作為一種社會(huì)現(xiàn)象的導(dǎo)游活動(dòng)是近代社會(huì)的產(chǎn)物，但其原始形態(tài)卻是伴隨著人類旅行的產(chǎn)生而萌芽的。
在最初的含義上，導(dǎo)游是作為一種助游活動(dòng)出現(xiàn)的。
導(dǎo)游活動(dòng)的原始形式： 地陪：車夫、當(dāng)?shù)鼐用?、客店堂?BR> 全陪：陪臣、書童、家奴
在中國(guó)古代旅游活動(dòng)中，帝王的巡游規(guī)模和影響力。
根據(jù)人們相互交往的緣由，社會(huì)學(xué)家把社會(huì)關(guān)系概括為親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系和泛緣關(guān)系四種形態(tài)。
古代社會(huì)旅行者和向?qū)еg是一種泛緣關(guān)系，現(xiàn)代社會(huì)這兩者之間是業(yè)緣關(guān)系。
引導(dǎo)旅行游覽的專門導(dǎo)游圖最早出現(xiàn)在唐代，稱之為“圖經(jīng)”、“地經(jīng)”。
唐代旅行活動(dòng)的類型：商務(wù)旅游、宗教旅游、文學(xué)漫游
唐代的旅行家：李白、杜甫、玄奘、鑒真
古代社會(huì)不存在現(xiàn)代意義上的具有獨(dú)立形態(tài)的導(dǎo)游活動(dòng)。
托馬斯庫克 第一位職業(yè)導(dǎo)游（1841年）
第一位職業(yè)旅游代理商
第一家旅行社創(chuàng)辦者（1845）
第一本旅游指南編寫者（1845-46）《利物浦之行手冊(cè)》和《蘇格蘭之行手冊(cè)》
第一位環(huán)球旅行的開拓者
職業(yè)導(dǎo)游員的誕生，是導(dǎo)游活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象社會(huì)出現(xiàn)的標(biāo)志。
美國(guó)人視導(dǎo)游員為“祖國(guó)的臉面”。
大眾時(shí)期的導(dǎo)游活動(dòng)特點(diǎn)：導(dǎo)游職業(yè)自由化
導(dǎo)游服務(wù)商品化
導(dǎo)游運(yùn)作規(guī)范化
1923年，陳光甫在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行創(chuàng)立了旅行部。
1924年，旅行部組織了國(guó)內(nèi)第一個(gè)觀光團(tuán)乘專列赴杭州旅游。
1927年，該旅行部從銀行中獨(dú)立出來，更名為“中國(guó)旅行社”。
我國(guó)職業(yè)導(dǎo)游活動(dòng)經(jīng)歷的三個(gè)發(fā)展階段：
第一階段 1923年至1949年 我國(guó)職業(yè)導(dǎo)游成型時(shí)期 作為一種職業(yè)形態(tài)已浮出水面
第二階段 1949年至1978年 我國(guó)導(dǎo)游發(fā)展摸索時(shí)期 導(dǎo)游工作依附于外事、政治工作
導(dǎo)游隊(duì)伍尚不成規(guī)模
主要為各語種的翻譯導(dǎo)游員
第三階段 1978年至今 我國(guó)導(dǎo)游全面建設(shè)時(shí)期 導(dǎo)游服務(wù)業(yè)作為我國(guó)旅游業(yè)的重要一環(huán)
第三階段我國(guó)導(dǎo)游建設(shè)成就體現(xiàn)在：導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化
導(dǎo)游管理制度化
2002年，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游員實(shí)行計(jì)分管理制度和年度審核制度。
導(dǎo)游服務(wù)概念的含義：滿足旅游者需要是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)
導(dǎo)游服務(wù)的行為特征是引導(dǎo)
導(dǎo)游服務(wù)表現(xiàn)方式有物化導(dǎo)游和人工導(dǎo)游兩種。
人工導(dǎo)游的優(yōu)越性：有利于導(dǎo)游活動(dòng)中的人際交往和情感交流
能應(yīng)付旅游過程中發(fā)生的各種隨機(jī)事件
導(dǎo)游服務(wù)的特性：社會(huì)性
經(jīng)濟(jì)性 （直接創(chuàng)收、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流）
文化性
涉外性
導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：獨(dú)立性強(qiáng)
知識(shí)面光
差異性大 （導(dǎo)游員必須有高度的責(zé)任感和心理自控力，并從服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化方面去規(guī)范自己的言行舉止。）
關(guān)聯(lián)度高 （導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力。公關(guān)能力等方面有更高的追求）
導(dǎo)游接待服務(wù)的全過程呈流動(dòng)的、單兵作戰(zhàn)的活動(dòng)方式。
獨(dú)立帶團(tuán)既是導(dǎo)游接待服務(wù)的特點(diǎn)之一，也是導(dǎo)游員上崗的前提條件。
導(dǎo)游服務(wù)可分為技能服務(wù)和情緒服務(wù)。
導(dǎo)游服務(wù)的成效實(shí)際上是導(dǎo)游員、旅游者和旅游情景三個(gè)因素相互作用的結(jié)果。
導(dǎo)游服務(wù)只有適應(yīng)旅游者在特定情境下的消費(fèi)需求，并被他們接受，其服務(wù)才。
導(dǎo)游服務(wù)的原則：滿足旅游者需求的原則
效益原則
按合同行事原則
合理而可能原則
滿足旅游者需求，就是提供規(guī)范化服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)。
導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證，一般包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序兩項(xiàng)內(nèi)容。
社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)是導(dǎo)游服務(wù)追求的目標(biāo)。
合理而可能原則已成為導(dǎo)游員處理旅游者計(jì)劃外要求的一個(gè)重要尺度。
導(dǎo)游員的分類：
按業(yè)務(wù)范圍劃分：全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游、處境領(lǐng)隊(duì)
按使用語言劃分：中文導(dǎo)游員、外語導(dǎo)游員
按職業(yè)性質(zhì)劃分：專職導(dǎo)游員、兼職導(dǎo)游員
按等級(jí)劃分：初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員、特級(jí)導(dǎo)游員
全程陪同導(dǎo)游員是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃。為旅游團(tuán)（者）提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。
地方陪同導(dǎo)游員是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。
從業(yè)素質(zhì)的基本要求包括：職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、心理品質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能
敬業(yè)精神是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。
良好的個(gè)性品質(zhì)包括：熱情、自信、誠(chéng)實(shí)、隨和、自制、開朗、友善、幽默
服飾穿戴的基本要求：整潔
協(xié)調(diào)
導(dǎo)游的夫妻其他要求：服飾不可過分華麗、時(shí)髦甚至怪異
服飾不可過于莊重
男導(dǎo)游員不穿無領(lǐng)汗衫和短褲，不赤腳穿涼鞋
女導(dǎo)游員佩戴首飾要適度
導(dǎo)游員的容麼總體要求整潔、端莊。
正確的站姿是一個(gè)人優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。
導(dǎo)游員坐要坐得端正。
導(dǎo)游員的步態(tài)要輕盈而穩(wěn)健。
禮節(jié)禮儀是社會(huì)文明的標(biāo)志，是人際交往中文明行為的規(guī)范。
年輕者應(yīng)向年長(zhǎng)者問候，男性應(yīng)現(xiàn)象女性問候，身份低者應(yīng)向身份高者問候。
一般是先將身份低、年輕者介紹給身份高者和年長(zhǎng)者；先將男士介紹給女士；先將主人介紹給客人。
與西方人交往時(shí)一般不隨意交換名片。
握手禮源于中世紀(jì)的歐洲，現(xiàn)已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮。
見面行握手禮時(shí)，主人、身份高者、年長(zhǎng)者和女士一般先伸手。
鞠躬禮源自中國(guó)，現(xiàn)在盛行于日本、韓國(guó)和朝鮮。
合掌禮（合十禮）盛行于印度和東南亞佛教國(guó)家，泰國(guó)尤盛。
對(duì)方行合十禮，導(dǎo)游員應(yīng)以同樣形式還禮，但不主動(dòng)向旅游者行合十禮。
在人行道上行走時(shí)，男生應(yīng)走在外側(cè)。
一般不單獨(dú)去異性的房間。
在最初的含義上，導(dǎo)游是作為一種助游活動(dòng)出現(xiàn)的。
導(dǎo)游活動(dòng)的原始形式： 地陪：車夫、當(dāng)?shù)鼐用?、客店堂?BR> 全陪：陪臣、書童、家奴
在中國(guó)古代旅游活動(dòng)中，帝王的巡游規(guī)模和影響力。
根據(jù)人們相互交往的緣由，社會(huì)學(xué)家把社會(huì)關(guān)系概括為親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系和泛緣關(guān)系四種形態(tài)。
古代社會(huì)旅行者和向?qū)еg是一種泛緣關(guān)系，現(xiàn)代社會(huì)這兩者之間是業(yè)緣關(guān)系。
引導(dǎo)旅行游覽的專門導(dǎo)游圖最早出現(xiàn)在唐代，稱之為“圖經(jīng)”、“地經(jīng)”。
唐代旅行活動(dòng)的類型：商務(wù)旅游、宗教旅游、文學(xué)漫游
唐代的旅行家：李白、杜甫、玄奘、鑒真
古代社會(huì)不存在現(xiàn)代意義上的具有獨(dú)立形態(tài)的導(dǎo)游活動(dòng)。
托馬斯庫克 第一位職業(yè)導(dǎo)游（1841年）
第一位職業(yè)旅游代理商
第一家旅行社創(chuàng)辦者（1845）
第一本旅游指南編寫者（1845-46）《利物浦之行手冊(cè)》和《蘇格蘭之行手冊(cè)》
第一位環(huán)球旅行的開拓者
職業(yè)導(dǎo)游員的誕生，是導(dǎo)游活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象社會(huì)出現(xiàn)的標(biāo)志。
美國(guó)人視導(dǎo)游員為“祖國(guó)的臉面”。
大眾時(shí)期的導(dǎo)游活動(dòng)特點(diǎn)：導(dǎo)游職業(yè)自由化
導(dǎo)游服務(wù)商品化
導(dǎo)游運(yùn)作規(guī)范化
1923年，陳光甫在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行創(chuàng)立了旅行部。
1924年，旅行部組織了國(guó)內(nèi)第一個(gè)觀光團(tuán)乘專列赴杭州旅游。
1927年，該旅行部從銀行中獨(dú)立出來，更名為“中國(guó)旅行社”。
我國(guó)職業(yè)導(dǎo)游活動(dòng)經(jīng)歷的三個(gè)發(fā)展階段：
第一階段 1923年至1949年 我國(guó)職業(yè)導(dǎo)游成型時(shí)期 作為一種職業(yè)形態(tài)已浮出水面
第二階段 1949年至1978年 我國(guó)導(dǎo)游發(fā)展摸索時(shí)期 導(dǎo)游工作依附于外事、政治工作
導(dǎo)游隊(duì)伍尚不成規(guī)模
主要為各語種的翻譯導(dǎo)游員
第三階段 1978年至今 我國(guó)導(dǎo)游全面建設(shè)時(shí)期 導(dǎo)游服務(wù)業(yè)作為我國(guó)旅游業(yè)的重要一環(huán)
第三階段我國(guó)導(dǎo)游建設(shè)成就體現(xiàn)在：導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化
導(dǎo)游管理制度化
2002年，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游員實(shí)行計(jì)分管理制度和年度審核制度。
導(dǎo)游服務(wù)概念的含義：滿足旅游者需要是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)
導(dǎo)游服務(wù)的行為特征是引導(dǎo)
導(dǎo)游服務(wù)表現(xiàn)方式有物化導(dǎo)游和人工導(dǎo)游兩種。
人工導(dǎo)游的優(yōu)越性：有利于導(dǎo)游活動(dòng)中的人際交往和情感交流
能應(yīng)付旅游過程中發(fā)生的各種隨機(jī)事件
導(dǎo)游服務(wù)的特性：社會(huì)性
經(jīng)濟(jì)性 （直接創(chuàng)收、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流）
文化性
涉外性
導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：獨(dú)立性強(qiáng)
知識(shí)面光
差異性大 （導(dǎo)游員必須有高度的責(zé)任感和心理自控力，并從服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化方面去規(guī)范自己的言行舉止。）
關(guān)聯(lián)度高 （導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力。公關(guān)能力等方面有更高的追求）
導(dǎo)游接待服務(wù)的全過程呈流動(dòng)的、單兵作戰(zhàn)的活動(dòng)方式。
獨(dú)立帶團(tuán)既是導(dǎo)游接待服務(wù)的特點(diǎn)之一，也是導(dǎo)游員上崗的前提條件。
導(dǎo)游服務(wù)可分為技能服務(wù)和情緒服務(wù)。
導(dǎo)游服務(wù)的成效實(shí)際上是導(dǎo)游員、旅游者和旅游情景三個(gè)因素相互作用的結(jié)果。
導(dǎo)游服務(wù)只有適應(yīng)旅游者在特定情境下的消費(fèi)需求，并被他們接受，其服務(wù)才。
導(dǎo)游服務(wù)的原則：滿足旅游者需求的原則
效益原則
按合同行事原則
合理而可能原則
滿足旅游者需求，就是提供規(guī)范化服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)。
導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證，一般包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序兩項(xiàng)內(nèi)容。
社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)是導(dǎo)游服務(wù)追求的目標(biāo)。
合理而可能原則已成為導(dǎo)游員處理旅游者計(jì)劃外要求的一個(gè)重要尺度。
導(dǎo)游員的分類：
按業(yè)務(wù)范圍劃分：全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游、處境領(lǐng)隊(duì)
按使用語言劃分：中文導(dǎo)游員、外語導(dǎo)游員
按職業(yè)性質(zhì)劃分：專職導(dǎo)游員、兼職導(dǎo)游員
按等級(jí)劃分：初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員、特級(jí)導(dǎo)游員
全程陪同導(dǎo)游員是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃。為旅游團(tuán)（者）提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。
地方陪同導(dǎo)游員是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。
從業(yè)素質(zhì)的基本要求包括：職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、心理品質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能
敬業(yè)精神是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。
良好的個(gè)性品質(zhì)包括：熱情、自信、誠(chéng)實(shí)、隨和、自制、開朗、友善、幽默
服飾穿戴的基本要求：整潔
協(xié)調(diào)
導(dǎo)游的夫妻其他要求：服飾不可過分華麗、時(shí)髦甚至怪異
服飾不可過于莊重
男導(dǎo)游員不穿無領(lǐng)汗衫和短褲，不赤腳穿涼鞋
女導(dǎo)游員佩戴首飾要適度
導(dǎo)游員的容麼總體要求整潔、端莊。
正確的站姿是一個(gè)人優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。
導(dǎo)游員坐要坐得端正。
導(dǎo)游員的步態(tài)要輕盈而穩(wěn)健。
禮節(jié)禮儀是社會(huì)文明的標(biāo)志，是人際交往中文明行為的規(guī)范。
年輕者應(yīng)向年長(zhǎng)者問候，男性應(yīng)現(xiàn)象女性問候，身份低者應(yīng)向身份高者問候。
一般是先將身份低、年輕者介紹給身份高者和年長(zhǎng)者；先將男士介紹給女士；先將主人介紹給客人。
與西方人交往時(shí)一般不隨意交換名片。
握手禮源于中世紀(jì)的歐洲，現(xiàn)已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮。
見面行握手禮時(shí)，主人、身份高者、年長(zhǎng)者和女士一般先伸手。
鞠躬禮源自中國(guó)，現(xiàn)在盛行于日本、韓國(guó)和朝鮮。
合掌禮（合十禮）盛行于印度和東南亞佛教國(guó)家，泰國(guó)尤盛。
對(duì)方行合十禮，導(dǎo)游員應(yīng)以同樣形式還禮，但不主動(dòng)向旅游者行合十禮。
在人行道上行走時(shí)，男生應(yīng)走在外側(cè)。
一般不單獨(dú)去異性的房間。