普遍認為聲譽風險管理的好辦法是:
①推行全面風險管理理念,改善公司治理,并預先做好防范危機的準備;
②確保各類主要風險被正確識別、優(yōu)先排序,并得到有效管理。
以下普遍認為有助于改善商業(yè)銀行聲譽風險管理的佳操作實踐:
①強化聲譽風險管理培訓。
②確保實現。
③確保及時處理投訴和批評。
④從投訴和批評中積累早期預警經驗。
⑤盡量保持大多數利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。
⑥增強對客戶/公眾的透明度。
⑦將商業(yè)銀行的社會責任感和經營目標結合起來,是創(chuàng)造公共透明度、維護商業(yè)銀行聲譽的另一個重要層次。
⑧保持與媒體的良好接觸。
⑨制定危機管理規(guī)劃。
①推行全面風險管理理念,改善公司治理,并預先做好防范危機的準備;
②確保各類主要風險被正確識別、優(yōu)先排序,并得到有效管理。
以下普遍認為有助于改善商業(yè)銀行聲譽風險管理的佳操作實踐:
①強化聲譽風險管理培訓。
②確保實現。
③確保及時處理投訴和批評。
④從投訴和批評中積累早期預警經驗。
⑤盡量保持大多數利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。
⑥增強對客戶/公眾的透明度。
⑦將商業(yè)銀行的社會責任感和經營目標結合起來,是創(chuàng)造公共透明度、維護商業(yè)銀行聲譽的另一個重要層次。
⑧保持與媒體的良好接觸。
⑨制定危機管理規(guī)劃。