程包括市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位三個(gè)步驟。
(一)市場(chǎng)細(xì)分
(二)目標(biāo)市場(chǎng)選擇
(三)市場(chǎng)定位
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
三、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指企業(yè)為了在目標(biāo)市場(chǎng)制造它想要的反應(yīng)而混合采用的一組可控制的戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)手段。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合包括企業(yè)為影響對(duì)其產(chǎn)品的需求而做的任何事情，可分為四個(gè)可控變量，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)(4Ps理論)。
企業(yè)希望設(shè)計(jì)能在目標(biāo)市場(chǎng)最成功地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，并將它付諸實(shí)施，包括四種營(yíng)銷(xiāo)管理職能：分析、計(jì)劃、實(shí)施及控制。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是指對(duì)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略總目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略做出的安排。任何一項(xiàng)管理活動(dòng)都需要一個(gè)詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃包括：計(jì)劃實(shí)施概要，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，威脅和機(jī)會(huì)，目標(biāo)和問(wèn)題，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，行動(dòng)方案，預(yù)算和控制。
五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施
營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提出的問(wèn)題是：什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施問(wèn)的是：誰(shuí)(who)、何時(shí)(when)、何地(where)以及怎樣(how)。
六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制包括估計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃的成果，并采取正確的行動(dòng)以保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。控制過(guò)程包括如下4個(gè)步驟：
①管理部門(mén)設(shè)定具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);
②衡量企業(yè)在市場(chǎng)中的業(yè)績(jī);
③估計(jì)希望業(yè)績(jī)和實(shí)際業(yè)績(jī)之間存在差異的原因
④管理部門(mén)采取正確的行動(dòng)，以此彌補(bǔ)目標(biāo)與業(yè)績(jī)之間的差距。
【例題】：健全的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要求仔細(xì)地分析消費(fèi)者。這一過(guò)程包括( )個(gè)步驟。
A：營(yíng)銷(xiāo)組合B：市場(chǎng)細(xì)分C：消費(fèi)者需求D：目標(biāo)市場(chǎng)選擇E：市場(chǎng)定位
答案： B DE