摘要：要加強(qiáng)和改進(jìn)高校辦公室工作，實(shí)現(xiàn)管理上水平、服務(wù)上檔次、業(yè)務(wù)上臺階、工作有突破，必須切實(shí)加強(qiáng)辦公室人員的能力建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”。
關(guān)鍵詞：能力建設(shè)；“四個轉(zhuǎn)變”；辦公室工作
高校辦公室是為本高校、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、校屬各院系和全體教職工工作和服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著銜接上下、協(xié)調(diào)左右、溝通內(nèi)外的重要任務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀和助手，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是學(xué)校對外交流的門面和窗口，地位重要，作用重大。在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、科學(xué)技術(shù)日益進(jìn)步的知識經(jīng)濟(jì)時代，如何順應(yīng)市場化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的浪潮，把握辦公自動化的趨勢，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，保障工作主動，充分發(fā)揮辦公室的整體職能作用，確保學(xué)校工作正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是辦公室人員尤其是辦公室領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真思考和不斷探索的一個重大課題。
筆者以為，要加強(qiáng)和改進(jìn)高校辦公室工作，實(shí)現(xiàn)管理上水平、服務(wù)上檔次、業(yè)務(wù)上臺階、工作有突破，必須切實(shí)加強(qiáng)辦公室人員的能力建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”，即：當(dāng)好參謀助手，實(shí)現(xiàn)由簡單地辦文辦會辦事向既辦文辦會辦事又出謀劃策的轉(zhuǎn)變；搞好綜合協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)由單純地收發(fā)傳遞信息向既收發(fā)傳遞信息又提煉、加工、處理信息的轉(zhuǎn)變；做好日常規(guī)劃管理，實(shí)現(xiàn)由跟著感覺走、憑經(jīng)驗(yàn)辦事向?qū)嵭锌茖W(xué)化、規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由坐等上門、被動服務(wù)向主動伸手、熱情服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)由簡單地辦文辦會辦事向既辦文辦會辦事又出謀劃策的轉(zhuǎn)變
高校辦公室的工作，瑣碎，繁多，涉及學(xué)校工作的方方面面，且事無巨細(xì)，均關(guān)系重大，稍有不慎，就會影響學(xué)校工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至?xí)p壞學(xué)校的形象和聲譽(yù)。無論是簡單的公文處理、會務(wù)安排，還是復(fù)雜的參謀決策、綜合協(xié)調(diào)，件件事情都包含著高深的學(xué)問，沒有較高的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)功底，是難以勝應(yīng)辦公室工作尤其是辦公室領(lǐng)導(dǎo)工作的。要當(dāng)好參謀助手，實(shí)現(xiàn)由簡單地辦文辦會辦事向既辦文辦會辦事又出謀劃策的轉(zhuǎn)變，就必須切實(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力建設(shè)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力建設(shè)，一是在學(xué)習(xí)的態(tài)度上，要牢固樹立自覺學(xué)習(xí)的意識，提高學(xué)習(xí)的主動性、積極性，要始終把加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)擺在突出位置，即使工作再忙、情況再特殊，都要抽時間、擠時間進(jìn)行學(xué)習(xí)；二是在學(xué)習(xí)的方法上，要做到善于學(xué)習(xí)、勤于思考、不恥下問，要把學(xué)習(xí)與生活、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)習(xí)與交友、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、學(xué)習(xí)與競爭有機(jī)地融合起來，注重向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，要善于歸納，勤于總結(jié)，提高舉一反三、觸類旁通的能力；三是在學(xué)習(xí)的內(nèi)容上，要堅持干什么，學(xué)什么和缺什么，補(bǔ)什么的原則，有的放矢地進(jìn)行學(xué)習(xí)，既要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識，特別是要加強(qiáng)對馬克思主義中國化的新理論成果及黨和國家的教育方針、教育法規(guī)的學(xué)習(xí)理解，及時、準(zhǔn)確地把握新形勢、新要求，增強(qiáng)政治敏銳性，提高洞悉是非、辨別真?zhèn)?、科學(xué)決策的能力，又要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，特別是要加強(qiáng)公文寫作、社交禮儀、綜合協(xié)調(diào)、組織管理、網(wǎng)絡(luò)辦公等方面知識的學(xué)習(xí)，提高在實(shí)際工作中正確化解矛盾、有效解決問題的能力。要通過切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力建設(shè)，將自己鍛造成為在做份內(nèi)工作時能所向披靡、獨(dú)擋一面的專才和在整體配合時能召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的通才。
二、加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從單純地收發(fā)傳遞信息向既收發(fā)傳遞信息又提煉、加工、處理信息的轉(zhuǎn)變
辦公室是學(xué)校信息的交匯點(diǎn)和集散地。作為學(xué)校的重要職能部門，辦公室不應(yīng)僅僅只起著“傳達(dá)室”、“收發(fā)室”的作用，還應(yīng)對匯集的各路信息進(jìn)行精確的提煉、科學(xué)的加工和恰當(dāng)?shù)奶幚?。只有這樣，才能把方方面面的思想統(tǒng)一起來，把上下左右的力量凝聚起來，把各個層次的積極性調(diào)動起來，推動學(xué)校各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力建設(shè)是辦公室人員能力建設(shè)的重要內(nèi)容之一，實(shí)現(xiàn)從單純地收發(fā)傳遞信息向既收發(fā)傳遞信息又提煉、加工、處理信息的轉(zhuǎn)變，是辦公室工作的客觀需要。
加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力建設(shè)，一是要切實(shí)加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)。在日常工作中，要尊重上級，理解同級，善待下級，時刻保持平和之心、謙虛之德，始終做到正派為人、公正處事，大事面前講原則，小事面前講風(fēng)格，妥善處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大教職工的關(guān)系。二是要弄懂弄透國家的各項(xiàng)政策法規(guī)，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，“吃透”上情，增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。三是要深入基層開展信息調(diào)研，掌握領(lǐng)導(dǎo)決策的前沿信息，“察準(zhǔn)”下情，廣納群諫，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是要分清輕重緩急，加強(qiáng)統(tǒng)籌安排。辦公室的工作具有時效性、復(fù)雜性、突發(fā)性等特點(diǎn)，面對紛至沓來的工作，只有科學(xué)統(tǒng)籌，冷靜思考，理順工作思路，分清輕重緩急，才能找準(zhǔn)問題的切入點(diǎn)，使復(fù)雜問題簡單化，達(dá)到事半功倍、收放自如的效果。
三、加強(qiáng)管理能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從跟著感覺走、憑經(jīng)驗(yàn)辦事向科學(xué)化、規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變
管理出效益，出水平，出戰(zhàn)斗力。“沒有規(guī)矩，無以成方圓”，說的就是要加強(qiáng)管理這個道理。辦公室承擔(dān)著上情下達(dá)、綜合協(xié)調(diào)、參謀服務(wù)等大量繁重的工作任務(wù)，是學(xué)校的信息中轉(zhuǎn)站、運(yùn)行調(diào)度室和思想智囊?guī)?，?shí)行科學(xué)化、規(guī)范化的管理尤顯重要。要通過創(chuàng)新思維、創(chuàng)新理念、整章建制、規(guī)范管理，將高校辦公室從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)主義和教條主義的工作方法中解脫出來，建立起新勢下適應(yīng)高校辦公室需要的工作機(jī)制和工作方法。
加強(qiáng)管理能力建設(shè)，一是要實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。要根據(jù)需要設(shè)崗位，根據(jù)崗位定職責(zé)，根據(jù)職責(zé)定指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)評優(yōu)劣，建立以責(zé)任驅(qū)動工作、以責(zé)任督導(dǎo)推動工作、以年度考核評價工作的權(quán)、職、責(zé)相統(tǒng)一的責(zé)任推進(jìn)機(jī)制，使辦公室的各項(xiàng)工作、各個環(huán)節(jié)都能有章可循，有章可依。二是要加強(qiáng)人性化管理。辦公室的同志工作上辛苦、生活上艱苦、身心上勞苦，在嚴(yán)格管理的同時，要切實(shí)樹立以人為本的思想，切實(shí)采取人性化的管理措施，著力為辦公室成員營造良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，充分調(diào)動全體同志的工作積極性和創(chuàng)造性。三是要規(guī)范會議制度，嚴(yán)格辦事程序。要盡量少開會，開短會，集中時間、集中精力履行好參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)這三大職能；要認(rèn)真開好碰頭會、內(nèi)部協(xié)調(diào)會、辦公室例會這三類會議，及時分解落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，有效解決工作中存在的問題和困難，總結(jié)工作成績，推廣工作經(jīng)驗(yàn)。要嚴(yán)格執(zhí)行請示匯報制度，堅決做到該請示的要請示，該反饋的不截留。四是要加強(qiáng)分工與合作。要通過明確、合理的分工，使辦文、辦會、辦事各有側(cè)重，人人有事做，事事有人做，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，各項(xiàng)工作有序開展。要通過彼此之間的相互協(xié)作、默契配合，使辦公室成為一個服務(wù)高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、堅強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗堡壘。
四、加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從坐等上門、被動服務(wù)向主動伸手、熱情服務(wù)的轉(zhuǎn)變
服務(wù)是辦公室工作的核心和靈魂。增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，是辦公室人員的必修課。加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，就是要切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變單一服務(wù)為全面服務(wù)，變一般性服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)滿意、部門滿意、群眾滿意的目標(biāo)。考試大編輯整理
為此，一是要樹立強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和責(zé)任感、使命感，隨時準(zhǔn)備加班加點(diǎn)、忘我工作，快節(jié)奏、高效率地為領(lǐng)導(dǎo)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是要樹立全局意識，以大局為重、以事業(yè)為重、以發(fā)展為重，站在全局的高度認(rèn)識問題、分析問題、解決問題。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作和工作重點(diǎn)出主意、想點(diǎn)子、抓落實(shí)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。對領(lǐng)導(dǎo)考慮的工作要提前介入、主動參與，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思，領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知，領(lǐng)導(dǎo)未示有所行；對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要全程跟蹤，狠抓落實(shí)，做到有接有應(yīng)，不推諉拖拉，快接快應(yīng)，不拖泥帶水。三是要樹立群眾觀念，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂，時刻堅持以民為本、為民服務(wù)，經(jīng)常深入學(xué)校各部門和廣大教職工當(dāng)中，了解和掌握基層各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，認(rèn)真聽取并及時反饋基層工作中存在的困難和群眾反映強(qiáng)烈的問題，竭盡全力為群眾服好務(wù)，以群眾滿意、教工認(rèn)可作為自己的工作信條。四是要在“細(xì)”字上做文章，在“實(shí)”字上下工夫。細(xì)節(jié)決定成敗。辦公室工作事事責(zé)任重大，出不得半點(diǎn)差錯，否則，就會造成不良影響。如文件中寫錯一個字，就可能失之毫厘，謬以千里，使意思大相徑庭。因此，要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須從小處做起，在細(xì)節(jié)上下工夫，克服浮躁和麻痹心理，切忌視小不為，避免因小失大。
總之，高校辦公室工作任務(wù)繁雜，責(zé)任重大，領(lǐng)導(dǎo)重視，師生關(guān)注。加強(qiáng)和改進(jìn)辦公室工作，必須以科學(xué)發(fā)展觀點(diǎn)統(tǒng)攬全局，切實(shí)加強(qiáng)人員自身的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力、服務(wù)能力建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)辦公室工作管理規(guī)范化、決策科學(xué)化、協(xié)調(diào)高效化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。
關(guān)鍵詞：能力建設(shè)；“四個轉(zhuǎn)變”；辦公室工作
高校辦公室是為本高校、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、校屬各院系和全體教職工工作和服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著銜接上下、協(xié)調(diào)左右、溝通內(nèi)外的重要任務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀和助手，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是學(xué)校對外交流的門面和窗口，地位重要，作用重大。在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、科學(xué)技術(shù)日益進(jìn)步的知識經(jīng)濟(jì)時代，如何順應(yīng)市場化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的浪潮，把握辦公自動化的趨勢，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，保障工作主動，充分發(fā)揮辦公室的整體職能作用，確保學(xué)校工作正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是辦公室人員尤其是辦公室領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真思考和不斷探索的一個重大課題。
筆者以為，要加強(qiáng)和改進(jìn)高校辦公室工作，實(shí)現(xiàn)管理上水平、服務(wù)上檔次、業(yè)務(wù)上臺階、工作有突破，必須切實(shí)加強(qiáng)辦公室人員的能力建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”，即：當(dāng)好參謀助手，實(shí)現(xiàn)由簡單地辦文辦會辦事向既辦文辦會辦事又出謀劃策的轉(zhuǎn)變；搞好綜合協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)由單純地收發(fā)傳遞信息向既收發(fā)傳遞信息又提煉、加工、處理信息的轉(zhuǎn)變；做好日常規(guī)劃管理，實(shí)現(xiàn)由跟著感覺走、憑經(jīng)驗(yàn)辦事向?qū)嵭锌茖W(xué)化、規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由坐等上門、被動服務(wù)向主動伸手、熱情服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)由簡單地辦文辦會辦事向既辦文辦會辦事又出謀劃策的轉(zhuǎn)變
高校辦公室的工作，瑣碎，繁多，涉及學(xué)校工作的方方面面，且事無巨細(xì)，均關(guān)系重大，稍有不慎，就會影響學(xué)校工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至?xí)p壞學(xué)校的形象和聲譽(yù)。無論是簡單的公文處理、會務(wù)安排，還是復(fù)雜的參謀決策、綜合協(xié)調(diào)，件件事情都包含著高深的學(xué)問，沒有較高的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)功底，是難以勝應(yīng)辦公室工作尤其是辦公室領(lǐng)導(dǎo)工作的。要當(dāng)好參謀助手，實(shí)現(xiàn)由簡單地辦文辦會辦事向既辦文辦會辦事又出謀劃策的轉(zhuǎn)變，就必須切實(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力建設(shè)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力建設(shè)，一是在學(xué)習(xí)的態(tài)度上，要牢固樹立自覺學(xué)習(xí)的意識，提高學(xué)習(xí)的主動性、積極性，要始終把加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)擺在突出位置，即使工作再忙、情況再特殊，都要抽時間、擠時間進(jìn)行學(xué)習(xí)；二是在學(xué)習(xí)的方法上，要做到善于學(xué)習(xí)、勤于思考、不恥下問，要把學(xué)習(xí)與生活、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)習(xí)與交友、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、學(xué)習(xí)與競爭有機(jī)地融合起來，注重向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，要善于歸納，勤于總結(jié)，提高舉一反三、觸類旁通的能力；三是在學(xué)習(xí)的內(nèi)容上，要堅持干什么，學(xué)什么和缺什么，補(bǔ)什么的原則，有的放矢地進(jìn)行學(xué)習(xí)，既要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識，特別是要加強(qiáng)對馬克思主義中國化的新理論成果及黨和國家的教育方針、教育法規(guī)的學(xué)習(xí)理解，及時、準(zhǔn)確地把握新形勢、新要求，增強(qiáng)政治敏銳性，提高洞悉是非、辨別真?zhèn)?、科學(xué)決策的能力，又要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，特別是要加強(qiáng)公文寫作、社交禮儀、綜合協(xié)調(diào)、組織管理、網(wǎng)絡(luò)辦公等方面知識的學(xué)習(xí)，提高在實(shí)際工作中正確化解矛盾、有效解決問題的能力。要通過切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力建設(shè)，將自己鍛造成為在做份內(nèi)工作時能所向披靡、獨(dú)擋一面的專才和在整體配合時能召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的通才。
二、加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從單純地收發(fā)傳遞信息向既收發(fā)傳遞信息又提煉、加工、處理信息的轉(zhuǎn)變
辦公室是學(xué)校信息的交匯點(diǎn)和集散地。作為學(xué)校的重要職能部門，辦公室不應(yīng)僅僅只起著“傳達(dá)室”、“收發(fā)室”的作用，還應(yīng)對匯集的各路信息進(jìn)行精確的提煉、科學(xué)的加工和恰當(dāng)?shù)奶幚?。只有這樣，才能把方方面面的思想統(tǒng)一起來，把上下左右的力量凝聚起來，把各個層次的積極性調(diào)動起來，推動學(xué)校各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力建設(shè)是辦公室人員能力建設(shè)的重要內(nèi)容之一，實(shí)現(xiàn)從單純地收發(fā)傳遞信息向既收發(fā)傳遞信息又提煉、加工、處理信息的轉(zhuǎn)變，是辦公室工作的客觀需要。
加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力建設(shè)，一是要切實(shí)加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)。在日常工作中，要尊重上級，理解同級，善待下級，時刻保持平和之心、謙虛之德，始終做到正派為人、公正處事，大事面前講原則，小事面前講風(fēng)格，妥善處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大教職工的關(guān)系。二是要弄懂弄透國家的各項(xiàng)政策法規(guī)，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，“吃透”上情，增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。三是要深入基層開展信息調(diào)研，掌握領(lǐng)導(dǎo)決策的前沿信息，“察準(zhǔn)”下情，廣納群諫，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是要分清輕重緩急，加強(qiáng)統(tǒng)籌安排。辦公室的工作具有時效性、復(fù)雜性、突發(fā)性等特點(diǎn)，面對紛至沓來的工作，只有科學(xué)統(tǒng)籌，冷靜思考，理順工作思路，分清輕重緩急，才能找準(zhǔn)問題的切入點(diǎn)，使復(fù)雜問題簡單化，達(dá)到事半功倍、收放自如的效果。
三、加強(qiáng)管理能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從跟著感覺走、憑經(jīng)驗(yàn)辦事向科學(xué)化、規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變
管理出效益，出水平，出戰(zhàn)斗力。“沒有規(guī)矩，無以成方圓”，說的就是要加強(qiáng)管理這個道理。辦公室承擔(dān)著上情下達(dá)、綜合協(xié)調(diào)、參謀服務(wù)等大量繁重的工作任務(wù)，是學(xué)校的信息中轉(zhuǎn)站、運(yùn)行調(diào)度室和思想智囊?guī)?，?shí)行科學(xué)化、規(guī)范化的管理尤顯重要。要通過創(chuàng)新思維、創(chuàng)新理念、整章建制、規(guī)范管理，將高校辦公室從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)主義和教條主義的工作方法中解脫出來，建立起新勢下適應(yīng)高校辦公室需要的工作機(jī)制和工作方法。
加強(qiáng)管理能力建設(shè)，一是要實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。要根據(jù)需要設(shè)崗位，根據(jù)崗位定職責(zé)，根據(jù)職責(zé)定指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)評優(yōu)劣，建立以責(zé)任驅(qū)動工作、以責(zé)任督導(dǎo)推動工作、以年度考核評價工作的權(quán)、職、責(zé)相統(tǒng)一的責(zé)任推進(jìn)機(jī)制，使辦公室的各項(xiàng)工作、各個環(huán)節(jié)都能有章可循，有章可依。二是要加強(qiáng)人性化管理。辦公室的同志工作上辛苦、生活上艱苦、身心上勞苦，在嚴(yán)格管理的同時，要切實(shí)樹立以人為本的思想，切實(shí)采取人性化的管理措施，著力為辦公室成員營造良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，充分調(diào)動全體同志的工作積極性和創(chuàng)造性。三是要規(guī)范會議制度，嚴(yán)格辦事程序。要盡量少開會，開短會，集中時間、集中精力履行好參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)這三大職能；要認(rèn)真開好碰頭會、內(nèi)部協(xié)調(diào)會、辦公室例會這三類會議，及時分解落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，有效解決工作中存在的問題和困難，總結(jié)工作成績，推廣工作經(jīng)驗(yàn)。要嚴(yán)格執(zhí)行請示匯報制度，堅決做到該請示的要請示，該反饋的不截留。四是要加強(qiáng)分工與合作。要通過明確、合理的分工，使辦文、辦會、辦事各有側(cè)重，人人有事做，事事有人做，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，各項(xiàng)工作有序開展。要通過彼此之間的相互協(xié)作、默契配合，使辦公室成為一個服務(wù)高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、堅強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗堡壘。
四、加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從坐等上門、被動服務(wù)向主動伸手、熱情服務(wù)的轉(zhuǎn)變
服務(wù)是辦公室工作的核心和靈魂。增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，是辦公室人員的必修課。加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，就是要切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變單一服務(wù)為全面服務(wù)，變一般性服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)滿意、部門滿意、群眾滿意的目標(biāo)。考試大編輯整理
為此，一是要樹立強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和責(zé)任感、使命感，隨時準(zhǔn)備加班加點(diǎn)、忘我工作，快節(jié)奏、高效率地為領(lǐng)導(dǎo)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是要樹立全局意識，以大局為重、以事業(yè)為重、以發(fā)展為重，站在全局的高度認(rèn)識問題、分析問題、解決問題。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作和工作重點(diǎn)出主意、想點(diǎn)子、抓落實(shí)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。對領(lǐng)導(dǎo)考慮的工作要提前介入、主動參與，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思，領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知，領(lǐng)導(dǎo)未示有所行；對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要全程跟蹤，狠抓落實(shí)，做到有接有應(yīng)，不推諉拖拉，快接快應(yīng)，不拖泥帶水。三是要樹立群眾觀念，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂，時刻堅持以民為本、為民服務(wù)，經(jīng)常深入學(xué)校各部門和廣大教職工當(dāng)中，了解和掌握基層各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，認(rèn)真聽取并及時反饋基層工作中存在的困難和群眾反映強(qiáng)烈的問題，竭盡全力為群眾服好務(wù)，以群眾滿意、教工認(rèn)可作為自己的工作信條。四是要在“細(xì)”字上做文章，在“實(shí)”字上下工夫。細(xì)節(jié)決定成敗。辦公室工作事事責(zé)任重大，出不得半點(diǎn)差錯，否則，就會造成不良影響。如文件中寫錯一個字，就可能失之毫厘，謬以千里，使意思大相徑庭。因此，要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須從小處做起，在細(xì)節(jié)上下工夫，克服浮躁和麻痹心理，切忌視小不為，避免因小失大。
總之，高校辦公室工作任務(wù)繁雜，責(zé)任重大，領(lǐng)導(dǎo)重視，師生關(guān)注。加強(qiáng)和改進(jìn)辦公室工作，必須以科學(xué)發(fā)展觀點(diǎn)統(tǒng)攬全局，切實(shí)加強(qiáng)人員自身的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力、服務(wù)能力建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)辦公室工作管理規(guī)范化、決策科學(xué)化、協(xié)調(diào)高效化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。