課程代碼：4929
一、課程性質(zhì)、特點(diǎn)與設(shè)置目的
（一）課程的性質(zhì)和特點(diǎn)
隨著國際旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)已成為世界上發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)，旅游企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展中爭(zhēng)取一席之地，必須以市場(chǎng)營銷為導(dǎo)向進(jìn)行各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，才能迅速、有效地提高經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益。本課程旨在將旅游市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)律和操作程序盡可能生動(dòng)地介紹給學(xué)生，將市場(chǎng)的操作技藝寓于淺顯的事例之中，注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，每章均有旅游企業(yè)營銷案例和復(fù)習(xí)思考題，有利于培養(yǎng)學(xué)生分析和解決實(shí)際問題的能力。旅游市場(chǎng)營銷課程教學(xué)以基本的市場(chǎng)營銷理論為基礎(chǔ)，吸收了國內(nèi)外旅游市場(chǎng)營銷理論研究成果和實(shí)際案例，將市場(chǎng)營銷的一般原理與旅游市場(chǎng)營銷的實(shí)踐結(jié)合起來，完整和系統(tǒng)地闡述了旅游市場(chǎng)營銷的基本理論和策略。要求學(xué)生在通過旅游市場(chǎng)營銷基本理論的學(xué)習(xí)和旅游案例的分析，了解旅游市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)律，熟練掌握旅游市場(chǎng)的營銷環(huán)境分析方法、旅游市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的方法、旅游產(chǎn)品定價(jià)和促銷方法等各項(xiàng)的基本技巧。
（二）本課程的基本要求
1、了解旅游市場(chǎng)營銷基本知識(shí)。
2、掌握旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析與運(yùn)籌。
3、掌握旅游購買行為分析。
4、熟練掌握旅游市場(chǎng)調(diào)查研究和旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)。
5、掌握旅游目標(biāo)市場(chǎng)決策。
6、掌握旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與營銷組合策略。
7、掌握旅游產(chǎn)品策略。
8、掌握旅游價(jià)格策略。
9、掌握旅游營銷渠道策略。
10、掌握旅游營銷溝通與促銷組合策略。
11、了解旅游市場(chǎng)營銷管理。
（三）本課程與相關(guān)課程的聯(lián)系
本課程是旅游管理專業(yè)的必修專業(yè)核心課程，前期課程為“飯店管理概論”、“旅行社管理實(shí)務(wù)”?！奥糜问袌?chǎng)營銷”是旅游管理專業(yè)的專業(yè)課程，其內(nèi)容包括旅游市場(chǎng)營銷基本知識(shí)、旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析與運(yùn)籌、旅游購買行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)查研究和旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)、旅游目標(biāo)市場(chǎng)決策、旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與營銷組合策略、旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游營銷渠道策略、旅游營銷溝通與促銷組合策略、旅游市場(chǎng)營銷管理。掌握該課程的知識(shí)，為本專業(yè)的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。
本課程重點(diǎn)是旅游市場(chǎng)調(diào)查研究和旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)，其難點(diǎn)是旅游市場(chǎng)調(diào)查研究和旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)。
二、課程內(nèi)容與考核目標(biāo)
第一章 旅游市場(chǎng)營銷
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解市場(chǎng)學(xué)發(fā)展歷程。
2、樹立正確的經(jīng)營理念并培養(yǎng)運(yùn)用經(jīng)營理念分析經(jīng)營實(shí)際的能力。
3、認(rèn)識(shí)全球化、知識(shí)化時(shí)代旅游市場(chǎng)營銷的新趨勢(shì)，初步樹立全球化、知識(shí)化營銷的意識(shí)。
4、理解旅游市場(chǎng)營銷等概念的涵義。
5、掌握旅游市場(chǎng)營銷理論的框架結(jié)構(gòu)與研究方法。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、市場(chǎng)學(xué)發(fā)展歷程與市場(chǎng)經(jīng)營理念
2、全球化、知識(shí)化時(shí)代的中國旅游市場(chǎng)營銷
3、不同需求狀態(tài)下營銷管理任務(wù)
難點(diǎn)：不同需求狀態(tài)下營銷管理任務(wù)
重點(diǎn)：不同需求狀態(tài)下營銷管理任務(wù)
第二章 旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析與運(yùn)籌
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境的特點(diǎn)。
2、掌握政治法律制度等宏觀環(huán)境對(duì)旅游市場(chǎng)營銷的影響。
3、掌握旅游供應(yīng)商等微觀環(huán)境參與者對(duì)旅游市場(chǎng)營銷的影響。
4、掌握評(píng)價(jià)旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境的方法，初步具備分析旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境的能力。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境的涵義與特點(diǎn)
2、旅游市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境及其影響
3、旅游企業(yè)微觀環(huán)境中的參與者
4、旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境評(píng)價(jià)與運(yùn)籌
難點(diǎn)：旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境評(píng)價(jià)與運(yùn)籌
重點(diǎn)：旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境評(píng)價(jià)與運(yùn)籌
第三章 旅游購買行為分析
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、認(rèn)識(shí)旅游購買行為的“黑箱”模式。
2、理解政治、經(jīng)濟(jì)等七大因素對(duì)旅游購買行為的影響。
3、學(xué)會(huì)分析組合機(jī)構(gòu)的團(tuán)構(gòu)行為。
4、初步認(rèn)識(shí)旅游中間商的購買行為。
5、掌握旅游購買決策過程，初步具備影響制定旅游購買決策的能力。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游購買行為概述
2、旅游購買行為分類
3、旅游購買行為影響因素
4、旅游購買決策過程
5、組織機(jī)構(gòu)的團(tuán)購行為
6、旅游中間商購買行為
難點(diǎn)：旅游購買決策過程
重點(diǎn)：旅游購買決策過程
第四章 旅游市場(chǎng)調(diào)查研究和旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、認(rèn)識(shí)旅游營銷信息系統(tǒng)在旅游市場(chǎng)營銷中所發(fā)揮的作用。
2、掌握旅游市場(chǎng)調(diào)研的步驟、方法。
3、掌握旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟、方法。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)
2、旅游市場(chǎng)營銷調(diào)研
3、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)
難點(diǎn)：旅游市場(chǎng)營銷調(diào)研
重點(diǎn)：旅游市場(chǎng)營銷調(diào)研
第五章 旅游目標(biāo)市場(chǎng)決策
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅游市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)策略、旅游市場(chǎng)定位的概念。
2、學(xué)會(huì)旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法。
3、掌握三種目標(biāo)市場(chǎng)策略。
4、能對(duì)旅游企業(yè)或旅游產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上進(jìn)行準(zhǔn)確定位。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游市場(chǎng)細(xì)分
2、目標(biāo)旅游市場(chǎng)選擇
3、旅游市場(chǎng)定位
難點(diǎn)：旅游市場(chǎng)定位
重點(diǎn)：旅游市場(chǎng)定位
第六章 旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與營銷組合策略
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略和營銷組合策略的概念。
2、把握旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與營銷策略的關(guān)系。
3、掌握各種營銷戰(zhàn)略的運(yùn)用。
4、初步學(xué)會(huì)從總體上綜合運(yùn)用營銷策略。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略
2、旅游市場(chǎng)營銷組合策略
難點(diǎn)：旅游市場(chǎng)營銷組合策略
重點(diǎn)：旅游市場(chǎng)營銷組合策略
第七章 旅游產(chǎn)品策略
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解整體旅游產(chǎn)品概念。
2、掌握旅游產(chǎn)品組合技巧。
3、學(xué)會(huì)分析運(yùn)用旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期理論。
4、認(rèn)識(shí)旅游者需求與設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的辯證關(guān)系。
5、掌握旅游新產(chǎn)品開發(fā)理論。
6、注意旅游產(chǎn)品開發(fā)中的“綠化”問題。
7、學(xué)會(huì)運(yùn)用旅游產(chǎn)品品牌策略
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游者需求與整體旅游產(chǎn)品概念
2、旅游產(chǎn)品組合技巧
3、旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期及其營銷策略
4、旅游新產(chǎn)品策略
5、旅游產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)境質(zhì)量保證體系
6、旅游產(chǎn)品品牌策略
難點(diǎn)：旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期及其營銷策略
重點(diǎn)：旅游產(chǎn)品品牌策略
第八章 旅游價(jià)格策略
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅客成本與游客價(jià)值。
2、了解旅游產(chǎn)品價(jià)格策略程序。
3、掌握旅游產(chǎn)品定價(jià)策略。
4、學(xué)會(huì)適時(shí)調(diào)整旅游產(chǎn)品的價(jià)格。
5、掌握非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游價(jià)格、游客成本與游客價(jià)值
2、旅游產(chǎn)品價(jià)格影響因素
3、旅游產(chǎn)品價(jià)格決策的程序
4、旅游產(chǎn)品定價(jià)策略
5、旅游產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整
6、旅游產(chǎn)品價(jià)格決策的誤區(qū)及矯正
難點(diǎn)：旅游產(chǎn)品定價(jià)策略
重點(diǎn)：旅游產(chǎn)品定價(jià)策略
第九章 旅游營銷策略
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅游者購買便捷性、旅游營銷渠道的基本概念。
2、學(xué)會(huì)與旅游營銷渠道中的重要角色—旅游中間商打交道。
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用旅游營銷渠道策略。
4、初步掌握網(wǎng)絡(luò)營銷等新型營銷渠道的有關(guān)知識(shí)。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游營銷渠道的涵義、功能與模式
2、旅游營銷渠道模式
3、旅游營銷渠道演變、沖突與合作
4、旅游中間商
5、旅游營銷渠道的選擇與調(diào)整決策
6、新型旅游營銷渠道的構(gòu)建
難點(diǎn)：新型旅游營銷渠道的構(gòu)建
重點(diǎn)：新型旅游營銷渠道的構(gòu)建
第十章 旅游營銷溝通與促銷組合策略
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅游促銷與溝通的概念及兩者之間的辯證關(guān)系。
2、掌握旅游廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)等溝通與促銷的手段。（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游營銷溝通與促銷
2、旅游廣告
3、旅游營業(yè)推廣
4、旅游人員推銷
5、旅游公共關(guān)系
6、網(wǎng)絡(luò)溝通與促銷
難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)溝通與促銷
重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)溝通與促銷
第十一章 旅游市場(chǎng)營銷管理
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解幾種營銷組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。
2、了解營銷計(jì)劃的主要內(nèi)容，熟悉營銷實(shí)施的步驟。
3、學(xué)會(huì)分析營銷實(shí)施中的問題，掌握營銷實(shí)施的步驟。
4、學(xué)會(huì)運(yùn)用旅游企業(yè)營銷控制的四種方法。
5、掌握旅游企業(yè)內(nèi)部營銷管理的理論和技能。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游企業(yè)營銷組織
2、旅游市場(chǎng)營銷的計(jì)劃、執(zhí)行與控制
3、旅游企業(yè)內(nèi)部營銷管理
難點(diǎn)：旅游市場(chǎng)營銷的計(jì)劃、執(zhí)行與控制
重點(diǎn)：旅游市場(chǎng)營銷的計(jì)劃、執(zhí)行與控制
三、有關(guān)說明與實(shí)施要求
1、使用教材
《旅游市場(chǎng)營銷》，吳金林主編，高等教育出版社 2003年版。
2、關(guān)于考核目標(biāo)的說明
列入本考綱考核知識(shí)點(diǎn)的，作為考核范圍。
3、關(guān)于考試大綱中能力層次的說明
識(shí)記：要求應(yīng)考者能知道本課程中有關(guān)的名詞、概念、原理的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述。
領(lǐng)會(huì)：要求能夠領(lǐng)悟和理解本課程中規(guī)定的有關(guān)知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)涵與外延，熟悉其內(nèi)容要點(diǎn)和它們之間的區(qū)別與聯(lián)系，并能夠根據(jù)考核的不同要求，做出正確的解釋、說明和論述。
簡(jiǎn)單應(yīng)用：要求在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用本課程基本概念、基本方法中的少量知識(shí)點(diǎn)，分析、解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題。
綜合應(yīng)用：要求在簡(jiǎn)單應(yīng)用的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用學(xué)過的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，綜合分析、解決比較復(fù)雜的問題。
4、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定
本大綱所列的考試知識(shí)點(diǎn)均屬于考核的內(nèi)容。考試命題覆蓋到章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，加大重點(diǎn)內(nèi)容的覆蓋密度。
本課程采用書面閉卷考試，考試時(shí)間為120分鐘。本課程考核采用百分制，60分為及格。
本課程在試卷中對(duì)不同能力層次的分值比例大致為：識(shí)記占20%，領(lǐng)會(huì)占30%，簡(jiǎn)單應(yīng)用占30%，綜合應(yīng)用占20%.
本課程試題的難易程度適中。試卷中不同難度試題的分值比例大致為：易，占20%；較易，占30%；較難，占30%；難，占20%.應(yīng)當(dāng)注意：試題的難易程度與能力層次不是同一概念，在各個(gè)能力層次的試題中都存在著不同難度，切勿將二者混淆。
本課程考試題型舉例：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、案例分析題等。
附錄 題型舉例
一、單選題
1、隨著旅游大眾化發(fā)展趨勢(shì)，旅游市場(chǎng)營銷管理也趨向（ ）。
A、個(gè)性化 B、全球競(jìng)爭(zhēng)化 C、柔性化 D、多樣化
二、多選題
1、市場(chǎng)營銷理念從非理性到理性發(fā)展過程中，經(jīng)歷了幾種主要經(jīng)營理念（ ）。
A、掠奪式理念 B、生產(chǎn)導(dǎo)向性理念 C、營銷導(dǎo)向理念 D、社會(huì)營銷導(dǎo)向理念
三、填空題
1、旅游新產(chǎn)品在其功能上或形態(tài)上一般分為四類，它們分別是：1）全新旅游產(chǎn)品、2）____，3）____，4）____。
四、名詞解釋
1、旅游市場(chǎng)營銷
五、簡(jiǎn)答題
1、不同需求狀態(tài)下的營銷管理任務(wù)是什么？
六、案例分析題
哈爾濱的冬天也迷人
歌唱家鄭緒剛嵐一曲《太陽島上》流行全國的時(shí)候，展示給旅游者的是哈爾濱迷人的夏天，對(duì)南方游客很具有吸引力。然而夏天一過，哈爾濱的旅游旺季也就降溫了。隨著氣候的轉(zhuǎn)冷，哈爾濱旅游逐步從熱點(diǎn)到溫點(diǎn)再到冷點(diǎn)直至冰點(diǎn)。為改變哈爾濱旅游冬季太“冷”的局面，旅游部門換位思考，進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)作，推出觀看“冰雕”、“冰燈”、“霧凇”，體驗(yàn)“滑雪”、“獰獵”、“冬泳”等一系列冬季旅游項(xiàng)目，吸引了大批南方客人。展示在旅游人面前的是“哈爾濱的冬天也迷人”的新畫卷，使哈爾濱冬季旅游柳暗花明，由“冰點(diǎn)”轉(zhuǎn)為“熱點(diǎn)”、“亮點(diǎn)”。
結(jié)合以上案例分析說明有哪些環(huán)境因素對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生影響。
一、課程性質(zhì)、特點(diǎn)與設(shè)置目的
（一）課程的性質(zhì)和特點(diǎn)
隨著國際旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)已成為世界上發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)，旅游企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展中爭(zhēng)取一席之地，必須以市場(chǎng)營銷為導(dǎo)向進(jìn)行各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，才能迅速、有效地提高經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益。本課程旨在將旅游市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)律和操作程序盡可能生動(dòng)地介紹給學(xué)生，將市場(chǎng)的操作技藝寓于淺顯的事例之中，注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，每章均有旅游企業(yè)營銷案例和復(fù)習(xí)思考題，有利于培養(yǎng)學(xué)生分析和解決實(shí)際問題的能力。旅游市場(chǎng)營銷課程教學(xué)以基本的市場(chǎng)營銷理論為基礎(chǔ)，吸收了國內(nèi)外旅游市場(chǎng)營銷理論研究成果和實(shí)際案例，將市場(chǎng)營銷的一般原理與旅游市場(chǎng)營銷的實(shí)踐結(jié)合起來，完整和系統(tǒng)地闡述了旅游市場(chǎng)營銷的基本理論和策略。要求學(xué)生在通過旅游市場(chǎng)營銷基本理論的學(xué)習(xí)和旅游案例的分析，了解旅游市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)律，熟練掌握旅游市場(chǎng)的營銷環(huán)境分析方法、旅游市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的方法、旅游產(chǎn)品定價(jià)和促銷方法等各項(xiàng)的基本技巧。
（二）本課程的基本要求
1、了解旅游市場(chǎng)營銷基本知識(shí)。
2、掌握旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析與運(yùn)籌。
3、掌握旅游購買行為分析。
4、熟練掌握旅游市場(chǎng)調(diào)查研究和旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)。
5、掌握旅游目標(biāo)市場(chǎng)決策。
6、掌握旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與營銷組合策略。
7、掌握旅游產(chǎn)品策略。
8、掌握旅游價(jià)格策略。
9、掌握旅游營銷渠道策略。
10、掌握旅游營銷溝通與促銷組合策略。
11、了解旅游市場(chǎng)營銷管理。
（三）本課程與相關(guān)課程的聯(lián)系
本課程是旅游管理專業(yè)的必修專業(yè)核心課程，前期課程為“飯店管理概論”、“旅行社管理實(shí)務(wù)”?！奥糜问袌?chǎng)營銷”是旅游管理專業(yè)的專業(yè)課程，其內(nèi)容包括旅游市場(chǎng)營銷基本知識(shí)、旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析與運(yùn)籌、旅游購買行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)查研究和旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)、旅游目標(biāo)市場(chǎng)決策、旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與營銷組合策略、旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游營銷渠道策略、旅游營銷溝通與促銷組合策略、旅游市場(chǎng)營銷管理。掌握該課程的知識(shí)，為本專業(yè)的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。
本課程重點(diǎn)是旅游市場(chǎng)調(diào)查研究和旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)，其難點(diǎn)是旅游市場(chǎng)調(diào)查研究和旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)。
二、課程內(nèi)容與考核目標(biāo)
第一章 旅游市場(chǎng)營銷
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解市場(chǎng)學(xué)發(fā)展歷程。
2、樹立正確的經(jīng)營理念并培養(yǎng)運(yùn)用經(jīng)營理念分析經(jīng)營實(shí)際的能力。
3、認(rèn)識(shí)全球化、知識(shí)化時(shí)代旅游市場(chǎng)營銷的新趨勢(shì)，初步樹立全球化、知識(shí)化營銷的意識(shí)。
4、理解旅游市場(chǎng)營銷等概念的涵義。
5、掌握旅游市場(chǎng)營銷理論的框架結(jié)構(gòu)與研究方法。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、市場(chǎng)學(xué)發(fā)展歷程與市場(chǎng)經(jīng)營理念
2、全球化、知識(shí)化時(shí)代的中國旅游市場(chǎng)營銷
3、不同需求狀態(tài)下營銷管理任務(wù)
難點(diǎn)：不同需求狀態(tài)下營銷管理任務(wù)
重點(diǎn)：不同需求狀態(tài)下營銷管理任務(wù)
第二章 旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境分析與運(yùn)籌
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境的特點(diǎn)。
2、掌握政治法律制度等宏觀環(huán)境對(duì)旅游市場(chǎng)營銷的影響。
3、掌握旅游供應(yīng)商等微觀環(huán)境參與者對(duì)旅游市場(chǎng)營銷的影響。
4、掌握評(píng)價(jià)旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境的方法，初步具備分析旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境的能力。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境的涵義與特點(diǎn)
2、旅游市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境及其影響
3、旅游企業(yè)微觀環(huán)境中的參與者
4、旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境評(píng)價(jià)與運(yùn)籌
難點(diǎn)：旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境評(píng)價(jià)與運(yùn)籌
重點(diǎn)：旅游市場(chǎng)營銷環(huán)境評(píng)價(jià)與運(yùn)籌
第三章 旅游購買行為分析
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、認(rèn)識(shí)旅游購買行為的“黑箱”模式。
2、理解政治、經(jīng)濟(jì)等七大因素對(duì)旅游購買行為的影響。
3、學(xué)會(huì)分析組合機(jī)構(gòu)的團(tuán)構(gòu)行為。
4、初步認(rèn)識(shí)旅游中間商的購買行為。
5、掌握旅游購買決策過程，初步具備影響制定旅游購買決策的能力。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游購買行為概述
2、旅游購買行為分類
3、旅游購買行為影響因素
4、旅游購買決策過程
5、組織機(jī)構(gòu)的團(tuán)購行為
6、旅游中間商購買行為
難點(diǎn)：旅游購買決策過程
重點(diǎn)：旅游購買決策過程
第四章 旅游市場(chǎng)調(diào)查研究和旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、認(rèn)識(shí)旅游營銷信息系統(tǒng)在旅游市場(chǎng)營銷中所發(fā)揮的作用。
2、掌握旅游市場(chǎng)調(diào)研的步驟、方法。
3、掌握旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟、方法。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)
2、旅游市場(chǎng)營銷調(diào)研
3、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)
難點(diǎn)：旅游市場(chǎng)營銷調(diào)研
重點(diǎn)：旅游市場(chǎng)營銷調(diào)研
第五章 旅游目標(biāo)市場(chǎng)決策
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅游市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)策略、旅游市場(chǎng)定位的概念。
2、學(xué)會(huì)旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法。
3、掌握三種目標(biāo)市場(chǎng)策略。
4、能對(duì)旅游企業(yè)或旅游產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上進(jìn)行準(zhǔn)確定位。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游市場(chǎng)細(xì)分
2、目標(biāo)旅游市場(chǎng)選擇
3、旅游市場(chǎng)定位
難點(diǎn)：旅游市場(chǎng)定位
重點(diǎn)：旅游市場(chǎng)定位
第六章 旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與營銷組合策略
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略和營銷組合策略的概念。
2、把握旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與營銷策略的關(guān)系。
3、掌握各種營銷戰(zhàn)略的運(yùn)用。
4、初步學(xué)會(huì)從總體上綜合運(yùn)用營銷策略。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略
2、旅游市場(chǎng)營銷組合策略
難點(diǎn)：旅游市場(chǎng)營銷組合策略
重點(diǎn)：旅游市場(chǎng)營銷組合策略
第七章 旅游產(chǎn)品策略
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解整體旅游產(chǎn)品概念。
2、掌握旅游產(chǎn)品組合技巧。
3、學(xué)會(huì)分析運(yùn)用旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期理論。
4、認(rèn)識(shí)旅游者需求與設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的辯證關(guān)系。
5、掌握旅游新產(chǎn)品開發(fā)理論。
6、注意旅游產(chǎn)品開發(fā)中的“綠化”問題。
7、學(xué)會(huì)運(yùn)用旅游產(chǎn)品品牌策略
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游者需求與整體旅游產(chǎn)品概念
2、旅游產(chǎn)品組合技巧
3、旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期及其營銷策略
4、旅游新產(chǎn)品策略
5、旅游產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)境質(zhì)量保證體系
6、旅游產(chǎn)品品牌策略
難點(diǎn)：旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期及其營銷策略
重點(diǎn)：旅游產(chǎn)品品牌策略
第八章 旅游價(jià)格策略
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅客成本與游客價(jià)值。
2、了解旅游產(chǎn)品價(jià)格策略程序。
3、掌握旅游產(chǎn)品定價(jià)策略。
4、學(xué)會(huì)適時(shí)調(diào)整旅游產(chǎn)品的價(jià)格。
5、掌握非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游價(jià)格、游客成本與游客價(jià)值
2、旅游產(chǎn)品價(jià)格影響因素
3、旅游產(chǎn)品價(jià)格決策的程序
4、旅游產(chǎn)品定價(jià)策略
5、旅游產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整
6、旅游產(chǎn)品價(jià)格決策的誤區(qū)及矯正
難點(diǎn)：旅游產(chǎn)品定價(jià)策略
重點(diǎn)：旅游產(chǎn)品定價(jià)策略
第九章 旅游營銷策略
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅游者購買便捷性、旅游營銷渠道的基本概念。
2、學(xué)會(huì)與旅游營銷渠道中的重要角色—旅游中間商打交道。
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用旅游營銷渠道策略。
4、初步掌握網(wǎng)絡(luò)營銷等新型營銷渠道的有關(guān)知識(shí)。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游營銷渠道的涵義、功能與模式
2、旅游營銷渠道模式
3、旅游營銷渠道演變、沖突與合作
4、旅游中間商
5、旅游營銷渠道的選擇與調(diào)整決策
6、新型旅游營銷渠道的構(gòu)建
難點(diǎn)：新型旅游營銷渠道的構(gòu)建
重點(diǎn)：新型旅游營銷渠道的構(gòu)建
第十章 旅游營銷溝通與促銷組合策略
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅游促銷與溝通的概念及兩者之間的辯證關(guān)系。
2、掌握旅游廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)等溝通與促銷的手段。（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游營銷溝通與促銷
2、旅游廣告
3、旅游營業(yè)推廣
4、旅游人員推銷
5、旅游公共關(guān)系
6、網(wǎng)絡(luò)溝通與促銷
難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)溝通與促銷
重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)溝通與促銷
第十一章 旅游市場(chǎng)營銷管理
（一）學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解幾種營銷組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。
2、了解營銷計(jì)劃的主要內(nèi)容，熟悉營銷實(shí)施的步驟。
3、學(xué)會(huì)分析營銷實(shí)施中的問題，掌握營銷實(shí)施的步驟。
4、學(xué)會(huì)運(yùn)用旅游企業(yè)營銷控制的四種方法。
5、掌握旅游企業(yè)內(nèi)部營銷管理的理論和技能。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求
識(shí)記：1、旅游企業(yè)營銷組織
2、旅游市場(chǎng)營銷的計(jì)劃、執(zhí)行與控制
3、旅游企業(yè)內(nèi)部營銷管理
難點(diǎn)：旅游市場(chǎng)營銷的計(jì)劃、執(zhí)行與控制
重點(diǎn)：旅游市場(chǎng)營銷的計(jì)劃、執(zhí)行與控制
三、有關(guān)說明與實(shí)施要求
1、使用教材
《旅游市場(chǎng)營銷》，吳金林主編，高等教育出版社 2003年版。
2、關(guān)于考核目標(biāo)的說明
列入本考綱考核知識(shí)點(diǎn)的，作為考核范圍。
3、關(guān)于考試大綱中能力層次的說明
識(shí)記：要求應(yīng)考者能知道本課程中有關(guān)的名詞、概念、原理的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述。
領(lǐng)會(huì)：要求能夠領(lǐng)悟和理解本課程中規(guī)定的有關(guān)知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)涵與外延，熟悉其內(nèi)容要點(diǎn)和它們之間的區(qū)別與聯(lián)系，并能夠根據(jù)考核的不同要求，做出正確的解釋、說明和論述。
簡(jiǎn)單應(yīng)用：要求在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用本課程基本概念、基本方法中的少量知識(shí)點(diǎn)，分析、解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題。
綜合應(yīng)用：要求在簡(jiǎn)單應(yīng)用的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用學(xué)過的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，綜合分析、解決比較復(fù)雜的問題。
4、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定
本大綱所列的考試知識(shí)點(diǎn)均屬于考核的內(nèi)容。考試命題覆蓋到章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，加大重點(diǎn)內(nèi)容的覆蓋密度。
本課程采用書面閉卷考試，考試時(shí)間為120分鐘。本課程考核采用百分制，60分為及格。
本課程在試卷中對(duì)不同能力層次的分值比例大致為：識(shí)記占20%，領(lǐng)會(huì)占30%，簡(jiǎn)單應(yīng)用占30%，綜合應(yīng)用占20%.
本課程試題的難易程度適中。試卷中不同難度試題的分值比例大致為：易，占20%；較易，占30%；較難，占30%；難，占20%.應(yīng)當(dāng)注意：試題的難易程度與能力層次不是同一概念，在各個(gè)能力層次的試題中都存在著不同難度，切勿將二者混淆。
本課程考試題型舉例：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、案例分析題等。
附錄 題型舉例
一、單選題
1、隨著旅游大眾化發(fā)展趨勢(shì)，旅游市場(chǎng)營銷管理也趨向（ ）。
A、個(gè)性化 B、全球競(jìng)爭(zhēng)化 C、柔性化 D、多樣化
二、多選題
1、市場(chǎng)營銷理念從非理性到理性發(fā)展過程中，經(jīng)歷了幾種主要經(jīng)營理念（ ）。
A、掠奪式理念 B、生產(chǎn)導(dǎo)向性理念 C、營銷導(dǎo)向理念 D、社會(huì)營銷導(dǎo)向理念
三、填空題
1、旅游新產(chǎn)品在其功能上或形態(tài)上一般分為四類，它們分別是：1）全新旅游產(chǎn)品、2）____，3）____，4）____。
四、名詞解釋
1、旅游市場(chǎng)營銷
五、簡(jiǎn)答題
1、不同需求狀態(tài)下的營銷管理任務(wù)是什么？
六、案例分析題
哈爾濱的冬天也迷人
歌唱家鄭緒剛嵐一曲《太陽島上》流行全國的時(shí)候，展示給旅游者的是哈爾濱迷人的夏天，對(duì)南方游客很具有吸引力。然而夏天一過，哈爾濱的旅游旺季也就降溫了。隨著氣候的轉(zhuǎn)冷，哈爾濱旅游逐步從熱點(diǎn)到溫點(diǎn)再到冷點(diǎn)直至冰點(diǎn)。為改變哈爾濱旅游冬季太“冷”的局面，旅游部門換位思考，進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)作，推出觀看“冰雕”、“冰燈”、“霧凇”，體驗(yàn)“滑雪”、“獰獵”、“冬泳”等一系列冬季旅游項(xiàng)目，吸引了大批南方客人。展示在旅游人面前的是“哈爾濱的冬天也迷人”的新畫卷，使哈爾濱冬季旅游柳暗花明，由“冰點(diǎn)”轉(zhuǎn)為“熱點(diǎn)”、“亮點(diǎn)”。
結(jié)合以上案例分析說明有哪些環(huán)境因素對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生影響。