1.租金繳交的管理
按租約規(guī)定收取租金是租賃管理中的一項(xiàng)重要工作。租金收取的情況應(yīng)實(shí)時(shí)反映在CRM系統(tǒng)中，包括客戶是否按時(shí)交納租金、哪些客戶未履行義務(wù)、拖欠租金的情況；客戶是否按時(shí)交納代收代繳費(fèi)用，哪些客戶未履行義務(wù)，拖欠情況如何。物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)中負(fù)責(zé)收繳租金的人員應(yīng)按照CRM系統(tǒng)中的信息，執(zhí)行租金催繳工作，同時(shí)將催繳結(jié)果及時(shí)反饋至系統(tǒng)中。對(duì)于由于資金周轉(zhuǎn)存在暫時(shí)困難而無法按時(shí)繳納租金的租戶，收繳租金人員可在CRM系統(tǒng)中獲取該租戶情況，如果該租戶繳納租金的歷史記錄良好，一般可以給予一定的寬限期。
2．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
CRM系統(tǒng)擁有大量客戶關(guān)系管理的有價(jià)值的信息，物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)應(yīng)定期對(duì)這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)設(shè)計(jì)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，識(shí)別不同租戶的價(jià)值差別化和需求差別化，從而針對(duì)不同租戶采取不同的服務(wù)方式提供信息支持。統(tǒng)計(jì)分析可以包含的內(nèi)容有：
(1)統(tǒng)計(jì)租賃期內(nèi)租戶所要求的服務(wù)項(xiàng)目的主要類型，不同服務(wù)項(xiàng)目被要求的頻率，各種服務(wù)項(xiàng)目的解決方案，租戶對(duì)服務(wù)的滿意程度。分析不同租戶的需求差異，如何提高租戶的滿意度。
(2)統(tǒng)計(jì)各租戶租金繳交歷史情況，是否按時(shí)繳交，拖欠期的長短。分析各種類型租戶的資信狀況，為未來選擇租戶提供依據(jù)。
按租約規(guī)定收取租金是租賃管理中的一項(xiàng)重要工作。租金收取的情況應(yīng)實(shí)時(shí)反映在CRM系統(tǒng)中，包括客戶是否按時(shí)交納租金、哪些客戶未履行義務(wù)、拖欠租金的情況；客戶是否按時(shí)交納代收代繳費(fèi)用，哪些客戶未履行義務(wù)，拖欠情況如何。物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)中負(fù)責(zé)收繳租金的人員應(yīng)按照CRM系統(tǒng)中的信息，執(zhí)行租金催繳工作，同時(shí)將催繳結(jié)果及時(shí)反饋至系統(tǒng)中。對(duì)于由于資金周轉(zhuǎn)存在暫時(shí)困難而無法按時(shí)繳納租金的租戶，收繳租金人員可在CRM系統(tǒng)中獲取該租戶情況，如果該租戶繳納租金的歷史記錄良好，一般可以給予一定的寬限期。
2．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
CRM系統(tǒng)擁有大量客戶關(guān)系管理的有價(jià)值的信息，物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)應(yīng)定期對(duì)這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)設(shè)計(jì)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，識(shí)別不同租戶的價(jià)值差別化和需求差別化，從而針對(duì)不同租戶采取不同的服務(wù)方式提供信息支持。統(tǒng)計(jì)分析可以包含的內(nèi)容有：
(1)統(tǒng)計(jì)租賃期內(nèi)租戶所要求的服務(wù)項(xiàng)目的主要類型，不同服務(wù)項(xiàng)目被要求的頻率，各種服務(wù)項(xiàng)目的解決方案，租戶對(duì)服務(wù)的滿意程度。分析不同租戶的需求差異，如何提高租戶的滿意度。
(2)統(tǒng)計(jì)各租戶租金繳交歷史情況，是否按時(shí)繳交，拖欠期的長短。分析各種類型租戶的資信狀況，為未來選擇租戶提供依據(jù)。