日前在山東泰安召開的第三屆中國服務(wù)發(fā)展論壇上，有專家指出，“中國服務(wù)”首先要“服務(wù)中國”，即“中國服務(wù)”要符合國際標(biāo)準(zhǔn)，首先要滿足中國大多數(shù)老百姓的需求。（8月25日 新華網(wǎng)）
“中國服務(wù)”與“服務(wù)中國”，看似只是詞序不同，實(shí)則別有深意。正如專家所說，一般意義上的“中國服務(wù)”過分強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、程式化，反而背離了服務(wù)的初衷；為絕大多數(shù)國民提供真誠、平等而有效的服務(wù)，才是有特色的中國式服務(wù)，才能真正“服務(wù)中國”。
就拿與人們息息相關(guān)的旅游服務(wù)來說，在一些旅游服務(wù)業(yè)相對(duì)成熟發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，人們走到哪里，旅游企業(yè)的服務(wù)就延伸到哪里。目前，我國各地旅游項(xiàng)目建設(shè)不少揮灑出令人咋舌的大手筆，而旅游服務(wù)則還停留在“圍墻賣票”的原始階段；個(gè)別地方的旅游服務(wù)水準(zhǔn)，更令旅游者不敢恭維。在一些旅游區(qū)，“服務(wù)無人”“投訴無門”的狀況普遍存在，常常讓旅游者乘興而來、敗興而去。
“中國服務(wù)”的水平是由人來決定的。當(dāng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)登上歷史舞臺(tái)后，服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的人力資本就發(fā)揮著決定性作用。國家要求旅游業(yè)建成“國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)”，這就意味著旅游業(yè)要以人民群眾的滿意為衡量服務(wù)的尺度。如今在一些地方，旅游業(yè)開始實(shí)行“委托調(diào)查”“系統(tǒng)調(diào)查”“成果運(yùn)用”等游客滿意度調(diào)查方式，為完善旅游功能、提高服務(wù)質(zhì)量提供信息參考，這固然重要；但更為重要的，是更加到位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是名副其實(shí)的“服務(wù)中國”。
“中國服務(wù)”不僅關(guān)乎“民生”，也關(guān)乎“國計(jì)”?！笆濉睍r(shí)期，中國服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)的比重有望超過45%。在不少業(yè)內(nèi)人士看來，旅游業(yè)是打造“中國服務(wù)”品牌的突破口。去年，在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的情勢(shì)下，全國旅游收入?yún)s一路上揚(yáng)，同比增長超過20%。眼下，要求加快推進(jìn)“中國服務(wù)”的呼聲越來越高，直接反映出人們對(duì)經(jīng)濟(jì)前景向好的期待。
此外，以現(xiàn)代理念、新興技術(shù)促進(jìn)“中國服務(wù)”發(fā)展，也是大勢(shì)所趨?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一定程度解決了過去旅*業(yè)存在的信息不透明問題。人們由此相信，信息透明才能讓服務(wù)精細(xì)化、智能化，提高消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)的滿意度，創(chuàng)造出“中國服務(wù)”的本土模式，更好的“服務(wù)中國”，從而“服務(wù)世界”。
“中國服務(wù)”與“服務(wù)中國”，看似只是詞序不同，實(shí)則別有深意。正如專家所說，一般意義上的“中國服務(wù)”過分強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、程式化，反而背離了服務(wù)的初衷；為絕大多數(shù)國民提供真誠、平等而有效的服務(wù)，才是有特色的中國式服務(wù)，才能真正“服務(wù)中國”。
就拿與人們息息相關(guān)的旅游服務(wù)來說，在一些旅游服務(wù)業(yè)相對(duì)成熟發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，人們走到哪里，旅游企業(yè)的服務(wù)就延伸到哪里。目前，我國各地旅游項(xiàng)目建設(shè)不少揮灑出令人咋舌的大手筆，而旅游服務(wù)則還停留在“圍墻賣票”的原始階段；個(gè)別地方的旅游服務(wù)水準(zhǔn)，更令旅游者不敢恭維。在一些旅游區(qū)，“服務(wù)無人”“投訴無門”的狀況普遍存在，常常讓旅游者乘興而來、敗興而去。
“中國服務(wù)”的水平是由人來決定的。當(dāng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)登上歷史舞臺(tái)后，服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的人力資本就發(fā)揮著決定性作用。國家要求旅游業(yè)建成“國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)”，這就意味著旅游業(yè)要以人民群眾的滿意為衡量服務(wù)的尺度。如今在一些地方，旅游業(yè)開始實(shí)行“委托調(diào)查”“系統(tǒng)調(diào)查”“成果運(yùn)用”等游客滿意度調(diào)查方式，為完善旅游功能、提高服務(wù)質(zhì)量提供信息參考，這固然重要；但更為重要的，是更加到位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是名副其實(shí)的“服務(wù)中國”。
“中國服務(wù)”不僅關(guān)乎“民生”，也關(guān)乎“國計(jì)”?！笆濉睍r(shí)期，中國服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)的比重有望超過45%。在不少業(yè)內(nèi)人士看來，旅游業(yè)是打造“中國服務(wù)”品牌的突破口。去年，在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的情勢(shì)下，全國旅游收入?yún)s一路上揚(yáng)，同比增長超過20%。眼下，要求加快推進(jìn)“中國服務(wù)”的呼聲越來越高，直接反映出人們對(duì)經(jīng)濟(jì)前景向好的期待。
此外，以現(xiàn)代理念、新興技術(shù)促進(jìn)“中國服務(wù)”發(fā)展，也是大勢(shì)所趨?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一定程度解決了過去旅*業(yè)存在的信息不透明問題。人們由此相信，信息透明才能讓服務(wù)精細(xì)化、智能化，提高消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)的滿意度，創(chuàng)造出“中國服務(wù)”的本土模式，更好的“服務(wù)中國”，從而“服務(wù)世界”。