一、單項(xiàng)選擇題(共60題，每題1分。每題的備選答案中，只有一個最符合題意)
1、在旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行不可缺少的條件中，_______是個人條件。
A.社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平
B.旅游吸引物狀況
C.旅游服務(wù)水平
D.旅游者方面的條件
2、以下服務(wù)項(xiàng)目中不屬商業(yè)性服務(wù)的是_______。
A.旅游問訊服務(wù)
B.相機(jī)出租服務(wù)
C.導(dǎo)游服務(wù)
D.餐館酒樓
3、下列是旅游動機(jī)形成的客觀因素的是_______。
A.人際關(guān)系
B.個人文化修養(yǎng)
C.性別
D.個人心理
4、旅游勞務(wù)差異是與旅游勞務(wù)的_______相對應(yīng)的。
A.互補(bǔ)性
B.可替代性
C.A和B
D.A或B
5、WTO在1996年度報(bào)告中預(yù)測，2020年中國將成為世界第_______大旅游目的地。
A.一
B.二
C.三
D.四
6、旅游規(guī)劃的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)是_______。
A.旅游者利益
B.旅游者需求
C.旅游地居民利益
D.旅游地資源
7、增加旅游企業(yè)經(jīng)營收入的主要途徑是_______。
A.旅游銷售量
B.旅游價格
C.旅游企業(yè)規(guī)模
D.開展多種經(jīng)營
8、客人滿意程度是指客人享受旅游企業(yè)服務(wù)后得到的感受、印象和_______。
A.欣慰
B.好情緒
C.評價
D.咒罵
9、SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素并對此進(jìn)行系統(tǒng)評價，從而選擇經(jīng)營戰(zhàn)略的方法，下列_______不屬于SWOT分析中所應(yīng)考慮的因素。
A.優(yōu)勢
B.劣勢
C.機(jī)會
D.趨勢
10、對于旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)脆弱性的表述錯誤的是_______。
A.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)具有周期性波動
B.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的短期波動是可以完全消除的
C.目前缺乏對旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的宏觀控制能力
D.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的長期或短期波動幅度可以減少
11、旅游業(yè)的發(fā)展趨勢表明，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客人的消費(fèi)將從追求質(zhì)的滿足逐漸過渡到_______的階段。
A.理性消費(fèi)
B.綠色消費(fèi)
C.感情消費(fèi)
D.過渡消費(fèi)
12、現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第二階段的特點(diǎn)是_______。
A.在恢復(fù)中發(fā)展
B.以團(tuán)隊(duì)為主的大眾化旅游得到迅速發(fā)展
C.旅游供給的消費(fèi)者主權(quán)觀念日漸成熟
D.旅游需求質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)化
13、旅行日程、路線組織安排屬于_______。
A.交通運(yùn)輸服務(wù)
B.準(zhǔn)備性服務(wù)
C.導(dǎo)游服務(wù)
D.飲店服務(wù)
14、堅(jiān)持整分和對外開放、對內(nèi)相對封閉的原則，是_______管理理念。
A.系統(tǒng)
B.適度
C.動態(tài)
D.靜態(tài)
15、旅游企業(yè)的服務(wù)能滿足客人的各種需要，表明了服務(wù)質(zhì)量的_______特性。
A.經(jīng)濟(jì)性
B.功能性
C.時間性
D.舒適性
16、一般來說，旅游企業(yè)市場進(jìn)入壁壘是與市場競爭程度呈_______，與市場壟斷呈_______。
A.負(fù)相關(guān)，正相關(guān)
B.正相關(guān)，負(fù)相關(guān)
C.負(fù)相關(guān)，負(fù)相關(guān)
D.正相關(guān)，正相關(guān)
17、旅游動機(jī)形成的根本是_______。
A.社會歷史條件
B.旅游的客觀存在
C.個人的愛好
D.主觀因素
18、當(dāng)一個企業(yè)，其業(yè)務(wù)的集中化能夠以更高的效率，更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而超過在較廣范圍內(nèi)的競爭對手，此時應(yīng)選擇_______。
A.集中化戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.低成本戰(zhàn)略
D.同心圓戰(zhàn)略
19、勞動關(guān)系的客體是指_______。
A.勞動合同
B.勞動者
C.工會
D.主體的勞動權(quán)利和勞動義務(wù)共同指向的目標(biāo)
20、根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，旅游直接就業(yè)與間接就業(yè)的比例為_______。
A.1∶1
B.1∶2
C.1∶3
D.1∶5
21、旅游經(jīng)濟(jì)要素的_______決定了旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性。
A.區(qū)域性
B.盈利性
C.客觀性
D.發(fā)展性
22、促銷組合是指各種促銷_______的有機(jī)組合。
A.方式
B.手段
C.產(chǎn)品
D.活動
23、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是_______制定的。
A.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織
B.國家旅游局
C.國家技術(shù)監(jiān)督局
D.同業(yè)協(xié)會
24、下列哪項(xiàng)不屬于講授法的缺點(diǎn)?_______。
A.一方堂、灌輸式
B.教材選擇困難
C.不便交流與反映
D.講授內(nèi)容印象淺易忘
25、_______是建設(shè)工程施工的重要憑證和依據(jù)。
A.施工圖
B.技術(shù)
C.資金
D.設(shè)備
26、20世紀(jì)80年代中期以前的假日飯店集團(tuán)，實(shí)行的是_______。
A.復(fù)合化品牌定位策略
B.一元化品牌定位策略
C.多元化品牌定位策略
D.差異化品牌定位策略
27、客房服務(wù)質(zhì)量的控制，包括_______。
A.房間布局的控制
B.客房設(shè)施質(zhì)量的控制
C.客房形體、設(shè)施、用品及服務(wù)水平的控制
D.客房形體、設(shè)施質(zhì)量及服務(wù)水平的控制
28、飯店預(yù)算的具體內(nèi)容主要通過_______來表達(dá)。
A.收入預(yù)算指標(biāo)
B.支出預(yù)算指標(biāo)
C.利潤預(yù)算指標(biāo)
D.各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)c
29、某飯店發(fā)行長期債券200萬元，債券年利率為7%，每年支付一次利息，債券籌資費(fèi)用率為2%，所得稅稅率為33%，則長期債券資金成本率為_______。
A.3.79%
B.4.79%
C.5%
D.5.79%
31、在旅游市場上，競爭手段已升級為_______。
A.數(shù)量競爭
B.品牌競爭
C.規(guī)模部分
D.質(zhì)量競爭
32、對于客房用品的控制，包括數(shù)量、質(zhì)量和_______的控制。
A.規(guī)格
B.檔次
C.色澤
D.位置
33、飯店優(yōu)先股股利是_______支付。
A.稅前
B.稅后
C.稅中
D.任何時候
34、下列關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)對飯店管理的影響的論述錯誤的是_______。
A.知識經(jīng)濟(jì)時代飯店管理的指導(dǎo)思想是可持續(xù)發(fā)展的思想
B.中國的飯店管理者必須強(qiáng)化品牌意識，并加快品牌建設(shè)的進(jìn)程
C.知識經(jīng)濟(jì)時代，飯店管理將呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化、虛擬化的特征
D.知識經(jīng)濟(jì)時代，飯店管理是以人為中心的管理，其管理方式是人本化的管理
35、_______是我們選拔管理者的基本標(biāo)準(zhǔn)。
A.個性心理素質(zhì)
B.文化業(yè)務(wù)素質(zhì)
C.德才兼?zhèn)?BR> D.組織管理素質(zhì)
36、某飯店增建一設(shè)施，總投資1，000，000元，計(jì)劃每年稅后投資收益率15%，營業(yè)稅稅率5%，所得稅稅率33%，預(yù)計(jì)該設(shè)施投入經(jīng)營使用后，年固定成本5000，000元，變動成本率55%，那么_______。
A.該設(shè)施邊際利潤率為12%
B.年均稅前收益應(yīng)為241.935元
C.年均稅前收益應(yīng)為157.895元
D.年均營業(yè)額至少應(yīng)達(dá)到1，809，701元
37、_______乘數(shù)表明一地區(qū)的旅游發(fā)展對該地區(qū)的居民收入的影響。
A.營業(yè)收入
B.居民收入
C.就業(yè)
D.政府收入
38、SWOT決策平面和四類策略示意圖中WO策略屬于_______。
A.進(jìn)攻型
B.謹(jǐn)慎型
C.保守型
D.激進(jìn)型
39、_______是飯店企業(yè)的競爭底勁所在。
A.影視
B.文化
C.藝術(shù)
D.休閑
40、ZD管理學(xué)的關(guān)鍵是_______。
A.以“無缺點(diǎn)”的管理目標(biāo)
B.每位員工都是主角
C.充分利用激勵因素
D.挖掘人的內(nèi)在潛力
41、_______，就是要求管理者深入現(xiàn)場，加強(qiáng)巡視檢查，調(diào)節(jié)飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中各方面的關(guān)系。
A.“走動管理”法
B.“感情管理”法
C.制度管理法
D.表單管理法
42、反映飯店償還短期債務(wù)能力的指標(biāo)是_______。
A.速動比率
B.存貨周轉(zhuǎn)率
C.資產(chǎn)負(fù)債率
D.負(fù)債權(quán)益比率
43、閑暇時間是在全部時間中扣除_______后的剩余時間。
A.工作時間、滿足生理需要的時間
B.工作時間、家務(wù)和必要社會交往所需時間
C.工作時間、學(xué)習(xí)時間、必要社會交往時間
D.工作時間、滿足生理需要的時間、家務(wù)和必要的社會交往所需時間
44、旅游服務(wù)中的準(zhǔn)備性服務(wù)不包括_______。
A.旅游咨詢
B.貨幣兌換
C.辦理旅行簽證
D.導(dǎo)游服務(wù)
45、在哪幾種情況下，企業(yè)可以辭退員工?_______。
A.員工因工負(fù)傷，并喪失勞動能力
B.患病或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)
C.員工在季期、月期、哺乳期
D.非工負(fù)傷，沒有喪失勞動能力
46、設(shè)立國內(nèi)旅行社，注冊資本不得少于_______萬元人民幣。
A.20
B.30
C.50
D.80
47、每設(shè)立一個國內(nèi)旅行社分社，注冊資本不得少于_______萬元人民幣。
A.25
B.35
C.45
D.65
48、設(shè)立中外合資旅行社，注冊資本不少于_______萬元人民幣。
A.200
B.400
C.500
D.800
49、旅行社定價時的下限是_______。
A.成本費(fèi)用
B.目標(biāo)市場的購買力
C.營業(yè)費(fèi)用
D.利潤費(fèi)用
50、下列不屬于地接社接待工作階段的是_______。
A.準(zhǔn)備階段
B.開始階段
C.接待階段
D.總結(jié)階段
51、旅行社的_______是指旅行社設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格、以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的分支機(jī)構(gòu)。
A.辦事處
B.代表處
C.門市部
D.分社
52、某酒店共有300客房，每間客房門價為80美元，某天實(shí)際銷售了200間客房，平均銷售房價為60美元，則其收益率為_______。
A.60%
B.66.7%
C.75%
D.50%
53、(NEW!)李某經(jīng)朋友介紹，首次入住了某四飯店，感覺服務(wù)、環(huán)境各方面都還不錯，準(zhǔn)備下次來再次入住，請問根據(jù)關(guān)系營銷的觀點(diǎn)，李某現(xiàn)在與該飯店的關(guān)系是屬于_______。
A.反應(yīng)型關(guān)系
B.購買型關(guān)系
C.忠誠型關(guān)系
D.穩(wěn)定型關(guān)系
54、旅游企業(yè)服務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的質(zhì)量特性是_______。
A.功能性
B.經(jīng)濟(jì)性
C.舒適性
D.文明性
55、將旅游經(jīng)濟(jì)效益分為局部效益和整體效益的劃分依據(jù)是_______。
A.受益層次
B.受益范圍
C.受益布局
D.受益地域
56、設(shè)立國際旅行社，應(yīng)當(dāng)具有持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部經(jīng)理至少_______名。
A.1
B.2
C.3
D.4
57、將餐廳服務(wù)賣場的空間分為客人用餐空間、公用空間、服務(wù)空間，劃分的依據(jù)是_______。
A.使用功能
B.檔次
C.經(jīng)營風(fēng)格
D.面積
58、(NEW!)飯店分時營銷的運(yùn)作方式可以分為雙邊式、三邊式、多邊式三大類，劃分標(biāo)準(zhǔn)是_______。
A.操作主體
B.時間長短
C.雙方的關(guān)系
D.銷售方式
59、“PDCA”旅游企業(yè)質(zhì)量管理方法是按_______順序進(jìn)行的循環(huán)管理。
A.計(jì)劃——處理——檢查——實(shí)施
B.計(jì)劃——檢查——實(shí)施——處理
C.計(jì)劃——實(shí)施——處理——檢查
D.計(jì)劃——實(shí)施——檢查——處理
二、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題1分。每題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意。錯選或少選本題不得分)
61、旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行條件包括_______。
A.社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平
B.旅游吸引物狀況
C.旅游服務(wù)水平
D.旅游者的主體條件
62、下列各旅游資源中屬人文性旅游資源的是_______。
A.萬里長城
B.桂林
C.故宮博物院
D.泰山
63、潛在旅游資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)旅游資源，其實(shí)質(zhì)是觀賞價值具備觀賞條件的過程，這些條件主要有_______。
A.交通條件
B.基礎(chǔ)設(shè)施條件
C.社會經(jīng)濟(jì)條件
D.專門設(shè)施條件
64、形成旅游需求的要件是_______。
A.旅游動機(jī)
B.支付能力
C.余暇時間
D.旅游存在
65、旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與物質(zhì)生產(chǎn)的區(qū)別在于_______。
A.物質(zhì)生產(chǎn)與消費(fèi)在時間和空間上不可分
B.物質(zhì)生產(chǎn)的結(jié)果是一種物品
C.旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的結(jié)果是一種旅游勞務(wù)
D.旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程是不可分離的
E.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的非物質(zhì)化
66、旅游產(chǎn)業(yè)的高度化的實(shí)質(zhì)是_______。
A.旅游產(chǎn)業(yè)各組成要素協(xié)調(diào)運(yùn)行
B.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的集約化
C.產(chǎn)業(yè)服務(wù)深入化
D.產(chǎn)業(yè)高附加值化
67、“五個一起上”中的五個是指_______。
A.國家
B.地方
C.部門
D.集體
E.個人
68、狹義旅游開發(fā)表述了_______思想。
A.旅游開發(fā)是一個動態(tài)性的經(jīng)濟(jì)技術(shù)行為
B.旅游開發(fā)是一個綜合性的經(jīng)濟(jì)技術(shù)行為
C.旅游開發(fā)以吸引物為基礎(chǔ)，以服務(wù)為導(dǎo)向
D.旅游開發(fā)是一項(xiàng)具有地域限制性的經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動
E.旅游開發(fā)是一項(xiàng)沒有地域限制的經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動
69、宏觀經(jīng)濟(jì)效益對于旅游業(yè)發(fā)展的意義_______。
A.有利于宏觀調(diào)控旅游業(yè)
B.是激發(fā)政府進(jìn)一步扶持旅游業(yè)發(fā)展的動力
C.是旅游企業(yè)整體素質(zhì)提高的強(qiáng)化劑
D.是衡量和判斷一個國家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平的主要標(biāo)志
70、創(chuàng)新的基本途徑主要有_______。
A.倡導(dǎo)新的消費(fèi)觀念
B.積極投資建廠
C.采取卓有成效的推銷手段和策略
D.增設(shè)新的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目
71、旅游企業(yè)的效益主要表現(xiàn)在_______。
A.社會效益
B.經(jīng)濟(jì)效益
C.眼前效益
D.局部效益
72、旅游企業(yè)常規(guī)的競爭戰(zhàn)略有_______。
A.低成本戰(zhàn)略
B.集中化戰(zhàn)略
C.差異化戰(zhàn)略
D.轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略
73、旅游企業(yè)廣告的作用在于_______。
A.宣傳并樹立企業(yè)的良好形象
B.介紹旅游企業(yè)產(chǎn)品，激發(fā)消費(fèi)者興趣，刺激消費(fèi)者需求
C.引起消費(fèi)者的注意，加深消費(fèi)者的記憶，抵消競爭對手廣告宣傳的影響
D.引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造新的市場
74、“客人對服務(wù)的期望與管理人員對這些期望的認(rèn)識之間存在差距”，縮小這種差距的方法有_______。
A.改進(jìn)市場研究
B.增進(jìn)溝通
C.制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.密切管理人員與服務(wù)人員的關(guān)系
75、ZD管理法的特點(diǎn)是_______。
A.綜合性
B.一性次
C.暫時性
D.全員性
E.超前性
76、人力資源管理的目標(biāo)有_______。
A.造就一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍
B.建立的勞動組織
C.創(chuàng)造自動自發(fā)的人事環(huán)境
D.提高員工的收益
77、角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)有_______。
A.印象深刻，易于理解
B.能充分調(diào)動各個感覺器官的積極性
C.費(fèi)用低
D.場所固定，不易變更
78、飯店管理者根據(jù)其所處的位置和承擔(dān)的職責(zé)不同，可分為_______。
A.總經(jīng)理
B.高層管理者
C.中層管理者
D.基層管理者
79、關(guān)于旅行社的注冊資本下列說法正確的是_______。
A.設(shè)立國際旅行社，注冊資本不得少于150萬元人民幣
B.對于國際旅行行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本75萬元人民幣
C.設(shè)立國內(nèi)旅行社，注冊資本不得少于30萬元人民幣
D.對于國內(nèi)旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本15萬元人民幣
E.設(shè)立中外合資旅行社，注冊資本不少于400萬元人民幣
三、案例分析題［共20個小題(單選或多選)組成，每小題1分，錯選或多選均不得分。］
(一)某寺建于公元348年，占地百畝，依山而建，內(nèi)分五處院落。寺外有大片古樹林和廣闊的山場，總面積3，000余畝。寺內(nèi)除殿堂外，還有三絕景，即600多年歷史的之字形御竹林，龍盤玉柱式的紫藤寄松和交織在一起的雌雄古銀杏樹(夫妻樹)。寺廟外有三個林區(qū)，林木密布，林中有一石條路，路兩邊備有一些供游人歇憩的石凳和石桌。該寺距京50公里，離的慕田峪長城8公里。基本位于北京至慕田峪長城的途中。該寺自投資修繕以來，已接待了不少國內(nèi)外旅游者。
81、該寺所在地方政府?dāng)M將該寺與慕田峪長城聯(lián)成一線進(jìn)行進(jìn)一步開發(fā)。為此，需對其旅游資源進(jìn)行評價。評價的方面主要有_______。
A.旅游價值評價
B.旅游深度評價
C.旅游容量評價
D.旅游季節(jié)性變化評價
82、為了對該寺進(jìn)一步開發(fā)的可行性進(jìn)行論證，需對其客源做市場進(jìn)一步的分析，分析的主要方面有_______。
A.周圍旅游點(diǎn)競爭情況
B.客源地歷年來訪人數(shù)名次排序
C.旅游流量時間分布
D.客源地歷年出游率
83、為了對該寺旅游資源進(jìn)一步開發(fā)，還需對其開發(fā)的外部條件做出評價，這些條件主要有_______。
A.所在地區(qū)旅游點(diǎn)密集程度
B.該地的可進(jìn)入性
C.客源地至該地的距離
D.旅游基礎(chǔ)設(shè)施與社會經(jīng)濟(jì)條件
84、該寺曾是佛教徒求龍參學(xué)的地方，被奉為凈土宗第十二代祖師的際醒大師曾主持該寺。當(dāng)時，聽經(jīng)的僧眾遍布大江南北，朝鮮、日本的高僧也不遠(yuǎn)萬里來該寺聽大師講經(jīng)說話。清康熙等皇帝曾駕臨該寺。因此，該寺一直被奉為我國北方的佛教圣地。1988年以來，地方政府先后對該寺進(jìn)行了多次修繕，1995年又修建了通往該寺的寬闊公路。為發(fā)展旅游業(yè)，前后共投資2，200多萬元。鑒于上述情況，你認(rèn)為該寺在制定門票價格時，擬采取_______價格策略為好。
A.招徠
B.整數(shù)
C.心理折扣
D.聲望性
85、假定1990年以來，該寺接待的國內(nèi)旅游人數(shù)和客源地人均收入如下表。若1996年客源地人均月收入為550元，請用一元回歸預(yù)測法預(yù)測1996年到該寺旅游參觀的人次為_______。
A.33959
B.35732
C.34124
D.34197
1990 1991 1992 1993 1994 1995
客源地人均月收入(元) 400 420 450 480 500 510
旅游接待人次 4,000 8,000 1,000 15,000 20,000 33,000
(二)請根據(jù)飯店經(jīng)營管理的基本原理分析下列情景，并在此基礎(chǔ)上作出選擇。
86、中華飯店是某一省會城市的一家五飯店，自去年以來，相繼在其他地區(qū)管理了兩家飯店。現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，擬成立飯店管理公司，按國家有關(guān)規(guī)定，在申報(bào)飯店管理公司時，除了應(yīng)具備飯店管理的章程外，還應(yīng)具備_______等文件。
A.飯店管理公司的技術(shù)要求和專業(yè)材料
B.飯店管理公司上級主管部門的申請報(bào)告
C.飯店管理公司的管理合同
D.一家資產(chǎn)額在壹億元人民幣以上大企業(yè)的資信擔(dān)保書
87、羅斯太太是維納斯西餐廳的常客，以前都由服務(wù)員張玉英接待。但今天因張玉英休息。由另一位服務(wù)員李琪服務(wù)。羅斯太太點(diǎn)了菜后，要求外加4個面包和3塊黃油。當(dāng)李琪把另加的面包和黃油的費(fèi)用記入帳單時，羅斯太太說，張玉英從來沒有加收費(fèi)用。但按飯店規(guī)定這筆費(fèi)用是應(yīng)該收取的。對此李琪應(yīng)該說：_______。
A.“羅斯太太，真對不起，不過這是飯店的規(guī)定，張玉英不加收費(fèi)用，這是不妥的?！?BR> B.“羅斯太太，真對不起，這是飯店的規(guī)定，我也沒有辦法改變，請您原諒?！?BR> C.“羅斯太太，真對不起，張玉英這樣做也許是經(jīng)理讓她這樣做的，請您稍等，我去請示一下經(jīng)理好嗎?”
D.“羅斯太太，真對不起，我不知道是張玉英對您的優(yōu)惠措施，那么，現(xiàn)在我也按老規(guī)矩收費(fèi)好嗎?”
88、張琪是某飯店的總臺主管。一天，服務(wù)員李君上班遲到，張琪并未按制度罰她，因?yàn)閺堢髦浪男『⑸?。三天后，李君又因家里有事遲到，張琪批評了她，并按制度作了處罰。為此，李君感到有點(diǎn)想不通。這一事例說明對員工行為的強(qiáng)化必須注意_______。
A.人情味
B.嚴(yán)肅性
C.特殊性
D.一致性
89、某飯店?duì)I業(yè)報(bào)表上的餐飲毛利率為39%，但客人仍反映菜肴的價格比另外一家飯店貴，而那家飯店的餐飲毛利率卻有46%。你認(rèn)為該飯店出現(xiàn)這一問題的主要原因可能是_______。
A.廚房人工工資偏高
B.餐具破損率過高
C.原材料進(jìn)價偏高
D.原材料和調(diào)料有浪費(fèi)現(xiàn)象
90、一天，兩位廚師在廚房吸煙，該廚房廚師長按規(guī)定對他倆作了處罰，對此，兩位廚師感到不滿，三天后，旁邊一家個體酒店的經(jīng)理得知這一消息，立即以高薪引誘。兩位廚師第二天就向飯店遞交了辭職報(bào)告。餐飲部經(jīng)理知道該情況后，立即找他倆談話。經(jīng)過做思想工作，兩位廚師說也并不是真愿意離開，只是感到工資待遇偏低，而且受了處罰心里感到不舒服。最后，他們表示愿意留下，但提出了兩個要求，一是調(diào)離原廚房，二是提高廚師技術(shù)工資等級。對此餐飲部經(jīng)理應(yīng)該_______。
A.答應(yīng)廚師的第一個要求，以便穩(wěn)定廚師隊(duì)伍
B.同意廚師的第一個要求，以便建立合理的群體結(jié)構(gòu)
C.同意廚師的第二個要求，以便倡導(dǎo)員工鉆研技術(shù)的風(fēng)氣
D.講清道理，盡力挽留，但不能過分遷就，以保飯店管理的嚴(yán)肅性
(三)某飯店擁有客房400間，當(dāng)年客房固定成本9 811 000元，變動成本率15%，營業(yè)稅稅率5%，平均房價300元，年平均客房出租率80%，利潤18 221 000元。明年計(jì)劃增加廣告費(fèi)30 000元，房價不變。
91、盈虧臨界點(diǎn)分析法就其適用范圍而言，_______。
A.只能用于盈利企業(yè)
B.只能用于虧損企業(yè)
C.只要虧損不超過注冊資金的25%就能使用
D.盈利和虧損企業(yè)均能使用
92、計(jì)算要維持原有的利潤，年?duì)I業(yè)額應(yīng)至少增加_______。
A.37 500
B.40 000
C.50 000
D.30 000
93、如果飯店此時要做成本控制，它主要可以選用的方法有_______。
A.戰(zhàn)略成本法
B.預(yù)算控制
C.標(biāo)準(zhǔn)成本控制
D.價格控制
E.固定成本控制
94、根據(jù)現(xiàn)行制度，飯店企業(yè)基本會計(jì)報(bào)表中的附表是_______。
A.資產(chǎn)負(fù)債表
B.營業(yè)收支明細(xì)表
C.財(cái)務(wù)狀況變動表
D.利潤分配表
E.損益表
95、下列財(cái)務(wù)指標(biāo)中，_______是評價企業(yè)獲利能力的指標(biāo)。
A.營業(yè)利潤率
B.流動比率
C.負(fù)債權(quán)益比率
D.速動比率
E.資產(chǎn)報(bào)酬率
(四)某飯店是一家達(dá)到三標(biāo)準(zhǔn)的新建飯店，開張營業(yè)半年多來，客人對飯店餐飲總的評價不錯，但反映菜食缺乏地方特色，價格也略為偏高。飯店為了改變客人對餐飲的一些看法，進(jìn)一步擴(kuò)大飯店的影響，決定在下個月底舉辦一次地方菜肴美食節(jié)。作為飯店的餐飲部經(jīng)理該做哪些準(zhǔn)備工作?
96、美食節(jié)是飯店一日三餐正常餐飲銷售以外的特殊經(jīng)營活動，其特點(diǎn)主要有_______。
A.時間相對集中
B.內(nèi)容相對豐富
C.形式相對多樣
D.影響相對深遠(yuǎn)
E.組織相對復(fù)雜
97、在確定美食節(jié)的主題過程中，餐飲管理人員應(yīng)當(dāng)注意_______。
A.符合飯店自身?xiàng)l件
B.符合城市形象
C.完全滿足管理層的需要
D.與飯店和餐廳的形象一致
E.符合并滿足市場需求
98、你認(rèn)為做為餐飲部經(jīng)理首先應(yīng)該做好哪樣工作?_______。
A.設(shè)計(jì)菜單
B.確定美食節(jié)主題和要求
C.做好部門內(nèi)協(xié)調(diào)
D.希望餐廳
99、一般而言，所謂“美食節(jié)”其持續(xù)時間應(yīng)以不超過_______為宜。
A.半個月
B.一個月
C.一個半月
D.二個月
1
D
35
C
69
BD
2
A
36
D
70
ACD
3
A
37
B
71
AB
4
D
38
B
72
ABC
5
A
39
B
73
ABCD
6
D
40
B
74
ABD
7
D
41
A
75
BDE
8
C
42
A
76
ABC
9
D
43
D
77
AB
10
B
44
D
78
BCD
11
C
45
D
79
ABCDE
12
B
46
B
80
ABCE
13
B
47
C
81
ACD
14
A
48
B
82
BC
15
B
49
A
83
BD
16
A
50
B
84
BD
17
D
51
D
85
D
18
A
52
D
86
ABD
19
D
53
B
87
C
20
D
54
A
88
BD
21
C
55
C
89
CD
22
B
56
C
90
D
23
A
57
A
91
D
24
B
58
A
92
A
25
A
59
D
93
BC
26
B
60
D
94
BD
27
C
61
ABCD
95
AE
28
D
62
AC
96
ABCDE
29
B
63
ABC
97
ADE
30
A
64
ABC
98
B
31
B
65
BCD
99
B
32
A
66
BCD
100
AC
33
B
67
ABCDE
34
B
68
ABD
1、在旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行不可缺少的條件中，_______是個人條件。
A.社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平
B.旅游吸引物狀況
C.旅游服務(wù)水平
D.旅游者方面的條件
2、以下服務(wù)項(xiàng)目中不屬商業(yè)性服務(wù)的是_______。
A.旅游問訊服務(wù)
B.相機(jī)出租服務(wù)
C.導(dǎo)游服務(wù)
D.餐館酒樓
3、下列是旅游動機(jī)形成的客觀因素的是_______。
A.人際關(guān)系
B.個人文化修養(yǎng)
C.性別
D.個人心理
4、旅游勞務(wù)差異是與旅游勞務(wù)的_______相對應(yīng)的。
A.互補(bǔ)性
B.可替代性
C.A和B
D.A或B
5、WTO在1996年度報(bào)告中預(yù)測，2020年中國將成為世界第_______大旅游目的地。
A.一
B.二
C.三
D.四
6、旅游規(guī)劃的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)是_______。
A.旅游者利益
B.旅游者需求
C.旅游地居民利益
D.旅游地資源
7、增加旅游企業(yè)經(jīng)營收入的主要途徑是_______。
A.旅游銷售量
B.旅游價格
C.旅游企業(yè)規(guī)模
D.開展多種經(jīng)營
8、客人滿意程度是指客人享受旅游企業(yè)服務(wù)后得到的感受、印象和_______。
A.欣慰
B.好情緒
C.評價
D.咒罵
9、SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素并對此進(jìn)行系統(tǒng)評價，從而選擇經(jīng)營戰(zhàn)略的方法，下列_______不屬于SWOT分析中所應(yīng)考慮的因素。
A.優(yōu)勢
B.劣勢
C.機(jī)會
D.趨勢
10、對于旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)脆弱性的表述錯誤的是_______。
A.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)具有周期性波動
B.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的短期波動是可以完全消除的
C.目前缺乏對旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的宏觀控制能力
D.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的長期或短期波動幅度可以減少
11、旅游業(yè)的發(fā)展趨勢表明，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客人的消費(fèi)將從追求質(zhì)的滿足逐漸過渡到_______的階段。
A.理性消費(fèi)
B.綠色消費(fèi)
C.感情消費(fèi)
D.過渡消費(fèi)
12、現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第二階段的特點(diǎn)是_______。
A.在恢復(fù)中發(fā)展
B.以團(tuán)隊(duì)為主的大眾化旅游得到迅速發(fā)展
C.旅游供給的消費(fèi)者主權(quán)觀念日漸成熟
D.旅游需求質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)化
13、旅行日程、路線組織安排屬于_______。
A.交通運(yùn)輸服務(wù)
B.準(zhǔn)備性服務(wù)
C.導(dǎo)游服務(wù)
D.飲店服務(wù)
14、堅(jiān)持整分和對外開放、對內(nèi)相對封閉的原則，是_______管理理念。
A.系統(tǒng)
B.適度
C.動態(tài)
D.靜態(tài)
15、旅游企業(yè)的服務(wù)能滿足客人的各種需要，表明了服務(wù)質(zhì)量的_______特性。
A.經(jīng)濟(jì)性
B.功能性
C.時間性
D.舒適性
16、一般來說，旅游企業(yè)市場進(jìn)入壁壘是與市場競爭程度呈_______，與市場壟斷呈_______。
A.負(fù)相關(guān)，正相關(guān)
B.正相關(guān)，負(fù)相關(guān)
C.負(fù)相關(guān)，負(fù)相關(guān)
D.正相關(guān)，正相關(guān)
17、旅游動機(jī)形成的根本是_______。
A.社會歷史條件
B.旅游的客觀存在
C.個人的愛好
D.主觀因素
18、當(dāng)一個企業(yè)，其業(yè)務(wù)的集中化能夠以更高的效率，更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而超過在較廣范圍內(nèi)的競爭對手，此時應(yīng)選擇_______。
A.集中化戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.低成本戰(zhàn)略
D.同心圓戰(zhàn)略
19、勞動關(guān)系的客體是指_______。
A.勞動合同
B.勞動者
C.工會
D.主體的勞動權(quán)利和勞動義務(wù)共同指向的目標(biāo)
20、根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，旅游直接就業(yè)與間接就業(yè)的比例為_______。
A.1∶1
B.1∶2
C.1∶3
D.1∶5
21、旅游經(jīng)濟(jì)要素的_______決定了旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性。
A.區(qū)域性
B.盈利性
C.客觀性
D.發(fā)展性
22、促銷組合是指各種促銷_______的有機(jī)組合。
A.方式
B.手段
C.產(chǎn)品
D.活動
23、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是_______制定的。
A.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織
B.國家旅游局
C.國家技術(shù)監(jiān)督局
D.同業(yè)協(xié)會
24、下列哪項(xiàng)不屬于講授法的缺點(diǎn)?_______。
A.一方堂、灌輸式
B.教材選擇困難
C.不便交流與反映
D.講授內(nèi)容印象淺易忘
25、_______是建設(shè)工程施工的重要憑證和依據(jù)。
A.施工圖
B.技術(shù)
C.資金
D.設(shè)備
26、20世紀(jì)80年代中期以前的假日飯店集團(tuán)，實(shí)行的是_______。
A.復(fù)合化品牌定位策略
B.一元化品牌定位策略
C.多元化品牌定位策略
D.差異化品牌定位策略
27、客房服務(wù)質(zhì)量的控制，包括_______。
A.房間布局的控制
B.客房設(shè)施質(zhì)量的控制
C.客房形體、設(shè)施、用品及服務(wù)水平的控制
D.客房形體、設(shè)施質(zhì)量及服務(wù)水平的控制
28、飯店預(yù)算的具體內(nèi)容主要通過_______來表達(dá)。
A.收入預(yù)算指標(biāo)
B.支出預(yù)算指標(biāo)
C.利潤預(yù)算指標(biāo)
D.各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)c
29、某飯店發(fā)行長期債券200萬元，債券年利率為7%，每年支付一次利息，債券籌資費(fèi)用率為2%，所得稅稅率為33%，則長期債券資金成本率為_______。
A.3.79%
B.4.79%
C.5%
D.5.79%
31、在旅游市場上，競爭手段已升級為_______。
A.數(shù)量競爭
B.品牌競爭
C.規(guī)模部分
D.質(zhì)量競爭
32、對于客房用品的控制，包括數(shù)量、質(zhì)量和_______的控制。
A.規(guī)格
B.檔次
C.色澤
D.位置
33、飯店優(yōu)先股股利是_______支付。
A.稅前
B.稅后
C.稅中
D.任何時候
34、下列關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)對飯店管理的影響的論述錯誤的是_______。
A.知識經(jīng)濟(jì)時代飯店管理的指導(dǎo)思想是可持續(xù)發(fā)展的思想
B.中國的飯店管理者必須強(qiáng)化品牌意識，并加快品牌建設(shè)的進(jìn)程
C.知識經(jīng)濟(jì)時代，飯店管理將呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化、虛擬化的特征
D.知識經(jīng)濟(jì)時代，飯店管理是以人為中心的管理，其管理方式是人本化的管理
35、_______是我們選拔管理者的基本標(biāo)準(zhǔn)。
A.個性心理素質(zhì)
B.文化業(yè)務(wù)素質(zhì)
C.德才兼?zhèn)?BR> D.組織管理素質(zhì)
36、某飯店增建一設(shè)施，總投資1，000，000元，計(jì)劃每年稅后投資收益率15%，營業(yè)稅稅率5%，所得稅稅率33%，預(yù)計(jì)該設(shè)施投入經(jīng)營使用后，年固定成本5000，000元，變動成本率55%，那么_______。
A.該設(shè)施邊際利潤率為12%
B.年均稅前收益應(yīng)為241.935元
C.年均稅前收益應(yīng)為157.895元
D.年均營業(yè)額至少應(yīng)達(dá)到1，809，701元
37、_______乘數(shù)表明一地區(qū)的旅游發(fā)展對該地區(qū)的居民收入的影響。
A.營業(yè)收入
B.居民收入
C.就業(yè)
D.政府收入
38、SWOT決策平面和四類策略示意圖中WO策略屬于_______。
A.進(jìn)攻型
B.謹(jǐn)慎型
C.保守型
D.激進(jìn)型
39、_______是飯店企業(yè)的競爭底勁所在。
A.影視
B.文化
C.藝術(shù)
D.休閑
40、ZD管理學(xué)的關(guān)鍵是_______。
A.以“無缺點(diǎn)”的管理目標(biāo)
B.每位員工都是主角
C.充分利用激勵因素
D.挖掘人的內(nèi)在潛力
41、_______，就是要求管理者深入現(xiàn)場，加強(qiáng)巡視檢查，調(diào)節(jié)飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中各方面的關(guān)系。
A.“走動管理”法
B.“感情管理”法
C.制度管理法
D.表單管理法
42、反映飯店償還短期債務(wù)能力的指標(biāo)是_______。
A.速動比率
B.存貨周轉(zhuǎn)率
C.資產(chǎn)負(fù)債率
D.負(fù)債權(quán)益比率
43、閑暇時間是在全部時間中扣除_______后的剩余時間。
A.工作時間、滿足生理需要的時間
B.工作時間、家務(wù)和必要社會交往所需時間
C.工作時間、學(xué)習(xí)時間、必要社會交往時間
D.工作時間、滿足生理需要的時間、家務(wù)和必要的社會交往所需時間
44、旅游服務(wù)中的準(zhǔn)備性服務(wù)不包括_______。
A.旅游咨詢
B.貨幣兌換
C.辦理旅行簽證
D.導(dǎo)游服務(wù)
45、在哪幾種情況下，企業(yè)可以辭退員工?_______。
A.員工因工負(fù)傷，并喪失勞動能力
B.患病或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)
C.員工在季期、月期、哺乳期
D.非工負(fù)傷，沒有喪失勞動能力
46、設(shè)立國內(nèi)旅行社，注冊資本不得少于_______萬元人民幣。
A.20
B.30
C.50
D.80
47、每設(shè)立一個國內(nèi)旅行社分社，注冊資本不得少于_______萬元人民幣。
A.25
B.35
C.45
D.65
48、設(shè)立中外合資旅行社，注冊資本不少于_______萬元人民幣。
A.200
B.400
C.500
D.800
49、旅行社定價時的下限是_______。
A.成本費(fèi)用
B.目標(biāo)市場的購買力
C.營業(yè)費(fèi)用
D.利潤費(fèi)用
50、下列不屬于地接社接待工作階段的是_______。
A.準(zhǔn)備階段
B.開始階段
C.接待階段
D.總結(jié)階段
51、旅行社的_______是指旅行社設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格、以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的分支機(jī)構(gòu)。
A.辦事處
B.代表處
C.門市部
D.分社
52、某酒店共有300客房，每間客房門價為80美元，某天實(shí)際銷售了200間客房，平均銷售房價為60美元，則其收益率為_______。
A.60%
B.66.7%
C.75%
D.50%
53、(NEW!)李某經(jīng)朋友介紹，首次入住了某四飯店，感覺服務(wù)、環(huán)境各方面都還不錯，準(zhǔn)備下次來再次入住，請問根據(jù)關(guān)系營銷的觀點(diǎn)，李某現(xiàn)在與該飯店的關(guān)系是屬于_______。
A.反應(yīng)型關(guān)系
B.購買型關(guān)系
C.忠誠型關(guān)系
D.穩(wěn)定型關(guān)系
54、旅游企業(yè)服務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的質(zhì)量特性是_______。
A.功能性
B.經(jīng)濟(jì)性
C.舒適性
D.文明性
55、將旅游經(jīng)濟(jì)效益分為局部效益和整體效益的劃分依據(jù)是_______。
A.受益層次
B.受益范圍
C.受益布局
D.受益地域
56、設(shè)立國際旅行社，應(yīng)當(dāng)具有持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部經(jīng)理至少_______名。
A.1
B.2
C.3
D.4
57、將餐廳服務(wù)賣場的空間分為客人用餐空間、公用空間、服務(wù)空間，劃分的依據(jù)是_______。
A.使用功能
B.檔次
C.經(jīng)營風(fēng)格
D.面積
58、(NEW!)飯店分時營銷的運(yùn)作方式可以分為雙邊式、三邊式、多邊式三大類，劃分標(biāo)準(zhǔn)是_______。
A.操作主體
B.時間長短
C.雙方的關(guān)系
D.銷售方式
59、“PDCA”旅游企業(yè)質(zhì)量管理方法是按_______順序進(jìn)行的循環(huán)管理。
A.計(jì)劃——處理——檢查——實(shí)施
B.計(jì)劃——檢查——實(shí)施——處理
C.計(jì)劃——實(shí)施——處理——檢查
D.計(jì)劃——實(shí)施——檢查——處理
二、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題1分。每題的備選答案中，有兩個或兩個以上符合題意。錯選或少選本題不得分)
61、旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行條件包括_______。
A.社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平
B.旅游吸引物狀況
C.旅游服務(wù)水平
D.旅游者的主體條件
62、下列各旅游資源中屬人文性旅游資源的是_______。
A.萬里長城
B.桂林
C.故宮博物院
D.泰山
63、潛在旅游資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)旅游資源，其實(shí)質(zhì)是觀賞價值具備觀賞條件的過程，這些條件主要有_______。
A.交通條件
B.基礎(chǔ)設(shè)施條件
C.社會經(jīng)濟(jì)條件
D.專門設(shè)施條件
64、形成旅游需求的要件是_______。
A.旅游動機(jī)
B.支付能力
C.余暇時間
D.旅游存在
65、旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與物質(zhì)生產(chǎn)的區(qū)別在于_______。
A.物質(zhì)生產(chǎn)與消費(fèi)在時間和空間上不可分
B.物質(zhì)生產(chǎn)的結(jié)果是一種物品
C.旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的結(jié)果是一種旅游勞務(wù)
D.旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程是不可分離的
E.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的非物質(zhì)化
66、旅游產(chǎn)業(yè)的高度化的實(shí)質(zhì)是_______。
A.旅游產(chǎn)業(yè)各組成要素協(xié)調(diào)運(yùn)行
B.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的集約化
C.產(chǎn)業(yè)服務(wù)深入化
D.產(chǎn)業(yè)高附加值化
67、“五個一起上”中的五個是指_______。
A.國家
B.地方
C.部門
D.集體
E.個人
68、狹義旅游開發(fā)表述了_______思想。
A.旅游開發(fā)是一個動態(tài)性的經(jīng)濟(jì)技術(shù)行為
B.旅游開發(fā)是一個綜合性的經(jīng)濟(jì)技術(shù)行為
C.旅游開發(fā)以吸引物為基礎(chǔ)，以服務(wù)為導(dǎo)向
D.旅游開發(fā)是一項(xiàng)具有地域限制性的經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動
E.旅游開發(fā)是一項(xiàng)沒有地域限制的經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動
69、宏觀經(jīng)濟(jì)效益對于旅游業(yè)發(fā)展的意義_______。
A.有利于宏觀調(diào)控旅游業(yè)
B.是激發(fā)政府進(jìn)一步扶持旅游業(yè)發(fā)展的動力
C.是旅游企業(yè)整體素質(zhì)提高的強(qiáng)化劑
D.是衡量和判斷一個國家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平的主要標(biāo)志
70、創(chuàng)新的基本途徑主要有_______。
A.倡導(dǎo)新的消費(fèi)觀念
B.積極投資建廠
C.采取卓有成效的推銷手段和策略
D.增設(shè)新的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目
71、旅游企業(yè)的效益主要表現(xiàn)在_______。
A.社會效益
B.經(jīng)濟(jì)效益
C.眼前效益
D.局部效益
72、旅游企業(yè)常規(guī)的競爭戰(zhàn)略有_______。
A.低成本戰(zhàn)略
B.集中化戰(zhàn)略
C.差異化戰(zhàn)略
D.轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略
73、旅游企業(yè)廣告的作用在于_______。
A.宣傳并樹立企業(yè)的良好形象
B.介紹旅游企業(yè)產(chǎn)品，激發(fā)消費(fèi)者興趣，刺激消費(fèi)者需求
C.引起消費(fèi)者的注意，加深消費(fèi)者的記憶，抵消競爭對手廣告宣傳的影響
D.引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造新的市場
74、“客人對服務(wù)的期望與管理人員對這些期望的認(rèn)識之間存在差距”，縮小這種差距的方法有_______。
A.改進(jìn)市場研究
B.增進(jìn)溝通
C.制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.密切管理人員與服務(wù)人員的關(guān)系
75、ZD管理法的特點(diǎn)是_______。
A.綜合性
B.一性次
C.暫時性
D.全員性
E.超前性
76、人力資源管理的目標(biāo)有_______。
A.造就一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍
B.建立的勞動組織
C.創(chuàng)造自動自發(fā)的人事環(huán)境
D.提高員工的收益
77、角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)有_______。
A.印象深刻，易于理解
B.能充分調(diào)動各個感覺器官的積極性
C.費(fèi)用低
D.場所固定，不易變更
78、飯店管理者根據(jù)其所處的位置和承擔(dān)的職責(zé)不同，可分為_______。
A.總經(jīng)理
B.高層管理者
C.中層管理者
D.基層管理者
79、關(guān)于旅行社的注冊資本下列說法正確的是_______。
A.設(shè)立國際旅行社，注冊資本不得少于150萬元人民幣
B.對于國際旅行行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本75萬元人民幣
C.設(shè)立國內(nèi)旅行社，注冊資本不得少于30萬元人民幣
D.對于國內(nèi)旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本15萬元人民幣
E.設(shè)立中外合資旅行社，注冊資本不少于400萬元人民幣
三、案例分析題［共20個小題(單選或多選)組成，每小題1分，錯選或多選均不得分。］
(一)某寺建于公元348年，占地百畝，依山而建，內(nèi)分五處院落。寺外有大片古樹林和廣闊的山場，總面積3，000余畝。寺內(nèi)除殿堂外，還有三絕景，即600多年歷史的之字形御竹林，龍盤玉柱式的紫藤寄松和交織在一起的雌雄古銀杏樹(夫妻樹)。寺廟外有三個林區(qū)，林木密布，林中有一石條路，路兩邊備有一些供游人歇憩的石凳和石桌。該寺距京50公里，離的慕田峪長城8公里。基本位于北京至慕田峪長城的途中。該寺自投資修繕以來，已接待了不少國內(nèi)外旅游者。
81、該寺所在地方政府?dāng)M將該寺與慕田峪長城聯(lián)成一線進(jìn)行進(jìn)一步開發(fā)。為此，需對其旅游資源進(jìn)行評價。評價的方面主要有_______。
A.旅游價值評價
B.旅游深度評價
C.旅游容量評價
D.旅游季節(jié)性變化評價
82、為了對該寺進(jìn)一步開發(fā)的可行性進(jìn)行論證，需對其客源做市場進(jìn)一步的分析，分析的主要方面有_______。
A.周圍旅游點(diǎn)競爭情況
B.客源地歷年來訪人數(shù)名次排序
C.旅游流量時間分布
D.客源地歷年出游率
83、為了對該寺旅游資源進(jìn)一步開發(fā)，還需對其開發(fā)的外部條件做出評價，這些條件主要有_______。
A.所在地區(qū)旅游點(diǎn)密集程度
B.該地的可進(jìn)入性
C.客源地至該地的距離
D.旅游基礎(chǔ)設(shè)施與社會經(jīng)濟(jì)條件
84、該寺曾是佛教徒求龍參學(xué)的地方，被奉為凈土宗第十二代祖師的際醒大師曾主持該寺。當(dāng)時，聽經(jīng)的僧眾遍布大江南北，朝鮮、日本的高僧也不遠(yuǎn)萬里來該寺聽大師講經(jīng)說話。清康熙等皇帝曾駕臨該寺。因此，該寺一直被奉為我國北方的佛教圣地。1988年以來，地方政府先后對該寺進(jìn)行了多次修繕，1995年又修建了通往該寺的寬闊公路。為發(fā)展旅游業(yè)，前后共投資2，200多萬元。鑒于上述情況，你認(rèn)為該寺在制定門票價格時，擬采取_______價格策略為好。
A.招徠
B.整數(shù)
C.心理折扣
D.聲望性
85、假定1990年以來，該寺接待的國內(nèi)旅游人數(shù)和客源地人均收入如下表。若1996年客源地人均月收入為550元，請用一元回歸預(yù)測法預(yù)測1996年到該寺旅游參觀的人次為_______。
A.33959
B.35732
C.34124
D.34197
1990 1991 1992 1993 1994 1995
客源地人均月收入(元) 400 420 450 480 500 510
旅游接待人次 4,000 8,000 1,000 15,000 20,000 33,000
(二)請根據(jù)飯店經(jīng)營管理的基本原理分析下列情景，并在此基礎(chǔ)上作出選擇。
86、中華飯店是某一省會城市的一家五飯店，自去年以來，相繼在其他地區(qū)管理了兩家飯店。現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，擬成立飯店管理公司，按國家有關(guān)規(guī)定，在申報(bào)飯店管理公司時，除了應(yīng)具備飯店管理的章程外，還應(yīng)具備_______等文件。
A.飯店管理公司的技術(shù)要求和專業(yè)材料
B.飯店管理公司上級主管部門的申請報(bào)告
C.飯店管理公司的管理合同
D.一家資產(chǎn)額在壹億元人民幣以上大企業(yè)的資信擔(dān)保書
87、羅斯太太是維納斯西餐廳的常客，以前都由服務(wù)員張玉英接待。但今天因張玉英休息。由另一位服務(wù)員李琪服務(wù)。羅斯太太點(diǎn)了菜后，要求外加4個面包和3塊黃油。當(dāng)李琪把另加的面包和黃油的費(fèi)用記入帳單時，羅斯太太說，張玉英從來沒有加收費(fèi)用。但按飯店規(guī)定這筆費(fèi)用是應(yīng)該收取的。對此李琪應(yīng)該說：_______。
A.“羅斯太太，真對不起，不過這是飯店的規(guī)定，張玉英不加收費(fèi)用，這是不妥的?！?BR> B.“羅斯太太，真對不起，這是飯店的規(guī)定，我也沒有辦法改變，請您原諒?！?BR> C.“羅斯太太，真對不起，張玉英這樣做也許是經(jīng)理讓她這樣做的，請您稍等，我去請示一下經(jīng)理好嗎?”
D.“羅斯太太，真對不起，我不知道是張玉英對您的優(yōu)惠措施，那么，現(xiàn)在我也按老規(guī)矩收費(fèi)好嗎?”
88、張琪是某飯店的總臺主管。一天，服務(wù)員李君上班遲到，張琪并未按制度罰她，因?yàn)閺堢髦浪男『⑸?。三天后，李君又因家里有事遲到，張琪批評了她，并按制度作了處罰。為此，李君感到有點(diǎn)想不通。這一事例說明對員工行為的強(qiáng)化必須注意_______。
A.人情味
B.嚴(yán)肅性
C.特殊性
D.一致性
89、某飯店?duì)I業(yè)報(bào)表上的餐飲毛利率為39%，但客人仍反映菜肴的價格比另外一家飯店貴，而那家飯店的餐飲毛利率卻有46%。你認(rèn)為該飯店出現(xiàn)這一問題的主要原因可能是_______。
A.廚房人工工資偏高
B.餐具破損率過高
C.原材料進(jìn)價偏高
D.原材料和調(diào)料有浪費(fèi)現(xiàn)象
90、一天，兩位廚師在廚房吸煙，該廚房廚師長按規(guī)定對他倆作了處罰，對此，兩位廚師感到不滿，三天后，旁邊一家個體酒店的經(jīng)理得知這一消息，立即以高薪引誘。兩位廚師第二天就向飯店遞交了辭職報(bào)告。餐飲部經(jīng)理知道該情況后，立即找他倆談話。經(jīng)過做思想工作，兩位廚師說也并不是真愿意離開，只是感到工資待遇偏低，而且受了處罰心里感到不舒服。最后，他們表示愿意留下，但提出了兩個要求，一是調(diào)離原廚房，二是提高廚師技術(shù)工資等級。對此餐飲部經(jīng)理應(yīng)該_______。
A.答應(yīng)廚師的第一個要求，以便穩(wěn)定廚師隊(duì)伍
B.同意廚師的第一個要求，以便建立合理的群體結(jié)構(gòu)
C.同意廚師的第二個要求，以便倡導(dǎo)員工鉆研技術(shù)的風(fēng)氣
D.講清道理，盡力挽留，但不能過分遷就，以保飯店管理的嚴(yán)肅性
(三)某飯店擁有客房400間，當(dāng)年客房固定成本9 811 000元，變動成本率15%，營業(yè)稅稅率5%，平均房價300元，年平均客房出租率80%，利潤18 221 000元。明年計(jì)劃增加廣告費(fèi)30 000元，房價不變。
91、盈虧臨界點(diǎn)分析法就其適用范圍而言，_______。
A.只能用于盈利企業(yè)
B.只能用于虧損企業(yè)
C.只要虧損不超過注冊資金的25%就能使用
D.盈利和虧損企業(yè)均能使用
92、計(jì)算要維持原有的利潤，年?duì)I業(yè)額應(yīng)至少增加_______。
A.37 500
B.40 000
C.50 000
D.30 000
93、如果飯店此時要做成本控制，它主要可以選用的方法有_______。
A.戰(zhàn)略成本法
B.預(yù)算控制
C.標(biāo)準(zhǔn)成本控制
D.價格控制
E.固定成本控制
94、根據(jù)現(xiàn)行制度，飯店企業(yè)基本會計(jì)報(bào)表中的附表是_______。
A.資產(chǎn)負(fù)債表
B.營業(yè)收支明細(xì)表
C.財(cái)務(wù)狀況變動表
D.利潤分配表
E.損益表
95、下列財(cái)務(wù)指標(biāo)中，_______是評價企業(yè)獲利能力的指標(biāo)。
A.營業(yè)利潤率
B.流動比率
C.負(fù)債權(quán)益比率
D.速動比率
E.資產(chǎn)報(bào)酬率
(四)某飯店是一家達(dá)到三標(biāo)準(zhǔn)的新建飯店，開張營業(yè)半年多來，客人對飯店餐飲總的評價不錯，但反映菜食缺乏地方特色，價格也略為偏高。飯店為了改變客人對餐飲的一些看法，進(jìn)一步擴(kuò)大飯店的影響，決定在下個月底舉辦一次地方菜肴美食節(jié)。作為飯店的餐飲部經(jīng)理該做哪些準(zhǔn)備工作?
96、美食節(jié)是飯店一日三餐正常餐飲銷售以外的特殊經(jīng)營活動，其特點(diǎn)主要有_______。
A.時間相對集中
B.內(nèi)容相對豐富
C.形式相對多樣
D.影響相對深遠(yuǎn)
E.組織相對復(fù)雜
97、在確定美食節(jié)的主題過程中，餐飲管理人員應(yīng)當(dāng)注意_______。
A.符合飯店自身?xiàng)l件
B.符合城市形象
C.完全滿足管理層的需要
D.與飯店和餐廳的形象一致
E.符合并滿足市場需求
98、你認(rèn)為做為餐飲部經(jīng)理首先應(yīng)該做好哪樣工作?_______。
A.設(shè)計(jì)菜單
B.確定美食節(jié)主題和要求
C.做好部門內(nèi)協(xié)調(diào)
D.希望餐廳
99、一般而言，所謂“美食節(jié)”其持續(xù)時間應(yīng)以不超過_______為宜。
A.半個月
B.一個月
C.一個半月
D.二個月
1
D
35
C
69
BD
2
A
36
D
70
ACD
3
A
37
B
71
AB
4
D
38
B
72
ABC
5
A
39
B
73
ABCD
6
D
40
B
74
ABD
7
D
41
A
75
BDE
8
C
42
A
76
ABC
9
D
43
D
77
AB
10
B
44
D
78
BCD
11
C
45
D
79
ABCDE
12
B
46
B
80
ABCE
13
B
47
C
81
ACD
14
A
48
B
82
BC
15
B
49
A
83
BD
16
A
50
B
84
BD
17
D
51
D
85
D
18
A
52
D
86
ABD
19
D
53
B
87
C
20
D
54
A
88
BD
21
C
55
C
89
CD
22
B
56
C
90
D
23
A
57
A
91
D
24
B
58
A
92
A
25
A
59
D
93
BC
26
B
60
D
94
BD
27
C
61
ABCD
95
AE
28
D
62
AC
96
ABCDE
29
B
63
ABC
97
ADE
30
A
64
ABC
98
B
31
B
65
BCD
99
B
32
A
66
BCD
100
AC
33
B
67
ABCDE
34
B
68
ABD