當(dāng)“物流”從代表某種時(shí)尚的T型臺(tái)上走下來(lái)，實(shí)實(shí)在在地成為一些企業(yè)的“第三個(gè)利潤(rùn)源”，并為企業(yè)節(jié)省或者賺取大把真金白銀的時(shí)候，你和你的公司可能對(duì)物流真的動(dòng)了心。那么，拋開對(duì)概念和技術(shù)的炫耀，建立和完善物流系統(tǒng)需要踏踏實(shí)實(shí)地分哪幾步走？
一、分析階段
建立一個(gè)具備先進(jìn)功能的物流作業(yè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是大量的數(shù)據(jù)分析，作為設(shè)計(jì)研究的一部分，咨詢師、分析員和工程師應(yīng)當(dāng)與您的作業(yè)和信息系統(tǒng)主管一起按照單元化單位(SKU)研究過(guò)去歷訂單EIQ及庫(kù)存、移動(dòng)配送情況。咨詢隊(duì)伍將與企業(yè)的作業(yè)執(zhí)行人員、銷售及市場(chǎng)營(yíng)銷人員、以及采購(gòu)人員一起實(shí)施數(shù)據(jù)的參照基準(zhǔn)的預(yù)測(cè)。協(xié)同努力的結(jié)果是對(duì)所設(shè)計(jì)項(xiàng)目的年運(yùn)作高峰及平均情況下的運(yùn)作需求進(jìn)行了完善的研究。
另外，物流咨詢師還通過(guò)對(duì)存貨、移動(dòng)敏感度的分析，確定適當(dāng)?shù)奈锪习徇\(yùn)和存儲(chǔ)的方式。從紛繁的歷史報(bào)表中去推斷和處理數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)出概要結(jié)果。這些結(jié)果才能夠推導(dǎo)和設(shè)計(jì)出具有高生產(chǎn)效率的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，也即有效的運(yùn)作方案。從方法上來(lái)看，要適度的觀察和研究目前的物流運(yùn)作狀況，將每個(gè)流程和作業(yè)方法都文檔化，物流和信息流都制成圖表，將生產(chǎn)率、服務(wù)水平、成本屬性都基準(zhǔn)化。
二、概念設(shè)計(jì)階段
此設(shè)計(jì)研究階段，是物料搬運(yùn)系統(tǒng)和設(shè)備型號(hào)選型研究的關(guān)鍵階段。特別是貨物移動(dòng)和儲(chǔ)存敏感度模型及組成(擱板貨架、單元貨架、閣樓式貨架、選擇式貨架、雙位貨架、推式重力貨架、旋轉(zhuǎn)式貨架、輕型存儲(chǔ)系統(tǒng)、傳輸帶、自動(dòng)小車、全自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù))，你必須以較高的技術(shù)水平去進(jìn)行優(yōu)化組合，并按照前階段總結(jié)出來(lái)的運(yùn)作特性和數(shù)據(jù)特點(diǎn)選擇適合的設(shè)備。另外，多種可選擇的方案將在此階段被對(duì)比，各種定性及定量的評(píng)介將會(huì)幫助你選擇好的方案，而且你必須去考慮每種方案下的經(jīng)濟(jì)評(píng)估。還必須去探討任何一個(gè)對(duì)客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、成本等產(chǎn)生影響的問(wèn)題。
三、設(shè)計(jì)階段
在設(shè)計(jì)階段，物流咨詢師經(jīng)常炫耀其技術(shù)的精巧和詳細(xì)。每一個(gè)過(guò)程流(物料及信息)被繪出，空間的布局和平面被細(xì)化。大概是這階段太重要了，物流咨詢師必須提供詳細(xì)的程序(作業(yè)敘述)，從而協(xié)調(diào)整個(gè)物流系統(tǒng)及技術(shù)結(jié)構(gòu)。這階段的部分工作就是設(shè)計(jì)出許多可供選擇的方案，而且每一個(gè)方案都具有從生產(chǎn)率、人員、時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)、成本屬性等方面的可比性。
四、確認(rèn)階段
任何一門學(xué)科，都有一個(gè)在處理上可以接受的錯(cuò)誤或風(fēng)險(xiǎn)范圍，在物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究上大的風(fēng)險(xiǎn)就是采用不實(shí)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。要想絲毫不差確實(shí)非常困難，因此，所有基于預(yù)測(cè)信息上的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)都必須經(jīng)過(guò)敏感度測(cè)試和確認(rèn)程序。物流咨詢師必須以各種工具周期性地測(cè)試其設(shè)計(jì)。計(jì)算機(jī)仿真模型是目前可用的較好的確認(rèn)工具。許多“如果這樣”的方案可以在壓縮的時(shí)間上仿真運(yùn)行，這允許物流業(yè)者在系統(tǒng)實(shí)施前去測(cè)試變化所帶來(lái)的結(jié)果。這些變化包括了增加容量、改變訂單、線路、批件、高峰期、季節(jié)性、訂單確認(rèn)、勞動(dòng)力、訂單放行等，因?yàn)槟軌蛟谀Ｐ蜕线M(jìn)行動(dòng)態(tài)測(cè)試從而允許你去精益求精和優(yōu)化你的設(shè)計(jì)，所以能減少投資者的風(fēng)險(xiǎn)。
五、實(shí)施階段
這是物流咨詢師提供增值服務(wù)的后的階段。這項(xiàng)服務(wù)包括撰寫詳細(xì)的功能說(shuō)明和招標(biāo)書，當(dāng)然也包括協(xié)助客戶組織招標(biāo)過(guò)程。某種意義上來(lái)講，物流咨詢師可以繼續(xù)幫助客戶去實(shí)施設(shè)計(jì)好的系統(tǒng)和計(jì)劃，甚至幫助客戶進(jìn)行項(xiàng)目管理。當(dāng)然培訓(xùn)課程也是物流咨詢公司的業(yè)務(wù)范圍，包括系統(tǒng)啟動(dòng)輔導(dǎo)。
ERP系統(tǒng)能將企業(yè)內(nèi)部的各種職能有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，并提供綜合的數(shù)據(jù)和流程。但是，ERP并不是萬(wàn)靈藥，任何企業(yè)在選擇和實(shí)施一個(gè)系統(tǒng)之前，必須考慮很多內(nèi)外因素，從而決定ERP是否是有效的途徑。這里，我們列出了企業(yè)在著手ERP前必須考慮的一些重要因素。
一、成本問(wèn)題
在美國(guó)，實(shí)施一個(gè)新ERP系統(tǒng)的投資成本平均為二百萬(wàn)至四百萬(wàn)美元，大的系統(tǒng)甚至高達(dá)一億美元。其中的主要費(fèi)用有軟件許可證費(fèi)、顧問(wèn)費(fèi)、硬件費(fèi)、維修支持、培訓(xùn)等費(fèi)用。所以買方必須計(jì)算出ERP的投資回報(bào)率和收回投資的年限，通常的年限在一年至三年之間。同時(shí)，還要考慮到如何融資以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
二、系統(tǒng)需求
ERP系統(tǒng)并不是任何情況下的必選。不要因?yàn)镋RP是時(shí)髦的系統(tǒng)就去開發(fā)實(shí)施，如果有的企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)已足以滿足要求時(shí)，就不一定馬上要實(shí)施ERP。
如果要實(shí)施ERP，企業(yè)是否有訓(xùn)練有素的人員來(lái)實(shí)施ERP系統(tǒng)？ERP要求的技術(shù)包括項(xiàng)目管理、IT知識(shí)、培訓(xùn)能力、改革能力。很多情況下，企業(yè)都要設(shè)立一個(gè)專門小組來(lái)開發(fā)ERP系統(tǒng)，但必須考慮到所花的時(shí)間對(duì)工作流程的影響。管理方面的改革會(huì)促發(fā)斗志，但時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)使人們失去積極性。所以，為了讓人們樂(lè)意接受這種變革，高級(jí)管理應(yīng)該一致支持系統(tǒng)的實(shí)施，同時(shí)還要讓員工知道，他們今后的工作量等問(wèn)題都在考慮之列。
三、跨職能的環(huán)境
在ERP系統(tǒng)的選擇和實(shí)施過(guò)程中，通常要用到跨職能小組。所有的交流程序、所需其它部門支持以及所要達(dá)到的結(jié)果都要規(guī)劃出來(lái)。
四、改變業(yè)務(wù)流程
ERP系統(tǒng)并不是簡(jiǎn)單地將現(xiàn)有的流程加快，它往往會(huì)改變整個(gè)業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)。所以，企業(yè)要慎重考慮這樣的改變是否需要，或能否承擔(dān)。比如，ERP能使很多程序式的工作（如下訂單）全部自動(dòng)化，這時(shí)使用者就可以直接參與采購(gòu)，原有的職責(zé)也隨之遷移。這都是建立ERP前都要考慮到的。在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天這就更顯得尤為重要。
另一要考慮的因素是采購(gòu)方是否有并購(gòu)計(jì)劃，并購(gòu)對(duì)象是否已經(jīng)擁有ERP。因?yàn)椴①?gòu)將影響原有的產(chǎn)品許可證。使用的地域廣、使用者多、以及應(yīng)用程序的不同都會(huì)影響軟件許可協(xié)議。而且，企業(yè)規(guī)模的變化對(duì)支持、維修和硬件也有重大影響。
五、第三方顧問(wèn)支持
在實(shí)施一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)可以尋求第三方咨詢機(jī)構(gòu)的幫助。在選擇顧問(wèn)時(shí)，要確定軟件供應(yīng)商過(guò)去的顧問(wèn)是誰(shuí)？合作效果如何？自己企業(yè)員工與外界共事的能力如何?還要決定誰(shuí)與顧問(wèn)互動(dòng)交流。但是如果企業(yè)自身相關(guān)的專業(yè)知識(shí)已經(jīng)很強(qiáng)的話，第三方顧問(wèn)公司也許就不需要了。
在選擇一個(gè)ERP系統(tǒng)前，以上的因素都要加以考量。即使很多企業(yè)能成功運(yùn)用ERP來(lái)提升價(jià)值，也并不意味著對(duì)其它每個(gè)企業(yè)都適用。尤其對(duì)那些沒(méi)有裝備好的、缺乏處理大規(guī)?？绻δ茼?xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的公司來(lái)說(shuō)，更應(yīng)慎重行事。只有對(duì)上述挑戰(zhàn)能創(chuàng)造性的應(yīng)對(duì)，方能使ERP之旅順利出航。
一、分析階段
建立一個(gè)具備先進(jìn)功能的物流作業(yè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是大量的數(shù)據(jù)分析，作為設(shè)計(jì)研究的一部分，咨詢師、分析員和工程師應(yīng)當(dāng)與您的作業(yè)和信息系統(tǒng)主管一起按照單元化單位(SKU)研究過(guò)去歷訂單EIQ及庫(kù)存、移動(dòng)配送情況。咨詢隊(duì)伍將與企業(yè)的作業(yè)執(zhí)行人員、銷售及市場(chǎng)營(yíng)銷人員、以及采購(gòu)人員一起實(shí)施數(shù)據(jù)的參照基準(zhǔn)的預(yù)測(cè)。協(xié)同努力的結(jié)果是對(duì)所設(shè)計(jì)項(xiàng)目的年運(yùn)作高峰及平均情況下的運(yùn)作需求進(jìn)行了完善的研究。
另外，物流咨詢師還通過(guò)對(duì)存貨、移動(dòng)敏感度的分析，確定適當(dāng)?shù)奈锪习徇\(yùn)和存儲(chǔ)的方式。從紛繁的歷史報(bào)表中去推斷和處理數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)出概要結(jié)果。這些結(jié)果才能夠推導(dǎo)和設(shè)計(jì)出具有高生產(chǎn)效率的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，也即有效的運(yùn)作方案。從方法上來(lái)看，要適度的觀察和研究目前的物流運(yùn)作狀況，將每個(gè)流程和作業(yè)方法都文檔化，物流和信息流都制成圖表，將生產(chǎn)率、服務(wù)水平、成本屬性都基準(zhǔn)化。
二、概念設(shè)計(jì)階段
此設(shè)計(jì)研究階段，是物料搬運(yùn)系統(tǒng)和設(shè)備型號(hào)選型研究的關(guān)鍵階段。特別是貨物移動(dòng)和儲(chǔ)存敏感度模型及組成(擱板貨架、單元貨架、閣樓式貨架、選擇式貨架、雙位貨架、推式重力貨架、旋轉(zhuǎn)式貨架、輕型存儲(chǔ)系統(tǒng)、傳輸帶、自動(dòng)小車、全自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù))，你必須以較高的技術(shù)水平去進(jìn)行優(yōu)化組合，并按照前階段總結(jié)出來(lái)的運(yùn)作特性和數(shù)據(jù)特點(diǎn)選擇適合的設(shè)備。另外，多種可選擇的方案將在此階段被對(duì)比，各種定性及定量的評(píng)介將會(huì)幫助你選擇好的方案，而且你必須去考慮每種方案下的經(jīng)濟(jì)評(píng)估。還必須去探討任何一個(gè)對(duì)客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、成本等產(chǎn)生影響的問(wèn)題。
三、設(shè)計(jì)階段
在設(shè)計(jì)階段，物流咨詢師經(jīng)常炫耀其技術(shù)的精巧和詳細(xì)。每一個(gè)過(guò)程流(物料及信息)被繪出，空間的布局和平面被細(xì)化。大概是這階段太重要了，物流咨詢師必須提供詳細(xì)的程序(作業(yè)敘述)，從而協(xié)調(diào)整個(gè)物流系統(tǒng)及技術(shù)結(jié)構(gòu)。這階段的部分工作就是設(shè)計(jì)出許多可供選擇的方案，而且每一個(gè)方案都具有從生產(chǎn)率、人員、時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)、成本屬性等方面的可比性。
四、確認(rèn)階段
任何一門學(xué)科，都有一個(gè)在處理上可以接受的錯(cuò)誤或風(fēng)險(xiǎn)范圍，在物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究上大的風(fēng)險(xiǎn)就是采用不實(shí)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。要想絲毫不差確實(shí)非常困難，因此，所有基于預(yù)測(cè)信息上的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)都必須經(jīng)過(guò)敏感度測(cè)試和確認(rèn)程序。物流咨詢師必須以各種工具周期性地測(cè)試其設(shè)計(jì)。計(jì)算機(jī)仿真模型是目前可用的較好的確認(rèn)工具。許多“如果這樣”的方案可以在壓縮的時(shí)間上仿真運(yùn)行，這允許物流業(yè)者在系統(tǒng)實(shí)施前去測(cè)試變化所帶來(lái)的結(jié)果。這些變化包括了增加容量、改變訂單、線路、批件、高峰期、季節(jié)性、訂單確認(rèn)、勞動(dòng)力、訂單放行等，因?yàn)槟軌蛟谀Ｐ蜕线M(jìn)行動(dòng)態(tài)測(cè)試從而允許你去精益求精和優(yōu)化你的設(shè)計(jì)，所以能減少投資者的風(fēng)險(xiǎn)。
五、實(shí)施階段
這是物流咨詢師提供增值服務(wù)的后的階段。這項(xiàng)服務(wù)包括撰寫詳細(xì)的功能說(shuō)明和招標(biāo)書，當(dāng)然也包括協(xié)助客戶組織招標(biāo)過(guò)程。某種意義上來(lái)講，物流咨詢師可以繼續(xù)幫助客戶去實(shí)施設(shè)計(jì)好的系統(tǒng)和計(jì)劃，甚至幫助客戶進(jìn)行項(xiàng)目管理。當(dāng)然培訓(xùn)課程也是物流咨詢公司的業(yè)務(wù)范圍，包括系統(tǒng)啟動(dòng)輔導(dǎo)。
ERP系統(tǒng)能將企業(yè)內(nèi)部的各種職能有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，并提供綜合的數(shù)據(jù)和流程。但是，ERP并不是萬(wàn)靈藥，任何企業(yè)在選擇和實(shí)施一個(gè)系統(tǒng)之前，必須考慮很多內(nèi)外因素，從而決定ERP是否是有效的途徑。這里，我們列出了企業(yè)在著手ERP前必須考慮的一些重要因素。
一、成本問(wèn)題
在美國(guó)，實(shí)施一個(gè)新ERP系統(tǒng)的投資成本平均為二百萬(wàn)至四百萬(wàn)美元，大的系統(tǒng)甚至高達(dá)一億美元。其中的主要費(fèi)用有軟件許可證費(fèi)、顧問(wèn)費(fèi)、硬件費(fèi)、維修支持、培訓(xùn)等費(fèi)用。所以買方必須計(jì)算出ERP的投資回報(bào)率和收回投資的年限，通常的年限在一年至三年之間。同時(shí)，還要考慮到如何融資以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
二、系統(tǒng)需求
ERP系統(tǒng)并不是任何情況下的必選。不要因?yàn)镋RP是時(shí)髦的系統(tǒng)就去開發(fā)實(shí)施，如果有的企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)已足以滿足要求時(shí)，就不一定馬上要實(shí)施ERP。
如果要實(shí)施ERP，企業(yè)是否有訓(xùn)練有素的人員來(lái)實(shí)施ERP系統(tǒng)？ERP要求的技術(shù)包括項(xiàng)目管理、IT知識(shí)、培訓(xùn)能力、改革能力。很多情況下，企業(yè)都要設(shè)立一個(gè)專門小組來(lái)開發(fā)ERP系統(tǒng)，但必須考慮到所花的時(shí)間對(duì)工作流程的影響。管理方面的改革會(huì)促發(fā)斗志，但時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)使人們失去積極性。所以，為了讓人們樂(lè)意接受這種變革，高級(jí)管理應(yīng)該一致支持系統(tǒng)的實(shí)施，同時(shí)還要讓員工知道，他們今后的工作量等問(wèn)題都在考慮之列。
三、跨職能的環(huán)境
在ERP系統(tǒng)的選擇和實(shí)施過(guò)程中，通常要用到跨職能小組。所有的交流程序、所需其它部門支持以及所要達(dá)到的結(jié)果都要規(guī)劃出來(lái)。
四、改變業(yè)務(wù)流程
ERP系統(tǒng)并不是簡(jiǎn)單地將現(xiàn)有的流程加快，它往往會(huì)改變整個(gè)業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)。所以，企業(yè)要慎重考慮這樣的改變是否需要，或能否承擔(dān)。比如，ERP能使很多程序式的工作（如下訂單）全部自動(dòng)化，這時(shí)使用者就可以直接參與采購(gòu)，原有的職責(zé)也隨之遷移。這都是建立ERP前都要考慮到的。在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天這就更顯得尤為重要。
另一要考慮的因素是采購(gòu)方是否有并購(gòu)計(jì)劃，并購(gòu)對(duì)象是否已經(jīng)擁有ERP。因?yàn)椴①?gòu)將影響原有的產(chǎn)品許可證。使用的地域廣、使用者多、以及應(yīng)用程序的不同都會(huì)影響軟件許可協(xié)議。而且，企業(yè)規(guī)模的變化對(duì)支持、維修和硬件也有重大影響。
五、第三方顧問(wèn)支持
在實(shí)施一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)可以尋求第三方咨詢機(jī)構(gòu)的幫助。在選擇顧問(wèn)時(shí)，要確定軟件供應(yīng)商過(guò)去的顧問(wèn)是誰(shuí)？合作效果如何？自己企業(yè)員工與外界共事的能力如何?還要決定誰(shuí)與顧問(wèn)互動(dòng)交流。但是如果企業(yè)自身相關(guān)的專業(yè)知識(shí)已經(jīng)很強(qiáng)的話，第三方顧問(wèn)公司也許就不需要了。
在選擇一個(gè)ERP系統(tǒng)前，以上的因素都要加以考量。即使很多企業(yè)能成功運(yùn)用ERP來(lái)提升價(jià)值，也并不意味著對(duì)其它每個(gè)企業(yè)都適用。尤其對(duì)那些沒(méi)有裝備好的、缺乏處理大規(guī)?？绻δ茼?xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的公司來(lái)說(shuō)，更應(yīng)慎重行事。只有對(duì)上述挑戰(zhàn)能創(chuàng)造性的應(yīng)對(duì)，方能使ERP之旅順利出航。