[情況簡(jiǎn)析]
旅游途中的故障是很多的，但相比之下旅游車(chē)上的故障要比飛機(jī)上和火車(chē)上來(lái)得麻煩，這是因?yàn)楹笳哂锌罩行〗愫统藙?wù)員可以幫忙。在旅游車(chē)上的故障大致可分兩種，一是人為的故障，二是由機(jī)械性故障而引起的故障。人為的故障有：游客在旅途中因身體不適而嘔吐；游客之間為了一些小事情而發(fā)生矛盾，因而擾亂了其他游客；導(dǎo)游員對(duì)沿途情況不熟悉，講解太少不生動(dòng)；司機(jī)對(duì)旅游線路不熟而走錯(cuò)地方；旅游車(chē)內(nèi)有人吸煙等等。有機(jī)械性故障而引起的故障有：旅游車(chē)出了毛病需要修理，旅途中發(fā)生交通事故等等。
[參考提示]
旅途中出現(xiàn)故障，導(dǎo)游員必須端正態(tài)度，不要以為出了問(wèn)題就是自認(rèn)倒霉，只有采取積極主動(dòng)，熱情靈活的工作態(tài)度，爭(zhēng)取一切可以爭(zhēng)取的力量，同心同德的地排除旅游故障。比如，游客在旅途中因身體不適而嘔吐，此時(shí)，導(dǎo)游員首先要考慮游客身體不適的程度以及趕緊清潔車(chē)廂的問(wèn)題。一般地說(shuō)，導(dǎo)游員應(yīng)馬上詢(xún)問(wèn)游客的身體狀況，然后看看游客之間是否備有避暈藥；其次準(zhǔn)備一些食品袋，以免游客再次嘔吐；最后要將車(chē)廂內(nèi)的嘔吐物打掃干凈，如有可能與其他游客協(xié)商，將其安排在合適的座位上。
旅游車(chē)在半途發(fā)生機(jī)械故障，導(dǎo)游員事先要了解機(jī)械故障的程度，如果屬于一般性質(zhì)的機(jī)械故障，導(dǎo)游員則要做好游客的安撫工作；如果需要一些時(shí)間進(jìn)行修理的，導(dǎo)游員則要想辦法消磨游客感到無(wú)聊的時(shí)間，適當(dāng)組織一些小節(jié)目來(lái)改變現(xiàn)狀；萬(wàn)一旅游車(chē)故障嚴(yán)重一時(shí)修不好，那導(dǎo)游員就得設(shè)法將游客安全轉(zhuǎn)移，并且把由此產(chǎn)生的損失降到最小程度?！ ?BR> 對(duì)待游客之間的矛盾以前都已提到，作為導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持中間立場(chǎng)，不偏袒任何一方，以勸說(shuō)為主，不加入游客爭(zhēng)吵隊(duì)伍，盡量說(shuō)服雙方和解，如不可能，導(dǎo)游員在以后的各項(xiàng)活動(dòng)中應(yīng)有意將雙方分開(kāi)，避免雙方重新“開(kāi)戰(zhàn)”，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)造成不良的影響。至于有些游客和司機(jī)在車(chē)廂內(nèi)吸煙，作為導(dǎo)游員應(yīng)極力勸阻，特別是在冬夏季節(jié)的空調(diào)車(chē)內(nèi)更是要禁止的。但反過(guò)來(lái)說(shuō)導(dǎo)游員有時(shí)也應(yīng)提供適當(dāng)?shù)姆奖?，比如在長(zhǎng)途旅行中，每隔2個(gè)小時(shí)左右給游客一個(gè)上洗手間的時(shí)間，這樣既是給大家一個(gè)方便，同時(shí)也照顧了吸煙者。司機(jī)走錯(cuò)方向因而浪費(fèi)旅游時(shí)間，嚴(yán)格地說(shuō)導(dǎo)游員也是有責(zé)任的。
按照一般常規(guī)，在出發(fā)前導(dǎo)游員應(yīng)和司機(jī)先溝通一下情況，做到心中有數(shù)。如果司機(jī)對(duì)旅游線路不熟悉，這時(shí)導(dǎo)游員也應(yīng)該充當(dāng)一下臨時(shí)向?qū)?，就算司機(jī)對(duì)旅游線路比較熟悉，導(dǎo)游員也得時(shí)常留意司機(jī)所走的方向，避免發(fā)生上述錯(cuò)誤。旅游車(chē)在半途發(fā)生機(jī)械故障，導(dǎo)游員事先要了解機(jī)械故障的程度，如果屬于一般性質(zhì)的機(jī)械故障，導(dǎo)游員則要做好游客的安撫工作；如果需要一些時(shí)間進(jìn)行修理的，導(dǎo)游員則要想辦法消磨游客感到無(wú)聊的時(shí)間，適當(dāng)組織一些小節(jié)目來(lái)改變現(xiàn)狀；萬(wàn)一旅游車(chē)故障嚴(yán)重一時(shí)修不好，那導(dǎo)游員就得設(shè)法將游客安全轉(zhuǎn)移，并且把由此產(chǎn)生的損失降到最小程度。
旅游途中的故障是很多的，但相比之下旅游車(chē)上的故障要比飛機(jī)上和火車(chē)上來(lái)得麻煩，這是因?yàn)楹笳哂锌罩行〗愫统藙?wù)員可以幫忙。在旅游車(chē)上的故障大致可分兩種，一是人為的故障，二是由機(jī)械性故障而引起的故障。人為的故障有：游客在旅途中因身體不適而嘔吐；游客之間為了一些小事情而發(fā)生矛盾，因而擾亂了其他游客；導(dǎo)游員對(duì)沿途情況不熟悉，講解太少不生動(dòng)；司機(jī)對(duì)旅游線路不熟而走錯(cuò)地方；旅游車(chē)內(nèi)有人吸煙等等。有機(jī)械性故障而引起的故障有：旅游車(chē)出了毛病需要修理，旅途中發(fā)生交通事故等等。
[參考提示]
旅途中出現(xiàn)故障，導(dǎo)游員必須端正態(tài)度，不要以為出了問(wèn)題就是自認(rèn)倒霉，只有采取積極主動(dòng)，熱情靈活的工作態(tài)度，爭(zhēng)取一切可以爭(zhēng)取的力量，同心同德的地排除旅游故障。比如，游客在旅途中因身體不適而嘔吐，此時(shí)，導(dǎo)游員首先要考慮游客身體不適的程度以及趕緊清潔車(chē)廂的問(wèn)題。一般地說(shuō)，導(dǎo)游員應(yīng)馬上詢(xún)問(wèn)游客的身體狀況，然后看看游客之間是否備有避暈藥；其次準(zhǔn)備一些食品袋，以免游客再次嘔吐；最后要將車(chē)廂內(nèi)的嘔吐物打掃干凈，如有可能與其他游客協(xié)商，將其安排在合適的座位上。
旅游車(chē)在半途發(fā)生機(jī)械故障，導(dǎo)游員事先要了解機(jī)械故障的程度，如果屬于一般性質(zhì)的機(jī)械故障，導(dǎo)游員則要做好游客的安撫工作；如果需要一些時(shí)間進(jìn)行修理的，導(dǎo)游員則要想辦法消磨游客感到無(wú)聊的時(shí)間，適當(dāng)組織一些小節(jié)目來(lái)改變現(xiàn)狀；萬(wàn)一旅游車(chē)故障嚴(yán)重一時(shí)修不好，那導(dǎo)游員就得設(shè)法將游客安全轉(zhuǎn)移，并且把由此產(chǎn)生的損失降到最小程度?！ ?BR> 對(duì)待游客之間的矛盾以前都已提到，作為導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持中間立場(chǎng)，不偏袒任何一方，以勸說(shuō)為主，不加入游客爭(zhēng)吵隊(duì)伍，盡量說(shuō)服雙方和解，如不可能，導(dǎo)游員在以后的各項(xiàng)活動(dòng)中應(yīng)有意將雙方分開(kāi)，避免雙方重新“開(kāi)戰(zhàn)”，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)造成不良的影響。至于有些游客和司機(jī)在車(chē)廂內(nèi)吸煙，作為導(dǎo)游員應(yīng)極力勸阻，特別是在冬夏季節(jié)的空調(diào)車(chē)內(nèi)更是要禁止的。但反過(guò)來(lái)說(shuō)導(dǎo)游員有時(shí)也應(yīng)提供適當(dāng)?shù)姆奖?，比如在長(zhǎng)途旅行中，每隔2個(gè)小時(shí)左右給游客一個(gè)上洗手間的時(shí)間，這樣既是給大家一個(gè)方便，同時(shí)也照顧了吸煙者。司機(jī)走錯(cuò)方向因而浪費(fèi)旅游時(shí)間，嚴(yán)格地說(shuō)導(dǎo)游員也是有責(zé)任的。
按照一般常規(guī)，在出發(fā)前導(dǎo)游員應(yīng)和司機(jī)先溝通一下情況，做到心中有數(shù)。如果司機(jī)對(duì)旅游線路不熟悉，這時(shí)導(dǎo)游員也應(yīng)該充當(dāng)一下臨時(shí)向?qū)?，就算司機(jī)對(duì)旅游線路比較熟悉，導(dǎo)游員也得時(shí)常留意司機(jī)所走的方向，避免發(fā)生上述錯(cuò)誤。旅游車(chē)在半途發(fā)生機(jī)械故障，導(dǎo)游員事先要了解機(jī)械故障的程度，如果屬于一般性質(zhì)的機(jī)械故障，導(dǎo)游員則要做好游客的安撫工作；如果需要一些時(shí)間進(jìn)行修理的，導(dǎo)游員則要想辦法消磨游客感到無(wú)聊的時(shí)間，適當(dāng)組織一些小節(jié)目來(lái)改變現(xiàn)狀；萬(wàn)一旅游車(chē)故障嚴(yán)重一時(shí)修不好，那導(dǎo)游員就得設(shè)法將游客安全轉(zhuǎn)移，并且把由此產(chǎn)生的損失降到最小程度。