一、必須有高素質(zhì)的物管專業(yè)人才現(xiàn)代物業(yè)管理取決于訓(xùn)練有素的物管專門人才。高素質(zhì)物管人才，應(yīng)具有優(yōu)良的社會公德和職業(yè)道德，樹立敬業(yè)精神和誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的服務(wù)理念，及吃苦耐勞、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。另外，物管人員還應(yīng)具高水平的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，如空調(diào)維修、高層建筑樓房清洗、綠化園藝等等。
二、必須有先進(jìn)的物管服務(wù)設(shè)備先進(jìn)的物管硬件設(shè)施和設(shè)備，是現(xiàn)代高水平物管的先決條件。物管中的服務(wù)設(shè)備包括房屋、空調(diào)、電梯、通訊、交通工具等。信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被應(yīng)用于建筑物上，使現(xiàn)代物管在實(shí)施智能化管理過程中，除要擁有自動化防衛(wèi)報(bào)警、對講監(jiān)控、樓房設(shè)備、一卡通進(jìn)出門、遠(yuǎn)程抄表及收費(fèi)和電子通訊外，還應(yīng)提供會議直播、個人*、無線上網(wǎng)和網(wǎng)上課程與投訴等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施。
三、必須有合理的物管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物管企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按國家頒布的有關(guān)物管收費(fèi)原則、定價類型、收費(fèi)構(gòu)成等制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國外發(fā)達(dá)國家的物管企業(yè)，經(jīng)上百年的磨練與調(diào)整，|考試大|房地產(chǎn)估價師|己形成低成本、低價格、高質(zhì)量的管理服務(wù)優(yōu)勢。隨著中國加入WTO和物業(yè)管理市場的開放，必會帶來低成本、低價格、高質(zhì)量的管理服務(wù)挑戰(zhàn)。這就要求物管企業(yè)提高質(zhì)量、完善服務(wù)、降低成本。
四、必須有規(guī)范的物管服務(wù)程序物管服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，如電話接聽、設(shè)備操作、裝修審批、衛(wèi)生保潔等程序都要嚴(yán)格按其內(nèi)在規(guī)律有次序地進(jìn)行。要使物管服務(wù)程序的規(guī)范化，應(yīng)將各項(xiàng)事務(wù)分門別類，又相互關(guān)聯(lián)地存儲起來，按時進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，甚至自動判斷哪些資料不完善、不符合程序，便于以后工作的改進(jìn)。這些工作可采用信息化技術(shù)反映日常發(fā)生的各項(xiàng)事務(wù)，規(guī)范物管服務(wù)程序，減少管理人員的重復(fù)性工作及失誤。
五、必須有健全的物管服務(wù)制度物管企業(yè)要以政府有關(guān)行政管理部門制定頒布的法律、法規(guī)和相關(guān)文件為依據(jù)，結(jié)合物管實(shí)踐定制并完善一系列必要、適用的制度和管理細(xì)則，確保物管服務(wù)的規(guī)范化、程序化、科學(xué)化和法制化。各項(xiàng)制度的制定應(yīng)引入競爭激勵機(jī)制，清晰有序、易于操作，使之有規(guī)可循。
六、必須有周全的物管服務(wù)項(xiàng)目物管企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)，從事對物業(yè)的養(yǎng)護(hù)、修繕、經(jīng)營，對周圍的環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、|考試大|房地產(chǎn)估價師|園庭綠化、道路養(yǎng)護(hù)、車輛停放等服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一管理，既要向業(yè)主提供必要的服務(wù)項(xiàng)目，還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)，體現(xiàn)物管的人性化服務(wù)。這是服務(wù)藝術(shù)與心理藝術(shù)的綜合，使業(yè)主或用戶能享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。
七、必須有靈活的物管服務(wù)方式現(xiàn)代物管企業(yè)除規(guī)范管理和依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地的為用戶著想，努力為用戶提供多種靈活的服務(wù)方式，應(yīng)在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便，充分體現(xiàn)現(xiàn)代物管服務(wù)人性化、個性化、層次化、傳統(tǒng)化、流行化、健康化的服務(wù)理念和方式。
八、必須有嫻熟的物管服務(wù)技能物管服務(wù)技能是物管人員在服務(wù)中應(yīng)掌握和具備的基本功。如設(shè)備維護(hù)技術(shù)、財(cái)務(wù)管理知識、治安避險(xiǎn)本領(lǐng)等。使物管通過內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的連接，實(shí)現(xiàn)水、電、氣、熱等自動計(jì)量和收費(fèi)；安全防范系統(tǒng)自動化監(jiān)控管理；建筑物火災(zāi)、室內(nèi)設(shè)置緊急呼叫系統(tǒng)；對住宅小區(qū)的關(guān)鍵設(shè)備、設(shè)施實(shí)行集中管理，對其運(yùn)行狀態(tài)實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控等?？梢姡F(xiàn)代物管人員必須具備過硬的技術(shù)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，才能具備嫻熟的服務(wù)技能。
九、必須有熱情的物管服務(wù)態(tài)度物管屬于服務(wù)性行業(yè)，物管企業(yè)的員工應(yīng)真誠為用戶服務(wù)，尤其應(yīng)做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。當(dāng)用戶提出抱怨或反對意見時，正確的處理是面帶微笑回答，并以真誠、幽默的語言，使業(yè)主或用戶消除不信任情緒，使其對物管企業(yè)推出的物管服務(wù)產(chǎn)生歸屬感。
十、必須有高效的物管服務(wù)效率物管企業(yè)的全體員工應(yīng)牢固樹立“服務(wù)第一，方便用戶”的思想，以“熱忱、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”為企業(yè)精神，以“顧客至上”為行動信條，以“想用戶之所想|考試大|房地產(chǎn)估價師|，急用戶之所急，解用戶之所難”為服務(wù)宗旨，通過提高員工素質(zhì)、減少工作環(huán)節(jié)、簡明工作秩序、縮短辦理時間、提高工作效率來管好物業(yè)，努力為改善業(yè)主或用戶的居住條件與環(huán)境服務(wù)。
二、必須有先進(jìn)的物管服務(wù)設(shè)備先進(jìn)的物管硬件設(shè)施和設(shè)備，是現(xiàn)代高水平物管的先決條件。物管中的服務(wù)設(shè)備包括房屋、空調(diào)、電梯、通訊、交通工具等。信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被應(yīng)用于建筑物上，使現(xiàn)代物管在實(shí)施智能化管理過程中，除要擁有自動化防衛(wèi)報(bào)警、對講監(jiān)控、樓房設(shè)備、一卡通進(jìn)出門、遠(yuǎn)程抄表及收費(fèi)和電子通訊外，還應(yīng)提供會議直播、個人*、無線上網(wǎng)和網(wǎng)上課程與投訴等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施。
三、必須有合理的物管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物管企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按國家頒布的有關(guān)物管收費(fèi)原則、定價類型、收費(fèi)構(gòu)成等制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國外發(fā)達(dá)國家的物管企業(yè)，經(jīng)上百年的磨練與調(diào)整，|考試大|房地產(chǎn)估價師|己形成低成本、低價格、高質(zhì)量的管理服務(wù)優(yōu)勢。隨著中國加入WTO和物業(yè)管理市場的開放，必會帶來低成本、低價格、高質(zhì)量的管理服務(wù)挑戰(zhàn)。這就要求物管企業(yè)提高質(zhì)量、完善服務(wù)、降低成本。
四、必須有規(guī)范的物管服務(wù)程序物管服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，如電話接聽、設(shè)備操作、裝修審批、衛(wèi)生保潔等程序都要嚴(yán)格按其內(nèi)在規(guī)律有次序地進(jìn)行。要使物管服務(wù)程序的規(guī)范化，應(yīng)將各項(xiàng)事務(wù)分門別類，又相互關(guān)聯(lián)地存儲起來，按時進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，甚至自動判斷哪些資料不完善、不符合程序，便于以后工作的改進(jìn)。這些工作可采用信息化技術(shù)反映日常發(fā)生的各項(xiàng)事務(wù)，規(guī)范物管服務(wù)程序，減少管理人員的重復(fù)性工作及失誤。
五、必須有健全的物管服務(wù)制度物管企業(yè)要以政府有關(guān)行政管理部門制定頒布的法律、法規(guī)和相關(guān)文件為依據(jù)，結(jié)合物管實(shí)踐定制并完善一系列必要、適用的制度和管理細(xì)則，確保物管服務(wù)的規(guī)范化、程序化、科學(xué)化和法制化。各項(xiàng)制度的制定應(yīng)引入競爭激勵機(jī)制，清晰有序、易于操作，使之有規(guī)可循。
六、必須有周全的物管服務(wù)項(xiàng)目物管企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)，從事對物業(yè)的養(yǎng)護(hù)、修繕、經(jīng)營，對周圍的環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、|考試大|房地產(chǎn)估價師|園庭綠化、道路養(yǎng)護(hù)、車輛停放等服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一管理，既要向業(yè)主提供必要的服務(wù)項(xiàng)目，還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)，體現(xiàn)物管的人性化服務(wù)。這是服務(wù)藝術(shù)與心理藝術(shù)的綜合，使業(yè)主或用戶能享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。
七、必須有靈活的物管服務(wù)方式現(xiàn)代物管企業(yè)除規(guī)范管理和依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地的為用戶著想，努力為用戶提供多種靈活的服務(wù)方式，應(yīng)在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便，充分體現(xiàn)現(xiàn)代物管服務(wù)人性化、個性化、層次化、傳統(tǒng)化、流行化、健康化的服務(wù)理念和方式。
八、必須有嫻熟的物管服務(wù)技能物管服務(wù)技能是物管人員在服務(wù)中應(yīng)掌握和具備的基本功。如設(shè)備維護(hù)技術(shù)、財(cái)務(wù)管理知識、治安避險(xiǎn)本領(lǐng)等。使物管通過內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的連接，實(shí)現(xiàn)水、電、氣、熱等自動計(jì)量和收費(fèi)；安全防范系統(tǒng)自動化監(jiān)控管理；建筑物火災(zāi)、室內(nèi)設(shè)置緊急呼叫系統(tǒng)；對住宅小區(qū)的關(guān)鍵設(shè)備、設(shè)施實(shí)行集中管理，對其運(yùn)行狀態(tài)實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控等?？梢姡F(xiàn)代物管人員必須具備過硬的技術(shù)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，才能具備嫻熟的服務(wù)技能。
九、必須有熱情的物管服務(wù)態(tài)度物管屬于服務(wù)性行業(yè)，物管企業(yè)的員工應(yīng)真誠為用戶服務(wù)，尤其應(yīng)做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。當(dāng)用戶提出抱怨或反對意見時，正確的處理是面帶微笑回答，并以真誠、幽默的語言，使業(yè)主或用戶消除不信任情緒，使其對物管企業(yè)推出的物管服務(wù)產(chǎn)生歸屬感。
十、必須有高效的物管服務(wù)效率物管企業(yè)的全體員工應(yīng)牢固樹立“服務(wù)第一，方便用戶”的思想，以“熱忱、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”為企業(yè)精神，以“顧客至上”為行動信條，以“想用戶之所想|考試大|房地產(chǎn)估價師|，急用戶之所急，解用戶之所難”為服務(wù)宗旨，通過提高員工素質(zhì)、減少工作環(huán)節(jié)、簡明工作秩序、縮短辦理時間、提高工作效率來管好物業(yè)，努力為改善業(yè)主或用戶的居住條件與環(huán)境服務(wù)。