消費者權(quán)益保護法律制度
消費者權(quán)益保護法律制度
考試內(nèi)容和目的：
本章首先介紹了消費者權(quán)益保護法律制度的概況，進而介紹了消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)，然后介紹了國家、社會、消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護以及發(fā)生爭議時的解決途徑，最后是違法消費者權(quán)益保護法的法律責(zé)任問題。
通過本章的考試，檢驗考生對消費者權(quán)益保護法律制度的基本原則和基本內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度，以提高考生應(yīng)用消費者權(quán)益保護法律制度解決市場經(jīng)濟活動過程中發(fā)生的具體問題的能力，特別是從事經(jīng)濟管理和經(jīng)濟經(jīng)營活動中依法辦事的能力。2004年試卷本章沒有涉及，2005年考了1道單選題。根據(jù)2006年考試大綱的要求，以下知識點需要考生分層次學(xué)習(xí)：
需要掌握的內(nèi)容：
1．消費者的權(quán)利的種類、內(nèi)容
2．有關(guān)經(jīng)營者的義務(wù)的法律規(guī)定
3．違反《消費者權(quán)益保護法》的責(zé)任形式、責(zé)任主體等具體規(guī)定
需要熟悉的內(nèi)容：
1．消費者的概念
2．國家、社會以及消費者組織保護消費者合法權(quán)益的方法和具體內(nèi)容
3．爭議解決的途徑
需要了解的內(nèi)容：
1．《消費者權(quán)益保護法》的概念、適用范圍及基本原則
重點難點及典型例題分析：
（一） 消費者權(quán)益保護法律制度概述
1.熟悉消費者的概念
消費者是指為生活消費需要而購買、使用商品和接受服務(wù)的自然人。
注意：從事消費活動的社會組織、企事業(yè)單位不屬于消費者權(quán)益保護法意義上的“消費者”。
2.了解《消費者權(quán)益保護法》的概念、適用范圍及基本原則
《消費者權(quán)益保護法》，是指調(diào)整在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。
《消費者權(quán)益保護法》的適用范圍：
（1）消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接收服務(wù)，其權(quán)益受《消費者權(quán)益保護法》保護；
（2）經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《消費者權(quán)益保護法》
（3）農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照《消費者權(quán)益保護法》執(zhí)行。
《消費者權(quán)益保護法》的基本原則：見教材
【例題1】根據(jù)我國的《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，下列哪種行為不適用《消費者權(quán)益保護法》的調(diào)整（ ）。
A. 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接收服務(wù)
B. 經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)
C. 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料
D.經(jīng)營者為生產(chǎn)需要購買生產(chǎn)資料
【答案】D
（二） 消費者的權(quán)利
掌握消費者的權(quán)利的種類、內(nèi)容
消費者權(quán)利的內(nèi)容：
（1）安全保障權(quán)
（2）知悉真情權(quán)
（3）自主選擇權(quán)
（4）公平交易權(quán)
（5）獲得賠償權(quán)
（6）結(jié)社權(quán)
（7）獲得知識權(quán)
（8）受尊重權(quán)
（9）監(jiān)督批評權(quán)
【例題2】消費者甲在商場鞋帽部挑選帽子，市場工作人員乙介紹一頂帽子給甲試戴。試過后，乙稱甲將帽子戴變形，執(zhí)意要甲買下該頂帽子。乙的行為侵犯了消費者甲的（ ）權(quán)利。
A.自主選擇權(quán)
B.公平交易權(quán)
C.維護尊嚴(yán)權(quán)
D.保障安全權(quán)
【答案】AB
（三） 經(jīng)營者的義務(wù)
掌握有關(guān)經(jīng)營者的義務(wù)的法律規(guī)定
經(jīng)營者負(fù)有下列義務(wù)：
（2）履行法定的或約定的義務(wù)
（3）聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)
（4）保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)
（5）提供真實信息的義務(wù)
（6）表明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)
（7）出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)
（8）保證質(zhì)量的義務(wù)
（9）不得從事不公平、不合理的交易的義務(wù)
（10）不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)
【例題3】根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出下列哪些行為？（ ）
A.對消費者不公平的規(guī)定
B.減輕其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任
C.免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任
D.對消費者不合理的規(guī)定
E.對消費價格的調(diào)整
【答案】ABCD
（四） 對消費者合法權(quán)益的保護
熟悉國家、社會以及消費者組織保護消費者合法權(quán)益的方法和具體內(nèi)容
1. 國家對消費者合法權(quán)益的保護
2. 社會對消費者合法權(quán)益的保護
3. 消費者組織對消費者權(quán)益的保護
（五） 爭議的解決
熟悉爭議解決的途徑
（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解
（2）請求消費者協(xié)會調(diào)解
（3）向有關(guān)行政部門申訴
（4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁
（5）向人民法院提起訴訟
（六） 違反《消費者權(quán)益保護法》的法律責(zé)任
掌握違反《消費者權(quán)益保護法》的責(zé)任形式、責(zé)任主體等具體規(guī)定
1.消費者合法權(quán)益受到損害，有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，具體包括7種情形。
2.侵犯消費者合法權(quán)益的民事責(zé)任
3.違反消費權(quán)益保護法的行政責(zé)任和刑事責(zé)任。
（均見教材）
【例題4】根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者（?。?。（2005年單選考題）
A.只能向違法經(jīng)營者要求損害賠償
B.只能向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求損害賠償
C.可以向營業(yè)執(zhí)照的管理機關(guān)要求損害賠償，因其未能有效監(jiān)督和阻止?fàn)I業(yè)執(zhí)照的轉(zhuǎn)讓行為
D.可以向違法經(jīng)營者或者營業(yè)執(zhí)照持有人要求損害賠償
【答案】D
【解析】根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，則消費者可以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
【例題5】下列選項中的哪些行為（ ），消費者可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，要求經(jīng)營者增加賠償?shù)慕痤~為其購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的1倍。
A.標(biāo)有有效期的商品上的日期涂改而銷售該商品
B.謊稱某國產(chǎn)家用電器為“進口原裝”，進行銷售
C.銷售未表明中文產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址的商品
D.向消費者出售國家明令淘汰的商品
E.商店提供商品沒有明碼標(biāo)價
【答案】AB
【解析】本題有一定難度。《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。首先要知道只有欺詐行為才有這一特殊的法律責(zé)任，其次要辨別清楚選項中的某一行為是否為欺詐行為，只有弄明白這兩點才可能做對此題。
消費者權(quán)益保護法律制度
考試內(nèi)容和目的：
本章首先介紹了消費者權(quán)益保護法律制度的概況，進而介紹了消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)，然后介紹了國家、社會、消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護以及發(fā)生爭議時的解決途徑，最后是違法消費者權(quán)益保護法的法律責(zé)任問題。
通過本章的考試，檢驗考生對消費者權(quán)益保護法律制度的基本原則和基本內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度，以提高考生應(yīng)用消費者權(quán)益保護法律制度解決市場經(jīng)濟活動過程中發(fā)生的具體問題的能力，特別是從事經(jīng)濟管理和經(jīng)濟經(jīng)營活動中依法辦事的能力。2004年試卷本章沒有涉及，2005年考了1道單選題。根據(jù)2006年考試大綱的要求，以下知識點需要考生分層次學(xué)習(xí)：
需要掌握的內(nèi)容：
1．消費者的權(quán)利的種類、內(nèi)容
2．有關(guān)經(jīng)營者的義務(wù)的法律規(guī)定
3．違反《消費者權(quán)益保護法》的責(zé)任形式、責(zé)任主體等具體規(guī)定
需要熟悉的內(nèi)容：
1．消費者的概念
2．國家、社會以及消費者組織保護消費者合法權(quán)益的方法和具體內(nèi)容
3．爭議解決的途徑
需要了解的內(nèi)容：
1．《消費者權(quán)益保護法》的概念、適用范圍及基本原則
重點難點及典型例題分析：
（一） 消費者權(quán)益保護法律制度概述
1.熟悉消費者的概念
消費者是指為生活消費需要而購買、使用商品和接受服務(wù)的自然人。
注意：從事消費活動的社會組織、企事業(yè)單位不屬于消費者權(quán)益保護法意義上的“消費者”。
2.了解《消費者權(quán)益保護法》的概念、適用范圍及基本原則
《消費者權(quán)益保護法》，是指調(diào)整在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。
《消費者權(quán)益保護法》的適用范圍：
（1）消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接收服務(wù)，其權(quán)益受《消費者權(quán)益保護法》保護；
（2）經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《消費者權(quán)益保護法》
（3）農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照《消費者權(quán)益保護法》執(zhí)行。
《消費者權(quán)益保護法》的基本原則：見教材
【例題1】根據(jù)我國的《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，下列哪種行為不適用《消費者權(quán)益保護法》的調(diào)整（ ）。
A. 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接收服務(wù)
B. 經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)
C. 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料
D.經(jīng)營者為生產(chǎn)需要購買生產(chǎn)資料
【答案】D
（二） 消費者的權(quán)利
掌握消費者的權(quán)利的種類、內(nèi)容
消費者權(quán)利的內(nèi)容：
（1）安全保障權(quán)
（2）知悉真情權(quán)
（3）自主選擇權(quán)
（4）公平交易權(quán)
（5）獲得賠償權(quán)
（6）結(jié)社權(quán)
（7）獲得知識權(quán)
（8）受尊重權(quán)
（9）監(jiān)督批評權(quán)
【例題2】消費者甲在商場鞋帽部挑選帽子，市場工作人員乙介紹一頂帽子給甲試戴。試過后，乙稱甲將帽子戴變形，執(zhí)意要甲買下該頂帽子。乙的行為侵犯了消費者甲的（ ）權(quán)利。
A.自主選擇權(quán)
B.公平交易權(quán)
C.維護尊嚴(yán)權(quán)
D.保障安全權(quán)
【答案】AB
（三） 經(jīng)營者的義務(wù)
掌握有關(guān)經(jīng)營者的義務(wù)的法律規(guī)定
經(jīng)營者負(fù)有下列義務(wù)：
（2）履行法定的或約定的義務(wù)
（3）聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)
（4）保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)
（5）提供真實信息的義務(wù)
（6）表明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)
（7）出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)
（8）保證質(zhì)量的義務(wù)
（9）不得從事不公平、不合理的交易的義務(wù)
（10）不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)
【例題3】根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出下列哪些行為？（ ）
A.對消費者不公平的規(guī)定
B.減輕其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任
C.免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任
D.對消費者不合理的規(guī)定
E.對消費價格的調(diào)整
【答案】ABCD
（四） 對消費者合法權(quán)益的保護
熟悉國家、社會以及消費者組織保護消費者合法權(quán)益的方法和具體內(nèi)容
1. 國家對消費者合法權(quán)益的保護
2. 社會對消費者合法權(quán)益的保護
3. 消費者組織對消費者權(quán)益的保護
（五） 爭議的解決
熟悉爭議解決的途徑
（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解
（2）請求消費者協(xié)會調(diào)解
（3）向有關(guān)行政部門申訴
（4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁
（5）向人民法院提起訴訟
（六） 違反《消費者權(quán)益保護法》的法律責(zé)任
掌握違反《消費者權(quán)益保護法》的責(zé)任形式、責(zé)任主體等具體規(guī)定
1.消費者合法權(quán)益受到損害，有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，具體包括7種情形。
2.侵犯消費者合法權(quán)益的民事責(zé)任
3.違反消費權(quán)益保護法的行政責(zé)任和刑事責(zé)任。
（均見教材）
【例題4】根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者（?。?。（2005年單選考題）
A.只能向違法經(jīng)營者要求損害賠償
B.只能向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求損害賠償
C.可以向營業(yè)執(zhí)照的管理機關(guān)要求損害賠償，因其未能有效監(jiān)督和阻止?fàn)I業(yè)執(zhí)照的轉(zhuǎn)讓行為
D.可以向違法經(jīng)營者或者營業(yè)執(zhí)照持有人要求損害賠償
【答案】D
【解析】根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，則消費者可以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
【例題5】下列選項中的哪些行為（ ），消費者可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，要求經(jīng)營者增加賠償?shù)慕痤~為其購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的1倍。
A.標(biāo)有有效期的商品上的日期涂改而銷售該商品
B.謊稱某國產(chǎn)家用電器為“進口原裝”，進行銷售
C.銷售未表明中文產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址的商品
D.向消費者出售國家明令淘汰的商品
E.商店提供商品沒有明碼標(biāo)價
【答案】AB
【解析】本題有一定難度。《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。首先要知道只有欺詐行為才有這一特殊的法律責(zé)任，其次要辨別清楚選項中的某一行為是否為欺詐行為，只有弄明白這兩點才可能做對此題。