2009年質(zhì)量工程師綜合分析精選(3)

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則。
    (1)組織與顧客的關(guān)系是( )關(guān)系，沒(méi)有顧客或者不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。
    A、依賴
    B、依存
    C、互利互惠
    D、互相利用
    由于顧客的需求是變化的，組織不僅要考慮顧客當(dāng)前的要求，還應(yīng)考慮顧客( )，把質(zhì)量工程師站點(diǎn)加入收藏夾以適應(yīng)顧客不斷變化的需要。
    A、期望
    B、潛在的要求
    C、未來(lái)的需求
    D、愿望
    (3)顧客的要求，包括( )三個(gè)方面。 設(shè)為首頁(yè)
    A、明示的
    B、隱含的
    C、國(guó)家規(guī)定的
    D、法律法規(guī)必須履行的
    、日本質(zhì)量專家Kano把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度劃分為三種，針對(duì)不同種質(zhì)量，企業(yè)所采取的改進(jìn)措施也不同。
    (1)如果是理所當(dāng)然質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)集中精力( )。
    A、提高標(biāo)準(zhǔn)本身
    B、降低故障出現(xiàn)率
    C、保證基本質(zhì)量特性符合標(biāo)準(zhǔn)
    D、探究顧客需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品
    (2)如果是一元質(zhì)量，則應(yīng)關(guān)心( )。
    A、提高標(biāo)準(zhǔn)本身
    B、降低故障出現(xiàn)率
    C、保證基本質(zhì)量特性符合標(biāo)準(zhǔn)
    D、探究顧客需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品
    (3)如果是魅力質(zhì)量，則需要( )。
    A、提高標(biāo)準(zhǔn)本身
    B、降低故障出現(xiàn)率
    C、保證基本質(zhì)量特性符合標(biāo)準(zhǔn)
    D、探究顧客需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品
    、在Kano模型中，三種質(zhì)量所滿足顧客要求的程度是不同的。
    (1)理所當(dāng)然質(zhì)量對(duì)應(yīng)的滿足顧客要求的程度是( )。
    A、滿意的或可變的要求
    B、不滿意的或基本要求
    C、令人愉快或潛在的要求
    D、滿意的令人愉快的要求
    (2)一元質(zhì)量對(duì)應(yīng)的滿足顧客要求的程度是( )。
    A、滿意的或可變的要求
    B、不滿意的或基本要求
    C、令人愉快或潛在的要求
    D、滿意的令人愉快的要求
    (3)魅力質(zhì)量對(duì)應(yīng)的滿足顧客要求的程度是( )。
    A、滿意的或可變的要求
    B、不滿意的或基本要求
    C、令人愉快或潛在的要求
    D、滿意的令人愉快的要求