(二)、X公司的主要產(chǎn)品為日用洗滌用品，其產(chǎn)品通過數(shù)十家批發(fā)商進入全國各地的市場，2000年X公司對這些批發(fā)商進行了顧客滿意度調(diào)查。
1、這些批發(fā)商屬于X公司的（）。
A、內(nèi)部顧客
B、過去顧客
C、外部顧客
D、競爭者顧客
2、X公司為所有批發(fā)商提供相同的服務，但批發(fā)商的滿意程度卻有一定的區(qū)別，這反應了顧客滿意的（）。
A、主觀性
B、層次性
C、相對性
D、階段性
3、X公司要提高顧客滿意度，可按照（）建立質(zhì)量管理體系。
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
4、X公司的這項活動體現(xiàn)了（）的質(zhì)量管理原則。
A、與供方互得的關系
B、持續(xù)改進
C、以顧客為關注焦點
D、以顧客為導向
5、X公司為了進一步了解批發(fā)商準備對他們進行調(diào)查，那么X公司所做的調(diào)查表中的顧客滿意度指標中與供貨有關的應該是（）
A.供貨的方式；
B.供貨的準時性；
C.運輸方式；
D.產(chǎn)品價格的合理性
標準答案：C,A,B,C,ABC
1、這些批發(fā)商屬于X公司的（）。
A、內(nèi)部顧客
B、過去顧客
C、外部顧客
D、競爭者顧客
2、X公司為所有批發(fā)商提供相同的服務，但批發(fā)商的滿意程度卻有一定的區(qū)別，這反應了顧客滿意的（）。
A、主觀性
B、層次性
C、相對性
D、階段性
3、X公司要提高顧客滿意度，可按照（）建立質(zhì)量管理體系。
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
4、X公司的這項活動體現(xiàn)了（）的質(zhì)量管理原則。
A、與供方互得的關系
B、持續(xù)改進
C、以顧客為關注焦點
D、以顧客為導向
5、X公司為了進一步了解批發(fā)商準備對他們進行調(diào)查，那么X公司所做的調(diào)查表中的顧客滿意度指標中與供貨有關的應該是（）
A.供貨的方式；
B.供貨的準時性；
C.運輸方式；
D.產(chǎn)品價格的合理性
標準答案：C,A,B,C,ABC