單選題：
1、企業(yè)必須明確自己與不同的供應商之間應建立一種什么樣的關系。對于第（ ）類供應商，通?？刹捎米詈唵蔚暮献鞣绞剑粗苯硬少?。
A、Ⅰ B、ⅡC、ⅢD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
2、企業(yè)按照（ ），將供應商劃分為三類。
A、與供應商的合作關系
B、供應商提供的零部件對產品的重要程度
C、與供應商的互利互贏的關系
D、供應商提供的零部件對產品的多少
3、企業(yè)與供應商的關系是競爭關系模式時，有利于（ ）。
A、較多的信息交流和信息共享
B、通過供應商之間的競爭可獲得價格好處
C、可幫助供應商降低成本，改進質量
D、降低雙方的交易成本
4、合作伙伴關系模式，強調的是供應商和制造商之間共同（ ），通過合作和協(xié)商協(xié)調相互的行為，達到互利共贏的目的。
A、分享信息 B、開發(fā)產品 C、價格互惠 D、提高效率
5、選擇合適的供應商，對企業(yè)能起到事半功倍，因此對供應商進行（ ）是的手段。
A、進貨檢驗 B、例行審核 C、價格控制 D、質量控制
6、在企業(yè)與供應商的關系中，合作伙伴模式是一種（ ）的關系。
A、競爭B、互利共贏C、買賣D、合作伙伴
7、對于第Ⅰ類供應商，企業(yè)應傾向于與之建立（ ）的合作關系。
A、直接進貨B、簡單的買賣C、互利共贏D、單純采購進貨
8、（ ）方法常用于被調查對象是老供應商。
A、評定供應商資料B、體系評價C、直接調查D、間接調查
9、對未通過體系認證的供應商，企業(yè)應著重從控制的有效性入手，關注其（ ）等重要過程。
A、采購、設備、人員、檢驗
B、采購、設備、生產、檢驗
C、采購、設備、檢驗、銷售
D、開發(fā)、設備、人員、檢驗
10、對Ⅰ類供應商的審核時機是在（ ）階段。
A、批量供貨之前B、生產過程C、產品檢驗D、產品試制
11、對原有供應商的例行審核是（ ）對供應商進行審核。
A、不定期B、定期C、雙方約定D、每年一次
12、確認供應商的產品質量時所進行的審核是（ ）。
A、過程審核B、例行審核C、產品審核D、質量管理體系審核
13、對供應商關鍵工序進行的審核是（ ）。
A、過程審核B、例行審核C、產品審核D、質量管理體系審核
14、針對供應商整個質量管理體系進行的審核是（ ）。
A、過程審核B、例行審核C、產品審核D、質量管理體系審核
15、對供應商首先應進行（ ），合格后才能進行其他審核。
A、過程審核B、例行審核C、產品審核D、質量管理體系審核16、對供應商進行審核的順序是（ ）。
A、產品審核、質量管理體系審核、過程審核
B、過程審核、產品審核、質量管理體系審核
C、產品審核、過程審核、質量管理體系審核
D、質量管理體系審核、過程審核、產品審核
17、根據(jù)雙方規(guī)定的時間間隔，定期對供應商進行的審核是（ ）。
A、產品審核B、例行審核C、過程審核D、特殊情況下的審核
18、在選擇供應商時，直觀判斷法常用于（ ）原材料或零部件的供應商。
A、一般B、采購數(shù)量大C、非主要D、老用戶的
19、在對供應商的選擇中，在（ ）階段勝出的供應商，即可判斷成為企業(yè)最后選定的供應商。
A、產品設計開發(fā)B、樣品的檢驗C、產品試制D、大批量生產
20、（ ）是樣品試制階段對供應商出現(xiàn)質量問題的主要解決方法。
A、退貨B、改進C、返工D、返修
21、（ ）是目前對供應商進行控制的的方法之一。
A、進貨檢驗B、質量體系審核C、契約化控制D、測量系統(tǒng)監(jiān)測
22、為保證供應商的供貨能力及產品質量，企業(yè)均與供貨商簽訂契約進行控制，對于產生不合格品的處理方式應在（ ）中詳細說明。
A、產品技術信息B、質量協(xié)議C、供貨協(xié)議D、技術協(xié)議
23、對供應商進行（ ）是企業(yè)進行供應商質量控制的重要內容，也是企業(yè)對供應商進行動態(tài)管理的依據(jù)和前提。
A、質量獎懲B、簽訂契約C、業(yè)績評定D、評價與選擇
24、供應商的選擇與評價的目的是（ ）。
A、對供應商滿足企業(yè)要求的結果進行評定
B、選擇合適的合作伙伴
C、鼓勵優(yōu)秀供應商，淘汰不合格供應商
D、促進供應商不斷提高產品質量
25、評價供應商業(yè)績最主要的指標是（ ）。
A、價格B、產品質量及服務質量C、交付能力D、產品質量
26、（ ）是根據(jù)供應商提供不合格品對企業(yè)產成品的影響程度定期進行不合格分級的評定。
A、綜合評分法B、模糊綜合評價法C、不合格評分法D、質量評價法
27、（ ）適用于提供簡單、量大、價值低的零部件的供應商業(yè)績的評定。
A、綜合評分法B、模糊綜合評價法C、不合格評分法D、質量評價法
28、（ ）較全面準確地反映供貨商的綜合實力，適合于進行較長周期的評定。
A、綜合評分法B、模糊綜合評價法C、不合格評分法D、質量評價法
29、（ ）適合于供應商的質量數(shù)據(jù)不全，定量和定性指標都需評價的場合。
A、綜合評分法B、模糊綜合評價法C、不合格評分法D、質量評價法
30、（ ）不僅適用于對供應商的選擇評價，同時也適用于對供應商的業(yè)績評定。
A、綜合評分法B、模糊綜合評價法C、不合格評分法D、質量評價法31、根據(jù)對供應商的業(yè)績評價，可將供應商劃分為（ ）。
A、 A、B、C三級
B、 A、B、C、D四級
C、 Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三類
D、 Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四類
32、對于Ⅰ類供應商，其業(yè)績評價等級應該是（ ）。
A、 A級 B、 A、B級 C、 A、B、C級 D、 A、B、C、D級均可
33、對于Ⅱ類供應商，業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應為（ ）以下。
A、40% B、30% C、20% D、10%
34、對于Ⅲ類供應商，業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應在（ ）以下。
A、40% B、30% C、20% D、10%
35、按（ ）情況將顧客劃分為內部顧客和外部顧客。
A、產品制造者 B、接受產品的所有者 C、產品的銷售者 D、產品使用者
36、Kano模型中，質量特性與顧客滿意度呈直線關系時的質量稱為（ ）。
A、理所當然質量 B、一元質量 C、魅力質量 D、基線質量
37、（ ）是質量的常見形式。
A、理所當然質量 B、一元質量 C、魅力質量 D、基線質量
38、一元質量一般是顧客（ ）需求。
A、明示的 B、隱含的 C、必須履行的 D、無關緊要的
39、（ ）是顧客最基本的需求滿足。
A、理所當然質量 B、一元質量 C、魅力質量 D、基線質量
40、Kano模型中，（ ）對應的是顧客潛在的需求。
A、理所當然質量 B、一元質量 C、魅力質量 D、基線質量
41、抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調查，一般抽樣數(shù)量應在（ ）以上。
A、100 B、200 C、300 D、350
42、確定（ ）是測量與評價顧客滿意的核心內容。
A、顧客滿意度 B、消費信心指數(shù) C、顧客滿意度指數(shù) D、價格指數(shù)
43、顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標的制定應由（ ）定義。
A、企業(yè) B、零售商 C、服務的提供方 D、顧客
44、中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，產品的實際性能指標是顧客形成（ ）要素的基礎。
A、品牌形象 B、預期質量 C、感知質量 D、感知價值
45、感知價值與顧客滿意度存在（ ）相關關系。
A、正 B、負 C、不相關 D、無46、中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（ ）。
A、國家、行業(yè)、產業(yè)、企業(yè)
B、國家、產業(yè)、行業(yè)、企業(yè)
C、國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)
D、國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)
47、顧客識別是將顧客按照消費習慣、消費行為等進行差異化的（ ）。
A、分層 B、劃分 C、細分 D、分類
48、顧客關系管理的簡寫是（ ）。
A、PRM B、CRM C、ERP D、CIC
49、CRM引擎的目的是（ ）。
A、對顧客信息進行分析 B、與其他系統(tǒng)保持溝通
C、收集顧客信息 D、為員工提供信息
50、顧客生命周期是（ ）的整個過程。
A、顧客與企業(yè)的購買歷史 B、顧客與企業(yè)維持關系
C、顧客給企業(yè)帶來價值 D、顧客購買企業(yè)產品的時間
51、感知質量是顧客在綜合產品或服務質量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質量下，價格越低，顧客的感知質量越（ ）。
A、不滿意 B、高 C、低 D、抱怨
52、供應商定點個數(shù)為2，如二家供應商分別為A、C類。采取的對策是（ ）。
A、處罰C類供應商 B、淘汰C類供應商
C、促進C類供應商提高質量 D、尋求更好的供應商
53、顧客不包括以下（ ）。
A、委托人 B、相關方 C、零售商 D、消費者
54、（ ）是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。
A、品牌形象 B、預期質量 C、感知質量 D、感知價值
55、顧客關系管理（CRM）技術體系結構主要集中在（ ）。
A、運營型和分析型 B、運營型和協(xié)作型
C、分析型的協(xié)作型 D、運營型和綜合型
56、顧客滿意是指顧客對其（ ）已被滿足的程度的感受。
A、需求B、要求C、期望D、希望
57、（ ）是指對接受某個具體產品所有的希望。
A、需求B、要求C、期望D、希望
58、（ ）是指對有能力接受并愿意接受的某個產品的欲望。
A、需求B、要求C、期望D、希望
59、（ ）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
A、描述顧客對產品的需求 B、了解顧客需求
C、細分顧客群 D、獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
答案
1、C 2、B 3、B 4、A 5、D 6、B 7、C 8、A 9、A 10、D 11、B 12、C 13、A 14、D 15、c 16、C 17、B 18、C 19、C 20、B 21、C 22、B 23、C 24、B 25、B 26、C 27、C 28、A 29、B 30、B 31、B 32、B 33、C 34、A 35、B 36、B 37、B 38、A 39、A 40、C 41、B 42、C 43、D 44、C 45、A 46、B 47、D 48、B 49、C 50、B 51、B 52、C 53、B 54、C 55、A 56、B 57、C 58、A 59、D
1、企業(yè)必須明確自己與不同的供應商之間應建立一種什么樣的關系。對于第（ ）類供應商，通?？刹捎米詈唵蔚暮献鞣绞剑粗苯硬少?。
A、Ⅰ B、ⅡC、ⅢD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
2、企業(yè)按照（ ），將供應商劃分為三類。
A、與供應商的合作關系
B、供應商提供的零部件對產品的重要程度
C、與供應商的互利互贏的關系
D、供應商提供的零部件對產品的多少
3、企業(yè)與供應商的關系是競爭關系模式時，有利于（ ）。
A、較多的信息交流和信息共享
B、通過供應商之間的競爭可獲得價格好處
C、可幫助供應商降低成本，改進質量
D、降低雙方的交易成本
4、合作伙伴關系模式，強調的是供應商和制造商之間共同（ ），通過合作和協(xié)商協(xié)調相互的行為，達到互利共贏的目的。
A、分享信息 B、開發(fā)產品 C、價格互惠 D、提高效率
5、選擇合適的供應商，對企業(yè)能起到事半功倍，因此對供應商進行（ ）是的手段。
A、進貨檢驗 B、例行審核 C、價格控制 D、質量控制
6、在企業(yè)與供應商的關系中，合作伙伴模式是一種（ ）的關系。
A、競爭B、互利共贏C、買賣D、合作伙伴
7、對于第Ⅰ類供應商，企業(yè)應傾向于與之建立（ ）的合作關系。
A、直接進貨B、簡單的買賣C、互利共贏D、單純采購進貨
8、（ ）方法常用于被調查對象是老供應商。
A、評定供應商資料B、體系評價C、直接調查D、間接調查
9、對未通過體系認證的供應商，企業(yè)應著重從控制的有效性入手，關注其（ ）等重要過程。
A、采購、設備、人員、檢驗
B、采購、設備、生產、檢驗
C、采購、設備、檢驗、銷售
D、開發(fā)、設備、人員、檢驗
10、對Ⅰ類供應商的審核時機是在（ ）階段。
A、批量供貨之前B、生產過程C、產品檢驗D、產品試制
11、對原有供應商的例行審核是（ ）對供應商進行審核。
A、不定期B、定期C、雙方約定D、每年一次
12、確認供應商的產品質量時所進行的審核是（ ）。
A、過程審核B、例行審核C、產品審核D、質量管理體系審核
13、對供應商關鍵工序進行的審核是（ ）。
A、過程審核B、例行審核C、產品審核D、質量管理體系審核
14、針對供應商整個質量管理體系進行的審核是（ ）。
A、過程審核B、例行審核C、產品審核D、質量管理體系審核
15、對供應商首先應進行（ ），合格后才能進行其他審核。
A、過程審核B、例行審核C、產品審核D、質量管理體系審核16、對供應商進行審核的順序是（ ）。
A、產品審核、質量管理體系審核、過程審核
B、過程審核、產品審核、質量管理體系審核
C、產品審核、過程審核、質量管理體系審核
D、質量管理體系審核、過程審核、產品審核
17、根據(jù)雙方規(guī)定的時間間隔，定期對供應商進行的審核是（ ）。
A、產品審核B、例行審核C、過程審核D、特殊情況下的審核
18、在選擇供應商時，直觀判斷法常用于（ ）原材料或零部件的供應商。
A、一般B、采購數(shù)量大C、非主要D、老用戶的
19、在對供應商的選擇中，在（ ）階段勝出的供應商，即可判斷成為企業(yè)最后選定的供應商。
A、產品設計開發(fā)B、樣品的檢驗C、產品試制D、大批量生產
20、（ ）是樣品試制階段對供應商出現(xiàn)質量問題的主要解決方法。
A、退貨B、改進C、返工D、返修
21、（ ）是目前對供應商進行控制的的方法之一。
A、進貨檢驗B、質量體系審核C、契約化控制D、測量系統(tǒng)監(jiān)測
22、為保證供應商的供貨能力及產品質量，企業(yè)均與供貨商簽訂契約進行控制，對于產生不合格品的處理方式應在（ ）中詳細說明。
A、產品技術信息B、質量協(xié)議C、供貨協(xié)議D、技術協(xié)議
23、對供應商進行（ ）是企業(yè)進行供應商質量控制的重要內容，也是企業(yè)對供應商進行動態(tài)管理的依據(jù)和前提。
A、質量獎懲B、簽訂契約C、業(yè)績評定D、評價與選擇
24、供應商的選擇與評價的目的是（ ）。
A、對供應商滿足企業(yè)要求的結果進行評定
B、選擇合適的合作伙伴
C、鼓勵優(yōu)秀供應商，淘汰不合格供應商
D、促進供應商不斷提高產品質量
25、評價供應商業(yè)績最主要的指標是（ ）。
A、價格B、產品質量及服務質量C、交付能力D、產品質量
26、（ ）是根據(jù)供應商提供不合格品對企業(yè)產成品的影響程度定期進行不合格分級的評定。
A、綜合評分法B、模糊綜合評價法C、不合格評分法D、質量評價法
27、（ ）適用于提供簡單、量大、價值低的零部件的供應商業(yè)績的評定。
A、綜合評分法B、模糊綜合評價法C、不合格評分法D、質量評價法
28、（ ）較全面準確地反映供貨商的綜合實力，適合于進行較長周期的評定。
A、綜合評分法B、模糊綜合評價法C、不合格評分法D、質量評價法
29、（ ）適合于供應商的質量數(shù)據(jù)不全，定量和定性指標都需評價的場合。
A、綜合評分法B、模糊綜合評價法C、不合格評分法D、質量評價法
30、（ ）不僅適用于對供應商的選擇評價，同時也適用于對供應商的業(yè)績評定。
A、綜合評分法B、模糊綜合評價法C、不合格評分法D、質量評價法31、根據(jù)對供應商的業(yè)績評價，可將供應商劃分為（ ）。
A、 A、B、C三級
B、 A、B、C、D四級
C、 Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三類
D、 Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四類
32、對于Ⅰ類供應商，其業(yè)績評價等級應該是（ ）。
A、 A級 B、 A、B級 C、 A、B、C級 D、 A、B、C、D級均可
33、對于Ⅱ類供應商，業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應為（ ）以下。
A、40% B、30% C、20% D、10%
34、對于Ⅲ類供應商，業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應在（ ）以下。
A、40% B、30% C、20% D、10%
35、按（ ）情況將顧客劃分為內部顧客和外部顧客。
A、產品制造者 B、接受產品的所有者 C、產品的銷售者 D、產品使用者
36、Kano模型中，質量特性與顧客滿意度呈直線關系時的質量稱為（ ）。
A、理所當然質量 B、一元質量 C、魅力質量 D、基線質量
37、（ ）是質量的常見形式。
A、理所當然質量 B、一元質量 C、魅力質量 D、基線質量
38、一元質量一般是顧客（ ）需求。
A、明示的 B、隱含的 C、必須履行的 D、無關緊要的
39、（ ）是顧客最基本的需求滿足。
A、理所當然質量 B、一元質量 C、魅力質量 D、基線質量
40、Kano模型中，（ ）對應的是顧客潛在的需求。
A、理所當然質量 B、一元質量 C、魅力質量 D、基線質量
41、抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調查，一般抽樣數(shù)量應在（ ）以上。
A、100 B、200 C、300 D、350
42、確定（ ）是測量與評價顧客滿意的核心內容。
A、顧客滿意度 B、消費信心指數(shù) C、顧客滿意度指數(shù) D、價格指數(shù)
43、顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標的制定應由（ ）定義。
A、企業(yè) B、零售商 C、服務的提供方 D、顧客
44、中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，產品的實際性能指標是顧客形成（ ）要素的基礎。
A、品牌形象 B、預期質量 C、感知質量 D、感知價值
45、感知價值與顧客滿意度存在（ ）相關關系。
A、正 B、負 C、不相關 D、無46、中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（ ）。
A、國家、行業(yè)、產業(yè)、企業(yè)
B、國家、產業(yè)、行業(yè)、企業(yè)
C、國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)
D、國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)
47、顧客識別是將顧客按照消費習慣、消費行為等進行差異化的（ ）。
A、分層 B、劃分 C、細分 D、分類
48、顧客關系管理的簡寫是（ ）。
A、PRM B、CRM C、ERP D、CIC
49、CRM引擎的目的是（ ）。
A、對顧客信息進行分析 B、與其他系統(tǒng)保持溝通
C、收集顧客信息 D、為員工提供信息
50、顧客生命周期是（ ）的整個過程。
A、顧客與企業(yè)的購買歷史 B、顧客與企業(yè)維持關系
C、顧客給企業(yè)帶來價值 D、顧客購買企業(yè)產品的時間
51、感知質量是顧客在綜合產品或服務質量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質量下，價格越低，顧客的感知質量越（ ）。
A、不滿意 B、高 C、低 D、抱怨
52、供應商定點個數(shù)為2，如二家供應商分別為A、C類。采取的對策是（ ）。
A、處罰C類供應商 B、淘汰C類供應商
C、促進C類供應商提高質量 D、尋求更好的供應商
53、顧客不包括以下（ ）。
A、委托人 B、相關方 C、零售商 D、消費者
54、（ ）是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。
A、品牌形象 B、預期質量 C、感知質量 D、感知價值
55、顧客關系管理（CRM）技術體系結構主要集中在（ ）。
A、運營型和分析型 B、運營型和協(xié)作型
C、分析型的協(xié)作型 D、運營型和綜合型
56、顧客滿意是指顧客對其（ ）已被滿足的程度的感受。
A、需求B、要求C、期望D、希望
57、（ ）是指對接受某個具體產品所有的希望。
A、需求B、要求C、期望D、希望
58、（ ）是指對有能力接受并愿意接受的某個產品的欲望。
A、需求B、要求C、期望D、希望
59、（ ）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
A、描述顧客對產品的需求 B、了解顧客需求
C、細分顧客群 D、獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
答案
1、C 2、B 3、B 4、A 5、D 6、B 7、C 8、A 9、A 10、D 11、B 12、C 13、A 14、D 15、c 16、C 17、B 18、C 19、C 20、B 21、C 22、B 23、C 24、B 25、B 26、C 27、C 28、A 29、B 30、B 31、B 32、B 33、C 34、A 35、B 36、B 37、B 38、A 39、A 40、C 41、B 42、C 43、D 44、C 45、A 46、B 47、D 48、B 49、C 50、B 51、B 52、C 53、B 54、C 55、A 56、B 57、C 58、A 59、D