二、多項(xiàng)選擇題(本大題共4小題，每小題2分，共8分)
在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
1.公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)主要包括（ ）
A.良好的意志品質(zhì)
B.對信息的敏感性
C.充分的自信心
D.穩(wěn)定樂觀的情緒
E.不斷學(xué)習(xí)的精神
2.公眾印象的特點(diǎn)主要有（ ）
A.一致性
B.評估性
C.描述中心詞的作用
D.平均模式
E.重復(fù)性
3.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德素質(zhì)包括（ ）
A.克盡職守，誠實(shí)信用 B.開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新
C.努力學(xué)習(xí)，有效工作 D.廉潔奉公，不謀私利
E.公道正派，謙虛團(tuán)結(jié)
4.大眾傳播媒介的不足主要表現(xiàn)在（ ）
A.信息不能及時(shí)反饋
B.信息流速不能自我控制
C.對感官的刺激有限制
D.更具有感情色彩
E.信息更容易失真
三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題4分，共24分)
1.公眾態(tài)度
2.群體規(guī)范
3.需要
4.利他行為
5.印象管理
6.暈輪效應(yīng)
四、簡答題(本大題共3小題，每小題7分，共21分)
1.簡要說明群眾心理定勢的表現(xiàn)形式。
2.簡述影響公眾印象形成的心理效應(yīng)。
3.簡述營造組織良好心理氛圍的策略。
五、論述題(本大題共2小題，每小題13分，共26分)
1.結(jié)合實(shí)例分析影響傳播效果的主要因素。
2.舉例說明期望理論在公共關(guān)系中的作用。
在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
1.公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)主要包括（ ）
A.良好的意志品質(zhì)
B.對信息的敏感性
C.充分的自信心
D.穩(wěn)定樂觀的情緒
E.不斷學(xué)習(xí)的精神
2.公眾印象的特點(diǎn)主要有（ ）
A.一致性
B.評估性
C.描述中心詞的作用
D.平均模式
E.重復(fù)性
3.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德素質(zhì)包括（ ）
A.克盡職守，誠實(shí)信用 B.開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新
C.努力學(xué)習(xí)，有效工作 D.廉潔奉公，不謀私利
E.公道正派，謙虛團(tuán)結(jié)
4.大眾傳播媒介的不足主要表現(xiàn)在（ ）
A.信息不能及時(shí)反饋
B.信息流速不能自我控制
C.對感官的刺激有限制
D.更具有感情色彩
E.信息更容易失真
三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題4分，共24分)
1.公眾態(tài)度
2.群體規(guī)范
3.需要
4.利他行為
5.印象管理
6.暈輪效應(yīng)
四、簡答題(本大題共3小題，每小題7分，共21分)
1.簡要說明群眾心理定勢的表現(xiàn)形式。
2.簡述影響公眾印象形成的心理效應(yīng)。
3.簡述營造組織良好心理氛圍的策略。
五、論述題(本大題共2小題，每小題13分，共26分)
1.結(jié)合實(shí)例分析影響傳播效果的主要因素。
2.舉例說明期望理論在公共關(guān)系中的作用。