暑期農(nóng)行實(shí)習(xí)報(bào)告一
今年暑假有幸在中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx支行實(shí)習(xí)，在這暑假的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了不少的財(cái)務(wù)金融知識，受益非淺。
首先，我跟隨公司事業(yè)部客戶經(jīng)理了解了部分公司貸款業(yè)務(wù)，而后跟隨理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，了解了一些理財(cái)產(chǎn)品，基金，同時(shí)幫助一些客戶安裝轉(zhuǎn)賬電話機(jī)，每天需要對上交的信用卡申請單審核資料，整理資料。這些工作一方面需要細(xì)致，一方面也需要待人接物以及銷售的技巧，針對不同的客戶，幫他們找到適合他們投資的產(chǎn)品。
為了學(xué)到更多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，我大部分時(shí)間都去跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。在這里，我學(xué)到了銀行人員的基本禮儀，例如，遞送單據(jù)時(shí)必須雙手奉上。平時(shí)站立時(shí)手放的位置，走路的儀態(tài)等。在客人進(jìn)入銀行后，先咨詢業(yè)務(wù)，如果人較多，可以先幫他們做個(gè)預(yù)處理，這樣柜臺叫到客戶號時(shí)，柜臺能直接知道客戶所需辦理業(yè)務(wù)，客戶也可以免去填錯(cuò)單據(jù)的麻煩。同時(shí)，因?yàn)檗k理業(yè)務(wù)需要填各類單子，銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)比較多，所以我平時(shí)接觸多的也便暑期農(nóng)業(yè)銀行實(shí)踐報(bào)告)是銀行進(jìn)賬單以及個(gè)人結(jié)算單的打印。因?yàn)閱螕?jù)填寫比較合格，不能超出規(guī)定的格子，字體公整，所以一般都要求打印電匯單和進(jìn)賬單，再到柜臺辦業(yè)務(wù)。一開始幫忙打印的時(shí)候，我就犯了些許錯(cuò)誤，比如，因?yàn)楣伦煮w的緣故，我把泰和秦看錯(cuò)了，導(dǎo)致打錯(cuò)名稱，還有一些日期上的問題，后來因?yàn)榇蛴∈炀毢?，基本鮮有差錯(cuò)。這些都使我更加細(xì)致了。
在大堂，我需要熱情、主動(dòng)地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。區(qū)分客戶需要辦理的是對公業(yè)務(wù)還是對私業(yè)務(wù)，區(qū)分后還要再判斷是現(xiàn)金業(yè)務(wù)還是非現(xiàn)金，因?yàn)橛行┐翱谏婕艾F(xiàn)金，只能在固定窗口辦理，若顧客需要辦理的是現(xiàn)金業(yè)務(wù)卻給他取了非現(xiàn)金號，這會導(dǎo)致客戶需重新取號在排隊(duì)，這會給客戶造成麻煩，同時(shí)增大柜臺的業(yè)務(wù)辦理。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，我需要耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。有時(shí)候，針對一些年老的阿姨不敢使用機(jī)器，我得親自去ATM機(jī)幫助其轉(zhuǎn)賬，打印憑條，贖回理財(cái)產(chǎn)品等。這些不能覺得麻煩，畢竟是我的一項(xiàng)工作。有時(shí)候，我也會犯些錯(cuò)，但是我會耐心給客戶
解釋，妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。平時(shí)我會注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對銀行的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，對所填單據(jù)進(jìn)行整理，幫忙撕對賬單等，幫客戶打開貴賓室門等為客戶服務(wù)的工作，這些事雖小，卻能磨礪人，從小事做好，以后方能做其他事。
在銀行需要填制的票據(jù)中，我也是好不容易才區(qū)分出什么業(yè)務(wù)填什么單子，一方面可以看出銀行工作的規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，一方面普通人來辦業(yè)務(wù)難怪會嫌麻煩。我覺得銀行在貼著填好的票據(jù)示范單票據(jù)上面應(yīng)該再詳細(xì)標(biāo)明所填單據(jù)能辦理的業(yè)務(wù)，畢竟，有時(shí)候人多，大堂經(jīng)理也不能來得及幫所以客戶填寫單子。其次，因?yàn)殂y行系統(tǒng)的升級，有時(shí)候必須要打印進(jìn)賬單，但是過了一個(gè)禮拜后，不需要打印，再過段時(shí)間，涉及公司業(yè)務(wù)的需要打印，涉及個(gè)人業(yè)務(wù)的不需要打印，這些改來改去的要求讓一些好不容易熟悉打印的客戶覺得麻煩，然而，不需要打印后，單據(jù)填寫的潦草，客戶需要多次重填，這些又導(dǎo)致了辦業(yè)務(wù)時(shí)間過長。我覺得有時(shí)候銀行系統(tǒng)需得完善，不要把一些好的系統(tǒng)暫停，導(dǎo)致辦業(yè)務(wù)速度降低。
銀行的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)較多，所以我接觸多的還有辦卡、托收承兌、網(wǎng)上銀行開辦等業(yè)務(wù)。對于自助發(fā)卡，客戶必須持有本人身份證才可自助辦卡。有時(shí)候，會遇到客戶身份證失磁或者所持有的是臨時(shí)身份證，那么客戶必須只能在柜臺辦理。針對新老身份證號不統(tǒng)一，則首先需要對原身份證注冊的卡掛失，然后重新開卡。當(dāng)然，有的時(shí)候會遇到一些錢包弄丟，身份證丟失但是沒有辦法回老家補(bǔ)辦身份證或開臨時(shí)身份證的客戶，即使客戶情況很可憐，但因?yàn)槿鄙偕矸葑C無法幫其補(bǔ)辦銀行卡。
針對網(wǎng)銀的辦理，需要收取工本費(fèi)，客戶必須本人帶好身份證，相對于個(gè)人開戶網(wǎng)銀，企業(yè)網(wǎng)銀的開辦更加麻煩，客戶需要出示并復(fù)印自己公司的稅務(wù)登記、法人身份證、本人身份證，并且需要填各種征信單、授權(quán)單等，而且需要知道自己想開通的業(yè)務(wù)，例如轉(zhuǎn)賬查詢等。一般客戶在大堂填寫單子，我會幫忙復(fù)印稅務(wù)登記等證件，然后填寫好后送客戶進(jìn)貴賓室，待客戶辦理好后再幫其下載證書，下載完畢后再進(jìn)入貴賓室激活，這樣企業(yè)網(wǎng)銀便可使用。個(gè)人網(wǎng)銀開辦相對簡單，只需身份證，填寫單子便可以辦理，很多情況我只要幫助客戶下載證書或者補(bǔ)*書等，這些工作相對簡單，但對于一些不熟悉網(wǎng)銀操作的人，我需要詳細(xì)對她
解釋網(wǎng)銀的用法，因?yàn)橛行┛蛻粢詾檗k了銀行卡，通過支付寶便可以直接在淘寶購物，覺得沒必要花工本費(fèi)開通網(wǎng)銀，其實(shí)這想法是錯(cuò)誤的。
在涉及轉(zhuǎn)賬方面，填單子時(shí)先得給客戶一張防詐騙紅紙，得問客戶是否認(rèn)得轉(zhuǎn)賬的對象。這也是為了客戶資金的安全考慮。在信用卡辦理方面，我們一開始變會審查客戶的戶口，是否有房產(chǎn)證、行駛證等，工作年齡是否達(dá)標(biāo)，收入是否達(dá)標(biāo)，總覺得農(nóng)行在這方面做的很好，開卡限額不會給很高，這也避免了一些壞賬。在托收承兌方面，客戶需要耐心填寫單子，如果蓋章不清楚，還需要手寫一份證明，并把公司章，財(cái)務(wù)章等依依敲上。經(jīng)常會有客戶因?yàn)橐粡埻惺諔{證有些許錯(cuò)誤，而重填多次單子，重寫多次證明。在轉(zhuǎn)賬支票方面，除了學(xué)會填寫支票外，我還學(xué)會使用了密碼器，在一些視力不太好的老客戶來的時(shí)候，我都會幫助其按密碼器，幫助他們填寫單子。
總而言之，一暑假的實(shí)習(xí)雖累卻學(xué)到很多，不僅鍛煉了我的口才人際交往能力，還使我更加細(xì)心，同時(shí)能把課上接觸的票據(jù)與實(shí)際聯(lián)系起來。也多虧了這次實(shí)習(xí)，能讓我對銀行的部分業(yè)務(wù)稍有了解，對我以后的發(fā)展有些許幫助，在工作中，又受到了師傅和同事的幫助，這些讓我很感動(dòng)。
暑假實(shí)踐報(bào)告——中國農(nóng)業(yè)銀行二
在實(shí)踐中成長
本次暑期實(shí)踐單位為中國農(nóng)業(yè)銀行潮南支行(汕頭) 商業(yè)銀行是以經(jīng)營存、放款、辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算為主要業(yè)務(wù)，以盈利為主要經(jīng)營目標(biāo)的金融企業(yè)。與其它金融機(jī)構(gòu)相比，能夠吸收活期存款，創(chuàng)造貨幣是商業(yè)銀行明顯的特征。在民國經(jīng)濟(jì)研究中，近代銀行業(yè)與民國經(jīng)濟(jì)關(guān)系的研究一直是一個(gè)熱點(diǎn)，目前已經(jīng)取得了很多研究成果。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，銀行更是與國家經(jīng)濟(jì)甚至個(gè)人息息相關(guān)。
一、農(nóng)業(yè)銀行的簡介及發(fā)展情況
農(nóng)業(yè)銀行的前身早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)歷了“四起三落”的過程，1951年、1955年和1963年先后建立或恢復(fù)過農(nóng)業(yè)銀行。1979年農(nóng)業(yè)銀行再次恢復(fù)建立后，在新的歷史條件下，農(nóng)業(yè)銀行相繼經(jīng)歷國家專業(yè)銀行、國有獨(dú)資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段，發(fā)展成為多功能、綜合性的國有獨(dú)資商業(yè)銀行。2009年1月15日，農(nóng)業(yè)銀行整體改制為股份有限公司。2010年7月15日和16日，農(nóng)業(yè)銀行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向大眾持股銀行的跨越。 農(nóng)業(yè)銀行憑借全面的業(yè)務(wù)組合、龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和的技術(shù)平臺，向廣大客戶提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)開展自營及代客資金業(yè)務(wù)。截止2010年末，農(nóng)行總資產(chǎn)103，374，06億元，各項(xiàng)存款88，879，05億，
各項(xiàng)貸款49，567，41億元，資金充足率11.59%，不良貸款率2.03%，全年實(shí)現(xiàn)凈利潤949.07億元。2010年，在美國《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排名中，農(nóng)業(yè)銀行位列141;在英國《銀行家》雜志全球銀行1000強(qiáng)排名中，按2009年稅前利潤計(jì)，農(nóng)行位列第14位。2010年，農(nóng)業(yè)銀行穆迪信用評級為A1/穩(wěn)定。而這僅僅是2010年的數(shù)據(jù)，在上市之后，農(nóng)業(yè)銀行凈利潤正逐年增長中，越來越穩(wěn)定。
二、農(nóng)業(yè)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容
隨著中國農(nóng)業(yè)銀行的建立和《商業(yè)銀行法》的實(shí)施，農(nóng)業(yè)銀行不再辦理農(nóng)業(yè)政策性信貸業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域也從初的農(nóng)村地區(qū)擴(kuò)大到我國城鄉(xiāng)，并進(jìn)入國際金融市場。服務(wù)對象已從發(fā)展初期的農(nóng)民和農(nóng)村中小型企業(yè)擴(kuò)大到大中型企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)及中外合資企業(yè)和公司化企業(yè)集團(tuán)。農(nóng)業(yè)銀行受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容與其它銀行無異，即存款、貸款、支付結(jié)算、理財(cái)服務(wù)、借記卡、電子銀行六大模塊，但具體形式有有所不同。如：貸款分為“安居好時(shí)貸”、“消費(fèi)好時(shí)貸”、“創(chuàng)業(yè)好時(shí)貸”三個(gè)系列，各個(gè)系列針對不同人群，從而更有效的為顧客解決問題。
三、此次實(shí)踐活動(dòng)所做工作
本次實(shí)踐活動(dòng)，從實(shí)際出發(fā)，走在基層，看到其中的變化。本次在農(nóng)行清收部副經(jīng)理介紹及帶領(lǐng)下，觀摩了解前臺各種基本業(yè)務(wù)并了解了各種業(yè)務(wù)的辦理流程，其中詳細(xì)了解
了借記卡中的“金穗卡”?！敖鹚肟ā笔寝r(nóng)業(yè)銀行的特色，旨在支持“綠色信貸”項(xiàng)目，倡導(dǎo)低碳生活，與時(shí)俱進(jìn)。中國農(nóng)業(yè)銀行因其而在2010年榮獲“2010中國低碳稅銀行”獎(jiǎng)?！敖鹚肟ā庇址譃椤敖鹚雮€(gè)人普卡”、“金穗金卡”、“金穗白金卡”、“金穗鉆石卡”、“金穗國泰君安卡”、“金穗C卡”六種。這種貴賓卡旨在以卡為媒，為廣大持卡人提供理財(cái)、商務(wù)、生活、娛樂等多種貼心、尊貴的服務(wù)，構(gòu)建專享服務(wù)空間和交流平臺。同是在清收部副經(jīng)理的帶領(lǐng)下來到清收部、了解了這里邊的工作并為銀行錄入一些材料。
四、實(shí)踐中看到的變化
1、中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開金融行業(yè)的發(fā)展，銀行在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起了關(guān)鍵的作用。農(nóng)業(yè)銀行恢復(fù)幾十年來，基本完成了國家專業(yè)銀行的歷史使命，目前已進(jìn)入向國有商業(yè)銀行全面轉(zhuǎn)化的新階段。
2、三十多年來，在支持城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行自身不斷發(fā)展壯大，在城鄉(xiāng)金融市場中形成了自己的經(jīng)營特色，具有一定的競爭實(shí)力。資金實(shí)力明顯增強(qiáng)，到2010末，農(nóng)業(yè)銀行存款突破8000000億元，比1979年增長了20000多倍，各項(xiàng)貸款是49，567，41，是1979年的9000多倍。
3、農(nóng)業(yè)銀行復(fù)行以來，為我國城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出了重大的貢獻(xiàn)，促進(jìn)了農(nóng)村金融事業(yè)的發(fā)展。想想以前的峽山鎮(zhèn)，是一個(gè)貧窮落后的鎮(zhèn)，是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展才有了今天
繁榮美麗的峽山，而經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的絕大多數(shù)也要?dú)w功于金融行業(yè)的發(fā)展。
五、實(shí)踐中的心得體會
這次暑假的實(shí)踐活動(dòng)，以“我的中國夢”為主題，我走訪了國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)行業(yè)，金融行業(yè)——中國農(nóng)業(yè)銀行，突出了“走基層、看變化”的目的。此次實(shí)踐活動(dòng)，增加了我的社會經(jīng)驗(yàn)，提高了我的實(shí)踐能力。從這次的活動(dòng)，收獲了不少，總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會：
1、要大膽做事、勤學(xué)好問，進(jìn)入單位做實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好接觸社會、充實(shí)自我的自我的機(jī)會。在平時(shí)的工作中，我們一定會遇到這樣那樣的問題，所以這就要我們養(yǎng)成勤學(xué)好問的好習(xí)慣，這樣不僅能懂得更多，而且會終身受益。
2、在具體辦事中要講究原則性、條理性，原則的東西絕對不能改，做事要有一定條理，這樣才能使別人更懂，更清楚。
3、關(guān)于為人處事這一方面，我們一定要學(xué)會真誠待人。就像在銀行一些服務(wù)類工作中，我們要做的就是真誠對待每一位來訪者。一個(gè)人的人文素質(zhì)重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于科學(xué)知識的重要性。折射到具體生活中來，其中一方面就是要求我要禮貌待人，真誠待人。
經(jīng)過這次暑假的社會實(shí)踐活動(dòng)，不僅充實(shí)了我的暑期生活，更讓我了解到了國情，受到了教育、服務(wù)了社會、增長
了才干。同時(shí)，社會實(shí)踐還讓我意識到了自己身上肩負(fù)的責(zé)任，也認(rèn)識到了理想與現(xiàn)實(shí)的差距。要想成為一名高素質(zhì)的大學(xué)生，要想盡快的成為現(xiàn)代化建設(shè)的有用之才，就絕不能只埋頭于書本之中，必須把學(xué)習(xí)書本的的知識與投身社會實(shí)踐統(tǒng)一起來，積極的投身于社會實(shí)踐之中，開拓視野，認(rèn)識社會，對自己有個(gè)清醒的定位，明確自己的歷史使命，激發(fā)自己的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)整和完善自己的知識結(jié)構(gòu)，學(xué)會正確的做人做事，學(xué)會戰(zhàn)勝各種困難和挫折，鍛煉意志和毅力，是自己全面發(fā)展以適應(yīng)社會的需要。
以上就是這次暑假社會實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告的全部內(nèi)容。
今年暑假有幸在中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx支行實(shí)習(xí)，在這暑假的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了不少的財(cái)務(wù)金融知識，受益非淺。
首先，我跟隨公司事業(yè)部客戶經(jīng)理了解了部分公司貸款業(yè)務(wù)，而后跟隨理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，了解了一些理財(cái)產(chǎn)品，基金，同時(shí)幫助一些客戶安裝轉(zhuǎn)賬電話機(jī)，每天需要對上交的信用卡申請單審核資料，整理資料。這些工作一方面需要細(xì)致，一方面也需要待人接物以及銷售的技巧，針對不同的客戶，幫他們找到適合他們投資的產(chǎn)品。
為了學(xué)到更多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，我大部分時(shí)間都去跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。在這里，我學(xué)到了銀行人員的基本禮儀，例如，遞送單據(jù)時(shí)必須雙手奉上。平時(shí)站立時(shí)手放的位置，走路的儀態(tài)等。在客人進(jìn)入銀行后，先咨詢業(yè)務(wù)，如果人較多，可以先幫他們做個(gè)預(yù)處理，這樣柜臺叫到客戶號時(shí)，柜臺能直接知道客戶所需辦理業(yè)務(wù)，客戶也可以免去填錯(cuò)單據(jù)的麻煩。同時(shí)，因?yàn)檗k理業(yè)務(wù)需要填各類單子，銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)比較多，所以我平時(shí)接觸多的也便暑期農(nóng)業(yè)銀行實(shí)踐報(bào)告)是銀行進(jìn)賬單以及個(gè)人結(jié)算單的打印。因?yàn)閱螕?jù)填寫比較合格，不能超出規(guī)定的格子，字體公整，所以一般都要求打印電匯單和進(jìn)賬單，再到柜臺辦業(yè)務(wù)。一開始幫忙打印的時(shí)候，我就犯了些許錯(cuò)誤，比如，因?yàn)楣伦煮w的緣故，我把泰和秦看錯(cuò)了，導(dǎo)致打錯(cuò)名稱，還有一些日期上的問題，后來因?yàn)榇蛴∈炀毢?，基本鮮有差錯(cuò)。這些都使我更加細(xì)致了。
在大堂，我需要熱情、主動(dòng)地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。區(qū)分客戶需要辦理的是對公業(yè)務(wù)還是對私業(yè)務(wù)，區(qū)分后還要再判斷是現(xiàn)金業(yè)務(wù)還是非現(xiàn)金，因?yàn)橛行┐翱谏婕艾F(xiàn)金，只能在固定窗口辦理，若顧客需要辦理的是現(xiàn)金業(yè)務(wù)卻給他取了非現(xiàn)金號，這會導(dǎo)致客戶需重新取號在排隊(duì)，這會給客戶造成麻煩，同時(shí)增大柜臺的業(yè)務(wù)辦理。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，我需要耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。有時(shí)候，針對一些年老的阿姨不敢使用機(jī)器，我得親自去ATM機(jī)幫助其轉(zhuǎn)賬，打印憑條，贖回理財(cái)產(chǎn)品等。這些不能覺得麻煩，畢竟是我的一項(xiàng)工作。有時(shí)候，我也會犯些錯(cuò)，但是我會耐心給客戶
解釋，妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。平時(shí)我會注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對銀行的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，對所填單據(jù)進(jìn)行整理，幫忙撕對賬單等，幫客戶打開貴賓室門等為客戶服務(wù)的工作，這些事雖小，卻能磨礪人，從小事做好，以后方能做其他事。
在銀行需要填制的票據(jù)中，我也是好不容易才區(qū)分出什么業(yè)務(wù)填什么單子，一方面可以看出銀行工作的規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，一方面普通人來辦業(yè)務(wù)難怪會嫌麻煩。我覺得銀行在貼著填好的票據(jù)示范單票據(jù)上面應(yīng)該再詳細(xì)標(biāo)明所填單據(jù)能辦理的業(yè)務(wù)，畢竟，有時(shí)候人多，大堂經(jīng)理也不能來得及幫所以客戶填寫單子。其次，因?yàn)殂y行系統(tǒng)的升級，有時(shí)候必須要打印進(jìn)賬單，但是過了一個(gè)禮拜后，不需要打印，再過段時(shí)間，涉及公司業(yè)務(wù)的需要打印，涉及個(gè)人業(yè)務(wù)的不需要打印，這些改來改去的要求讓一些好不容易熟悉打印的客戶覺得麻煩，然而，不需要打印后，單據(jù)填寫的潦草，客戶需要多次重填，這些又導(dǎo)致了辦業(yè)務(wù)時(shí)間過長。我覺得有時(shí)候銀行系統(tǒng)需得完善，不要把一些好的系統(tǒng)暫停，導(dǎo)致辦業(yè)務(wù)速度降低。
銀行的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)較多，所以我接觸多的還有辦卡、托收承兌、網(wǎng)上銀行開辦等業(yè)務(wù)。對于自助發(fā)卡，客戶必須持有本人身份證才可自助辦卡。有時(shí)候，會遇到客戶身份證失磁或者所持有的是臨時(shí)身份證，那么客戶必須只能在柜臺辦理。針對新老身份證號不統(tǒng)一，則首先需要對原身份證注冊的卡掛失，然后重新開卡。當(dāng)然，有的時(shí)候會遇到一些錢包弄丟，身份證丟失但是沒有辦法回老家補(bǔ)辦身份證或開臨時(shí)身份證的客戶，即使客戶情況很可憐，但因?yàn)槿鄙偕矸葑C無法幫其補(bǔ)辦銀行卡。
針對網(wǎng)銀的辦理，需要收取工本費(fèi)，客戶必須本人帶好身份證，相對于個(gè)人開戶網(wǎng)銀，企業(yè)網(wǎng)銀的開辦更加麻煩，客戶需要出示并復(fù)印自己公司的稅務(wù)登記、法人身份證、本人身份證，并且需要填各種征信單、授權(quán)單等，而且需要知道自己想開通的業(yè)務(wù)，例如轉(zhuǎn)賬查詢等。一般客戶在大堂填寫單子，我會幫忙復(fù)印稅務(wù)登記等證件，然后填寫好后送客戶進(jìn)貴賓室，待客戶辦理好后再幫其下載證書，下載完畢后再進(jìn)入貴賓室激活，這樣企業(yè)網(wǎng)銀便可使用。個(gè)人網(wǎng)銀開辦相對簡單，只需身份證，填寫單子便可以辦理，很多情況我只要幫助客戶下載證書或者補(bǔ)*書等，這些工作相對簡單，但對于一些不熟悉網(wǎng)銀操作的人，我需要詳細(xì)對她
解釋網(wǎng)銀的用法，因?yàn)橛行┛蛻粢詾檗k了銀行卡，通過支付寶便可以直接在淘寶購物，覺得沒必要花工本費(fèi)開通網(wǎng)銀，其實(shí)這想法是錯(cuò)誤的。
在涉及轉(zhuǎn)賬方面，填單子時(shí)先得給客戶一張防詐騙紅紙，得問客戶是否認(rèn)得轉(zhuǎn)賬的對象。這也是為了客戶資金的安全考慮。在信用卡辦理方面，我們一開始變會審查客戶的戶口，是否有房產(chǎn)證、行駛證等，工作年齡是否達(dá)標(biāo)，收入是否達(dá)標(biāo)，總覺得農(nóng)行在這方面做的很好，開卡限額不會給很高，這也避免了一些壞賬。在托收承兌方面，客戶需要耐心填寫單子，如果蓋章不清楚，還需要手寫一份證明，并把公司章，財(cái)務(wù)章等依依敲上。經(jīng)常會有客戶因?yàn)橐粡埻惺諔{證有些許錯(cuò)誤，而重填多次單子，重寫多次證明。在轉(zhuǎn)賬支票方面，除了學(xué)會填寫支票外，我還學(xué)會使用了密碼器，在一些視力不太好的老客戶來的時(shí)候，我都會幫助其按密碼器，幫助他們填寫單子。
總而言之，一暑假的實(shí)習(xí)雖累卻學(xué)到很多，不僅鍛煉了我的口才人際交往能力，還使我更加細(xì)心，同時(shí)能把課上接觸的票據(jù)與實(shí)際聯(lián)系起來。也多虧了這次實(shí)習(xí)，能讓我對銀行的部分業(yè)務(wù)稍有了解，對我以后的發(fā)展有些許幫助，在工作中，又受到了師傅和同事的幫助，這些讓我很感動(dòng)。
暑假實(shí)踐報(bào)告——中國農(nóng)業(yè)銀行二
在實(shí)踐中成長
本次暑期實(shí)踐單位為中國農(nóng)業(yè)銀行潮南支行(汕頭) 商業(yè)銀行是以經(jīng)營存、放款、辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算為主要業(yè)務(wù)，以盈利為主要經(jīng)營目標(biāo)的金融企業(yè)。與其它金融機(jī)構(gòu)相比，能夠吸收活期存款，創(chuàng)造貨幣是商業(yè)銀行明顯的特征。在民國經(jīng)濟(jì)研究中，近代銀行業(yè)與民國經(jīng)濟(jì)關(guān)系的研究一直是一個(gè)熱點(diǎn)，目前已經(jīng)取得了很多研究成果。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，銀行更是與國家經(jīng)濟(jì)甚至個(gè)人息息相關(guān)。
一、農(nóng)業(yè)銀行的簡介及發(fā)展情況
農(nóng)業(yè)銀行的前身早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)歷了“四起三落”的過程，1951年、1955年和1963年先后建立或恢復(fù)過農(nóng)業(yè)銀行。1979年農(nóng)業(yè)銀行再次恢復(fù)建立后，在新的歷史條件下，農(nóng)業(yè)銀行相繼經(jīng)歷國家專業(yè)銀行、國有獨(dú)資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段，發(fā)展成為多功能、綜合性的國有獨(dú)資商業(yè)銀行。2009年1月15日，農(nóng)業(yè)銀行整體改制為股份有限公司。2010年7月15日和16日，農(nóng)業(yè)銀行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向大眾持股銀行的跨越。 農(nóng)業(yè)銀行憑借全面的業(yè)務(wù)組合、龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和的技術(shù)平臺，向廣大客戶提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)開展自營及代客資金業(yè)務(wù)。截止2010年末，農(nóng)行總資產(chǎn)103，374，06億元，各項(xiàng)存款88，879，05億，
各項(xiàng)貸款49，567，41億元，資金充足率11.59%，不良貸款率2.03%，全年實(shí)現(xiàn)凈利潤949.07億元。2010年，在美國《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排名中，農(nóng)業(yè)銀行位列141;在英國《銀行家》雜志全球銀行1000強(qiáng)排名中，按2009年稅前利潤計(jì)，農(nóng)行位列第14位。2010年，農(nóng)業(yè)銀行穆迪信用評級為A1/穩(wěn)定。而這僅僅是2010年的數(shù)據(jù)，在上市之后，農(nóng)業(yè)銀行凈利潤正逐年增長中，越來越穩(wěn)定。
二、農(nóng)業(yè)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容
隨著中國農(nóng)業(yè)銀行的建立和《商業(yè)銀行法》的實(shí)施，農(nóng)業(yè)銀行不再辦理農(nóng)業(yè)政策性信貸業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域也從初的農(nóng)村地區(qū)擴(kuò)大到我國城鄉(xiāng)，并進(jìn)入國際金融市場。服務(wù)對象已從發(fā)展初期的農(nóng)民和農(nóng)村中小型企業(yè)擴(kuò)大到大中型企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)及中外合資企業(yè)和公司化企業(yè)集團(tuán)。農(nóng)業(yè)銀行受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容與其它銀行無異，即存款、貸款、支付結(jié)算、理財(cái)服務(wù)、借記卡、電子銀行六大模塊，但具體形式有有所不同。如：貸款分為“安居好時(shí)貸”、“消費(fèi)好時(shí)貸”、“創(chuàng)業(yè)好時(shí)貸”三個(gè)系列，各個(gè)系列針對不同人群，從而更有效的為顧客解決問題。
三、此次實(shí)踐活動(dòng)所做工作
本次實(shí)踐活動(dòng)，從實(shí)際出發(fā)，走在基層，看到其中的變化。本次在農(nóng)行清收部副經(jīng)理介紹及帶領(lǐng)下，觀摩了解前臺各種基本業(yè)務(wù)并了解了各種業(yè)務(wù)的辦理流程，其中詳細(xì)了解
了借記卡中的“金穗卡”?！敖鹚肟ā笔寝r(nóng)業(yè)銀行的特色，旨在支持“綠色信貸”項(xiàng)目，倡導(dǎo)低碳生活，與時(shí)俱進(jìn)。中國農(nóng)業(yè)銀行因其而在2010年榮獲“2010中國低碳稅銀行”獎(jiǎng)?！敖鹚肟ā庇址譃椤敖鹚雮€(gè)人普卡”、“金穗金卡”、“金穗白金卡”、“金穗鉆石卡”、“金穗國泰君安卡”、“金穗C卡”六種。這種貴賓卡旨在以卡為媒，為廣大持卡人提供理財(cái)、商務(wù)、生活、娛樂等多種貼心、尊貴的服務(wù)，構(gòu)建專享服務(wù)空間和交流平臺。同是在清收部副經(jīng)理的帶領(lǐng)下來到清收部、了解了這里邊的工作并為銀行錄入一些材料。
四、實(shí)踐中看到的變化
1、中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開金融行業(yè)的發(fā)展，銀行在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起了關(guān)鍵的作用。農(nóng)業(yè)銀行恢復(fù)幾十年來，基本完成了國家專業(yè)銀行的歷史使命，目前已進(jìn)入向國有商業(yè)銀行全面轉(zhuǎn)化的新階段。
2、三十多年來，在支持城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行自身不斷發(fā)展壯大，在城鄉(xiāng)金融市場中形成了自己的經(jīng)營特色，具有一定的競爭實(shí)力。資金實(shí)力明顯增強(qiáng)，到2010末，農(nóng)業(yè)銀行存款突破8000000億元，比1979年增長了20000多倍，各項(xiàng)貸款是49，567，41，是1979年的9000多倍。
3、農(nóng)業(yè)銀行復(fù)行以來，為我國城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出了重大的貢獻(xiàn)，促進(jìn)了農(nóng)村金融事業(yè)的發(fā)展。想想以前的峽山鎮(zhèn)，是一個(gè)貧窮落后的鎮(zhèn)，是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展才有了今天
繁榮美麗的峽山，而經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的絕大多數(shù)也要?dú)w功于金融行業(yè)的發(fā)展。
五、實(shí)踐中的心得體會
這次暑假的實(shí)踐活動(dòng)，以“我的中國夢”為主題，我走訪了國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)行業(yè)，金融行業(yè)——中國農(nóng)業(yè)銀行，突出了“走基層、看變化”的目的。此次實(shí)踐活動(dòng)，增加了我的社會經(jīng)驗(yàn)，提高了我的實(shí)踐能力。從這次的活動(dòng)，收獲了不少，總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會：
1、要大膽做事、勤學(xué)好問，進(jìn)入單位做實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好接觸社會、充實(shí)自我的自我的機(jī)會。在平時(shí)的工作中，我們一定會遇到這樣那樣的問題，所以這就要我們養(yǎng)成勤學(xué)好問的好習(xí)慣，這樣不僅能懂得更多，而且會終身受益。
2、在具體辦事中要講究原則性、條理性，原則的東西絕對不能改，做事要有一定條理，這樣才能使別人更懂，更清楚。
3、關(guān)于為人處事這一方面，我們一定要學(xué)會真誠待人。就像在銀行一些服務(wù)類工作中，我們要做的就是真誠對待每一位來訪者。一個(gè)人的人文素質(zhì)重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于科學(xué)知識的重要性。折射到具體生活中來，其中一方面就是要求我要禮貌待人，真誠待人。
經(jīng)過這次暑假的社會實(shí)踐活動(dòng)，不僅充實(shí)了我的暑期生活，更讓我了解到了國情，受到了教育、服務(wù)了社會、增長
了才干。同時(shí)，社會實(shí)踐還讓我意識到了自己身上肩負(fù)的責(zé)任，也認(rèn)識到了理想與現(xiàn)實(shí)的差距。要想成為一名高素質(zhì)的大學(xué)生，要想盡快的成為現(xiàn)代化建設(shè)的有用之才，就絕不能只埋頭于書本之中，必須把學(xué)習(xí)書本的的知識與投身社會實(shí)踐統(tǒng)一起來，積極的投身于社會實(shí)踐之中，開拓視野，認(rèn)識社會，對自己有個(gè)清醒的定位，明確自己的歷史使命，激發(fā)自己的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)整和完善自己的知識結(jié)構(gòu)，學(xué)會正確的做人做事，學(xué)會戰(zhàn)勝各種困難和挫折，鍛煉意志和毅力，是自己全面發(fā)展以適應(yīng)社會的需要。
以上就是這次暑假社會實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告的全部內(nèi)容。