一、市場的開發(fā)
1.獲取顧客需求信息的方法
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)顧客的需求信息包括準(zhǔn)備實(shí)施的項(xiàng)目基本情況、需要提供設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)或其他有關(guān)服務(wù)的可能性、顧客關(guān)注的主要問題及對監(jiān)理單位的期望和要求等等。獲取的方法主要有兩種：
(1)調(diào)查
要獲取顧客需求信息，必須從市場調(diào)查入手。其一般程序是：
1)及時收集與本單位服務(wù)范圍相適應(yīng)的項(xiàng)目信息，特別是招標(biāo)信息。
2)篩選信息。對收集到的信息，結(jié)合本單位的資源情況作出初步或重點(diǎn)選擇。
3)跟蹤。對選擇的目標(biāo)顧客通過上門溝通等多種途徑獲取進(jìn)一步的需求和期望信息。
4)分析。對已經(jīng)收集到的顧客需求信息進(jìn)行分析、評價、提煉并形成文件——“服務(wù)提要”或“監(jiān)理大綱”。
(2)發(fā)掘
由于設(shè)備監(jiān)理制度實(shí)施的時間不長，對提高建設(shè)項(xiàng)目管理水平，降低項(xiàng)目風(fēng)險，提高質(zhì)量等方面的作用，社會認(rèn)識程度有限。因此，設(shè)備工程監(jiān)理單位應(yīng)通過宣傳、溝通等多種形式去發(fā)掘顧客對設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的潛在需求。
2.理解顧客的需求和期望
顧客需求和期望的形成過程主要涉及以下幾個方面：
(1)需求意識的產(chǎn)生
項(xiàng)目法人等顧客需要設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的意識可能來自于政府的強(qiáng)制性規(guī)定，也可能是認(rèn)識到設(shè)備工程監(jiān)理制度的意義而產(chǎn)生的自愿的需求，更多的則是基于價值的判斷。
(2)信息搜集
需求意識產(chǎn)生后，就會收集設(shè)備工程監(jiān)理單位的有關(guān)信息，以便為購買監(jiān)理服務(wù)決策提供參考依據(jù)。
(3)評估選擇
為選擇合適的監(jiān)理單位，確定采購方式。一般有公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)和直接委托三種選擇方式。
(4)期望意識
顧客一旦作出委托設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的選擇，期望隨之產(chǎn)生，希望達(dá)到理想的結(jié)果。
(5)經(jīng)歷與體驗(yàn)
對于有一次經(jīng)歷或重復(fù)經(jīng)歷的顧客，在設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)過程中會產(chǎn)生感受(質(zhì)量感知、價值感知)，并且與期望作比較，產(chǎn)生滿意、不滿意的評價。如果滿意并感到“物有所值”或“物超所值”就會形成良好影響，產(chǎn)生“回頭效應(yīng)”。反之，就會失望，甚至抱怨。
1.獲取顧客需求信息的方法
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)顧客的需求信息包括準(zhǔn)備實(shí)施的項(xiàng)目基本情況、需要提供設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)或其他有關(guān)服務(wù)的可能性、顧客關(guān)注的主要問題及對監(jiān)理單位的期望和要求等等。獲取的方法主要有兩種：
(1)調(diào)查
要獲取顧客需求信息，必須從市場調(diào)查入手。其一般程序是：
1)及時收集與本單位服務(wù)范圍相適應(yīng)的項(xiàng)目信息，特別是招標(biāo)信息。
2)篩選信息。對收集到的信息，結(jié)合本單位的資源情況作出初步或重點(diǎn)選擇。
3)跟蹤。對選擇的目標(biāo)顧客通過上門溝通等多種途徑獲取進(jìn)一步的需求和期望信息。
4)分析。對已經(jīng)收集到的顧客需求信息進(jìn)行分析、評價、提煉并形成文件——“服務(wù)提要”或“監(jiān)理大綱”。
(2)發(fā)掘
由于設(shè)備監(jiān)理制度實(shí)施的時間不長，對提高建設(shè)項(xiàng)目管理水平，降低項(xiàng)目風(fēng)險，提高質(zhì)量等方面的作用，社會認(rèn)識程度有限。因此，設(shè)備工程監(jiān)理單位應(yīng)通過宣傳、溝通等多種形式去發(fā)掘顧客對設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的潛在需求。
2.理解顧客的需求和期望
顧客需求和期望的形成過程主要涉及以下幾個方面：
(1)需求意識的產(chǎn)生
項(xiàng)目法人等顧客需要設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的意識可能來自于政府的強(qiáng)制性規(guī)定，也可能是認(rèn)識到設(shè)備工程監(jiān)理制度的意義而產(chǎn)生的自愿的需求，更多的則是基于價值的判斷。
(2)信息搜集
需求意識產(chǎn)生后，就會收集設(shè)備工程監(jiān)理單位的有關(guān)信息，以便為購買監(jiān)理服務(wù)決策提供參考依據(jù)。
(3)評估選擇
為選擇合適的監(jiān)理單位，確定采購方式。一般有公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)和直接委托三種選擇方式。
(4)期望意識
顧客一旦作出委托設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的選擇，期望隨之產(chǎn)生，希望達(dá)到理想的結(jié)果。
(5)經(jīng)歷與體驗(yàn)
對于有一次經(jīng)歷或重復(fù)經(jīng)歷的顧客，在設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)過程中會產(chǎn)生感受(質(zhì)量感知、價值感知)，并且與期望作比較，產(chǎn)生滿意、不滿意的評價。如果滿意并感到“物有所值”或“物超所值”就會形成良好影響，產(chǎn)生“回頭效應(yīng)”。反之，就會失望，甚至抱怨。