一般來講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是把原材料采購、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等集成化，也就是程序化?，F(xiàn)在人們把這種程序化管理，稱為流程化。流程化管理的核心，一是同步。二是互動(dòng)。三是規(guī)范程序。四是規(guī)矩為行，也就是由規(guī)范轉(zhuǎn)化為人們的自覺行動(dòng)。同步呢，就是說訂單、采購、生產(chǎn)與售出，其關(guān)系是同步的，同步，就意味著互動(dòng)，也必須互動(dòng)，因?yàn)?，沒有互動(dòng)，第一步同步也就失去了存在意義和存在價(jià)值。
現(xiàn)在人們搞企業(yè)管理，卻不知道怎么管理，搞流程化管理，卻不知道流程化管理就是規(guī)范程序，這就令人懷疑管理者的素質(zhì)和水平問題了。程序規(guī)范化之后，一個(gè)企業(yè)難做到的就是，把規(guī)矩轉(zhuǎn)化行動(dòng)。一般情況，程序規(guī)范之后，就是采取監(jiān)督檢查，強(qiáng)制執(zhí)行。如果一開始的時(shí)候，企業(yè)實(shí)行監(jiān)督檢查，強(qiáng)制執(zhí)行是必要的，但是，實(shí)踐告訴我們，時(shí)間監(jiān)督檢查，強(qiáng)制執(zhí)行就會(huì)失去作用，或者說會(huì)產(chǎn)生人們意想不到的相反效果。
這就需要另一種管理辦法，也就是把規(guī)范轉(zhuǎn)化為人們自覺的管理辦法。規(guī)范轉(zhuǎn)化為個(gè)人自覺的管理辦法，我稱之價(jià)值管理。當(dāng)然，我在此處說的價(jià)值，是屬于精神層面的價(jià)值，而不是物質(zhì)層面的價(jià)值。有人認(rèn)為，我提出的價(jià)值管理是幫資本家剝削工人，是殘酷辦法。但是，請(qǐng)聽我細(xì)講何謂價(jià)值管理。
一，價(jià)值管理就是培養(yǎng)人們的權(quán)利意識(shí)和主人公觀念，因?yàn)?，一個(gè)人沒有個(gè)人的權(quán)利意識(shí)就沒有主人公觀念，沒有主人公觀念就沒有責(zé)任意識(shí)。二，要求員工做到的，要帶頭做到，或者說必須首先做到，自己做不到的，必須給予員工監(jiān)督問責(zé)權(quán)，也就是說，工人有權(quán)利監(jiān)督、問責(zé)。三，強(qiáng)化培訓(xùn)。這三者缺一，規(guī)矩為行的目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)。
毛主席說，人民是真正的英雄。一個(gè)企業(yè)，或者大到一個(gè)國家，人民群眾的主人翁問題解決了，創(chuàng)新的問題也就解決了，因?yàn)?，富有?chuàng)造能力的是人民群眾。溫總理曾經(jīng)問一些大學(xué)的校長(zhǎng)，為什么中國缺乏創(chuàng)造力，各位校長(zhǎng)胡扯一通，就是不說關(guān)鍵問題?？荚嚧笃髽I(yè)的創(chuàng)新能力問題是這樣，社會(huì)的創(chuàng)新能力也是如此。但是，中國不是人民群眾共同創(chuàng)新，而是主流精英在創(chuàng)新。他們又創(chuàng)的什么新呢？
到國家機(jī)制辦事，收費(fèi)，去法院請(qǐng)求國家終的公正裁決，收費(fèi)，教育收費(fèi)，而且還要高收費(fèi)就不用說了，現(xiàn)在又到了收呼吸費(fèi)時(shí)代了。下一步，我看就是聽到聲音要收費(fèi)，說話也要收費(fèi)，步行走路也要收費(fèi)，此路是我修，留下買路錢，公平的很嘛。
精英們一路這樣創(chuàng)新下來，中國整個(gè)社會(huì)就失去了創(chuàng)新能力。
由此可知，中國失去創(chuàng)新能力的根本原因，就是精英為了獲得更大利益，占取更大利益創(chuàng)新創(chuàng)的原因。另一類精英的創(chuàng)新，比如，美國人一說不滿意，中國的主流精英馬上就創(chuàng)新，力爭(zhēng)讓美國人滿意。其實(shí)，怎么才能讓美國人滿意呢？創(chuàng)新到中國是美國的一個(gè)州，美國必定就滿意了。有人說中國的主流精英是腦殘，叫我看，豈止是腦殘的問題，而是國家的公敵、人民的公敵的問題。扯遠(yuǎn)了，不提。
一、流程化管理必須解決的幾個(gè)問題
流程化管理，文化是靈魂，程序規(guī)范是關(guān)鍵，規(guī)矩為行是途徑。有人說，知易行難。但事實(shí)上，知難行易。因?yàn)椋粋€(gè)企業(yè)存在的問題，被發(fā)現(xiàn)是很難的，因?yàn)?，阻礙人類發(fā)現(xiàn)問題的根本原因有很多，比如說利益問題，思維方法問題，價(jià)值觀念問題，特別是價(jià)值觀念問題，因?yàn)槿祟愐话闱闆r下習(xí)慣于價(jià)值慣性思維。寫到這里，我忽然想起被主流精英批了三十年至今尚未批夠的毛澤東，想起他倡導(dǎo)的思想革命。其實(shí)，同一個(gè)問題需要不同的價(jià)值觀念，才能發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，創(chuàng)新呢，實(shí)際上創(chuàng)新就是個(gè)思想不斷革命的過程，沒有思想革命，就沒有創(chuàng)新可言。因?yàn)椋^思想革命，就是一個(gè)不斷否定錯(cuò)誤尋找正確的過程。如果我們連否定錯(cuò)誤的勇氣都沒有，何來的創(chuàng)新？
一）、程序規(guī)范化問題
流程化管理就是對(duì)程序規(guī)范化管理的問題。沒有對(duì)程序的規(guī)范，就不可能有流程化管理。規(guī)范程序的關(guān)鍵，一是要明確流程，比如，比A到B，再由B到G，都要有明確的路線圖。二是有了路線圖，還必須標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)中一個(gè)是行為標(biāo)準(zhǔn)，該怎么做不該怎么做，都要明明白白，讓人一看就懂。也就是說，行為標(biāo)準(zhǔn)教給人怎么做，做時(shí)只是個(gè)熟練程序問題，不能存在不會(huì)做的問題，如果人們看了標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)做，那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就失敗了。另一個(gè)是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。再一個(gè)是數(shù)量和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。有了這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，流程化管理才算解決了基本問題，因?yàn)?，流程化管理的核心，是為了全過程的同步互動(dòng)。
二）、主體精神問題
一個(gè)國家，一個(gè)企業(yè)，都需要主體精神，因此，可以這樣說，沒有主體精神的國家或企業(yè)，是永遠(yuǎn)沒有前途的。但是，主體精神源于人們的責(zé)任感，而責(zé)任感也不是從天上掉下來的，而是由當(dāng)事的權(quán)利、目標(biāo)、利益與國家或企業(yè)目標(biāo)、利益相融合綜合形成的。特別是工人對(duì)的問責(zé)權(quán)和的帶頭作用，是激發(fā)人們責(zé)任感的主要原因。有人可能認(rèn)為，我說的這種情況只有改革開放前才能做得到，但是，事實(shí)上私企也可以做得到。當(dāng)然，私企的企業(yè)主首先得明白，工人對(duì)企業(yè)主的問責(zé)，并非是為了個(gè)人，而是為了企業(yè)主。
三）、生產(chǎn)與市場(chǎng)、銷售與服務(wù)的同步互動(dòng)問題
有人自欺欺人的認(rèn)為，只有美國的大公司，比如像戴爾、微軟等才能做到生產(chǎn)與市場(chǎng)、銷售與服務(wù)的同步互動(dòng)，其實(shí)，事實(shí)上并非如此。戴爾和微軟的賴帳，幾乎喪失了基本的商業(yè)道德，如果你購買了這兩家產(chǎn)品，又出了問題的話，一打交道，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，兩家公司的所有，都是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不出問題的。在這方面，生產(chǎn)與市場(chǎng)、銷售與服務(wù)同步互動(dòng)做得好的，不是美國的公司，也不是聯(lián)想，而是中國的海爾。
二、企業(yè)再造再造什么？
中國企業(yè)界，不論是國企還是私企，都曾掀起過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的熱潮，也曾掀起過企業(yè)再造的熱潮。但是，幾年下來，熱鬧不小，成效不大，究其原因，就是人們并不清楚，創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織創(chuàng)建的是什么，企業(yè)再造再造的是什么。一場(chǎng)不知道目的的企業(yè)運(yùn)動(dòng)，會(huì)有什么結(jié)果可想而知。但問題是，中國的企業(yè)需不需要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，需不需要企業(yè)再造？我個(gè)人認(rèn)為，不僅需要，而且十分需要。
但是，需要搞清楚的是，創(chuàng)建什么，再造什么？其實(shí)，現(xiàn)代企業(yè)是一種文化管理?？荚嚧?BR> 由此可知，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建的是文化，再造的還是文化。它是現(xiàn)代企業(yè)走向霸主地位必須有的過程。有人可能會(huì)說，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織過程中，我們編輯出版了多少多少文化標(biāo)語。事實(shí)上，那不是文化，頂多是一堆毫無用處的但卻美妙的垃圾文字，因?yàn)?，文化是一種行為，是由思想轉(zhuǎn)化為行為的價(jià)值觀念。無法形成人們自覺行為的，頂多算是一種文化坯胎---思想----遠(yuǎn)不是文化。
當(dāng)企業(yè)文化形成一定的定勢(shì)，不足以支撐企業(yè)發(fā)展的需要時(shí)，就需要再造一種新文化替代原來制約企業(yè)發(fā)展的文化，也就是企業(yè)再造。用毛澤東的話說，叫“新時(shí)期的思想文化繼續(xù)革命”。但是，一個(gè)取消了思想文化繼續(xù)革命的國家，我不相信會(huì)再造功能。
有人會(huì)說，人家說的是“企業(yè)流程再造”，沒有說企業(yè)文化再造。如果你真正知道企業(yè)流程是怎么回事的時(shí)候，我想你一定不會(huì)這樣說了，因?yàn)?，企業(yè)流程的本質(zhì)就是現(xiàn)代企業(yè)的流程文化。海爾張端敏，正是深刻領(lǐng)會(huì)了現(xiàn)代企業(yè)的本質(zhì)，他才在再造海爾的過程中取得了成功。
三、現(xiàn)代企業(yè)文化到底是個(gè)什么東西？
有人可能說，這個(gè)問題很好回答，相互學(xué)習(xí)，知識(shí)共享，等等。但是，需要指出的是，這些東西都是社會(huì)主義的價(jià)值觀念，也就是說，現(xiàn)代企業(yè)是用社會(huì)主義的價(jià)值觀念-----文化----搞管理的。由此可知，在經(jīng)濟(jì)精英、文化精英大力批判社會(huì)主義價(jià)值觀念的今天，寄希望中國的經(jīng)濟(jì)精英、文化精英完成企業(yè)文化再造是根本不可能的。一點(diǎn)，中國企業(yè)要想真正走向現(xiàn)代企業(yè)，還需要重新審視我們的價(jià)值觀念，重新走上“新時(shí)期思想文化的繼續(xù)革命”道路，打破三十年來的自由主義的價(jià)值觀念，重構(gòu)社會(huì)主義的價(jià)值觀念。
除此之外，中國也應(yīng)該重新審視，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是自由經(jīng)濟(jì)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也不是社會(huì)主義佳選擇，也就是說，在戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)、民族產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，必須有戰(zhàn)略計(jì)劃，而且戰(zhàn)略計(jì)劃不允許國內(nèi)外任何勢(shì)力挑戰(zhàn)。在此前提下，消費(fèi)市場(chǎng)有自由。
現(xiàn)在人們搞企業(yè)管理，卻不知道怎么管理，搞流程化管理，卻不知道流程化管理就是規(guī)范程序，這就令人懷疑管理者的素質(zhì)和水平問題了。程序規(guī)范化之后，一個(gè)企業(yè)難做到的就是，把規(guī)矩轉(zhuǎn)化行動(dòng)。一般情況，程序規(guī)范之后，就是采取監(jiān)督檢查，強(qiáng)制執(zhí)行。如果一開始的時(shí)候，企業(yè)實(shí)行監(jiān)督檢查，強(qiáng)制執(zhí)行是必要的，但是，實(shí)踐告訴我們，時(shí)間監(jiān)督檢查，強(qiáng)制執(zhí)行就會(huì)失去作用，或者說會(huì)產(chǎn)生人們意想不到的相反效果。
這就需要另一種管理辦法，也就是把規(guī)范轉(zhuǎn)化為人們自覺的管理辦法。規(guī)范轉(zhuǎn)化為個(gè)人自覺的管理辦法，我稱之價(jià)值管理。當(dāng)然，我在此處說的價(jià)值，是屬于精神層面的價(jià)值，而不是物質(zhì)層面的價(jià)值。有人認(rèn)為，我提出的價(jià)值管理是幫資本家剝削工人，是殘酷辦法。但是，請(qǐng)聽我細(xì)講何謂價(jià)值管理。
一，價(jià)值管理就是培養(yǎng)人們的權(quán)利意識(shí)和主人公觀念，因?yàn)?，一個(gè)人沒有個(gè)人的權(quán)利意識(shí)就沒有主人公觀念，沒有主人公觀念就沒有責(zé)任意識(shí)。二，要求員工做到的，要帶頭做到，或者說必須首先做到，自己做不到的，必須給予員工監(jiān)督問責(zé)權(quán)，也就是說，工人有權(quán)利監(jiān)督、問責(zé)。三，強(qiáng)化培訓(xùn)。這三者缺一，規(guī)矩為行的目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)。
毛主席說，人民是真正的英雄。一個(gè)企業(yè)，或者大到一個(gè)國家，人民群眾的主人翁問題解決了，創(chuàng)新的問題也就解決了，因?yàn)?，富有?chuàng)造能力的是人民群眾。溫總理曾經(jīng)問一些大學(xué)的校長(zhǎng)，為什么中國缺乏創(chuàng)造力，各位校長(zhǎng)胡扯一通，就是不說關(guān)鍵問題?？荚嚧笃髽I(yè)的創(chuàng)新能力問題是這樣，社會(huì)的創(chuàng)新能力也是如此。但是，中國不是人民群眾共同創(chuàng)新，而是主流精英在創(chuàng)新。他們又創(chuàng)的什么新呢？
到國家機(jī)制辦事，收費(fèi)，去法院請(qǐng)求國家終的公正裁決，收費(fèi)，教育收費(fèi)，而且還要高收費(fèi)就不用說了，現(xiàn)在又到了收呼吸費(fèi)時(shí)代了。下一步，我看就是聽到聲音要收費(fèi)，說話也要收費(fèi)，步行走路也要收費(fèi)，此路是我修，留下買路錢，公平的很嘛。
精英們一路這樣創(chuàng)新下來，中國整個(gè)社會(huì)就失去了創(chuàng)新能力。
由此可知，中國失去創(chuàng)新能力的根本原因，就是精英為了獲得更大利益，占取更大利益創(chuàng)新創(chuàng)的原因。另一類精英的創(chuàng)新，比如，美國人一說不滿意，中國的主流精英馬上就創(chuàng)新，力爭(zhēng)讓美國人滿意。其實(shí)，怎么才能讓美國人滿意呢？創(chuàng)新到中國是美國的一個(gè)州，美國必定就滿意了。有人說中國的主流精英是腦殘，叫我看，豈止是腦殘的問題，而是國家的公敵、人民的公敵的問題。扯遠(yuǎn)了，不提。
一、流程化管理必須解決的幾個(gè)問題
流程化管理，文化是靈魂，程序規(guī)范是關(guān)鍵，規(guī)矩為行是途徑。有人說，知易行難。但事實(shí)上，知難行易。因?yàn)椋粋€(gè)企業(yè)存在的問題，被發(fā)現(xiàn)是很難的，因?yàn)?，阻礙人類發(fā)現(xiàn)問題的根本原因有很多，比如說利益問題，思維方法問題，價(jià)值觀念問題，特別是價(jià)值觀念問題，因?yàn)槿祟愐话闱闆r下習(xí)慣于價(jià)值慣性思維。寫到這里，我忽然想起被主流精英批了三十年至今尚未批夠的毛澤東，想起他倡導(dǎo)的思想革命。其實(shí)，同一個(gè)問題需要不同的價(jià)值觀念，才能發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，創(chuàng)新呢，實(shí)際上創(chuàng)新就是個(gè)思想不斷革命的過程，沒有思想革命，就沒有創(chuàng)新可言。因?yàn)椋^思想革命，就是一個(gè)不斷否定錯(cuò)誤尋找正確的過程。如果我們連否定錯(cuò)誤的勇氣都沒有，何來的創(chuàng)新？
一）、程序規(guī)范化問題
流程化管理就是對(duì)程序規(guī)范化管理的問題。沒有對(duì)程序的規(guī)范，就不可能有流程化管理。規(guī)范程序的關(guān)鍵，一是要明確流程，比如，比A到B，再由B到G，都要有明確的路線圖。二是有了路線圖，還必須標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)中一個(gè)是行為標(biāo)準(zhǔn)，該怎么做不該怎么做，都要明明白白，讓人一看就懂。也就是說，行為標(biāo)準(zhǔn)教給人怎么做，做時(shí)只是個(gè)熟練程序問題，不能存在不會(huì)做的問題，如果人們看了標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)做，那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就失敗了。另一個(gè)是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。再一個(gè)是數(shù)量和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。有了這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，流程化管理才算解決了基本問題，因?yàn)?，流程化管理的核心，是為了全過程的同步互動(dòng)。
二）、主體精神問題
一個(gè)國家，一個(gè)企業(yè)，都需要主體精神，因此，可以這樣說，沒有主體精神的國家或企業(yè)，是永遠(yuǎn)沒有前途的。但是，主體精神源于人們的責(zé)任感，而責(zé)任感也不是從天上掉下來的，而是由當(dāng)事的權(quán)利、目標(biāo)、利益與國家或企業(yè)目標(biāo)、利益相融合綜合形成的。特別是工人對(duì)的問責(zé)權(quán)和的帶頭作用，是激發(fā)人們責(zé)任感的主要原因。有人可能認(rèn)為，我說的這種情況只有改革開放前才能做得到，但是，事實(shí)上私企也可以做得到。當(dāng)然，私企的企業(yè)主首先得明白，工人對(duì)企業(yè)主的問責(zé)，并非是為了個(gè)人，而是為了企業(yè)主。
三）、生產(chǎn)與市場(chǎng)、銷售與服務(wù)的同步互動(dòng)問題
有人自欺欺人的認(rèn)為，只有美國的大公司，比如像戴爾、微軟等才能做到生產(chǎn)與市場(chǎng)、銷售與服務(wù)的同步互動(dòng)，其實(shí)，事實(shí)上并非如此。戴爾和微軟的賴帳，幾乎喪失了基本的商業(yè)道德，如果你購買了這兩家產(chǎn)品，又出了問題的話，一打交道，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，兩家公司的所有，都是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不出問題的。在這方面，生產(chǎn)與市場(chǎng)、銷售與服務(wù)同步互動(dòng)做得好的，不是美國的公司，也不是聯(lián)想，而是中國的海爾。
二、企業(yè)再造再造什么？
中國企業(yè)界，不論是國企還是私企，都曾掀起過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的熱潮，也曾掀起過企業(yè)再造的熱潮。但是，幾年下來，熱鬧不小，成效不大，究其原因，就是人們并不清楚，創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織創(chuàng)建的是什么，企業(yè)再造再造的是什么。一場(chǎng)不知道目的的企業(yè)運(yùn)動(dòng)，會(huì)有什么結(jié)果可想而知。但問題是，中國的企業(yè)需不需要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，需不需要企業(yè)再造？我個(gè)人認(rèn)為，不僅需要，而且十分需要。
但是，需要搞清楚的是，創(chuàng)建什么，再造什么？其實(shí)，現(xiàn)代企業(yè)是一種文化管理?？荚嚧?BR> 由此可知，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建的是文化，再造的還是文化。它是現(xiàn)代企業(yè)走向霸主地位必須有的過程。有人可能會(huì)說，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織過程中，我們編輯出版了多少多少文化標(biāo)語。事實(shí)上，那不是文化，頂多是一堆毫無用處的但卻美妙的垃圾文字，因?yàn)?，文化是一種行為，是由思想轉(zhuǎn)化為行為的價(jià)值觀念。無法形成人們自覺行為的，頂多算是一種文化坯胎---思想----遠(yuǎn)不是文化。
當(dāng)企業(yè)文化形成一定的定勢(shì)，不足以支撐企業(yè)發(fā)展的需要時(shí)，就需要再造一種新文化替代原來制約企業(yè)發(fā)展的文化，也就是企業(yè)再造。用毛澤東的話說，叫“新時(shí)期的思想文化繼續(xù)革命”。但是，一個(gè)取消了思想文化繼續(xù)革命的國家，我不相信會(huì)再造功能。
有人會(huì)說，人家說的是“企業(yè)流程再造”，沒有說企業(yè)文化再造。如果你真正知道企業(yè)流程是怎么回事的時(shí)候，我想你一定不會(huì)這樣說了，因?yàn)?，企業(yè)流程的本質(zhì)就是現(xiàn)代企業(yè)的流程文化。海爾張端敏，正是深刻領(lǐng)會(huì)了現(xiàn)代企業(yè)的本質(zhì)，他才在再造海爾的過程中取得了成功。
三、現(xiàn)代企業(yè)文化到底是個(gè)什么東西？
有人可能說，這個(gè)問題很好回答，相互學(xué)習(xí)，知識(shí)共享，等等。但是，需要指出的是，這些東西都是社會(huì)主義的價(jià)值觀念，也就是說，現(xiàn)代企業(yè)是用社會(huì)主義的價(jià)值觀念-----文化----搞管理的。由此可知，在經(jīng)濟(jì)精英、文化精英大力批判社會(huì)主義價(jià)值觀念的今天，寄希望中國的經(jīng)濟(jì)精英、文化精英完成企業(yè)文化再造是根本不可能的。一點(diǎn)，中國企業(yè)要想真正走向現(xiàn)代企業(yè)，還需要重新審視我們的價(jià)值觀念，重新走上“新時(shí)期思想文化的繼續(xù)革命”道路，打破三十年來的自由主義的價(jià)值觀念，重構(gòu)社會(huì)主義的價(jià)值觀念。
除此之外，中國也應(yīng)該重新審視，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是自由經(jīng)濟(jì)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也不是社會(huì)主義佳選擇，也就是說，在戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)、民族產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，必須有戰(zhàn)略計(jì)劃，而且戰(zhàn)略計(jì)劃不允許國內(nèi)外任何勢(shì)力挑戰(zhàn)。在此前提下，消費(fèi)市場(chǎng)有自由。