社會神經(jīng)科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，的某些舉動——具體而言就是表現(xiàn)同理心和理解他人情緒的行為——會實際影響到他們本人及其追隨者的腦化學(xué)反應(yīng)。偉大的往往就是那些能以自身行為對周遭人群的腦際互通系統(tǒng)施加強(qiáng)有力影響的人。因此，我們也應(yīng)關(guān)注一種著眼于人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)力評估架構(gòu)：社交商。所謂社交商，是指以特定的神經(jīng)回路（以及相關(guān)的內(nèi)分泌系統(tǒng)）為基礎(chǔ)，有助于促進(jìn)他人提高效率的一系列人際交往能力。
近來行為神經(jīng)學(xué)領(lǐng)域驚人的新發(fā)現(xiàn)，就是識別出了廣泛分布于大腦不同區(qū)域的鏡像神經(jīng)元。這是一種此前未知的腦細(xì)胞類型，其作用猶如一套神經(jīng)無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，引導(dǎo)我們在社交世界中漫游。當(dāng)我們有意無意地從他人的舉動中感知到他們的情感時，我們的鏡像神經(jīng)元便會復(fù)制這些情感；大腦中無數(shù)鏡像神經(jīng)元協(xié)力工作，便會當(dāng)即創(chuàng)造出一種共同體驗的感受。在我們的大腦中，還有一些次級鏡像神經(jīng)元，它們專門偵測別人的微笑和大笑，然后報之以同樣的微笑和大笑。一位克制拘謹(jǐn)、沒有幽默感的上司極少能調(diào)動其團(tuán)隊成員大腦中的這些神經(jīng)元；如果換了一位常常開懷大笑又善于制造輕松氛圍的上司，則會激發(fā)這些神經(jīng)元，讓下屬會心而笑，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。另有研究發(fā)現(xiàn)，良好的情緒有助于人們高效地領(lǐng)會信息，并快速做出富有創(chuàng)意的反應(yīng)。
神經(jīng)科學(xué)研究還發(fā)現(xiàn)，人的直覺在一定程度上是由一種叫做紡錘形細(xì)胞的神經(jīng)元產(chǎn)生的。它大小約為其他腦細(xì)胞的四倍，上面的樹突特別長，使之與其他細(xì)胞的聯(lián)結(jié)更容易，傳輸思維和感受的速度更快。而這種情感、信念和判斷之間的超高速聯(lián)通，就創(chuàng)造了行為科學(xué)家們所稱的社會引導(dǎo)系統(tǒng)。每當(dāng)我們需要在眾多可能的反應(yīng)中做出佳選擇時，紡錘形細(xì)胞就會觸發(fā)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。它們還會幫助我們衡量，某個人是否值得信賴，適不適合某項工作等。事實上，只要理解了他人的情緒，就不必害怕根據(jù)自己的判斷來行事。
高效能夠令其追隨者與之產(chǎn)生默契，或者說產(chǎn)生共鳴。得益于鏡像神經(jīng)元和紡錘形細(xì)胞的神經(jīng)回路，這種感受很大程度上是無意識的。但是，還有另外一類神經(jīng)元也參與了這個過程，那就是振蕩神經(jīng)元。它通過調(diào)節(jié)人們身體相互配合的時間和方式，使他們協(xié)調(diào)一致。
遺憾的是，我們現(xiàn)在還不知道有什么確切的方法可以加強(qiáng)鏡像神經(jīng)元、紡錘形細(xì)胞和振蕩神經(jīng)元的功能。而要想有效地鍛煉你的社交回路，的方法就是努力改造自身的行為。作者以一位低社交商的高管如何通過培訓(xùn)克服自身問題終成為卓越高管為例，說明了自我改造的過程。
作者在過去十年間的研究證實，高社交商的與低社交商的在業(yè)績上有天壤之別。為了評估高管的社交商水平，并幫助制訂改善計劃，作者介紹了一種行為評估工具——“情感與社交能力測評表”。這是一個360度評估工具，測評者可以邀請被測評者的上司、同僚、直接下屬、客戶，有時甚至是家庭成員，按照社交商的七種素質(zhì)對高管進(jìn)行評估。
那些飽經(jīng)風(fēng)霜的高管們或許會認(rèn)為，在這個唯以利潤績效為成功標(biāo)桿的世界里，關(guān)注上述神經(jīng)科學(xué)理論無疑是在浪費(fèi)精力和金錢。然而，隨著衡量人類發(fā)展的新的科學(xué)方法開始證實這些理論，并將其與工作績效直接聯(lián)系起來，經(jīng)營管理領(lǐng)域的那些所謂的軟因素，也開始顯得不那么“軟”了。
近來行為神經(jīng)學(xué)領(lǐng)域驚人的新發(fā)現(xiàn)，就是識別出了廣泛分布于大腦不同區(qū)域的鏡像神經(jīng)元。這是一種此前未知的腦細(xì)胞類型，其作用猶如一套神經(jīng)無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，引導(dǎo)我們在社交世界中漫游。當(dāng)我們有意無意地從他人的舉動中感知到他們的情感時，我們的鏡像神經(jīng)元便會復(fù)制這些情感；大腦中無數(shù)鏡像神經(jīng)元協(xié)力工作，便會當(dāng)即創(chuàng)造出一種共同體驗的感受。在我們的大腦中，還有一些次級鏡像神經(jīng)元，它們專門偵測別人的微笑和大笑，然后報之以同樣的微笑和大笑。一位克制拘謹(jǐn)、沒有幽默感的上司極少能調(diào)動其團(tuán)隊成員大腦中的這些神經(jīng)元；如果換了一位常常開懷大笑又善于制造輕松氛圍的上司，則會激發(fā)這些神經(jīng)元，讓下屬會心而笑，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。另有研究發(fā)現(xiàn)，良好的情緒有助于人們高效地領(lǐng)會信息，并快速做出富有創(chuàng)意的反應(yīng)。
神經(jīng)科學(xué)研究還發(fā)現(xiàn)，人的直覺在一定程度上是由一種叫做紡錘形細(xì)胞的神經(jīng)元產(chǎn)生的。它大小約為其他腦細(xì)胞的四倍，上面的樹突特別長，使之與其他細(xì)胞的聯(lián)結(jié)更容易，傳輸思維和感受的速度更快。而這種情感、信念和判斷之間的超高速聯(lián)通，就創(chuàng)造了行為科學(xué)家們所稱的社會引導(dǎo)系統(tǒng)。每當(dāng)我們需要在眾多可能的反應(yīng)中做出佳選擇時，紡錘形細(xì)胞就會觸發(fā)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。它們還會幫助我們衡量，某個人是否值得信賴，適不適合某項工作等。事實上，只要理解了他人的情緒，就不必害怕根據(jù)自己的判斷來行事。
高效能夠令其追隨者與之產(chǎn)生默契，或者說產(chǎn)生共鳴。得益于鏡像神經(jīng)元和紡錘形細(xì)胞的神經(jīng)回路，這種感受很大程度上是無意識的。但是，還有另外一類神經(jīng)元也參與了這個過程，那就是振蕩神經(jīng)元。它通過調(diào)節(jié)人們身體相互配合的時間和方式，使他們協(xié)調(diào)一致。
遺憾的是，我們現(xiàn)在還不知道有什么確切的方法可以加強(qiáng)鏡像神經(jīng)元、紡錘形細(xì)胞和振蕩神經(jīng)元的功能。而要想有效地鍛煉你的社交回路，的方法就是努力改造自身的行為。作者以一位低社交商的高管如何通過培訓(xùn)克服自身問題終成為卓越高管為例，說明了自我改造的過程。
作者在過去十年間的研究證實，高社交商的與低社交商的在業(yè)績上有天壤之別。為了評估高管的社交商水平，并幫助制訂改善計劃，作者介紹了一種行為評估工具——“情感與社交能力測評表”。這是一個360度評估工具，測評者可以邀請被測評者的上司、同僚、直接下屬、客戶，有時甚至是家庭成員，按照社交商的七種素質(zhì)對高管進(jìn)行評估。
那些飽經(jīng)風(fēng)霜的高管們或許會認(rèn)為，在這個唯以利潤績效為成功標(biāo)桿的世界里，關(guān)注上述神經(jīng)科學(xué)理論無疑是在浪費(fèi)精力和金錢。然而，隨著衡量人類發(fā)展的新的科學(xué)方法開始證實這些理論，并將其與工作績效直接聯(lián)系起來，經(jīng)營管理領(lǐng)域的那些所謂的軟因素，也開始顯得不那么“軟”了。