案例：
某旅行社組織一旅游團在H城市購物大廈購物時，其中一游客王某被商場售貨人員叫住，稱其偷拿了該柜臺內(nèi)的金戒指，王某矢口否認，售貨人員便要強行搜身，而該旅游團的導(dǎo)游為防止引起事端，也要求王某接受檢查。搜查完畢，一無所獲，商場保安人員強行扣留游客達兩小時以上，導(dǎo)游也未就此事?lián)砹?，而一味埋怨王某惹是生非。后?jīng)查實，戒指實際上掉落在柜臺下的角落。事后，該游客就此事件要求依法處理，經(jīng)過多方協(xié)商，導(dǎo)游被旅行社處以公開向游客道歉、公開檢查，并扣罰當月獎金。當?shù)胤ㄔ翰脹Q，商場向游客公開道歉，賠償王某精神損失費2000元，并根據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十條對商場罰款1萬.
分析：
法律以其的威嚴還了游客以尊嚴，捍衛(wèi)了人權(quán)。關(guān)于本例中的導(dǎo)游，有三條可評點。
1．導(dǎo)游應(yīng)該明白：公民人身不可侵犯。在基本的大是大非上，導(dǎo)游的基本判斷不能錯。我國消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由?！睂?dǎo)游如果對這一點一無所知，不知商場強行搜身和扣人是否合法，甚至還認為是合法的，那就大錯特錯了。
2．導(dǎo)游應(yīng)當主動維護游客的正當權(quán)益。本例中，導(dǎo)游一開始就要求游客接受檢查，而后也未能據(jù)理力爭，維護游客權(quán)益，應(yīng)該說是犯了一個立足點的錯誤，或者說一直擺錯了自己的位置。由于擺錯了位置，所以對游客沒有同情之心，沒有保護之舉，反而怨其“惹是生非”。導(dǎo)游忘記了自己應(yīng)當主動維護游客正當權(quán)益這一職責(zé)，游客在異地他鄉(xiāng)、人地兩生的境遇中蒙受不白之冤，反遭導(dǎo)游責(zé)難，這確實令人氣憤。
3．導(dǎo)游應(yīng)采取果斷措施控制事態(tài)發(fā)展，保證旅游活動的正常進行。本例中，不僅當事游客的旅游活動被干擾，旅游團其他人肯定也受到影響。遇到此情況，或面臨導(dǎo)游個人無法調(diào)解的糾紛，應(yīng)采取果斷措施，直接求助于權(quán)威部門或執(zhí)勤警察，控制事態(tài)發(fā)展；不能做一個旁觀者，任其發(fā)展。因為事態(tài)的失控或無序發(fā)展必然會影響導(dǎo)游履行自己的職責(zé)。
某旅行社組織一旅游團在H城市購物大廈購物時，其中一游客王某被商場售貨人員叫住，稱其偷拿了該柜臺內(nèi)的金戒指，王某矢口否認，售貨人員便要強行搜身，而該旅游團的導(dǎo)游為防止引起事端，也要求王某接受檢查。搜查完畢，一無所獲，商場保安人員強行扣留游客達兩小時以上，導(dǎo)游也未就此事?lián)砹?，而一味埋怨王某惹是生非。后?jīng)查實，戒指實際上掉落在柜臺下的角落。事后，該游客就此事件要求依法處理，經(jīng)過多方協(xié)商，導(dǎo)游被旅行社處以公開向游客道歉、公開檢查，并扣罰當月獎金。當?shù)胤ㄔ翰脹Q，商場向游客公開道歉，賠償王某精神損失費2000元，并根據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十條對商場罰款1萬.
分析：
法律以其的威嚴還了游客以尊嚴，捍衛(wèi)了人權(quán)。關(guān)于本例中的導(dǎo)游，有三條可評點。
1．導(dǎo)游應(yīng)該明白：公民人身不可侵犯。在基本的大是大非上，導(dǎo)游的基本判斷不能錯。我國消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由?！睂?dǎo)游如果對這一點一無所知，不知商場強行搜身和扣人是否合法，甚至還認為是合法的，那就大錯特錯了。
2．導(dǎo)游應(yīng)當主動維護游客的正當權(quán)益。本例中，導(dǎo)游一開始就要求游客接受檢查，而后也未能據(jù)理力爭，維護游客權(quán)益，應(yīng)該說是犯了一個立足點的錯誤，或者說一直擺錯了自己的位置。由于擺錯了位置，所以對游客沒有同情之心，沒有保護之舉，反而怨其“惹是生非”。導(dǎo)游忘記了自己應(yīng)當主動維護游客正當權(quán)益這一職責(zé)，游客在異地他鄉(xiāng)、人地兩生的境遇中蒙受不白之冤，反遭導(dǎo)游責(zé)難，這確實令人氣憤。
3．導(dǎo)游應(yīng)采取果斷措施控制事態(tài)發(fā)展，保證旅游活動的正常進行。本例中，不僅當事游客的旅游活動被干擾，旅游團其他人肯定也受到影響。遇到此情況，或面臨導(dǎo)游個人無法調(diào)解的糾紛，應(yīng)采取果斷措施，直接求助于權(quán)威部門或執(zhí)勤警察，控制事態(tài)發(fā)展；不能做一個旁觀者，任其發(fā)展。因為事態(tài)的失控或無序發(fā)展必然會影響導(dǎo)游履行自己的職責(zé)。